On est baladé entre Malakoff Humanis et Auxia ; c’est le conseiller Malakoff qui nous a vendu les contrats Santé & Prévoyance il serait intéressant que les 2 contrats soient visibles sur le même sit... Ver más
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Préoccupé par la succession de mon cousin j'ai appelé les services Auxia qui m'ont renseigné précisément sur les démarches à suivre m'ont rassuré sur le mode opératoire de façon à éviter évidemmen... Ver más
Si vous attendez le remboursement d'AUXIA pour régler les frais d'obsèques de votre proche, vous pouvez attendre longtemps !!! Ma mère avait souscrit un contrat garantie obsèques et a cotisé des anné... Ver más
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Je voulais connaître le mode de prélèvement mensuel ,n étant pas prélever ce mois ci en début,et après une explication téléphonique avec une personne de chez-vous, réponse claire et précise,pas mie... Ver más
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Auxia est une société d’assurance spécialisée en prévoyance obsèques. Filiale à 100 % du groupe Malakoff Humanis, elle accompagne ses assurés, les familles et ses partenaires avec des solutions fiables, transparentes et sur mesure. Auxia propose des services complets pour anticiper, organiser et financer les funérailles, ainsi que des solutions d’accompagnement et d’assistance
Información de contacto
21 Rue Lafitte, 75009, Paris, Francia
- 0153174040
- www.auxia.com
3,4
Medio
177 opiniones
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Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que votre échange avec nos équipes se soit bien déroulé et que les réponses apportées aient été adaptées à vos besoins. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Décédé depuis le 6 avril
Décédé depuis le 6 avril, j’attends encore les fonds de la garantie obsèque de mon père… une honte! Les funérailles ne sont toujours pas réglés.
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de règlement de ce dossier et regrettons les désagréments occasionnés dans ce contexte particulièrement difficile.
Toutefois, le règlement ne pouvait être finalisé qu’après réception et validation des déclarations fiscales nécessaires à l’instruction du dossier.
Les éléments requis ont désormais bien été réceptionnés et validés et le dossier totalement réglé.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de la qualité de nos services.
Cordialement
L'équipe Auxia
Explications très claires au sujet…
Explications très claires au sujet d'une demande de résiliation
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que les explications fournies aient répondu à vos attentes et que la qualité de l'écoute ait contribué à vous apporter les informations recherchées. L'équipe AUXIA.
Réponse au mail de ce jour
Cette entreprise d'assurance doit être dénoncée aux autorités compétentes rapidement. Pour ma part le médiateur des assurances est informé des agissements plus que douteux de cette entreprise filiale du Groupe Malakoff Humanis "soupconné elle même de corruption" j'attends les conclusions du médiateur. J'ai déposé une plainte auprés de la DGCCRF J'engage les adhérents de l'entreprise Auxia à en faire autant. Les démarches sont engagés. Depuis le 26 avril 2026 vous n'avez à aucun moment réagis à mes courriers et messages sur votre site et maintenant vous souhaiteriez que j'abandonne Pourqoui attendre les avis négatifs pour vous reveiller !
21 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre demande de renonciation.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons cette situation. Votre demande a désormais été traitée et le remboursement correspondant a bien été effectué.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard, qui ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés. Soyez assuré que votre retour a retenu toute notre attention.
Cordialement, Service Clients
EXCELLENT CONTACT
EXCELLENT CONTACT, ET REPONSE À TOUTES MES QUESTIONS
20 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis que notre écoute et la qualité des réponses fournies vous aient pleinement satisfait. L'équipe AUXIA.
Mes questions ont eu des réponses…
Mes questions ont eu des réponses claires et précises .Parfait
20 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que les réponses apportées aient été claires, précises et à la hauteur de vos attentes. L'équipe AUXIA.
Société d'Assurance à fuir
Auxia filiale à 100/100 Malakoff Humanis .
