cambio CarSharing Deutschland Opiniones 

App ist wie aus dem Jahr 2010, die Autos sind alt und immer dreckig.

Wollte e Auto mieten. An der Station gab es dann mehrere wiedersprüchliche Anleitungen über den Ladestecker und der Customer Service hat auch ewig gebraucht weil sie auch nicht wussten was an der Station abgeht 🙃. Und währenddessen durfte ich schön zahlen und meine Zeit verschwenden. Im Endeffekt hatte ich danach nicht mehr genug Zeit um das zu machen wofür ich das Auto gemietet hab.

Ich bin noch nicht mal mit CAMBIO gefahren, bin ich schon enttäuscht. Auf der Website steht, dass EU-Führerschein + Reisepass mit aktueller Meldebescheinigung reicht – stimmt nicht. Ohne deutschen Ausweis wird man nicht validiert.

Ich musste extra 1 Stund fahren, weil es keine Stelle in der Nähe gibt. Vor Ort wurde mein Name laut kommentiert („Was ist das? "Es wird interessant“ "Ich bin zwiegespalten"-was auch immer die Dame damit meinte)-weil ich einen osteuropäischen Namen habe. Ich wurde abwertend behandelt, als könnte ich kein Wort verstehen, obwohl ich fließend Deutsch spreche und einen deutschen Führerschein habe.
Freischaltung meines Kontos wurde versprochen – ist bisher nicht passiert. Bin gespannt, ob es jemals klappt.

Es mag sein, dass das Konzept von CAMBIO gut ist, aber leider keine Transparenz, kein Respekt. Das dürfte nicht passieren.

Ich persönlich bin von Cambio Carsharing mehr als begeistert, für mich passt es ganz genau! Ich bin sehr zufrieden. Habe schon andere Carsharings erlebt, die kaum bis gar nicht erreichbar waren und deren Autos oft schwer beschädigt waren. Mir persönlich wurde sehr viel geholfen, sowohl persönlich in der Geschäftsstelle Aachen als auch telefonisch über den Buchungsservice. Auch preislich bin ich mehr als zufrieden! Ich empfehle Cambio Carsharing sehr gerne weiter!

Insgesamt ist cambio eine tolle Einrichtung: viele Stationen mit verschiedenen Fahrzeugtypen für jeden Anlass, in Bremen zusätzlich Freefloating („Smumo“), außerdem Zugang zu Carsharing-Autos in vielen anderen Städten. Ich empfehle Cambio immer wieder gerne weiter - aber inzwischen leider nicht mehr bei Älteren, denn nur noch wenige Autos lassen sich per Chipkarte buchen, und die Smartphone-App ist für digital Unerfahrene viel zu kompliziert. Zum Beispiel, wenn man über die Kartenansicht ein stationäres Auto buchen will. Für jetzt auf gleich geht das problemlos. Aber wenn man die Anfangs- und/oder Endzeit ändern möchte, klickt man ratlos auf dem Handydisplay herum. Man kann zwar unten einen Slider (oder wie das heißt) hochziehen und dann die Zeiten ändern. Wenn man dann auf „Aktualisieren“ drückt, verschwinden die Einstellungen aber wieder, und man landet erneut auf der Kartenansicht, ohne die Buchung fortsetzen zu können. Warum erscheint hier nicht zumindest eine Fehlermeldung? Sie müsste die Nutzer darauf hinweisen, dass die App nicht in der Lage ist, aus der Kartenansicht heraus die Buchungszeiten für stationäre Autos zu ändern, und dass man zur Stations-Auswahlliste wechseln muss, um dort mit dem Buchungsversuch wieder von vorne zu beginnen: die gewünschte Station suchen und dann die Zeit eingeben.
Außerdem fehlt immer noch der von vielen Kunden seit Jahren angemahnte grafische Belegungsplan pro Station, also eine kalendarische Übersicht, die einem zeigt, wann welches Auto frei ist.
Und bei den „Smumos“ erkennt man nicht auf Anhieb, innerhalb welcher Stadtgebiete man sie nach der Nutzung wieder abstellen darf. Dazu muss man erst auf eines der „Smumo“-Autosymbole drücken, was auch nicht jeder auf Anhieb versteht.
Leider ist Cambio nicht bereit, solche schon häufiger geäußerte Nutzerkritik zum Anlass für Verbesserungen zu nehmen. Das zeigt sich u.a. auch daran, dass Cambio ständig nur mit ein und demselben nichtssagenden Textbaustein auf kritische Trustpilot-Nutzerkommentare reagiert. Bin gespannt, ob das auch diesmal passiert.

