BNL BNP Paribas Opiniones 

Ho preso 3 appuntamenti telefonici per la chiusura di un conto, non mi hanno mai chiamata. Solo dopo l'ultimo appuntamento, stufa di aspettare, ho chiamato io il servizio clienti per avere il numero dell'agente che mi ha detto che era solo in ritardo (20 minuti).
Chiedo quale fosse la procedura, dopo aver già mandato la pec con tutti i documenti e mi dicono che devo versare "qualcosa" per il canone, bolli etc. Chiedo quale fosse la cifra precisa da versare e mi rispondono ancora "qualcosa" e che non lo sanno di preciso.
Dovrebbe essere un mio diritto chiudere un conto corrente, tra l'altro perchè avevo già spiegato che non mi ero trovata bene con i loro fondi, ma qui sembra che vogliano allungare la pratica per non chiuderlo.......

Esperienza disastrosa con la filiale di Gallarate (VA) in via Largo Verrotti di Pianella, per l'erogazione di un mutuo.
Inizialmente mi avevano proposto un tasso molto basso. Dopo 20 giorni, quando mi sono ripresentata per firmare la richiesta, mi hanno presentato un tasso molto più alto senza alcuna spiegazione.
Documenti consegnati a gennaio, delibera arrivata solo ad aprile dopo 4 mesi di ritardi.
Per mesi ho ricevuto solo risposte vaghe del tipo "non so, non saprei". Dopo aver insistito per avere spiegazioni sui ritardi senza ottenere nulla, ho chiamato la direzione centrale BNL e ho scoperto che la mia pratica era stata per errore annullata e poi reinserita. Mi avevano mentito per mesi dicendo che era "sul tavolo" in attesa di evasione.
Il personale è molto giovane e spesso sembra non conoscere le procedure: si commettono errori e poi nessuno dà seguito.
Anche il direttore risulta spesso irreperibile.
Dopo aver insistito più volte, ho ottenuto un colloquio solo dopo oltre un'ora di attesa in filiale. Mi è stato detto che non avevo priorità perché non ero cliente diretta e che sarei stata ricontattata entro pochi giorni.
Non ho più ricevuto alcuna risposta nonostante mail, telefonate e messaggi. L'atteggiamento generale è stato spesso frettoloso e poco empatico. In un'occasione, a fine gravidanza in filiale ho avuto un malore e nessuno si è avvicinato ad aiutarmi.
L'unica persona competente e sempre gentile è la cassiera.
Avevo consigliato questa banca anche al mio acquirente perché anni fa, con il vecchio personale, mi ero trovata benissimo e avevo fatto un mutuo in 20 giorni.
Con questa nuova gestione ho fatto una pessima figura e mi dispiace.
Sconsiglio questa filiale a chi cerca serietà e rispetto dei tempi.
BNL dovrebbe fare più attenzione nella scelta e nella formazione del personale, perché errori di questo tipo rischiano solo di allontanare i clienti dal marchio.

Oggi per la prima volta in 40 anni, che uso gli sportelli bancomat, ho avuto una pessima esperienza.
Ho richiesto il prelievo di 120 Euro, il bancomat BNL, me li ha addebitati sul mio conto, MA NON MI HA DATO I SOLDI. Parlando con il personale BNL, mi è stato detto: " eh cosa vuole succede, noi non possiamo fare nulla, fra qualche mese forse gli e li ridanno".
INCREDIBILE, possono fregarti i soldi, senza alcuna conseguenza.
PESSIMA BANCA, eviterò come la peste gli sportelli BNL.
Hanno promesso intervento, ma contattato il loro servizio clienti, non si è risolto nulla, si sono appropriati dei miei soldi e basta, pessima banca.

La app è stata rivoluzionato in peggio. Fino a un anno fa si riuscivano ad elaborare tante ricerche mediante parecchi filtri. Sparito tutto. Anche l'interfaccia non è immediata. Quando i cambiamenti peggiorano la versione precedente, non se ne comprende la motivazione

Sconsiglio i servizi di questo istituto a causa della mancanza di trasparenza riscontrata nella mia esperienza. Invito gli utenti alla massima attenzione: le condotte commerciali di BNL e della compagnia Cardif, relative in particolare alle pratiche attuate nel periodo tra il 2009 e il 2011, sono state oggetto di provvedimenti sanzionatori da parte delle autorità di vigilanza (AGCM e IVASS) per irregolarità e pratiche scorrette a danno dei consumatori sulle polizze abbinate ai finanziamenti. La vicenda è di dominio pubblico ed è stata dettagliatamente documentata dalla stampa specializzata, come riportato nell'articolo di Federica Pezzatti per Plus24 (Il Sole 24 Ore). Essendo una vittima di quel periodo... appena sono venuta a conoscenza della pratica ingannevole subita ho contattato BNL, la mia richiesta era quella di rivedere la situazione contrattuale.... nessuna disponibilità è emersa... al contrario di tanta disponibilità e trasparenza pubblicizzata dall'Istituto. Per questo ritengo utile è necessario informare i consumatori della brutta eperienza, con l'invito ad informarsi bene prima di aprire un conto in BNL e un finanziamento. Monica Marchi

