CarlundCarla.de Opiniones 

Buchungsprozess ist mit der App kompliziert. Auch telefonisch gut zu erreichen (z.B. war das Wiederöffnen des bereits verschlossenen Fahrzeugs unkompliziert mit einem Anruf der Servicenummer möglich).
Nur die Flexibilität bei der Wahl des Startzeitpunktes für die Miete ist eingeschränkt, was die Wahl des günstigsten Angebotes verhinderte.

Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier. Der Prozess ist im großen und ganzen relativ einfach. Lediglich das Hochladen der Fotos war etwas zeitaufwändig. Mehrere Fotos wurden nicht akzeptiert, bzw. hochgeladen, was mich etwas verunsichert hat. Als das letztendlich geschafft war, funktionierte alles reibungslos. Sofern ich mal wieder etwas transportieren muss, wäre Carl und Carla meine 1. WAHL.

Hallo..., wir sind mit dem ganzen Ablauf und erreichbaren Kundenservice sehr sehr zufrieden! Alles war stimmig und der Preis war akzeptabel. Es gab absolut keine Probleme, auch nicht dem gemieteten Bus. Im Gegenteil, es war sehr komfortabel. Danke für den ermöglichten Trip an die Ostsee.
Immer wieder gerne!!! 😊

Ich brauchte kurzfristig einen Wagen für den Transport gewisser 2,36m langer Möbelstücke.
Die Anmietung war schnell und unkompliziert, die Hotline sehr freundlich und konnte mir schnell helfen, die Verifizierung abzuwickeln weil die Kamera meines Handys sich nicht einbringen wollte.
Das Fahrzeug war schon älter (143tkm), und dementsprechend genutzt, aber sauber und fuhr gut und alle Schäden, auch kleinere, waren dokumentiert und ja, guckt man halt eine Minute länger. Was aber wirklich hilfreich wäre, wäre ne Rückfahrkamera. Insbesondere wenn der Vormieter den Wagen in eine enge Lücke geparkt hat 🫣
Mein Fazit: Gerne wieder.

Miete geht über Mobiltelefon, auch der Kundendienst kann telefonisch weiterhelfen. Alles super geklappt.

Es hat alles super geklappt- und das Team war hilfsbereit und sehr freundlich

Online Buchung sowie alles andere hat gut geklappt.

Ich hab einen Carl gemietet und bin absolut begeistert! Alles lief reibungslos.
Gerne wieder!!!!!

Sehr einfache, unkomplizierte Abwicklung.
Buchung, Freischaltung und Rückgabe über die Website klappt tadellos. Fahrzeug (Transporter) war in gutem Zustand und einfach zu finden.

Hat Alles reibungslos funktioniert.Auto wurde ordentlich vorgefunden,vorhandene Schäden waren dokumentiert.Und Teschnisch einwandfrei.unschlagbarer Preis.Gerne wieder

Der Anmietungsprozess war zunächst sehr positiv. Die Buchung war einfach, die WEB App funktionierte gut und auch das Auffinden sowie die digitale Übernahme des Fahrzeugs waren modern und unkompliziert.

Der eigentliche Schock kam jedoch beim Fahrzeug selbst. Das Auto wies außen zahlreiche Beschädigungen auf und war im Innenraum durch vorherige Transporte ebenfalls deutlich in Mitleidenschaft gezogen. Im Schadensprotokoll waren bereits so viele Schäden dokumentiert (>20!!), dass es praktisch unmöglich war, vor Ort zu überprüfen, ob tatsächlich alle vorhandenen Schäden erfasst waren.

Aus Sorge, später für nicht von mir verursachte Schäden verantwortlich gemacht zu werden, wollte ich das Fahrzeug nicht übernehmen. Dies war jedoch nicht möglich. Die Hotline teilte mir mit, dass das Fahrzeug bereits als übernommen gelte und ich den Mietpreis zahlen müsse.

Aus meiner Sicht übernehme ich ein Fahrzeug erst dann, wenn ich es nach einer Sichtprüfung bewusst akzeptiere. Ein Fahrzeug in diesem Zustand entspricht für mich nicht den Erwartungen an eine professionelle Autovermietung.

