Booking.com Opiniones 115.968

El “servicio de atención al cliente “ de Booking,com es nefasto, tuve un problema al llegar al alojamiento Elegant Rooms Lasarte, llegamos a las 17:30 nos dieron la habitación 104, al abrir la puerta el olor a cigarrillo era insoportable, adicionalmente la habitación estaba sin hacer, toda desordenada, llena de basura un asco, después de conducir por 5 horas fue realmente decepcionante, me comuniqué con el “hotel” que no era un hotel al uso era una planta baja con 6 habitaciones sin recepción ( oferta engañosa) ellos ofrecieron limpiar o devolver el dinero, entonces me comuniqué con Booking solicitando una reubicación pero no tuve respuesta Ami petición, tuve que gastar más dinero buscando un sitio donde alojarnos.

Un desastre! Me cobraron una reserva y luego me enviaron un mail avisando que no se pudo efectuar la reserva y que me harían el reembolso. Hace 2 meses ya, y no solo no me devolvieron el dinero sino que estan jugando con mi tiempo pidiéndome que vuelva a enviarles comprobantes de la operación y nunca vuelven a responder. SI PUEDEN USAR OTRAS PLATAFORMAS EVITEN BOOKING.COM está cada vez peor la atención al cliente

Terrible experiencia con Booking. Hacemos una reserva y cuando estamos en el hotel se inunda por lo que no podemos dormir una noche y el resto de noches hay maquinas de secado por todo el hotel 24 horas haciendo mucho ruido. Hablamos con el hotel que confirma que nos descuentan dos noches. Lo solicitamos a través de Boooking y se niegan a devolvernos nada: "no hemos llegado a un acuerdo con el hotel", dicen. Entonces qué valor me aporta Booking si ni siquiera me da una garantía. Lo hemos denunciado en comisaría para pedir una devolución del 100% del cargo al banco. Nada peor que ser lider de mercado y no aportar valor a tu cliente.... Espero que sucumban, booking es muy malo.

Es la peor plataforma del mundo, les pediría a todos los viajeros que no la usen más, tanto para anfitriones como para viajeros, no resuelven ni un solo problema, las personas de atención al cliente no se enteran de nada y por ende no solucionan nada nunca, te hablan como si fuesen máquinas repetiéndote lo mismo una y otra vez si solucionar nada. Es la peor página que he conocido en mi vida, negocios de este tipo no deberían existir, infringen todas las normas y les da exactamente igual el problema que tengas se lo pasan por las narices y pasan olímpicamente de ti, deberían eliminarla del mercado sinceramente

"Mucho cuidado. Reservé un apartamento en Viena por 584€. Días después, recibí un mensaje dentro del chat oficial de la app de Booking (supuestamente del propietario) pidiéndome una tarjeta para una retención de fianza. Al estar dentro de su propia plataforma y sistema de mensajería, confié. Resultó ser un hacker que había suplantado la identidad del anfitrión. Me robaron otros 584€.

Lo indignante no es solo la brecha de seguridad de Booking, sino su respuesta. Tras abrir una reclamación, se lavaron las manos alegando que 'no se hacen cargo' y pasándole la pelota al banco, ignorando por completo que la estafa se perpetró desde DENTRO de sus propios servidores. Su servicio de atención al cliente es una pantalla para evadir responsabilidades. No son seguros, no filtran a los estafadores y, si te roban el dinero en su casa, te dejan tirado. Una vergüenza de multinacional."

Indignación absoluta con Booking.com y el AC Hotel by Marriott Manchester City Centre.
Tras sufrir un infarto que me impidió viajar, aporté factura del hotel, póliza del seguro e informe médico. Aun así, Booking.com se empeñó en exigir un correo de confirmación que el hotel jamás envió, pese a pedirlo varias veces.
Durante semanas, nadie dio una solución, nadie asumió responsabilidad y el reembolso quedó bloqueado sin motivo durante varios meses.
Lo más grave: solo cuando presenté una denuncia ante la OCU, recibí un correo diciendo que “tras revisarlo” iban a devolverme el dinero. Es decir, si no denuncio, no me devuelven nada.
Una experiencia vergonzosa, una falta total de empatía y una gestión que deja al cliente completamente desamparado, incluso habiendo contratado un seguro.