Depuis 1 mois et demi j'ai effectué sur leur site une demande de rachat de contrat obsèques.Voyant le temps passé et suite à 2 appels tel on me répond dossier en cours délai 4 semaines.Ensuite délai de 6 semaines lord d'un second appel .
Le montant du rachat est fixé.
A ce jour 18 juillet toujours pas de virement .
Comment que fait-il que Auxia qui est une société d'assurance ,se comporte de cette façon.J' ai travaillé en salles de marchés,le rachat titres ou placements est très classique et simple .Comment se fait-il qu'Auxia ne soit pas rayé des sociétés d'assurances,compte tenu de leur mépris des personnes ayant confié leur fonds en toute confiance .
Je vois par ailleurs que je ne suis pas le seul dans ce cas précis.
Bien cordialement
Mr Fiard Claude
30 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous regrettons les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier et comprenons votre mécontentement face aux délais observés.
Après un nouvel examen de votre situation, les actions nécessaires ont été engagées afin de régulariser votre dossier.
Nous vous confirmons que le règlement correspondant a désormais été effectué.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans vos futures démarches.
Cordialement,
L'équipe Auxia
Très satisfaite de l’accueil et de la…
Très satisfaite de l’accueil et de la demande merci.
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci pour votre confiance et votre retour positif. Nous avons à cœur d'offrir un accueil attentif et un accompagnement de qualité à chacun de nos adhérents. L'équipe AUXIA.
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes très satisfaite de votre expérience avec Auxia. Votre confiance nous est précieuse et nous vous remercions pour ce retour positif.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Difficile de faire moins bien
Difficile de faire moins bien : on attend, on attend autre chose qu'un retour robotisé, lors du décès d'un Proche ... Des documents qui auraient pu être transmis par de mauvaises pompes funestes ... On attend, on attend avant même de faire son Deuil, dans de réelles tracasseries ......
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous rencontrez.
Nous n'avons pas pu identifier le contrat avec les éléments en notre possession.
Pour que nous puissions intervenir au plus vite sur le dossier, n'hésitez pas à nous communiquer les nom, prénom, date de naissance et numéro de contrat concerné, via sur notre site internet www.auxia.com, rubrique "Faire une demande".
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
L'Equipe Auxia
Échange très productif
Excellent interlocuteur, professionnel et bienveillant
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller vous ait donné entière satisfaction. Professionnalisme, écoute et bienveillance sont des qualités que nous nous efforçons de mettre au cœur de chaque accompagnement. Merci pour votre confiance.
Cordialement
L'Equipe Auxia
J' ai eu les informations nécessaires
J' ai eu les informations nécessaires.
La personne qui m'a reçu était très aimable.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez obtenu les renseignements recherchés et apprécié l'amabilité de notre conseillère. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Suite a un problème financier au mois…
Suite a un problème financier au mois mai le prélèvement a pas eu lieu double prélèvement le 15 juin normal je reçois une LR samedi me précisant que la mensualité de mai et pas honoré un règlement effectué le 15juin sur deux prélèvements celui de mai et juin pour mettre a jour je peux leurs prouvé que du 1 janvier aux 31 juin ya eu 6 prélèvement ben non on doit me rappeler depuis lundi pas de nouvelles je vais envoyer une lettre LR roc eclerc avec eux que j'ai signé pas auxia
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Notre Service Réclamations vous a adressé un récapitulatif de l’année 2026, reprenant vos échéances ainsi que les prélèvements correspondants.
Nous vous invitons à en prendre connaissance et à procéder à la régularisation de l’échéance restante due.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux que l’accueil et la qualité de l’échange aient répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre votre appréciation à notre conseillère.
Cordialement
L'Equipe Auxia
la personne qui m'a répondu était très…
la personne qui m'a répondu était très charmante
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseillère vous ait laissé une impression aussi positive. L’écoute, la bienveillance et la qualité de l’accompagnement font partie des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés. Merci pour votre confiance.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Un mode de fonctionnement désastreux
Un mode de fonctionnement désastreux. À fuir. Vraiment.
