Auxia contrat prévoyance obsèques Opiniones 

Bonjour
Mes parents ont fait confiance à AUXIA en donnant leur argent afin de pouvoir régler les obsèques de ma sœur décédé le 28 août 2025
Le 3 septembre nous envoyons tous les documents demandés. : factures acquittée, livret de famille, CI, RIB de tous les héritiers. (L'argent est pour mes parents mais bon on suit la procédure...) Aujourd'hui le 30 octobre 2025, j'ai envoye pas moins de 5 fois tous ces documents on nous réclame l'attestation des héritiers estampillée AUXIA je renvois ce documents avec en anticipation le porte fort signe d'un officier d'état civil (je me doutais qu'on allait me réclamer à nouveau un document). Je reçois un mail aujourd'hui en me disant que je dois envoyé le porte fort AUXIA avec les pièces d'identité de tout le monde sinon on ne nous règle pas !!!! Je crois rêver ils ont tout !!! Un porte fort avec une vrai valeur signe en mairie et nos PI ENVOYEES PAS MOINS DE 5 FOIS DEJA ! Mes parents ont dû avancer 7000 euros mes parents ne sont pas des marchands de tapis juste des gens honnêtes en deuil qui veulent clôturer ce "dossier" .
Ayez la décence de nous recontacter par téléphone ou de régler ce que vous devez !!!!

Sa veux pas payée qui veulent garder l argent des personnes mort vous allez finir comme tous monde au cimetière et vous régler vos comptes avec vôtre créateur vôtre âme est mauvaise

Je viens de vivre, dans le cadre d'une succession, avec le règlement d'un contrat obsèques concomitant, une expérience pénible. Tout semble être organisé pour vous dissuader de réclamer ce à quoi vous avez droit. Des interlocuteurs difficiles à avoir au téléphone, des interlocuteurs qui, lorsque vous arrivez à les joindre, vous promènent de poste en poste et qui , à court d'arguments, vous répondent de façon péremptoire, je cite :" de toute façon on ne parle pas aux particuliers". Fallait oser ! Je peux citer également des mails auxquels on répond après un mois. Sont- ce des directives de la hiérarchie ? Tout ceci est affligeant! ( pour rester poli)

Une honte notre papa est décédé le 12/06/2025 nous avons connaissance qu'il a une prévoyance obsèques qui c'est bien passée mais nous avons aussi connaissance qu'il a un contrat blessures avec AUXIA commence donc les démarches, envoie de mail avec le nom des enfants les CNI et les RIB pour le versements de fonds ce passe quelque temps pas de réponse je contacte le service client qui me dit qu'ils n'ont pas tour reçu je recommance ect ect... arrive le mois d'août ou on me dit qu'il manque des échéances sur le contrat et qu'ils ne peuvent pas verser les fonds ils me donnent le montant par mail j'envoie un chèque... n'ayant toujours pas de retour je contact le service client qui me dit que le délai de traitement du chèque et de minimum 3 semaine mais dès réception va voir pour que ce soit traité rapidement... aujourd'hui le 14/10/25 je contacte le service clt ne voyant toujours rien venir et on me dit que le montant du chèque n'est pas le bon et on me donne un montant moins important.... INADMISSIBLE!!!!!!!!!!! LES 12 travaux d Astérix on nous balade de service en service et jamais il ne nous recontacte. Donc à ce jour toujours rien de traité il faut que je renvoi un autre paiement et nous ne savons toujours pas quand nous aurons les fonds A FUIRE

En juillet de cette année, j ai été démarché par santiane ,pour revoir mes garanties Mutuelle..Après avoir décidé de changer le niveau de couverture..Le commercial en a profité, pour me mettre une assurance prévoyance Obsèques Auxia..Je lui ai répondu que j en avais déjà une, et que je ne voulais pas de cette assurance..Il n a rien écouté..J'ai regardé pour trouver un lien de rétractation, mais rien dans les écrits..J'ai donc appelé santiane pour leurs signaler, mon refus..A ce jour rien n a été fait, j'ai envoyé un recommandé pour résilier et rien non plus..J'ai fait opposition à la banque, pour le prélèvement et ils sont revenus prélever..là ce n'est pas de l abus de faiblesse, mais du vol..cette assurance s appelle Auxia..J aimerais être entendu et savoir comment faire..J'ai déjà une assurance auprès de ma banque..J en ai pas besoin d une autre.A noter que je n ai rien signé .merci de me conseiller..

Auxia ! Aucun contrat et signé avec vous !!!! Arrêtez de vouloir prélevé car votre paiment et totalement bloqué, santiane ma coller votre contrat obsèques alors que je n'ai rien demandé, ni signé de nul part.