''Hola buenos días!! Tuve un problema con una reserva a través de Booking...donde creo que me cobraron un día de más.
Ya he mandado varios mensajes a Atención al Cliente en los cuales me afirman que me responderán con la solución y si todo es correcto. Buenas palabras pero yo no he recibido nada.

Yo lo usaba mucho ...hasta hoy sera , reserve una noche en Barcelona y el dueño me cancelo porque BOOKING no le pago el servicio que cancele HACE UN MES ....y dicen que AIRBNB me lo devolvera en un mes ....ES JUSTO NOOOOOOOOO.
Me extraña que una gran empresa se burle asi de sus clientes y brinden tan pesimo servicio .
NO LOS RECOMIENDO EN ABSOLUTO ¡¡¡¡¡

Mi experiencia como anfitriona en Booking.com fue completamente negativa.

Nunca llegué a concretar alquileres efectivos ni recibí ingresos a través de la plataforma y, aun así, comenzaron a reclamarme comisiones y generar facturas por reservas que jamás se materializaron. Intenté en varias oportunidades dar de baja mi alojamiento, pero el sistema no lo permitía porque figuraban reservas activas.

Lo más preocupante es la falta de claridad de la plataforma respecto al manejo de cancelaciones, no presentados y estados de reservas. Si uno no realiza determinados procedimientos internos dentro de plazos específicos, el sistema automáticamente marca reservas como “alojadas” y genera deudas, incluso cuando nunca hubo estadía real.

El soporte responde con mensajes automáticos, deriva constantemente a formularios y termina responsabilizando completamente al anfitrión, aun cuando no existió ingreso económico ni servicio efectivamente prestado.

NO COMPREN entradas en BOOKING, compré 4 entradas para el Museo Van Gogh que se anunciaban como reembolsables si se cancelaba antes del 19 de Mayo y BOOKING, no puedo ir ese día, solicito cancelación y se queda con mi dinero.

NO CONTRATO MAS CON BOOKING ME SIENTO ENGAÑADO POR LA AEROLINEA IBEROJET Y BOOKING, YA QUE HE COMPRADO DOS VUELOS A TRAVES DE BOOKING CON MALETAS GRANDES INCLUIDAS, LOS HE PAGADO, Y A LAS POCAS HORAS ME ENTERO A TRAVES DE BOOKING QUE RECHAZAN INCLUIR LAS MALETAS GRANDES QUE YA HE PAGADO PREVIAMENTE, LLAMO A IBEROJET Y ME INDICAN CON TODA LA CARA QUE PARA INCLUIRLAS DEBO PAGAR 400 EUROS MAS DEL DOBLE DE LO QUE ME COBRARON Y DE BOOKING QUE TAMPOCO PUEDEN HACER NADA. PRACTICAS ABUSIVAS Y ENGAÑOS AL CONSUMIDOR O PAGO LOS 400 EUROS O VIAJO SIN MALETAS. DIRECTAMENTE QUEJA A CONSUMO, NO VUELVO A COMPRAR EN BOOKING NI EN IBEROJET

Como es posible que siendo Genius nivel 2 obtenga un hotel en 339€ y al mismo tiempo mi mujer en otro móvil y siendo Genius nivel 1, ya que siempre utilizamos mi aplicación, obtenga un precio de 311€. Tomadura de pelo de booking? Tantos años engañándonos. ?
Además es totalmente imposible comunicar esto a booking, no hay por donde, no les interesa. Q pena, q decepcion