I dipendenti della filiale di Fiumicino mi hanno dato informazioni contrastanti, per poi negarne anche alcune, mettendomi nella condizione di lasciar perdere la mia richiesta e rivolgermi ad altra banca nonostante io sia cliente da molti anni. Comportamento scorretto su molti fronti, hanno anche addossato colpe agli operatori del servizio clienti ed alla referente che invece erano stati molto chiari e gentili. L’impressione è che non avessero voglia di affrontare la mia richiesta, peraltro di nessuna difficoltá (come indicato sul sito bnl e come affrontato da altre banche). Educazione e chiarezza prima di tutto.

Ottima banca sono stati rapidissimi nel gestire la mia pratica. Risposte molto esaustive da parte del call center.
Molto professionali e trasparenti nelle comunicazioni.

Ho inviato una richiesta ufficiale tramite PEC per ottenere la certificazione degli interessi del mutuo e l’estratto conto, documenti fondamentali per la gestione della mia contabilità. Purtroppo, a distanza di tempo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta o cenno di riscontro.
Trovo inaccettabile che un canale di comunicazione ufficiale come la PEC venga completamente ignorato, soprattutto quando si tratta di documentazione bancaria importante a cui il cliente ha pieno diritto. Spero che questo sollecito serva a sbloccare la pratica in tempi brevi.

Banca professionale servizio clienti ottimo.
Uno speciale ringraziamento per la professionalità cortesia e disponibilità del personale servizio clienti Middle Office successioni Roma Tiburtina che hanno dimostrato nei miei confronti .

Questo mese sn stato vittima di hackeraggio del cellulare kiamo alle 12 x far presente che ci sono dei pagamenti nn autorizzati da me su un sito di criptovaluta e l operatice mi blocca la carta ma nn l app della bnl , peccato che dopo un ora si sono fatti un bonifico dall app richiamo e allora decidono di bloccare anche l app peccato che poi soldi nn c erano piu e dire che avevo fatto presente all operatice che avevano provato anche a prelevare anche dal mio conto posta ma loro mi hanno bloccato sia carte che app e i pagamenti sul sito di criptovalute nn erano andate a buon fine xche operazione nn autorizzata dal sottoscritto… risposta della banca ?? Colpa mia che nn ho tenuto ben conservate le password…. Settimana prossima chiudo il conto corrente deluso dalla risposta…. Cambio banca subito

Dopo 80 gg lavorativi dalla richiesta di chiusura conto, mio padre che versa in condizioni di salute precarie, non riesce a vedere luce. È vero che ci sono rapporti titoli da chiudere,è cmq incomprensibile. Ci stiamo rivolgendo alla Bancad'Italia per far valutare la correttezza di questa procedura. Al telefono non rispondono, a due email inviate nemmeno. Arroganti e soprattutto con un grado di incompetenza incomprensibile. C/C di Colangelo Giorgio. Fil. Piazza S.Emerenziana, Roma

Ho chiuso un conto a Gennaio , in precedenza bloccate la carta di credito per un possibile tentativo di truffa, firmata impegnativa per versamento/prelevamento su altro mio conto. Ad Aprile un funzionario via telefono mi invita a fare un bonifico in quanto ho un debito sulla vecchia carta di credito. Ignoravo e chiedo prove via mail. Mi documento ed in effetti LORO ,in fase di chiusura,hanno ignorato un debito sulla carta. Bene pago ma chiedo e , non ottengo risposta, perché per un loro errore devo pagare circa 15 euro di spese di recupero ??? Non si degnano di rispondermi....ho pagato/regalato , ma IO , per un mio sbaglio , mi sentirei un pezzente se pretendessi da qualcuno più del dovuto !!!

Sono una cliente da 20 anni , non ho mai avuto problemi, parlo con un consulente per avere informazioni su un mutuo perché vorrei acquistare casa, mi viene detto che con il mio reddito posso avere una certa cifra. In un conto corrente ho i miei risparmi che mi serviranno sempre per l’acquisto casa. Trovo la casa, rimanendo nella cifra che la banca mi aveva comunicato, oggi mi dice che non possono darmi il mutuo perché sono cambiati i parametri!! Ma dico io perché non dirmelo subito che non me lo avrebbero dato. Sono arrabbiatissima , perché mi sento presa in giro. Da oggi sposterò tutto in un altra banca e sconsiglierò bnl a tutti.

somewhat pleasing experience at the private banking, definitely a more personal approach rather than the traditional retail one. however, the lack of assets to invest in some emerging markets is what removes 1 star. generally good, recommend the central branch in como.