Ma sœur et moi sommes profondément choquées et en colère face à la gestion de notre dossier.
Depuis le décès de notre maman, le 25 mars 2026, nous avons le sentiment de devoir nous battre à chaque étape. Aucun suivi sérieux. C’est uniquement parce que nous appelons régulièrement que nous découvrons, au compte-gouttes, qu’il manque de nouvelles pièces… voire que l’on nous réclame des documents déjà transmis ! Pourquoi ne pas demander l’ensemble des pièces dès le départ ? Cette façon de procéder est incompréhensible.
Chaque document complémentaire entraîne ensuite près de quatre semaines d’attente avant d’être traité. À ce rythme, nous ne pouvons nous empêcher de nous demander si cette organisation ne contribue pas, de fait, à retarder les règlements.
Aujourd’hui encore, on nous affirme qu’un courrier a été expédié le 1er juin. Nous sommes le 2 juillet et nous ne l’avons toujours pas reçu. Plus d’un mois pour un simple courrier ! Et, pire encore, celui-ci réclamerait des documents que les pompes funèbres avaient pourtant transmis dès le début du mois d’avril.
Et comme si cela ne suffisait pas, nous apprenons, uniquement parce que nous avons repris contact avec leurs services, qu’une attestation fiscale nous aurait également été envoyée… par voie postale.
En 2026, comment peut-on encore gérer des dossiers aussi sensibles presque exclusivement par courrier ? Pas de courriel, aucune information spontanée : si nous n’appelons pas, nous ne savons rien de l’avancement de notre dossier.
Le plus révoltant, c’est que tout cela se déroule pendant une période de deuil. Au lieu d’être accompagnées, nous devons passer notre temps à relancer, vérifier, réclamer et attendre.
Notre maman avait souscrit ces contrats pour nous épargner ce type de difficultés au moment de son décès. Le résultat est exactement l’inverse : des mois de retards, des démarches interminables, une communication défaillante et un profond sentiment d’abandon.
Nous sommes aujourd’hui furieuses. Ce manque d’organisation, d’efficacité, de communication et, surtout, d’humanité est tout simplement indigne d’un organisme censé accompagner des familles endeuillées.
Aucune compassion. Aucun respect. Une expérience que nous ne souhaitons à personne.
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant les délais de traitement des deux contrats détenus par votre maman.
S’agissant du premier contrat, celui-ci était souscrit en partenariat avec un opérateur funéraire. Votre famille ayant fait appel à une agence non agréée, cette situation a malheureusement entraîné un allongement du délai de traitement. Les fonds relatifs à ce contrat ont néanmoins déjà été versés.
Concernant le second contrat, nous sommes à ce jour dans l’attente de documents nécessaires à la poursuite du dossier.
Par ailleurs, notre Service Réclamations vous a adressé un email ce jour reprenant le récapitulatif de la gestion de ces deux contrats.
Ces derniers restent bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
Trop de lenteur
Après d'innombrables appels téléphoniques et mails échangés, j'ai cru être enfin arrivée aux termes de ces nombreux échanges et bien NON, mon dossier était bien finalisé et complet, avec une confirmation du service réclamation la somme devait me parvenir en début de semaine dernière, or, surprise cette fois c'était l'informatique qui avait eu une panne comme c'est dommage ( pour moi bien sûr) ma Petite-fille qui s'est occupée de mon dossier était furieuse, elle leur a même parlé des pénalités de retard qu'ils encouraient si la somme qu'il me devait n'était pas versé en temps et heure car effectivement leurs façons de retarder les paiements résident essentiellement dans le fait qu'ils demandent les documents les uns après les autres, ça prend un temps fou forcément, ça s'appelle de l'arnaque pure et simple ! C'est bien dommage tout ça ! Maintenant, ceci dit je voudrais remercier Auxia qui vient de régler mon dossier, même si je ne retire rien de ce que j'ai écrit avant, sur la façon qu'ils ont, de traiter les dossiers de leurs assurés, par des nformations incomplètes dès le début et la multiplication de courriers inutiles qui demandent sans cesse des pieces déjà envoyés et qui hélas retardent d'autant la finalité des dossiers, ce qui entraîne des problèmes pour tous les assurés à qui on infligent une double peine ! Surmonter un deuil et les problèmes de frais d'obsèques qui viennent s'ajouter lorsque c'est accidentel !