Tras contactar con ellos a través de la web desde el sitio de la reserva de alojamiento en Casa Lobo en Panticosa (pagado al completo) en Febrero, que tras tiempo muy adverso y carretera cortada, se ofrecieron contestando por escrito a cambiarnos las fechas y llegaron incluso a cancelar la reserva.
La sorpresa fué que además de un trato muy desagradable por la persona que gestiona el alquiler de Casa Lobo, luego se retractó volviendo a aparecer la reserva activa en Booking y Booking a pesar de tener toda la conversación de la web e informes meteorológicos enviados por nosotros, tampoco mediaron diligentemente para solucionar el problema.
La gestión con Booking fué horrible porque tardan demasiado en contestar y cada vez retoma el caso una persona diferente.
Hemos intentado enviar una reclamación por escrito a Booking con todas las pruebas adjuntas, pero no tienen ningún correo electrónico para enviar reclamaciones ni siquiera una dirección postal correcta. En la única que anuncian nos devolvieron la reclamación por correo como si no existiera esa dirección.
No creo que sea legal que no tengan una dirección donde reclamar, pero además está claro que es una muy mala práctica por parte de Booking, así como de la persona que atiende el alojamiento Casa Lobo de Panticosa.
Si alguien me puede orientar dónde reclamar formalmente a Booking lo agradecería mucho.

Despues de varias experiencias con Booking, me parece momento de dejar una opinion personal. En general, me parece una muy buena opción a la hora de planear un viaje, principalmente alojamiento y alquiler de auto. En cuanto a alquiler mi experiencia fue excelente y lo super recomiendo, pero en cuanto a alquiler no lo recomiendo 100% porque si bien tuve buenas experiencias, también tuve malas. Lo peor fue que la empresa a la que le alquile no aceptaba mi tarjeta (la cual consulte previamente por mail) y no pude alquilar el auto. En ese caso Booking se desentendio de la situación, lo cual me pareció malisimo por parte del servicio.No solo perdi la plata, sino que tuve que buscar una alternativa que termina siendo mas caro por sacarlo en el momento.

Estafadores cobran y luego no quieren pagar el reembolso,a un mes de la fecha de viaje recibí una cancelación por parte del hotel ,yo había pagado en su totalidad por medio de booking y e llamado 7 veces e enviado lo que me pidieron,estado de cuenta cobrado por booking y no lo quieren reembolsar.Existen más empresas de reserva le recomiendo no utilizar booking no veo seguridad ni responsabilidad en ellos,estafa

Horroroso cuidado....aunque anules con 5 dias de antelacion se lo cobran tofo sin avisar primero ,y lueho te manean y para nada,se lo quedan ellos.

Tras haber realizado la compra de un vuelo a través de Booking, me entero casualmente entrando en la aerolínea que mi vuelo ha sido cancelado hace un mes y medio y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Recordad no hacer ninguna reserva de vuelos a través de Booking es lo peor que se puede hacer

cancelas reserva sin coste y no te devuelven el importe pagado, te ningunean hasta que desistes

Llevo muchísimos años reservando a través de booking, esta última vez he tenido un problema en el alojamiento. Las instalaciones estaban muy sucias, INSALUBRES. Llamé a booking en el momento de la llegada y no me dio ninguna solución, después de una viaje de 4 horas con 4 niños pequeños. A la semana me dicen que me van a devolver 88€ de 500€ que me había costado el fin de semana, un mes y medio después y habiendo tenido que reclamar en 4 ocasiones, sigo sin recibir nada. Solo me ponen excusas. Por supuesto que no volveré a reservar con ellos y la publicidad va a ser totalmente negativa. Mis vacaciones fueron arruinadas.

Para alquilar vehículos NO es fiable, porque ya me ha pasado dos veces con empresas distintas a las que Booking te envía (Tenerife y Málaga). En ambos casos el precio es imbatible al contratar por internet y extraordinariamente bajo, pero cuando te presentas para recoger el vehículo y a pesar de haber pagado un seguro que la misma Booking ofrece con Zurich que cubre todo aunque primero se pagarían los supuestos desperfectos en el vehículo y después Zurich reintegraría el total pagado, el vendedor insiste hasta la saciedad para que contrates un supuesto seguro -del que no te dan ningún justificante y sólo te muestran una promoción que te promete hacerse cargo de todos los gastos pero sin darte ningún justificante válido ante un juez, y te cobran según el tiempo de alquiler (a mi una vez unos 90€ y la otra más de 200€). Si no aceptas ese "seguro" te obligan a entregar una fianza de 1200€. Con esa operación la oferta es la misma que la que te ofrecen otras compañías que había rechazado por demasiado costosas. Además, el supuesto "seguro especial", aunque no te lo dicen, pude saber que no cubre ni techo ni bastidor del coche.