Bonjour , j'ai commandé des toilettes il y a plus d'un mois, la carte bleue à été prélevée rapidement , par contre la commande n'est toujours pas là. Vous dites rapidité, j'ai un doute car le délai e... Ver más
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Pas de soucis avec la commande, le produit commandé est celui livré. Livraison rapide. Par contre l'emballage était plus que léger, si bien qu'il est arrivé complètement explosé. Le livreur, très prof... Ver más
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J’ai commandé un robinet thermostatique Jacob Delafon. Le prix était le plus bas du net, mais lisant certains avis ici, j’appréhendais cet achat. Finalement je me suis décidé car habitant Bor... Ver más
La empresa ha respondido
j'ai fait une commande d'une baignoire villeroy et boch ainsi que des robinet grohe malheureusement, le délai de livraison du fournisseur a été très long (plus 2 mois) j'ai du annuler. cela n'a pos... Ver más
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Depuis 2011, le site français Batinea.com propose un catalogue de plus de 10 000 produits au meilleur rapport qualité/prix pour équiper votre salle de bain, votre cuisine ou vos toilettes.
Información de contacto
24 Chemin de la Violette, 31240, L'Union, Francia
- 05 61 31 95 58
- contact@batinea.com
- www.batinea.com
3,0
Medio
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Super expérience !
Super expérience sur le site Batinea.com. J’ai commandé un produit qui est arrivé à la date prévue. J’avais une question et le service client m’a apporté ma réponse. Je recommanderai les yeux fermé 👌
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur Batinea.com s’est déroulée parfaitement, tant au niveau de la livraison que de l’accompagnement de notre service client.
Votre recommandation « les yeux fermés » nous fait particulièrement plaisir 👌
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Le Service client Batinea
Très bon conseil de la part de l’équipe…
Très bon conseil de la part de l’équipe sav qui m’a permise de faire mon choix. La livraison s’est très bien passée et je suis satisfaite de mon achat. Je recommanderais sur Batinea à l’avenir.
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils de notre équipe SAV ont pu vous aider à faire le bon choix et que la livraison ainsi que votre achat vous donnent entière satisfaction.
Votre recommandation et votre confiance nous touchent beaucoup. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande sur Batinea.
Bien cordialement,
Le service client Batinea
Le seul endroit où j'ai pu trouver mon…
Le seul endroit où j'ai pu trouver mon receveur dispo dans de grandes dimensions ! Il arrivé dans les temps et bien emballé !
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu trouver chez nous le receveur aux dimensions recherchées, et que la livraison ainsi que l’emballage ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Le service client Batinea
Commande livré dans les temps
Commande livré dans les temps. J’avais un pépin avec mon flexible de douche et il m’en ont expédié un autre après quelques échanges de photos. Je recommande leur équipe.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les temps et que notre équipe a pu vous apporter une solution rapide concernant votre flexible de douche.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Le Service client Batinea
Ravie de mon expérience
Ravie de mon expérience : qualité des produits, livraison ok, produits bien emballés et des prix intéressants. Je recommande sans hésiter !
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfaite, tant sur la qualité de nos produits que sur la livraison et l’emballage.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Le Service Clients Batinea
Très satisfait du service clients et…
Très satisfait du service clients et des produits. Très large choix. Livraison rapide et impeccable. Produits de qualités.
Je recommande 😊
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de notre service client, de la qualité de nos produits, de notre large choix et de la livraison.
À très bientôt,
Le Service clients BATINEA
Contente de mon achat
Contente de mon achat. Livraison rapide
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes contente de votre achat et que la livraison a été rapide.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Le Service clients BATINEA
Bonjour
Bonjour
Je recommande Batinea.
Prix abordable . Service client efficace et livraison rapide
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que nos prix, la réactivité de notre service client et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction.
Votre retour est une vraie motivation pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Batinea !
Bien cordialement,
Le Service clients Batinea
Service client efficace
J’ai commandé une baignoire qui est arrivée cassée. Problème lors du transport comme d’habitude...
J’ai donc contacté le service client que j’ai trouvé très compétent, rapide et surtout efficace!
La baignoire m’a été remboursé immédiatement.
J’ai trouvé le traitement sérieux, raison pour laquelle je rachèterai très certainement sur ce site.
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre baignoire, lié au transport.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que la prise en charge par notre service client a été à la hauteur de vos attentes et que le remboursement a pu être effectué rapidement.
Nous serons très heureux de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le Service client Batinea
Service client totalement incompétent…
Service client totalement incompétent et revendeur à éviter.