Service clients déplorable, ne répond pas aux mails, aucun retour sur ma demande de rachat depuis début juillet pièces justificatifs envoyées, lettre recommandée..aucun retour.
A fuir!!

Ma belle mère est décédée l 4 décembre 2024. Auxia est en possession de tous les documents envoyées par mes soins 3 fois en 7 mois car soit disant pas de trace. Au dernier point téléphonique début juin on me dit que toute est ok. Appel ce jour de ma part car toujours pas de garantie obsèques de versée. On me retorque qu'il manque des documents ...envoyés par mes soins le 17 décembre 2024, puis avril 2025. ! Je n'ai jamais eu affaire à autant d'incompétence !Nous allons donc saisir la répression des fraudes !

Inscrit depuis 3 ans en contrat obsèques je n'ai jamais reçu chaque année le document qu'ils doivent envoyer par email d'après le conseiller au téléphone, même dans les spams, contrat avec référence envoyé au bout de 2 ans suite à ma demande.
J'ai fait une demande la semaine dernière de rachat de contrat en espérant qu'ils sont réactifs .

Voici plusieurs mois que je réclame mon relevé d’information annuelle 2024. Il s’agit d’un malheureux petit papier qui habituellement est envoyé aux alentours de mars/avril.
Malgré mes relances par mails et appels téléphoniques, je ne vois toujours rien venir.
J’ai fini par avoir une employée qui m’explique que depuis plusieurs jours, leur serveur mail est défaillant. Je devais donc le recevoir par courrier postal au bout de 3 semaines. Nous en sommes à 8...
Leur machine a affranchir est peut-être en panne ? Le pigeon voyageur s’est trompé d’adresse ? En revanche, les prélèvements ont bien lieu à la même date ...
En bref, leur manque de sérieux nous amène à penser, que nous sommes nous-mêmes pris pour des PIGEONS et après lecture des moultes avis négatifs, je me pose la question si mes pauvres enfants devront attendre que leur messagerie soit opérationnelle pour que mes frais obsèques soient pris en charge.
Je regrette tellement d’avoir souscrit ce contrat chez eux....

j'ai mis un avis tout correct et honnête; il a semble-t-il été effacé 5 jours après; avis dérangeant disant que j'étais décédée et sans prévenir les ayants-droits.

simple erreur...et les bilans comptables? Pas à un corps prés, en 2020 covid

JE METS UNE ETOILE SI JE POUVAIS METTRE MOINS JE LE FERAI.
Service client nul on nous prend pour des imbeciles a fuir absolument

Malgré de nombreux appels depuis le décès de mon père survenu le 01/02, nous n’avons toujours pas perçu le capital décès auquel il avait pourtant cotisé. Tous les documents demandés ont été transmis dans les délais, mais des justificatifs supplémentaires nous sont sans cesse réclamés, notamment pour des détails tels que la différence entre une signature électronique et une signature manuscrite que nous avons dûment expliquée et justifiée.
À ce jour, aucune réponse concrète ne nous a été apportée. Cette situation est d’autant plus inadmissible qu’elle ajoute de la détresse à un moment déjà très douloureux.
Nous avons donc été contraints de saisir la Répression des fraudes afin de signaler ces pratiques que nous estimons abusives et irrespectueuses.

Décès de mon père le 16 juillet 2024. A ce jours, il n'y a pas toujours pas le déblocage de la prime due.Toutes les pièces justificatives ont été envoyées, le service client me dit que le dossier est complet et " que cela ne va pas
tarder"... Je téléphone toutes les semaines et j'ai toutes les semaines des personnes robotisées avec discours standard et sans aucune empathie. Les mails restent sans réponse . Je vais donc les mettre en injonction de paiement mais franchement le service est lamentable, ils sont censés faciliter l'épreuve du deuil mais ils causent plus de problèmes qu'autre chose. A fuir absolument !!! Obligation de cliquer sur une étoile mais ça le vraiment vaut pas !

Assurance accident: Il me semble que tout est fait pour reculer les règlements. Pourtant de 15 jours dans les C.G. ! Dossier pourtant adressé complet par le médecin traitant avait indiqué pas d'hospitalisation.
L/courrier du 11/04/2025 demande ces précisions et aussi si ma femme reprendra (à 80 ans) son travail.
N/tph du 18/04/2025 nous demandons à quelle logique ils répondent étant donné que c'est précisé et qu'à son âge il n'est pas question de reprendre le travail qu'elle à cessé à 60 ans surtout après cette fracture.
L/Rép : Ne pas tenir compte de ce courrier.
N/Relance Tph de ce jour 05/05/2025 à 11h45.
L/Rép : Il faut répondre à la lettre précitée et règlement se fera 60 jours après accord .
Contrat depuis le 20/07/2017 nous n'avons pas signé d'avenant à notre contrat, de plus nous avons la possibilité de résilier ce contrat jusqu'au 19/05/2025. Ce qui ne changera rien aux règlements de sinistres antérieurs à la date d'échéance.