Ich nutze Cambio seit fünf Jahren und bin grundsätzlich zufrieden. Dennoch gibt es aus meiner Sicht einige Punkte, bei denen Verbesserungsbedarf besteht:

1. Rechnungen und Verfügungsrahmen
Wenn man ein Auto für zwei bis drei Tage bucht, ist der persönliche Verfügungsrahmen schnell überschritten. Das bedeutet, dass nach dieser Buchung keine weitere Fahrt mehr möglich ist – selbst wenn die längere Fahrt bereits abgeschlossen ist. Die Abbuchung vom Bankkonto erfolgt nämlich oft erst bis zu 15 Tage später. In dieser Zeit bleibt der Verfügungsrahmen überzogen, sodass keine neue Buchung getätigt werden kann. Zwar bietet Cambio die Möglichkeit, das Kundenkonto aufzuladen, um den Verfügungsrahmen zu erhöhen – jedoch nur per klassischer Überweisung. Eine sofortige Gutschrift, etwa per Sofortüberweisung, ist leider nicht möglich. Die manuelle Verbuchung durch einen Mitarbeitenden dauert ein bis drei Werktage. Problematisch wird es, wenn der falsche Betrag gebucht wird, ein Wochenende oder Feiertag dazwischen liegt – dann ist man im schlimmsten Fall mehrere Tage komplett blockiert. Das System ist leider sehr unflexibel. Warum ist es nicht möglich, das Konto per Sofortüberweisung oder Kreditkarte direkt aufzuladen?

2. Kaum Automatikfahrzeuge in Städten
Ich nutze Cambio überwiegend in Großstädten und bin froh über die vielen Stationen. Allerdings ist mir aufgefallen, dass an vielen Stationen – auch solchen mit mehreren Fahrzeugen – ausschließlich Schaltwagen zur Verfügung stehen.
Ich würde mir wünschen, dass zumindest an größeren Stationen auch Automatik- oder E-Fahrzeuge angeboten werden. Gerade im Stadtverkehr bevorzugen viele Nutzerinnen und Nutzer Automatik, und nicht jeder besitzt überhaupt die Fahrerlaubnis für Schaltwagen. Automatik können hingegen alle fahren. Es erschließt sich mir nicht, warum so konsequent an der Schaltung festgehalten wird.

3. Eingeschränkte Sicht auf verfügbare Fahrzeuge trotz Buchung
Ein weiterer Punkt: Sobald ich ein Fahrzeug gebucht habe, kann ich in der App nicht mehr sehen, welche anderen Autos im gleichen Zeitraum frei sind. Das ist besonders dann ärgerlich, wenn ich ein Auto an einer weiter entfernten Station buche, weil in meiner Nähe zunächst nichts verfügbar war. Sollte zwischenzeitlich jemand an meiner Wunschstation seine Buchung stornieren, kann ich das nicht sehen – denn die App blockiert die Suche mit dem Hinweis, dass ich bereits eine Buchung habe. Ich möchte in solchen Fällen aber nicht sofort umbuchen, sondern einfach nur prüfen, ob es eine bessere Alternative gibt. Leider ist das nicht möglich, ohne meine aktuelle Buchung zu stornieren. Hier wäre eine Funktion hilfreich, die reines Suchen erlaubt, auch wenn man bereits eine Buchung hat. Denn Suchen ist nicht gleich Buchen.

4. Kundenservice
Ein großes Lob möchte ich dem Kundenservice aussprechen – insbesondere dem Buchungsservice. Die Erreichbarkeit ist sehr gut, und ich habe es bisher immer mit freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitenden zu tun gehabt, die ihr Bestes geben, um schnell zu unterstützen. Außerdem: Renault-Zoe ist ein top Auto für die Stadt. Sicherheitspaket für 60,00 € im Jahr sinnvoll und ein gutes Angebot. Fahre gerne mit Cambio und freue mich auf das, was noch kommt.

Dieses Unternehmen ist eine Frechheit.
Der Hotline Service ist bei vielen Anliegen überfordert und können einem nicht helfen.
Von den langen Wartezeiten ganz zu schweigen. Kann niemandem raten hier Kunde zu werden!

