Auxia contrat prévoyance obsèques Opiniones 

A fuir.. pire que les 12 travaux d Astérix... On vous demande d'un papier puis son contraire puis le même qu'au début sans compter le sous où on vous dit a mais vous nous avez pas envoyé si ou ça alors que vous les avez eu en direct au téléphone !

Mise à jour le 24 juin: j'ai effectivement reçu, suite à mon entretien téléphonique, le document manquant, ainsi qu'un mail me confirmant que ma situation administrative avait été régularisée. Par contre, je confirme que je n'avais pas reçu les documents par mail ,et qu'ils ne se trouvaient pas dans les spams. Donc service client réactif, mais au départ, ce type de désagrément ne devrait pas exister. Je rajoute donc deux * à mon avis précédent.

Depuis plusieurs années, c'est la croix et la bannière pour recevoir les informations annuelles, que ce soit par mail ou par voie postale. Aucune réponse à des mails ou en passant par l'interface du site pour rectifier un changement d'état-civil pourtant signalé plusieurs fois et accompagné des pièces justificatives, idem pour que mon adresse soit correctement répertoriée. J'ai donc du téléphoner, les changements ont été pris en compte apparemment... Pourquoi avoir reçu une situation annuelle pour un contrat par courrier à une adresse incomplète (suite à ma connexion sur l'interface, mais aucun retour pour le changement d'état-civil datant de 2021, ainsi que pour la mise à jour de mon adresse complète) et pas pour l'autre contrat? Frais de gestion technique qui augmentent on ne sait pourquoi, bref, je regrette d'avoir souscrit ce type de contrat il y a plus de 30 ans! Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Bonjour, je suis très mécontente de cette assurance, sa fait 5 mois que nous envoyons des documents et toujours rien de débloquer, aucun fond en vue
Ont nous demandé toujours plus de documents, c'est hallucinant, en sachant que ma maman a payer cette assurance obsèques, qu'au final il a fallut qu'on n'avance les fonds d'un montant de 3400 €pour les obsèques , et que l'assurance nous a toujours pas donner l'argent quils nous ais dû
C'est inadmissible
Sa.fait plus de 3 semaines que j'ai de nouveau renvoyé les documents, pour la 3ème fois , et aucune réponse
Je compte mettre le dossier à mon avocate , je ne voulais pas en venir là, mai je pense qu'il y a un réel problème avec cette assurance
Des lundi je met le dossier à mon avocate

Suite au décès de ma mère j’ai envoyé les documents demandés et depuis rien, vous les appelez ils vous mentent, vous envoyez des mails ils ne répondent pas, ils ne veulent pas payer, c’est une honte de traiter les défunts et leur famille comme ça, À FUIR

C'est dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile....
Après de très nombreux émails de relance, j'ai fini par avoir une réponse comme quoi en tant que bénéficiaire, je n'ai pas droit à connaitre le montant versé et le montant dépensé pour les obsèques. Seul le preneur d'assurance (qui est dcd) peut avoir accès à ces informations. C'est purement et simplement une embrouille...à fuir

Malheureusement je ne peux pas mettre moins d’une étoile. Formule convenue.
Mon père avait décidé de faire confiance à cette compagnie d’assurance AUXIA GROUPE MALAKOFF HUMANIS, de manière à ce que tout soit réglé pour son enterrement.
Le jour étant arrivé je me penche sur cette assurance.
Il avait pu choisir l’intégralité de ce qu’il souhaitait mais malheureusement son contrat ne couvre pas car l’inflation est passée par là.
J’ai rapidement repris les comptes rendu d’information annuelle, et entre 2017 et 2024 le taux de rendement moyen a été de 0,3%, une honte absolue, un bête livret a qui ne rapporte pas grand chose aurait été plus efficace.il a perdu 1500€ en l’espace de 7 ans ,argent qui aurait probablement permis de l’enterrer en respectant l’intégralité de ses volontés. Je suis parfaitement ulcéré de ce genre de pratique car je pense que l’argent de mon père et le votre probablement, n’a pas été placé à 0,3% par les actionnaires de AUXIA GROUPE MALAKOFF HUMANIS. Bien que leurs agissements ne semblent pas être une infraction pénale, le manque d’information et profiter de la crédulité de personnes âgées et plus que moyen sur le plan moral, alors s’il vous plait, ne prenez pas de contrat chez ces gens là, place votre argent sur des supports sécurisés qui permettront de respecter et de faire respecter vos dernières volontés, ne rajouter pas de la colère à la tristesse de vos enfants.
Je pense que ces pratiques pourraient faire l’objet d’un traitement médiatique pour mettre en lumière les agissements honteux de ces compagnies d’assurances, de mon côté je ne vais pas les lâcher, j’ai le temps et les connaissances nécessaires pour ce faire