HO PERSO TUTTI I SOLDI CHE AVEVO SUL CONTO CORRENTE BNL IN UN MESE E LA BANCA NON MI RIMBORSA.
Dopo aver ricevuto una prima truffa poche settimane per quasi 2000 euro per operazioni da me non autorizzate e per cui la banca mi ha comunicato che non mi rimborserà, pochi giorni fa, dopo che mi hanno cambiato la carta, e i codici della carta e dell'homebankig mi sono ritrovata nuovamente operazioni addebitate e non da me autorizzate per quasi 3000 euro e la banca mi ha appena comunicato che neanche queste mi verranno da loro rimborsate in quanto ritengono che nel caso specifico vi siano elementi che delineano un comportamento colposo a mio carico relativamente agli obblighi di protezione, custodia e utilizzo delle credenziali di sicurezza personalizzate e dello strumento di pagamento.
Io non ho mai comunicato o dato a nessuno i dati del mio conto o carta e ne i relativi codici.

Abbiamo perso tutti i soldi che avevamo, ogni sicurezza per la famiglia, e ora non so più cosa fare. Siamo disperati.

Sono 3 giorni che contatto l’assistenza e nessuno è riuscito ad aiutarmi stasera ho trovato un angelo la signora COLANGELO GIUSEPPINA è stata paziente è molto gentile ma soprattutto molto PROFESSIONALE e in pochissimo tempo è riuscita a risolvere il mio problema

BNP France, agence Claye-Souilly (77)

SVP revoir la propreté et les multiples pannes des distributeurs. Nous subissons ce Cash Service car nos banques ont choisi de mutualiser leurs automates. Aussi les économies réalisées devraient nous garantir un endroit propre et fonctionnel.
Le hall est dégueulasse en permanence. À chaque passage je prends une photo : au bas des portes, un clou et un caillou présents depuis un mois témoignent du manque de nettoyage. Sol encrassé et toile d'araignée.
Aux automates, le dépôt d'espèces est impossible 1 fois sur 2 cause "ils sont trop pleins", ce n'est pas le pb de l'agent,"il faut voir avec votre banque". 1 fois sur 2 c'est le retrait qui est indisponible, il faudrait savoir ils sont pleins ou vides ????
Lorsque l'affluence se multiplie car on se mutualise en "Cash Service", il faut évidemment augmenter la capacité de dépôt et la fréquence du lavage en conséquence.
Je tiens les photos à disposition pour les Social Managers.

Purtroppo anni fa ho fatto un prestito per studenti e la mia Uni aveva la convenzione con BNL. Feci il prestito 100% online. Quest'anno prima pago una rata extra perchè l'operatore della filiale di via delle Torri a Forlì non ha eseguito correttamente o in tempo il cambio iban. Poi dopo aver eseguito l'estinzione anticipata mi arriva una rata addebitata nuovamente sul conto perchè di nuovo sembrano esserci problemi. E il signore voleva che rimanessi in BNL???? Quando entri e non c'è nessuno all'accoglienza. L'operatrice di cassa ti schifa. Il lavoro non sanno chiaramente cosa sia o come si faccia. Io sono abituata a meglio per me stessa e per i miei soldi.

Servizio clienti ottimo.
Personale sempre gentile e professionale nelle risposte fornite.
Un ringraziamento particolare a Giulia per la sua gentilezza e professionalità.

Sono Igor
Purtroppo caduto in bnl.Esperienza brutta e traumatica,mi hanno cambiato
Un sacco di operatori,tutti on line,uno schifo di gestione,volendo chiudere il conto sono da tre mesi che le mie azioni sono disperse nel nulla,dovevano essere passate su altra bancain automatico.BNL non riesce più a trovarle pur avendo le stringhe.Dovro ricorrere al l’avvocato o all’obdusman bancario.Sconsiglio Vivamente BNL,che negli ultimi anni e’ peggiorata in modo esponenziale uno schifo di banca,operatori che non sanno cosa rispondere,clienti che vengono affidati ad agenti sconosciuti che cambiano senza avviso ogni volta che hai bisogno di parlarci.Documenti richiesti non inviati ma mandate le foto del dos del pc,cose mai viste.Se siete clienti BNL vi Consiglio di uscirne il prima possibile.