Center Parcs France Opiniones 

Début septembre, ma mère a réservé un séjour pour Noël, et, n'ayant pas encore confirmation de la disponibilité de tous ses enfants, elle a pris l'assurance annulation qui lui avait été conseillée par téléphone lors de la réservation. Selon le conseiller, elle pouvait annuler jusqu'à 3 semaines avant la date sans avoir aucune retenue. Ayant 80 ans, elle lui a fait confiance, bien mal lui en a pris !
Elle a annulé début octobre et Center Parc a retenu plus de 600€ dont 450€ pour les hébergements (pourquoi ?) et le reste pour cette assurance qui n'a servi à rien !
J'ai voulu contacter le service client par téléphone, mais il m'a été répondu que les réclamations devaient être faites sur un site. Et sur ce site il m'est demandé de contacter le service client !!
Très mauvaise expérience, je ne pensais pas qu'un spécialiste du tourisme de cette envergure pouvait ainsi abuser de la faiblesse et de l'ignorance des personnes âgées.

Troisième séjour dans un center parc, les deux premiers aux landes de Gascogne, le dernier ce week end aux bois au daims.
Déçu de ce dernier vu le prix qu’on y a mis de trouver encore moins d’équipement que les fois précédentes : pas d’étendoir à l’extérieur, un rouleau de papier toilette pour 4 sur 4 jours, le sèche serviette qui s’allume ou s’éteint sans savoir comment ça fonctionne, pas de four, un micro onde pas du tout intuitif et sans notice. Autrement le parc est beau, Aqualud est attrayant, sauf le dimanche quand on se fait virer à 19h et que le lendemain on y voit des photos d’activités nocturnes payantes… faut croire qu’on paye pas assez cher !
Une télécommande qui ne fonctionne pas et dont le cache pile est vissé. Impossible de monter le chauffage, lave vaisselle qui lave mal.
On nous reproche un caleçon qui est mal attaché mais pour d’autres qui viennent se baigner tout habillé on ne dit rien…
Bref, pas envie d’y revenir.

Déception réservation 2684210

Client fidèle depuis une dizaine d'année, nous avons réservé pour les fêtes de fin d'année au prix de 2074.30 suite à un envoi de courrier de Center Parcs évoquant une offre privilège.

Nous nous apercevons aujourd'hui sur le site Showroom privé qu'il n'y pas besoin d'être un client privilégié pour réserver le même séjour au prix de 1686.30 soit 388,00 euros de perdu.

La pratique est trompeuse le côté fidélité ne l'ai plus. La confiance perdu.

Nous allons donc passer par le médiateur car le service client n'est pas à même de trouver une solution.

“VIP” : 30 problèmes en 4 nuits. Avant de réserver chez Center Parcs, regardez les photos des clients. Pas celles de la brochure.

Notre expérience “VIP” au Village Nature Paris :
1. Énorme foreuse en plein parc.
2. Bruit mécanique pendant des heures jusque sur notre terrasse. La “Nature et détente” attendra.
3. Importants travaux pendant le séjour.
4. Moquette de chambre massivement tachée.
5. Murs couverts de projections non nettoyées.
6. Électricité générale coupée à l’arrivée.
7. Pas assez d’eau chaude pour se laver correctement le premier soir.
8. Verre fissuré/ébréché dans la vaisselle.
9. Casserole à la poignée dangereusement branlante.
10. Distributeur du lave-vaisselle cassé.
11. Plat fourni trop grand pour le four.
12. Plinthe de cuisine qui tombe seule.
13. TV qui redémarre presque chaque soir avec erreur.
14. Sols sales à l’Aqua Mundo.
15. Cheveux/poils dans les espaces de douche.
16. Saletés manifestement non nettoyées.
17. Douches couvertes de taches noires (moisissures/champignons).
18. Zones de douche fortement noircies et encrassées.
19. Équipements dégradés.
20. Odeur nauséabonde persistante.
21. Dessous des tables à langer répugnant.
22. Patères arrachées dans une cabine.
23. Trous laissés ouverts permettant de voir dans la cabine voisine. Oui, dans un vestiaire.
24. Cabines PMR occupées par du personnel d’entretien alors que ma femme en revalidation en avait besoin.
25. Dans l’une, un membre du personnel semblait dormir.
26. Dans l’autre, la cabine n’a pas été libérée malgré notre attente.
27. Autre cabine PMR : verrou arraché, impossible de fermer correctement la porte.
28. Deux toboggans fermés, dont le Rocket.
29. Accès parking perturbé et mal indiqué.
30. Fauteuils du bowling/billards couverts de grosses taches.