Après un décès, ce service est le pire qu'il soit. Aucune prise en considération de la situation des proches, des difficultés à être joints par téléphone (au bout de 25 minutes on vous redemande des informations déjà communiquées plusieurs fois puis on vous raccroche au nez, on vous empêche de répondre à l'enquête de satisfaction). Des mails dans réponse, des délais de traitement irrespectueux, des hauteurs de remboursement ridicules. Surtout : à fuir

Concerne le contrat en prestations de paiement viager Postcriptum.
AUXIA. O 704 000 9604 souscrit en SEPT 2001 à l'âge de 66 ans courant jusqu'à ce jour 91 ans
Cotisation annuelle 318.86 x 25 année soit 7859 € verse pour recevoir un capital garantie en NOV 2025 de 4795€.
Suite aux parutions concernant dans les médias de L'ARNAQUE sur les contrats d'obsèques à vie AUXIA à été la première CIe d'assurance, assurance a supprimer la mise à disposition de ces contrats .
MAis que deviens l'escroquerie sur les anciens contrats.
SEP 2025 demande de suspention IN ETERNAM du prélèvement mensuel de26.54
REPONSE AUXIA le 15.10.2025
En tenant compte des cotisations verses et de mon âge 91 ans offre de suspention de ces cotisations avec maintiens de la garantir de versement du capital de 4795 € Lors de mon décès
MON ACCORD PAR courrier L.A.R le 25.10.2025 SANS AUCUNE REPONSE A CE JOUR et poursuite des prélèvements soit sept 2025 à mai 2026 7 mensualite de 26.63 = 185.71 € malgré de nombreux rappel TEL er courrier L.A.R le 28.12.2025 ??
Au cours de ces années l'expérience de communication avec AUXIA ont été lamentable et restes sans suite .l'existence de cette société et sa communication incompréhensible pour preuve les 62 avis NEGATIFS précédents ???

Ma maman est décédée le 01/10/2025 et elle avait souscrit un contrat obsèques chez Auxia (Pfg). J’ai retourné tous les documents sachant que j’ai d’autres préoccupations personnelles (décès de mon fils) et depuis février je téléphone chaque mois, on me dit que le dossier est complet et que l’argent sera versé sur mon compte dans un délai de 1 mois. Seulement ce n’est toujours pas fait 4 mois après , je n’ai toujours rien reçu sauf de multiples relances(qui me font tourner bourrique) pour réclamer des documents déjà existants dans le dossier (confirmé à chaque appel mensuel). Je voudrais ranger tous ces documents qui me ramène à ma souffrance. C’est affligeant, épuisant et irrespectueux.
Très déçue et fatiguée de quémander de l’argent qui m’ai dû car j’aimerai classer ces documents définitivement.