J’ai acheté un produit chez Leroy Merlin, vendu par Batinea, et celui-ci s’est avéré non conforme. Le dessin industriel affiché sur le site ne correspond absolument pas à la réalité : la cote déductible de 16 cm annoncée sur le schéma est en réalité de 12,5 cm, ce qui rend l’installation du toilette impossible.
Batinea refuse pourtant de reconnaître l’erreur. Ils se cachent derrière la réponse du fabricant en affirmant que “la cote n’est pas indiquée” et que “le schéma usine est correct à 12,5 cm”, alors que ce schéma usine n’est jamais fourni au client et ne figure nulle part sur le site. Le seul schéma disponible est celui publié sur Leroy Merlin, et il permet bien de déduire une cote de 160 mm. Le produit livré n’est donc pas conforme à la description.
Le revendeur refuse de me rembourser et refuse également d’organiser le transport du retour, alors que selon le droit français, en cas de non-conformité, il doit prendre en charge la logistique du retour. Une preuve supplémentaire de leur manque de professionnalisme.
Leur service client est pitoyable, incapable de reconnaître une erreur manifeste, et passe son temps à rejeter la faute sur le fabricant. J’ai dû ouvrir un litige PayPal pour espérer récupérer mon argent : préparez-vous à perdre du temps si vous avez le moindre problème.
Revendeur malhonnête, manque de transparence et refus d’assumer ses responsabilités.
À fuir absolument.
14 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit reçu n’a pas répondu à vos attentes.
Après vérification auprès du fabricant, les caractéristiques techniques du modèle livré correspondent bien aux données officielles fournies par l’usine.
Notre objectif n’a jamais été de minimiser votre situation, mais d’apporter les informations techniques les plus exactes possibles afin de clarifier l’origine de l’écart constaté.
Concernant votre demande de retour, celle-ci intervient donc dans le délai de rétractation , et les frais sont donc à votre charge car comme confirmé par Jacob Delafon, le produit est bien conforme.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à contact@batinea.com
Cordialement,
Le Service clients BATINEA
Ne répond jamais
Que ce soit en envoyant un e-mail au service client ou en les contactant via le formulaire sur le site de Batinea, je n’ai jamais obtenu de réponse.
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’absence de réponse à vos précédents messages. Nous sommes très étonnés car toutes nos réclamations sont traitées sous les 24h . Nous allons faire le nécessaire immédiatement pour traiter votre demande.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre premier contact ? et nous envoyer ça ; à contact@batinea.com
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service client Batinea
SAV inefficace
Parmi 4 receveurs de douche achetés et installés chez mes clients (je suis artisan) de la marque villeroy et boch ,il se trouve que un a un défaut de pente le rendant inutilisable et refusé par mon client et l'architecte . Malgré photos ,video courrier de l'architecte montrant clairement le défaut le fabricant a joué la surenchère en demandant à chaque fois de nouveaux relevés...
Batinéa est resté passif se réfugiant derrière la responsabilité de son fabricant au lieu de faire pression pression sur son fabricant et défendre son client .Donc aux futurs acheteurs chez batinéa , sachez que vous ne serez pas soutenus en cas de défaut sur vos produits
2 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec l’un des receveurs de douche.
Nous comprenons parfaitement votre frustration . Dans le cadre de produits de marques partenaires comme Villeroy & Boch, certaines procédures de validation qualité sont imposées par le fabricant, ce qui peut parfois rallonger le traitement des réclamations.
Nous allons immédiatement regarder votre dossier en interne et revenir vers vous dans les plus brefs délais afin de voir s’il est encore possible de débloquer la situation ou de vous proposer une solution satisfaisante.
Nous prenons en compte votre retour et regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas être suffisamment soutenu. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients .
Nous restons bien entendu à votre disposition par téléphone ou par email pour toute information complémentaire.
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service Clients Batinea
En attente de mon remboursement de…
En attente de mon remboursement de 40,90euros depuis le 9 août !! C’est scandaleux ! Aucun retour de leur part.
Je vous déconseille cette entreprise !
Devoir se battre pour 40,90 c’est lamentable ?
6 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
RECEPTION BIDET DELAFON
Je viens de recevoir un bidet, mal emballé, même pas dans un carton, juste du papier bulle. En plus Batinea ne fournit pas la visserie ? la description du bidet par Mano Mano n'a pas précisé ces détails, autrement dit, on le fixe comment ? C'est lamentable !!!!
Un conseil, commandez chez un marchand plus sérieux.
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
SAV honteux
Après une commande effectuée mi-juillet, je suis livré 3 jours après. Jusque là tout va bien.