30 problèmes. QUATRE nuits. Photos et vidéos à l’appui.

Nous avons ensuite passé des heures à leur remettre un dossier ultra complet : 30 constats, photos et vidéos.

Et leur gestion de la réclamation mérite son propre inventaire :
1. Réponse impersonnelle et formules commerciales passe-partout.
2. “Geste commercial” : un avoir à dépenser… chez Center Parcs.
3. Nous contestons et demandons explicitement une remontée hiérarchique.
4. Décision maintenue.
5. Deuxième contestation + nouvelle demande d’escalade.
6. Décision maintenue.
7. Troisième contestation + troisième demande explicite d’intervention hiérarchique.
8. Même réponse. Même décision. Même avoir.
9. Et malgré trois demandes claires, aucune remontée hiérarchique constatée.

30 problèmes documentés, des preuves, des heures consacrées à leur fournir pratiquement leur propre audit… pour recevoir des réponses ressemblant à du copier-coller et une invitation à revenir dépenser chez eux.

Avant de réserver : regardez les photos des clients.

Les brochures vendent le “VIP”, la nature et la détente.
Nos photos montrent ce que nous avons réellement eu.

À vous de décider si vos vacances et votre argent méritent ce traitement.

Bonjour, séjour, plutôt agréable. Dommage beaucoup d’activités étaient fermées et le prix des courses au centre commercial est vraiment abusé.

déloger d’un exclusif pour des personnes prioritaires vérifie sur place 4 oreillers sup sans housse douche sauna tient à peine tartre moisissures? ( noir) frigo qui coule? pas de changement de literie puisque vip et non exclusive toilettes à détartrer 4 chaises extérieures pour 6 pas de bbq ni de prise extérieure poignée porte extérieure cassée (sortie difficile) câble téléviseur à remplacer ( fait par service technique) prises de courants anarchiques, miroir en partie derrière la télévision , etc. compensation de 120€ mais ne compensant pas les désagréments d’une semaine

We were very excited about this trip however when you arrive it is a very long way to travel to your room with no instructions. You cannot rent a bike or golf buggy reasonably uber does not work well they cannot find you and often result in a non pick up. The room smells rancid. And on our final day lunch was not cooked the chicken burger was still frozen. Please if you stay here take a car and cook your own food. Filthy place

Ce lieu a tout pour être une excellente parenthèse, cependant nous avons été très déçus par l’annonce que nous avons trouvée trompeuse lors de notre achat.

En effet, les cottages Premium bord de lac sont vendus comme bénéficiant d’une « vue panoramique ». Malheureusement, les extérieurs ne sont visiblement pas entretenus : aucune vue sur le lac pour nous, mais plutôt des broussailles… Ce qui est assez décevant lorsque l’on choisit et paie justement un cottage bord de lac pour cette raison.

Après avoir contacté le service client en demandant simplement le remboursement de la différence entre un cottage bord de lac et un cottage classique, nous n’avons obtenu qu’un avoir. Cela ne nous convient pas, puisque nous n’avions pas prévu de revenir dans cet établissement ni dans un autre Center Parcs.

C’est assez regrettable de ne pas pouvoir obtenir le remboursement d’une prestation payée qui n’était finalement pas conforme à ce qui était annoncé. Le service client est clairement à revoir.

En parallèle, les espaces piscine mériteraient également un bon rafraîchissement : lino des piscines à moitié effacé, sol très rugueux, etc.