Pour moi c'est enfin terminé et mon dossier est clos, alors merci à Auxia, malgré tout !
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Votre avis fait suite à notre échange par email du même jour, au cours duquel nous vous avions informé qu’un contrôle complémentaire avait été réalisé.
Concernant les pénalités de retard que vous évoquez, nous vous confirmons que celles-ci sont automatiquement calculées lorsque le délai légal de versement est dépassé.
En l’espèce, des pénalités de retard ont bien été calculées et versées en complément du règlement du capital décès.
S’agissant des demandes multiples de documents, nos Services mettent tout en œuvre pour traiter le dossier dans le respect des volontés exprimées par nos assurés et de la clause bénéficiaire désignée. Les différentes vérifications effectuées ont précisément pour objectif de garantir la bonne application de ces dispositions.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
Contrat obsèques.
Contrat obsèques.
A plusieurs reprises j ai indiqué un changement d établissement bancaire, par mail, qui n à jamais été pris en compte.
Avec Auxia, seules les ouvertures de contrat se font aisément et rapidement. Pour le reste il n y a aucun suivi. Aucune réponse, par mail ou via le formulaire de contact de leur site.
Suite à un commentaire négatif, j ai reçu un message m'indiquant que je recevrais le virement de mon rachat d assurance obsèques sous quelques jours ....j'attends !!!
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Comme indiqué lors de votre précédent avis, le rachat total de votre contrat a bien été effectué le 23 juin 2026.
Les fonds ont été envoyés avec une date comptable au 25 juin.
Si le montant n’apparaît pas encore sur votre compte bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Banque afin de vérifier les délais de traitement et de comptabilisation du virement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
J'ai contracté une assurance obsèques…
J'ai eu gain de cause donc je m'excuse d'avoir été si loin . Cordialement
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la gestion de votre contrat Obsèques.
Nous vous rappelons que toute demande de rachat est traitée à compter de sa date de réception par notre Société.
S’agissant d’une assurance obsèques, lorsque la décision de procéder au rachat est prise, il n’est généralement pas dans l’intérêt de l’assuré(e) d’en différer la demande.
En effet, chaque cotisation versée comprend une part destinée à la couverture assurantielle, laquelle n’est pas remboursable lors du rachat du contrat. Pour cette raison, lorsqu’un assuré souhaite mettre fin à son contrat, il est souvent préférable d’effectuer la demande de rachat dans les meilleurs délais.
Concernant votre projet de souscrire un nouveau contrat, nous serons heureux d’étudier votre situation avec vous. Nous vous invitons à nous contacter via notre site internet, dans la rubrique « Faire une demande », en précisant vos nom, prénom et le numéro de contrat.
Dès réception de ces informations, nous reprendrons contact avec vous afin de faire le point sur votre situation.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
J'aurais aimé mettre un zéro
J'aurais aimé mettre un zéro. 5 mois pour obtenir le règlement après avoir envoyé à plusieurs reprises en recommandé avec avis de réception les documents demandés. A fuir !
23 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous vous informons que les fonds qui vous sont dus ont bien été virés le 12 juin 2026 et doivent déjà être disponibles sur votre compte bancaire.
Nous vous invitons à effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre Banque.
Si toutefois les fonds n’apparaissaient pas sur votre compte, n’hésitez pas à revenir vers nos Services afin que nous puissions entreprendre des recherches complémentaires.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
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