Schrecklicher Service. Jedes Mal, wenn ich ein Auto buche, gibt es ein Problem mit der App bei der Rückgabe, was zu extrem langen Telefonaten mit dem Kundenservice führt.
Und als wäre das nicht genug, haben sie mir eine Strafgebühr wegen falschen Parkens berechnet – an einem Tag, an dem ich das Auto längst zurückgegeben hatte!
Tu dir selbst einen Gefallen: Schone deine Nerven und meide dieses Unternehmen.

Nicht so Gut im Bielefeld Osten: wenn ich einen Wagen tagsüber mehr als 10 Stunden brauche, sind die in meiner Nähe (zu Fuß 30 min.) oft schon 5 Tage vorher ausgebucht.

Selten habe ich mich bei jemanden so schlecht als Kunde behandelt gefühlt, wie bei Cambio. Ich miete für einen wichtigen Termin in Düsseldorf ein Auto in Köln. 45 Minuten vorher mache ich eine kurze Kaffeepause. Als ich wieder losfahren will: Auto lässt sich nicht starten … noch 30 Minuten bis zum wichtigen Termin. Hotline angerufen. Reboot versucht (Miete beendet und neu gestartet) nix passiert. Ich bestelle mir einen Uber, um rechtzeitig zum Termin zu kommen. Ansage von der Dame am Telefon: Sie müssen jetzt den Pannenservice rufen und warten 😳 … ihr leistet euren Dienst nicht und ich soll noch größeren Schaden haben, als ohnehin schon entstanden??? Was ist das denn bitte. Service Now bietet da sofort Umstieg in ein Ersatzfahrzeug und einen Gutschein für den entstandenen Ärger an - so gehört sich das!!! „Freundlicher Hinweis“ vom Servicemitarbeiter: lesen Sie mal die AGBs…Sie sind für alles verantwortlich!! Danke: ich war Cambio-Kunde!!!

Ich kann bisher nichts Gutes berichten. Dabei habe ich noch nicht einmal ein Auto ausgeliehen. Nein, es geht schon vorher los. Habe mich vor einer knappen Woche bei Csmbio registriert. Seit nunmehr 5! Werktagen versuche ich mehrmals täglich, von vormittags bis spätnachmittags, mich online zu verifizieren. Jedesmal ist der Chat besetzt. Ich gebe deshalb jetzt auf, das hat doch keinen Zweck. Schlimm

Das Unternehmen betreibt offensichtliche eine Sozialauswahl, indem es Kunden mit schlechter Bonität benachteiligt und diesen einen Vertragsabschluss dauerhaft verweigert. Das ist - obwohl die Vertragsbeiträge und Summen in einem sehr überschaubaren Bereich liegen - ziemlich unverschämt!

Hinter Carsharing steht ein sozialer Gedanke. Deshalb sollten bestimmte Menschen nicht automatisch vom Car sharing ausgeschlossen werden. Es sollten auch alternative Zahlungsmodalitäten, wie Vorabkasse, Anzahlung oder Kaution möglich sein.

Positiv:Fahrzeuge gut, Standorte gut,
Negativ: Rechnung braucht ewig,kosten schwer abzuschätzen,
Sehr negativ: Fahrzeug muss zum selben Standort zurück.

Ich habe mich als Fahranfänger für Cambio entschieden, da mir mitgeteilt wurde das es extra für Leute ist, die nicht so viel Geld für das erst Auto am Anfang haben. Da habe ich mir gedacht gut dann probiere ich das mal aus, seh dann aber die Rechnung und war schockiert darüber wie viel man dann doch dafür zahlen muss. Finde es wirklich eine reine abzocke dann kann man sich das Geld doch lieber zur Seite legen und sich selber ein Auto kaufen. Ich mache das aufjedenfall nie wieder!

Moin,
Ich nutze Cambio seit einem Halben Jahr wieder regelmäßig.
Buchungen laufen sehr gut. Ob über Telefon oder App. Die App ist super einfach aufgebaut und damit auch für mich als Appmuffel ein Gewinn für die ganze Nutzung von Cambio. Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind sehr zugewandt.

Was ich mir allerdings wünsche, wäre noch für Vielfahrer und Langzeitbucher oder treuen Kunden im Comfort Tarif eine Staffelung von Freikilometern. Das wäre super.