Dommage, car le lieu a réellement du potentiel et pourrait être une très belle parenthèse avec un peu plus d’entre

Bonjour,
J’ai séjourné à Center Parcs Le bois aux daims avec ma famille du 31/07/2026 au 07/08.
Mes enfants étaient ravis donc tout allait bien. Mais de retour, j’ai contacté le Service Client afin d’obtenir une facture acquittée mais c’est un parcours du combattant. J’ai fait une dizaine de demandes par email et sur le site internet mais rien, rien, rien! Juste un mail me confirmant que ma demande va être traitée sous 72h à chaque fois. Pas une explication, rien de plus. Le néant!
Après plusieurs semaines, j’ai contacté le Service de facturation par téléphone et j’ai eu droit à la promesse que ma demande allait être communiquée à un responsable et que j’aurai la facture dans la journée cela à plusieurs reprises. Aujourd’hui, je suis encore dans l’attente de recevoir ma facture. Impossible de comprendre le problème que Center Parcs a à fournir une simple facture à ses clients. Mon expérience qui au départ était très positive à viré à médiocre! C’est d’un manque de considération terrible, je suis profondément déçue!

Very disappointing stay – we will never come back

We were 4 families staying at Center Parcs Paris, and we had 4 different cottages. Unfortunately, all 4 cottages had the same problems. The cleaning was really bad and the cottages were simply not clean. It was actually disgusting in some places.

There were also many things missing, broken or not working. For example, we had two big bathtubs in our cottage, but we could not use them because there were no plugs for the bottom of the tubs.

We told the staff about all the problems and missing things, but nothing was done. We never felt like anyone really cared about our complaints.

And then there were the rats. MANY rats. We saw rats around the area, and it was honestly very unpleasant and not what you expect when you are paying this much for a holiday.

Another big disappointment was that the activity centre was closed. This was one of the main reasons we chose Center Parcs, because we wanted to use the activities during our stay. There was also a children’s boat activity on the lake that was closed. We had not been told about any of this before arriving, which was very disappointing.

The staff were also very rude when we tried to ask about the problems. We understand that sometimes things can be closed or something can go wrong, but the way everything was handled made the experience even worse.

We went on this holiday together as 4 families and were really looking forward to having a nice time. Instead, we all ended up with the same experience of bad cleaning, broken things and things not being available.

We are honestly just very disappointed. For the price we paid, we expected much, much more.

We will never use Center Parcs Paris again, and we would strongly recommend people to think twice before booking.

We have just returned home from our holiday, and unfortunately, we have to say that we are disappointed.

There were rats everywhere — both on the terrace, and we could hear them moving around inside the walls at night. The cleaning was practically non-existent, with children’s greasy fingerprints all over the windows and mirrors, as well as several other issues and things that were not in order.

The water park was cold, there were many restrictions, and 2 out of the 3 jacuzzis were closed.

We will not be coming back, but will instead stick to the lovely resort in Bispingen Germany

Alles sehr schmutzig. Die Leute (Personal) sind sehr unfreundlich. Frühstück in Ordnung aber auch dort alle Teller Tassen sehr dreckig. Als wir abends vom Disneyland zurück kamen ging unsere Zimmerkarte nicht mehr. Wir haben 2 Stunden mit den Kindern vor dem Appartment warten müssen bis jemand kam und geöffnet hat. Dieser Park sieht uns nicht mehr. Alles in allem viel zu teuer und richtig ekelig. 🤢

Nous nous sommes fait brutalement agressé par les agents de sécurité center parc en rentrant de ballade en voiture
Une agression extrêmement choquante par la soit disante sécurité, plutôt un dingue qui nous a pris à partie sans raison
À fuir n’allez jamais cela ressemble plutôt à un camp d’enfermement dirigé par des malades

lamentable à tout point de vue. vous avez de la chance si toutse passe bien et dans ce cas, cela peut devenir un voyage agréable.

en revanche, le moindre grain de sable tel un arrêt des installations du centre aquatique du village nature à paris et plus personne ne répond: oui on prend note de votre plainte, on revient vers vous rapidement, ah oui désolé du retard, pouvez-vous rerere-expliquer le problème? vous aurez des nouvelles....et RIEN!

un système administratif lourd afin de décourager toute réclamation - certainement le business model de cette entreprise mais va à la perte de cette entreprise avec un management en place lâche ou tout simplement incompétent.

