By Malene Birger Opiniones 

Det er usædvanligt, at efter et tøjet er sat på udsalg ,kan man derefter finde vare ,der var på udsalget sat op til igen . Det ses ikke engang i H&M eller andre lavpris butikker .
Det er da absolut dårlig kundeservice og Malene Birger er ikke det fantastiske mærke som før i tiden , så tænk før du handler i deres butikke

Jeg fik for nogle år siden en kuffert fra Malene Birger. Efter to forlængede weekendsferier var hjulene flossede helt op, så jeg reklamerede og fik en ny. Corona rammer og der går nogle år hvor jeg ikke rejser. Nu har jeg efter corona haft kufferten med på 4-5 storbyferier, hvor hjulene er blevet værre og værre, men fordi der var gået to år er reklamationsretten jo forbi. På min sidste ferie er hjulene så flossede at det yderste lag af hjulet er faldet helt af, og jeg er nødt til at børe rundt på kufferten. Jeg undersøger om der er nogen der kan skifte hjulene, men alle kuffertforhandlere har kun service på egen kufferter. Jeg skriver derfor en besked til Malene Birgers kundeservice for at høre om de måske har en samarbejdspartner som mod betaling kan reparere min kuffert. Som svar skriver de at jeg ikke har reklamationsret - hvilket jeg selv pointerer, og så får jeg foreslået at kontakte Helm. Helm er de første der dukker op når man søger på reparation af kuffert og de skriver selv at de kun repeterer kufferter af eget mærke eller som de forhandler. Altså ubrugeligt svar.
Derfor står jeg nu med en kuffert til flere tusinde kroner, som er brugt mindre end en håndfuld gange, men som jeg ikke kan bruge mere.

Normalt har jeg været godt tilfreds med både vare og levering men har nu erfaret ,trods flere og dyre del leveringer ,at jeg har betalt 79 kr i fragt pr gang, hvilket tidligere var grats over en beløbsgrænse på 1000kr. Det er fuldstændig uacceptabelt og grænser til bondefangeri trods fri returnering. Uhørt dårlig service og handelsbetingelser men vil opfordre alle til at læse det for nyligt påførte gebyr og Overveje en bestilling herfra igen.
Desuden kom varen i en papirspose og ikke i papkasse som normalt heldigt det ikke var regnvejr

Har handlat på nätet. Produkten kommer fram med en del som saknas. Har förtvivlat försökt nå företaget för en retur men helt omöjligt att få kontakt. Jag har skrivit flera mail på deras kontaktsida, ringt utan att bli framkopplad, mailat från vanlig mail etc. Bitter erfarenhet!

By Marlene Birger har ALDRIG skuffet.
Jeg har tit handlet online. Alle pakker er altid kommet frem til adressen, intakte. (Så også en tak til postnord)
Deres returpolitik er nem, let, smidig og hurtig.
De få gange jeg skulle ha fat i kundeservice har været yderst positive, og de har været super rare og hjælpsomme.

Good quality and fast shipping to Finland. This was my first purchase on MB webshop and I'm very happy with silk blouse and wool scarf :)

Impeccable customer service. Quick delivery.

Snabb leverans där alla kläder är fint packade. Supernöjd med alla kläder jag beställt. Vid ett tillfälle behövde jag kontakta kundservice. Även där snabb respons med ett kundvänligt bemötande. Kommer absolut fortsätta handla kläder härifrån!

Lovely company to deal with excellent service in both delivery and customer service .. I exchanged an item on two different occasions for different sizes and they sent me out the new size before I returned the unwanted size…love shopping here.
Thank you

Først blev jeg overrasket over at jeg ikke kunne få hjælp til en taske der var i stykker !
Efterfølgende efter jeg blev sur var der en fod løsning og kundeservice

Jeg var i butikken i Antonigade for at købe et jakkesæt, men de havde desværre ikke min str. i den farve jeg gerne ville have. Jeg fik prøvet anden farve, og fandt dermed ud af hvad nøjagtig str. jeg skulle bruge. Den meget søde pige i butikken fandt ud af, at det eneste sted jeg kunne få sættet var på hjemmesiden. Jeg spurgte så, hvordan får jeg lagt bukserne op? Du kommer bare herind, så klarer vi det for dig 👍👏 så jeg bestilte på hjemmesiden lørdag eftermiddag og har her mandag formiddag modtaget det smukkeste sæt. Super service og hurtig levering, både i butik og på nettet, så nu går turen til Antonigade til en oplægning.
Håber min kommende mand synes jeg er den smukkeste brud, når vi om et par uger siger ja til kærligheden og hinanden ❤️ tak
Pernille

Tak for super service i min jagt på SIW blazeren, som landede hos mig, bedst som jeg troede, det ikke var muligt. Jeg er mega glad for blazeren, som er præcis så skøn, som jeg forestillede mig! Desuden er jeg kæmpe fan af den hurtige levering i lækker og eksklusiv indpakning - så stort tak til alle “bag skærmen” og på lageret. Dorte

Er blevet tilbudt ombytning af min taske, da begge hanke er gået fra hinanden, 1 måned over de 2 års reklamationsfrist. det sætter jeg stor pris på.

