CarlundCarla.de Opiniones 

Habe einen Ford Transit gemietet, musste mich 2 mal abschleppenlassen und zweimal überbrücken. Defekte Elektrik wurde vom Vermieter auf Kundenverhalten zurückgeführt, d h. dreimal Türenöffnen entlädt die Batterie soweit, dass der Wagen nicht mehr startet.
Traurig, auch der folgende Schriftverkehr. Nie wieder.

Reibungsloser Ablauf und Abwicklung.
Problemlose Rückerstattung von Zuviel gebuchten Km. Gute Kommunikation

Wir haben einen 9 Sitze Bus gemietet, für unsere Kegeltour. Buchung war ein wenig "holperig", da wir zwei Fahrer und einen Mieter angegeben hatten und von allen wurde der Führerschein, Id-Karte und ein Selfie benötigt. Die Handhabung fanden wir ein wenig kompliziert. Abholung, nach dem wir gecheckt hatten wie es funktioniert lief bis zur Rückgabe alles reibungslos. Der Support und die Kollegen am Telefon, immer einwandfrei, wir haben bestimmt nicht zum letzten mal bei Carl und Carla gebucht.

Wir waren sehr zufrieden von der Abholung bis zur Abgabe. Für Kilometer, die nicht gefahren wurden, gab es sogar eine Gutschrift.

Ich brauchte einen Transporter für einen Umzug innerhalb der Stadt. Das war meine erste Buchung bei Carl&Carla. Buchung und alle Infos zum Abholen des Wagens waren sehr gut beschrieben. Transporter war perfekt, es hat alles bestens geklappt. Abwicklung sehr einfach und freundlich. Bin begeistert.

Alles gut geklappt. War erst etwas unsicher mit der App, aber der Abhol- und Abgabeprozess lief einwandfrei.

Alles unkompliziert, schnell eine neue Lösung gefunden, sehr freundliche Beratung am Telefon, jederzeit wieder

Der Prozess war schnell und unkompliziert, und die Angestellte, die mir am Telefon geholfen haben, sind sehr freundlich und hilfreich gewesen.

Schnell und unkompliziert. Toller Wagen. Habe mich sicher gefühlt den Carl zu fahren

Ich habe für drei Tage einen Transporter bei Carl & Carla gemietet. Die Anmietung begann leider mit einem technischen Problem, da das Kennzeichen per E-Mail nicht vollständig übermittelt wurde. Ich musste daher den Kundenservice kontaktieren, wurde aber nach längerer Wartezeit von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin zurückgerufen, die sich für das Missverständnis entschuldigte und mir das korrekte Kennzeichen mitteilte. Der Transporter selbst war ein Neuwagen mit nur wenigen Kilometern Laufleistung und in einwandfreiem Zustand. Wir sind damit von Dresden nach Köln gefahren und haben ihn dort nach dem Ausladen sauber und ordentlich am vereinbarten Rückgabeort abgestellt. Laut Buchungsbestätigung war ausdrücklich vereinbart, dass das Fahrzeug abweichend vom ursprünglichen Vertrag an einer anderen Adresse abzuholen ist und in diesem Fall auch nicht vollgetankt zurückzugeben werden muss.
Als ich die Rückgabe erneut nicht online abschließen konnte, musste ich nochmals den Kundenservice kontaktieren. Dieser Anruf verlief leider ganz anders. Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich, ließ mich kaum ausreden und bestand darauf, ich müsse selbstverständlich volltanken. Nachdem er Rücksprache mit einem Vorgesetzten gehalten hatte, wurde mir mitgeteilt, die E-Mail mit der abweichenden Regelung sei angeblich versehentlich verschickt worden. Trotzdem wurde darauf bestanden, dass ich den Transporter vollgetankt zurückgeben müsse. Ich habe mich dagegen entschieden, weil ich auf die schriftliche Buchungsbestätigung vertraut habe. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung ist daher offen, ob mir trotz dieser schriftlichen Vereinbarung noch Kosten für Tank oder anderes berechnet werden. Mein Fazit fällt deshalb gemischt aus: Das Fahrzeug und die erste Betreuung waren top, der Umgangston beim zweiten Telefonat war jedoch sehr ärgerlich. Ich bin gespannt, wie Carl & Carla diesen Vorfall letztlich abrechnet.
update 09.09.2056
Nach Prüfung der Buchung habe ich heute die Rechnung erhalten und war sehr positiv überrascht. Es wurden keine zusätzlichen Kosten berechnet. Lediglich die Gebühr für einige zusätzliche Kilometer, die nachvollziehbar sind.
Auch wenn mich der Umgangston bei der Rückgabe geärgert hat, möchte ich positiv hervorheben, dass die Endabrechnung korrekt war.
update 14.09.2026
Nun kam doch noch die Tankrechnung! Unverschämtheit!!!

Die Abwicklung des gesamten Buchungsprozesses über das Onlineportal inklusive der Freischaltung des Fahrzeuges am Tag der Anmietung sowie die Übergabe per Handy ist super bequem und einfach. Das Fahrzeug war auch i.O.