Bonjour, suite à plusieurs conversations téléphoniques avec plusieurs secrétaires différentes, ce n’est jamais les mêmes sons de cloche. Il manque toujours des papiers et ils nous prennent pour des imbéciles, j’ai envoyé tous les documents requis à ce jour, je n’ai aucune réponse à part il manque toujours un papier. Ma grand-mère est décédé en 2025. Les obsèques ont été réglé. Les documents notarial ont été clairs je vois pas ce qu’il cherche à part faire traîner, c’est une honte, de jour en jour qu’on les appelle, il manque toujours des documents dont des documents qui n’est pas justifié en tant qu’héritier et le pire c’est que si on se manifeste pas qu’on les appelle pas aucun document aucun mail rien ça va faire depuis le 13 février qui me promène comme ça je déconseille cette assurance à ce jour, aucun virement toujours en attente,

A fuir , j’ai réglé les obsèques de ma mère
Pas moyen d’être remboursé par AUXXIA
ils traînent pour bien sûr faire fructifier l’argent des souscripteurs et nous on attend désespérément le remboursement d’une somme qui nous est due !!!!
Une honte de profiter de l’argent cotisé des années durant pendant une période de deuil déjà suffisamment difficile !!!!

a fuir j ai résilier mon contrat obsèques a ce jour j ai reçu aucune nouvelle de leur part j ai reçu que l avis comme quoi il avais reçu mon courrier et Jai aussi envoyer la résiliation par leur formulaire en ligne avec les documents demander j ai aucune nouvelle l argent et toujours pas arriver sur mon compte

Fussent nos messages vous faire fuir cet organisme !

Proche senior décédé le 27 décembre et, 9 semaines plus tard, l’assurance obsèques n’a toujours pas été versée.

Nous faisons face à une incompétence totale : dossiers qui traînent, demandes répétées de documents soi-disant manquants, absence de réactivité. Pendant ce temps, les factures d’obsèques doivent être réglées et la famille, déjà dans la douleur, doit supporter un stress financier et administratif supplémentaire.

Auxia dépasse désormais les délais légaux de traitement. Comment est-il possible de faire patienter ainsi des familles endeuillées, et en particulier des seniors, dans des démarches aussi éprouvantes ?

Aucune dignité, aucune intégrité dans la gestion de ce dossier. Une assurance obsèques est censée soulager les proches, pas les plonger dans l’angoisse et l’incertitude.

Cette organisme mérite une fermeture définitive à la hauteur de son incompétence et de ses fonctions inappropriées, l’humain ne fait pas partie de leur priorité . L’argent oui.

Je recommande vivement de vous orienter vers une compagnie d’assurance plus sérieuse, capable d’assurer un traitement rapide et respectueux dans ces moments si difficiles.

suite à leur conseil je vais sur leur site pour faire une demande de justification de contrat pour une personne avec un léger handicap (mentale) ,je m'occupe de ses finances avec une procuration bancaire malgré cela le site en me demandant mes coordonnées refuse de valider son dossier je me demande pourquoi ? et on ne peut rien faire par téléphone et si je coupe les prélèvements c'est elle qui aura perdu des mois de cotisations alors que le but est de solder son dossier FAIRE TRES ATTENTION AUX SERVICES QUE PROPOSE ROC ECLERC

"RÉSILIER VOTRE CONTRAT
Dans le cadre de la loi sur le pouvoir d’achat publiée au JO du 17 août 2022,
vous avez la possibilité de demander la résiliation de votre contrat par voie électronique.
Ce formulaire vous permettra de demander la résiliation ou le rachat de votre contrat assuré par AUXIA." Voilà ce qui est écrit sur le site...
Je veux résilier mon contrat en ligne, mais mon numéro d'adhérent (0320006313) n'est pas reconnu(!!!). Je n'ose pas imaginer ce qui va se passer à mon décès!
De plus, j'ai informé AUXIA de mon changement d'adresse par mail (justificatifs joints) et pas de nouvelles.
Donc, je vais devoir envoyer une lettre recommandée de résiliation. Ensuite ce sera la DGCCRF.

2025
Une entreprise profitant de la douleur des proches pour tarder à verser le capital Obsèques
Bonjour,

Cela n'est pas rassurant quand on lit les avis précédents puisque.... nous vivons exactement la même chose.
Des demandes de justificatifs supplémentaires, nous sont sans cesse réclamés et décale le traitement systématiquement de 30 jours.

Ma maman est décédé le 26/10/2025, j ai payé la facture des Pompes Funèbres.