Den 7. august opretter jeg på by malene birger's hjemmeside en reklamation vedr. en nederdel, der er købt 2 mdr. tidligere. Nederdelen har ALDRIG været brugt og er stadigvæk intakt med mærker.

Kundeservice afviser reklamationen blankt med nedenstående begrundelse:

Kære Trine.

Tak for din henvendelse.

Desværre er vi ikke i stand til at acceptere reklamationen på grund af det faktum, at stoffet bærer præg af et slidsproblem, og dette kan derfor ikke betegnes som et produktionsproblem.

En reklamation betegnes ved en fejl, der opstår grundet en produktionsfejl, men da hullerne sidder midt på stoffet, kan disse ikke opstå uden at være i berøring med en genstand ved brug af produktet.

Det kan ske, at en vare bliver leveret med fejl på, men det er i dette tilfælde dit ansvar at tjekke varen og kontakte os med det samme, når du modtager den, da du ejer varen, når du har modtaget den.
Du har modtaget varen d. 21. maj, og har ikke kontaktet os angående fejlen, så det er desværre ikke muligt at melde fejlen 2,5 måned senere.

Baseret på ovenstående er vi ikke i stand til at tilbyde dig en kreditnota eller ombytte varen.

Jeg kontakter kundeservice telefonisk for at informere dem om at der på INGEN måde kan være tale om slidtage da nederdelen har aldrig har været brugt !!! Kundeservice er fuldstændig ligeglad og henviser til, at jeg har mange reklamationer!!! Jeg spørger til om hun vil uddybe dette og sende en opgørelse over antal varekøb versus reklamationer. Intet er sket !! Jeg spørger kundeservice hvorfor by malene birger ikke vil stå ved at deres kvalitet ikke er ok. Hvis jeg havde købt en nederdel i HM til lagt under 3/4 dele af prisen så havde jeg fået mine penge retur uden problemer. Jeg har valgt at købe en nederdel til 2.000 DKK og så bliver jeg beskyldt for at nederdelen er brugt!!! har ingen ord.

Jeg har nu ejet tre tasker og et halstørklæde fra Malene Birger. Alle fire ting er gået i stykker i sygningerne og remmene inden for 2-4 måneder, trods at der er passet rigtig godt på det.
Jeg tænker ikke, at det kan være et tilfælde.. Dårligt kvalitet til dyr pris.

Deres nyhedsbrev er det værste! Har af meldt hver gange, blokeret afsendermailen utallige gange, meldt som spam og endda skrevet en fin besked til dem for flere måneder siden, om at de gerne må slette mig fra deres liste til nyhedsbrev. INTET sker der, og det vælter ind med mails konstant!! Aldrig om jeg køber derfra igen. Det er usmageligt.

Webshop der fungerer, hurtig levering, god retur politik og fantastisk service!

Dejlig hurtig levering, samt top kundeservice!

Keeep going!

Havde en fejl på en taske, hvorefter jeg fik hjælp fra kundeservice til at oprette en reklamation.

Alt ved denne service, var en kanon oplevelse. Det var nemt, kundeservice vendte hurtigt tilbage, og der blev sendt en ny taske så snart den anden var på lager igen, og udførelig beskrivelse af hvordan jeg fik sendt den anden taske sendt retur.

Derudover er det jo en fornøjelse at åbne en pakke derfra, da den er lækkert pakket ind.

Jeg er dybt rystet over den dårlige kundeservice jeg har modtaget og jeg handler der ikke igen.

Kunne ikke finde tax free blok da jeg handlede der, fik såbesked påjeg bare kunne få stemplet bon hos toldilufthavn også ville de refundere momsen.

Da jeg så sender toldstemplet kvittering retur får jeg besked om, at de desværre ikke kan refundere beløb som lovet da de har lavet en fejl.

Og hvor er det min KUNDENS problem at I ikke har styr på Jeres ting? Jeg er simpelthen rystet over I ikke selv håndtere denne refusion og får en tilfreds kunde, som bare får det kunden er blevet lovet og informeret om, i stedet trækker I kunden igennem en stribe mails og intet resultatog nu anmeldelse på Trustpilot!