Hat alles wie beschrieben geklappt. Auto war sauber und die Übernahme und Rückgabe Problemlos. Würde ich jederzeit wieder buchen und ich kann CarlundCarla jedem empfehlen.

⭐⭐⭐⭐⭐

Absolute Empfehlung!

Ich habe für einen Transport einen „Carl“ gemietet und bin wirklich begeistert. Von der Buchung über die Bezahlung bis zur Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs hat alles reibungslos funktioniert. Der gesamte Ablauf ist sehr einfach, verständlich und kundenfreundlich gestaltet.

Besonders positiv fand ich die ausführlichen Anleitungen zur Fahrzeugübernahme. Dadurch war die Abholung völlig unkompliziert und innerhalb weniger Minuten erledigt. Das Fahrzeug selbst war sauber, modern, gepflegt und technisch in einem einwandfreien Zustand.

Ein weiteres großes Plus: Ich hatte vorsorglich mehr Kilometer gebucht, als ich letztendlich gefahren bin. Die nicht genutzten Kilometer wurden mir problemlos zurückerstattet. Das zeigt, dass bei Carl&Carla fair und transparent gearbeitet wird.

Selten habe ich eine Fahrzeugmiete erlebt, die so einfach, zuverlässig und stressfrei abläuft. Ich kann Carl&Carla daher uneingeschränkt weiterempfehlen. Wäre zum Zeitpunkt meines bevorstehenden Umzugs Carlos verfügbar gewesen, hätte ich ohne zu zögern erneut bei Carl&Carla gebucht.

Vielen Dank für den großartigen Service!

Ein paar Anfangsprobleme bei der Registrierung und der ersten Buchung (über die Webseite); aber die Probleme waren telefonisch schnell und unkompliziert gelöst. Fahrzeug leicht zu finden, öffnen, fahren. Tolle Sache, kann ich wirklich nur empfehlen. Da ich nur selten einen Transporter fahre, entschied ich mich für die Premium-Versicherung und habe dies trotz des höheren Preises nicht bereut - würde und werde ich auf jeden Fall genauso wiedermachen.

Auto war innen schmutzig.
Das erste mal gemietet. Kleine Probleme am Anfang.
25min Warteschleife bei Abholung.

Ich habe gerade für einen Transporter bezahlt. Geld wurde abgebucht. Dann kommt die Email das der Transporter nicht rausgegeben wird wegen mangelnder Fahrerfahrung (und das obwohl ich beruflich einen Transporter fahre!) Ich versuche die Hotline anzurufen während den angegebenen Zeiten aber das Telefon ist ausgeschaltet. Dann kommt die Email Sie bekommen auch keine Erstattung mehr! Super erstmal Anwalt kontaktiert. Auto steht jetzt nur rum und ich soll zahlen!

Nach mehreren Jahren als Kunde seit 2022 bin ich von Carl und Carla mittlerweile sehr enttäuscht.

Nach der Rückgabe eines Transporters wurde mir eine erhebliche Schadensforderung gestellt. Ich bin nach wie vor der Auffassung, dass während meiner Fahrt kein Schaden entstanden ist. Das Fahrzeug stand während des Umzugs in einer sehr engen Straße, und nach meiner Einschätzung wurde es dort von Dritten beschädigt, während wir mit dem Umzug beschäftigt waren.

Besonders problematisch finde ich die Art und Weise, wie anschließend mit der Angelegenheit umgegangen wurde. Statt zunächst gemeinsam nach einer fairen und nachvollziehbaren Lösung zu suchen, hatte ich den Eindruck, dass sehr schnell mit Inkasso und weiteren Konsequenzen gedroht wurde.

Die Schadenshöhe wurde zudem anhand einer Begutachtung aus der Ferne ermittelt. Die angesetzte Summe empfinde ich als deutlich zu hoch (1350Euro für ein paar leichte Kratzer) und für mich nicht nachvollziehbar. Hinzu kommt, dass die Rückgabe bei Dunkelheit erfolgte und eine vernünftige Kontrolle des Fahrzeugs unter diesen Umständen nur eingeschränkt möglich war.

Ich habe die Forderung deshalb bestritten und eine nachvollziehbare Klärung verlangt. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich nach mehreren Jahren als Kunde nicht das Gefühl hatte, dass meine Einwände ernsthaft und kundenorientiert berücksichtigt wurden.

Die Angelegenheit hat mich inzwischen auch finanziell erheblich belastet. Gerade in einer solchen Situation hätte ich mir von einem Unternehmen, bei dem ich seit 2022 Kunde bin, mehr Entgegenkommen und eine faire Lösung gewünscht.

Für mich hat diese Erfahrung das Vertrauen in Carl und Carla deutlich beschädigt. Nach dieser Erfahrung werde ich dort künftig kein Fahrzeug mehr mieten und kann das Unternehmen leider nicht mehr empfehlen.

Guter Telefonsupport! Klar, man musste etwas warten, aber danach wurden alle Fragen im Probleme kompetent gelöst