La dernière nouveauté de ce matin, suite à mon appel pour savoir où ils ont sont il n ont toujours pas reçu mon attestation sur l’honneur

A chaque appel, il faut un nouveau document. Je comprends qu'ils ne veulent pas tout demander d'un seul coup comme cela pendant ce temps, ils ne versent pas le capital obsèques.

Quelle honte !.

Encore ce matin j ai renvoyé cette attestation j’espère que la il l’ont bien reçu

Et en parallèle, nous avons rendez-vous avec UFC QUE CHOISIR pour savoir quel recours nous avons et montrer les avis négatifs.

Encore une fois, ils sont honteux de profiter de la tristesse des gens avec la perte d'un proche

Un contrat obsèques souscrit chez Roc Ecler. Pas le choix de passer par Auxia, mais c'est une catastrophe. Pas d'espace client en ligne, pas de réponse aux mails, réponse et traitement très long, et au téléphone, plusieurs échanges avec le vide absolu.
Pas le choix d'aller jusqu'au bout, mais ça fait peur, lorsque le règlement des obsèques interviendra. Bref ! A fuir absolument.

Bonjour,

Cela n'est pas rassurant quand on lit les avis précédents puisque.... nous vivons exactement la même chose.
Des demandes de justificatifs supplémentaires, nous sont sans cesse réclamés et décale le traitement systématiquement de 30 jours.

Mon papa est décédé le 26/09/2025, ma maman a payé la facture des Pompes Funèbres.

La dernière nouveauté de ce matin, suite à mon appel pour savoir où ils ont sont c'est qu'il faut maintenant l'Attestation de Dévolution Successorale.

A chaque appel, il faut un nouveau document. Je comprends qu'ils ne veulent pas tout demander d'un seul coup comme cela pendant ce temps, ils ne versent pas le capital obsèques.

Quelle honte !

Ma maman réfléchit à les quitter mais elle se fait léser parce que sur un capital de 5000 euros, elle pourra récupérer seulement 2400 euros !

Vraiment, ils peuvent être tranquille je ne souscrirai jamais rien chez eux.

Nous allons envoyer l'attestation de Dévolution Successorale ce mercredi puisque nous la récupérons mercredi.

Et en parallèle, nous avons rendez-vous avec UFC QUE CHOISIR pour savoir quel recours nous avons et montrer les avis négatifs.

Encore une fois, ils sont honteux de profiter de la tristesse des gens avec la perte d'un proche.

Et là, ils vont faire une réponse automatique où ils sont compréhensifs, en fait, on vous demande seulement de faire votre travail correctement dans le respect en ne profitant pas de la douleur des proches de vos clients qui ont cotisés pendant de nombreuses années.

05/12/2025 Pour répondre à AUXIA effectivement traité dans la foulée suite à cet avis, merci de l’action rapide j’espère que mon avis vous servira pour être plus réactif pour les autres clients.

Bonjour
Mes parents ont fait confiance à AUXIA en donnant leur argent afin de pouvoir régler les obsèques de ma sœur décédé le 28 août 2025
Le 3 septembre nous envoyons tous les documents demandés. : factures acquittée, livret de famille, CI, RIB de tous les héritiers. (L'argent est pour mes parents mais bon on suit la procédure...) Aujourd'hui le 30 octobre 2025, j'ai envoye pas moins de 5 fois tous ces documents on nous réclame l'attestation des héritiers estampillée AUXIA je renvois ce documents avec en anticipation le porte fort signe d'un officier d'état civil (je me doutais qu'on allait me réclamer à nouveau un document). Je reçois un mail aujourd'hui en me disant que je dois envoyé le porte fort AUXIA avec les pièces d'identité de tout le monde sinon on ne nous règle pas !!!! Je crois rêver ils ont tout !!! Un porte fort avec une vrai valeur signe en mairie et nos PI ENVOYEES PAS MOINS DE 5 FOIS DEJA ! Mes parents ont dû avancer 7000 euros mes parents ne sont pas des marchands de tapis juste des gens honnêtes en deuil qui veulent clôturer ce "dossier" .
Ayez la décence de nous recontacter par téléphone ou de régler ce que vous devez !!!!