Bonjour, suite à un échange téléphonique cet après midi avec le service client à la limite du choquant, je m’aperçois que je ne suis pas seule…
Après envoi des documents pour récupérer notre dû et sans retour d’Auxia à nos mails, j’ai contacté le service client cet après midi.
C’est tout sauf un service orienté client justement !! J’ai des clients au téléphone toute la journée mais jamais, jamais je ne me permettrai de leur parler de cette façon !! Le jeune homme que j’ai eu au téléphone a été tellement désagréable ….je n'en reviens pas….

Aucune écoute, un désintérêt total du client et comme si cela ne suffisait pas, l’utilisation d’un ton à la limite du respect. Et en plus ils mettent des mois et des mois à régler !
Personnellement j’irai jusqu’au bout pour obtenir ce qui m’est du.

Je n'ai pas pour habitude de laisser des messages sur internet mais là, c'est scandaleux !!

A FUIR !!!
Mon père a cotisé durant des années pour une assurance vie donnant droit à un capital décès dont le versement n’est toujours pas réalisé malgré l’envoi de l’intégralité des documents demandés, les dates de virement sans cesse repoussées comme décrit dans la plupart des commentaires; je suis « baladé » d’appel en appel, dans un cynisme révoltant, reflétant pleinement l’image de cette société, dans un manque flagrant et total de respect du cotisant et des ayants-droits. Scandaleux, le mot est faible…

Mes parents ont contracté des assurances vie afin de ne pas laisser le premier qui décèderait dans une situation financière difficile .
Notre mère est décédée au printemps 2024 , brutalement et mon père s'est laissé partir en octobre 2024 .
Nos chers Parents ne se doutaient pas que le choix de AUXIA nous apporterait un supplément de souci et pas une aide qu'ils avaient pronostiqué .
Six mois après le décès de nos deux Parents , Auxia continue à envoyer des courriers pour que les traites soient réglées . La succession ayant été soldée ...
Après cette année de courriers abscons , car sans demande ciblée pour faire avancer les 3 dossiers , AUXIA réclame encore de l'argent ....
Et finalement si AUXIA a traité sans difficulté les deux assurances obsèques de nos Parents , ils ont été une vraie galère pour le traitement avec nous , les "ayant droit ". L'envoi régulier de la liasse de documents à produire sans information sur les items manquants ... un téléphone qui ne répond pas ....
Des documents demandant à utiliser le lettre recommandée .... alors que même me fisc , dans ces sujets fonctionne par mail .... des scan de carte d'identité qui conviennent à un Notaire , mais pas à AUXIA .
N'est pas de l'arnaque vis à vis des personnes agées qui pensent "bien faire" ... en cas de déces ?
Cette Entreprise ne peut pas s'améliorer . Le personnel est formaté pour faire trainer les dossiers de remboursement . Cette Société n'est sans doute plus en mesure d'assurer le service financier prévu .

Aujourd’hui, après mon premier avis (fort négatif) laissé à propos d’Auxia, je reçois un appel téléphonique de la part d’une personne aimable et apparemment non dénuée d’humanisme, contrairement à tous les autres conseillers à qui j’ai pu parler jusqu’à présent. Cette dernière me confirme qu’un virement du montant des frais d’obsèque a bien été viré sur le compte de la personne autant payé les obsèques de mon papa. Le solde sera versé aux héritiers à réception de nouveaux documents à leur transmettre.
Je dois quand même souligner que la semaine dernière j’avais reçu un mail me disant que si je n’étais pas contente je n’avais qu’à saisir le médiateur 😳.
Merci à cette personne pour son appel mais je déplore qu’il faille en arriver à de tels extrêmes pour obtenir une indemnisation due… Merci Madame.

Je me reconnais dans tous les commentaires négatifs. Mère décédée, manœuvres dilatoires, non réponse, cotisation pendant 20 ans pour 12 500 € pour un capital de 3500 € !!!! (non encore versé à cause de leur manœuvres dilatoires). Quel est l’intérêt de cet assurance obsèques ? Ce sont des pratiques trompeuses. Signalez à la DGCCRF sur le site de signal.conso (c’est ce que j’ai fait) pour qu’elle se penche sur leurs pratiques... car cette situation est scandaleuse. On n'arrivera à rien tout seul dans notre coin.