Mein Verbesserungsvorschlag: Die Fahrzeuge sollten regelmäßiger auf einen zumindest einigermassen ordentlichen Zustand gebracht werden. Außerdem sollte Kunden die Möglichkeit eingeräumt werden, ein Fahrzeug aufgrund eines unzumutbaren Zustands vor Fahrtantritt abzulehnen, ohne hierfür Kosten tragen zu müssen.

The online booking process was clear and easy. I got a car without any issues, However, I was surprised how much gasoline I had to fuel after driving for around 20 kilometers. I hardly believe that I burned almost 7 liters of gasoline for such short distance. It seems that the fuel must be checked carefully before starting driving.

die Buchung ist sehr einfach, gute Auswahl an Standorten- Abholung auch sehr simpel . Insgesamt tolles Preis- Leistung Verhältnis.
Immer wieder gern!
Renée

Von der Verifizierung des Führerschein/Ausweis bis zur Abholung des Fahrzeugs sowie der Rückgabe hat alles super funktioniert. Bei mir hat die Kamera meines Handys nicht funktioniert um die Bilder des Zustands vom Fahrzeug zu tätigen. Also beim Kundendienst angerufen und es wurde einem sofort und ohne Probleme geholfen. Dabei war der Mitarbeiter am Telf. auch noch super freundlich, was ja teilweise echt selten geworden ist. Ich würde sogar 6 Sterne vergeben für den geilen Support. Macht weiter so...

Bestellprozess und Abholung war sehr einfach. Der Prozess alle vorherigen Schäden zu überprüfen dauerte aufgrund der vielen Einträge etwas lange.

Ein Stern ist bei diesem Unternehmen noch zu viel. Nach Anmietung und vollständiger Bezahlung dauert der Verifizierung Prozess ewig, ständig soll dann die Dokumente nochmal hochladen. Bis zum Tag der miete waren die Sachen immernoch nicht geklärt obwohl 48 Stunden Zeit waren. Ich habe dann mein Geld zurück verlangt, und auch hier erstmal 2 Tage keine Rückmeldung, bis dann mitgeteilt wird, dass die Buchung noch in Prüfung sei, Geld gebe es bis dahin nicht zurück. Absolut unseriös. Lieber woanders mieten.

Ende gut, alles gut, aber zunächst:
Zweimal ein Fahrzeug gemietet, zweimal Probleme
Das erste Fahrzeug sollte für einen Umzug am 11.07.26 in Dortmund bereit stehen, erst wurde zweimal der Abholort geändert, dann das Auto Carlos einfach gegen Carl getauscht, da Carlos nicht verfügbar war obwohl wir schon eine Woche vorher eine Bestätigung über das Wunschauto erhalten hatten. Somit musste öfters hin- und hergefahren werden, um den Umzug in der gemieteten Zeit durchzuführen, Stress!!!
Das zweite Mal wurde Carl in Dortmund angemietet um eine Küche in Bochum abzubauen und in Dortmund wieder aufzubauen, Termin hierfür der 18.07.26. Am 17.07.26 erfolgte dann die Stornierung des Fahrzeuges seitens Carl und Carla, da kein Service vor Ort vorhanden war. Unsere Handwerker waren aber alle schon bestellt, eine Absage 1 Tag vorher geht gar nicht. Auch hier gab es selbstverständlich im Vorfeld eine Auftrags- und Terminbestätigung. Zwar gab es einen Entschädigungsgutschein, mit dem man allerdings nichts anfangen kann, wenn man normalerweise keine Fahrzeuge mehr braucht. Zum Glück konnte in Bochum ein Fahrzeug angemietet werden. Allerdings konnte das Fahrzeug erst mit über 20-minütiger Verspätung in Empfang genommen werden, da wir fast 30 Minuten in der Warteschleife hingen. Sowas darf nicht passieren, am Ende hätten wir fast den Rückgabetermin verpasst. Das muss besser werden. Ansonsten hat alles gepasst.
Nachtrag: nach Rücksprache mit dem Unternehmen wurden nun zusätzlich 49€ erlassen, das finde ich wirklich sehr fair. Absolut kundenorientiert, wie man hier mit berechtigter Kritik umgeht. Deshalb 4 Sterne

So einfach kann das Mieten eines Transporters sein.
Von Buchung bis Übernahme und Abgabe. Alles super erklärt und einfach abgelaufen ohne Probleme.