Grüße Uwe aus Bremen

Erster Eindruck sehr frustrierend
Die Online-Validierung läuft komplett über Chat, nicht wie bei anderen über Video-Chat. Man wartet ewig (über 1 Stunde), bis jemand frei ist, lädt Fotos hoch und im letzten Schritt flog ich aus dem Chat und durfte dann wieder von vorne anfangen, also auf einen neuen Platz warten.

Ich bin erst seit kurzem Kunde und war zunächst besorgt, nachdem ich eine Panne hatte. Aufgrund der vielen negativen Bewertungen hatte ich Angst, am Ende mit einer hohen Rechnung dazustehen, obwohl der Mitarbeiter mir versichert hatte, dass alles geklärt sei und ich mir keine Sorgen machen müsse. Es hat ein paar Tage gedauert, bis die Fahrt bearbeitet und abgerechnet wurde. Am Ende war jedoch alles in Ordnung: Trotz zahlreicher technischer Probleme – die Fahrt konnte in der App nicht beendet werden, da das Fahrzeug ohne Empfang in einer Tiefgarage stand und die Buchung dadurch drei Tage „lief“ – musste ich nur für die Zeit bezahlen, in der ich den Wagen tatsächlich genutzt habe.

Ich war bisher immer sehr zufrieden mit Cambio. Die Autos waren im Schitt ordentlich & flexibel zu buchen. Kann mich also der Kritik von ständig dreckigen Autos nicht anschließen. Allerdings steht man im Fall eines Schadens schlechter dar, wenn man ehrlich ist und den Schaden meldet. Für eine Macke, die etwa in 2 € Stück-Größe war, wurde die komplette Stoßstange ausgetauscht und mir 1000 € berechnet. Das finde ich extrem unverhältnismäßig. Habe mit meinem Onkel, der Kfz-Mechaniker ist gesprochen, der sagte mir, dass man das auch für 200 € plus/minus hätte beheben können.

Ich fahre seit 2 Jahren mit Cambio, ich buche regelmäßig kurze und längere Fahrten. An sich bin ich zufrieden, aber was ich wirklich nicht in Ordnung finde, ich habe das Smumo Auto unachtsam eine Straße zu weit abgestellt, außerhalb er Zone. Hätte die App dies direkt angezeigt, hätte dies vermieden werden können, außerdem hätte man mich kontaktieren können und fragen ob ich es umparken kann, meine Adresse ist eine Straße weiter. Cambio hat aber lieber jemand zum umparken hingeschickt und kassiert direkt 50 € dafür, finde es schade das man mit einem Stammkunden so umgeht, hier wird bewusst darauf gewartet das jemand das Auto falsch parkt um abzukassieren, andernfalls würde man über die App warnen, damit man falls man es vergisst, versagen ist Menschlich, noch umparken kann.

Meine Erfahrung mit cambio war äußerst enttäuschend. Nach der Registrierung wurde mir unter anderem eine Gebühr von 50 Euro für ein optionales Sicherheitspaket berechnet, das ich nicht bewusst abgeschlossen habe.

Weder in meinem Kundenkonto noch in den E-Mails von cambio gab es eine Bestätigung oder einen klaren Hinweis auf dieses Paket, geschweige denn Zugriff auf den Vertrag selbst. Ich hatte keinerlei Möglichkeit, den Vertrag, in dem das Sicherheitspaket aufgeführt war, vor, während oder nach der Registrierung einzusehen.

Als ich dies ansprach und von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machte, verwies ich auf geltendes Recht (§ 312d BGB in Verbindung mit § 355 BGB), das verlangt, dass kostenpflichtige Vertragsbestandteile klar und rechtzeitig kommuniziert werden – was hier unterblieben ist. Den Vertrag, in dem das Sicherheitspaket markiert war, erhielt ich erst nach meinem Widerspruch. Aufgrund dieser formalen Mängel bestand ich weiterhin auf der Stornierung der Gebühr.

Cambio stornierte die Rechnung, kündigte jedoch gleichzeitig meine gesamte Mitgliedschaft. Hier ging es nicht um Kulanz, sondern um die Einhaltung der gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften. Eine solche Reaktion zeigt, dass cambio offensichtlich kein Interesse daran hat, mit Kunden zusammenzuarbeiten, die auf ihre Rechte bestehen. Transparenz und Fairness sehen definitiv anders aus.

Ich kann cambio daher nicht empfehlen, insbesondere für diejenigen, die Wert auf klare Verträge und kundenorientierten Service legen.