Mais ça se complique, il manque des pièces pour monter les pieds et là, c'est catastrophique. Mail avec prise en charge de mon SAV, attente de 2 semaines comme convenu mais en fait rien. Relances multiples.. finalement je reçois fin août les pièces manquantes. Mais là, les pièces ne sont pas les bonnes. Affligeant de devoir attendre 1 mois et demi pour 12 vis et 2 tiges filetées qui, qui plus est, ne sont pas les bonnes...
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Geste commercial après 2 ans
Commandé et reçu un ensemble baignoire en 2023. La palette a été contrôlée (pas de casse), mais le chantier a été en pause pendant 2 ans et les éléments complétement déballés en 2025.
Au déballage, erreur de taille de baignoire !
Batinea a reconnu l'erreur, mais surtout envoyé immédiatement un ensemble à la bonne taille, tout en me disant de garder l'ancienne.
Bref, un vrai commerçant professionnel, vous pouvez commander les yeux fermés !
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Un grand merci à vous pour cet avis !
A bientôt sur Batinea.com :)
❌ Vendeur à éviter
❌ Vendeur à éviter – Refus d’exercer mes droits de consommateur
J’ai commandé un produit via Leroy Merlin auprès du vendeur BATINEA (commande n°001-25215L16919-A).
Le jour même de ma commande, j’ai demandé l’annulation et le remboursement, ce que j’ai immédiatement notifié au vendeur avant la livraison.
Malgré cela, le colis a été livré sans contact, sans appel, sans signature, m’empêchant de le refuser comme BATINEA me l’avait demandé.
Depuis, je réclame simplement un bon de retour, ce que DPD (le transporteur) accepte de faire gratuitement, à condition que BATINEA fournisse une étiquette de retour.
➡️ BATINEA refuse catégoriquement de me transmettre cette étiquette, me forçant à payer le retour moi-même, ce qui est injuste étant donné que j’ai exercé mon droit de rétractation dans les temps et que le vendeur ne respecte pas ses obligations légales.
J’ai dû contacter Leroy Merlin, et préparer un dossier de réclamation, car aucune solution sérieuse ne m’est proposée.
⚠️ À fuir si vous tenez à vos droits. Service client opaque et mauvaise foi.
6 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour
Nous accusons réception de votre message concernant votre commande effectuée via la plateforme Leroy Merlin, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation.
Tout d’abord, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés dans le cadre de votre demande d’annulation et de retour. Après vérification, nous confirmons que votre demande de rétractation a bien été formulée dans le délai légal prévu.
Concernant la livraison, nous comprenons votre étonnement quant à l'absence de contact préalable ou de remise contre signature. Toutefois, les modalités de livraison étant gérées par notre transporteur partenaire, nous sommes désolés si cela a entravé votre possibilité de refuser le colis à réception.
En ce qui concerne l’étiquette de retour, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le malentendu. Conformément à la réglementation, et dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont effectivement à la charge du client, sauf mention contraire dans nos conditions générales de vente.
Afin de résoudre rapidement cette situation, un mail vous a été envoyé via votre espace Leroy Merlin, avec les modalités pour retourner la marchandise à notre charge, à titre commercial.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et nous vous prions une fois de plus d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. En vous remerciant pour votre compréhension.
Le Service Clients Batinea
Super SAV
Nous avons commandé des ensembles de douche et douchette hansgrohe via Leroy Merlin.
Nous avons eu un souci avec la douchette.
Le Sav a été très réactif et a bien suivi le dossier jusqu'à la livraison du nouveau produit en remplacement.
Chose plutôt rare maintenant
29 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Batinea
Bonjour,
Un grand merci à vous pour cet avis !
A bientôt sur Batinea.com :)
Livraison repoussée
Livraison repoussée, puis repoussée, puis repoussée, puis annulée car plus en stock alors que le produit est toujours en vente chez eux, mais 200€ plus cher que lors de ma commande.
Réponse du service client : "vous pouvez repasser commande, voici un bon de 10€"
Entre la valeur du bon et le fait que mon argent était bloqué chez eux pendant 6 mois, ils m'auraient traité de gros con je me serai senti moins insulté ...
21 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Vice caché
Livraison sans souci. Au premier abord, le bac à douche était Nickel.
Nous l’avons installé et scellé.
Nous avons ensuite procédé au retrait des étiquettes et nous avons eu la mauvaise surprise de la découverte d’un petit impact bien caché sous l’étiquette en plein centre du bac.
J’ai envoyé un mail au service après-vente de BATINEA.
Pas de réponse à ce jour.
2 de junio de 2025
Opinión espontánea
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