Very mixed feelings. The price of the accommodation is clearly in the 4-star hotel category, but without providing any hotel services. Towels have to be paid for extra... and only one roll of toilet paper is provided for the week. The outdoor furniture of the cottage was in very poor condition, and the interior in general was poorly maintained. Apart from the swimming pool, all activities come at an extra cost. The bicycles (which are also extra, of course) were — excuse my language — absolute junk (brakes, tires, bell: everything was in terrible shape). The price of activities like the 'soap making' workshop borders on the ridiculous: the activity lasted about 10 minutes, and then we were left to ourselves for 20 to 30 minutes before it was over. Finally, the equipment provided for pickleball was damaged (broken racket), and the instructions for picking up the gear lacked clarity.

All in all, I don't understand the reputation of this park, which clearly seems to be resting on its laurels.

So upset.
I had to cancel our holiday due to my mother passing.
I was advised I would receive a partial refund of €762.80 from the €1082 paid.
I received €330. I opened a complaint for the rest ( you cannot talk to the department). I then received another partial refund. I called today to ask about the balance of €110+ still outstanding and was told they had closed my complaint and I have to start again.
At a time when I have so much to manage this is unacceptable.
They never reply to emails and are not interested.
Shocking company. Will never be looking to book again.

Update - Center Parcs state in their reply they are waiting on information from me but this was supplied on the 22nd September- days before they replied below. They really couldn’t mess this up further.

Arrivées au centre parc les hauts de bruyère le 15 août pour une semaine
Le ménage est moyen calcaire dans la douche canapé déchiré absence de parasol pas de climatisation malgré ce qu’on m’avait dit au téléphone et le frigo ne fonctionne pas bien
Heureusement le personnel est aimable
Absence de ventilateur ou Clim dans les resto
Dommage c’est ma première et dernière visite
Trop cher pour ce qu’on vous propose
Fuyez

Center Parcs Les Trois Forêts : un beau village, mais une prestation VIP très décevante

Le Center Parcs Les Trois Forêts est vraiment agréable et le personnel rencontré s’est montré très sympathique, accueillant et serviable. Malheureusement, dès que l’on regarde la prestation de plus près, le bilan devient beaucoup moins positif.

Nous avions réservé un cottage VIP en pensant bénéficier d’un hébergement et d’un service irréprochables, d’autant que le tarif demandé est conséquent. Dès notre arrivée le vendredi, l’accès au cottage pour décharger nos affaires s’est révélé assez compliqué.

Nous avons demandé à l’accueil s’il était possible de retirer les équipements destinés aux enfants en bas âge, puisque mes deux enfants sont grands et que nous n’en avions aucune utilité. Il nous a simplement été répondu de les entreposer nous-mêmes dans la remise, car les prochains occupants pourraient en avoir besoin. Cette réponse m’a paru assez désinvolte : il aurait été normal de tenir compte en priorité des occupants présents.

En faisant le tour du cottage, nous avons constaté plusieurs défauts difficilement acceptables pour une prestation VIP : les boutons de commande de la hotte ont été remplacés par des vis, ce qui ressemble à un dépannage provisoire devenu permanent. Nous avons également découvert des réparations de fortune avec du sparadrap dans la salle de bains, des traces noires sur les murs du salon, un sol dont la propreté était très discutable et un fauteuil pourtant design, mais fortement abîmé.

Sur la terrasse, nous avons également trouvé une chaise complètement trouée, laissée avec le reste du mobilier comme si elle pouvait encore être utilisée. Les oreillers des lits sont de simples coussins très inconfortables. J’ai donc eu tendance à mal dormir et à me réveiller avec des douleurs. Pour un cottage VIP, la literie et le confort devraient être d’un tout autre niveau.

Durant la nuit, quelqu’un s’est permis de retirer nos affaires de l’étendoir, de les déposer sur un bain de soleil et de repartir avec l’étendoir. Le personnel nous l’a heureusement remplacé avec gentillesse. Center Parcs n’est évidemment pas responsable du manque de respect de certains vacanciers, mais cet incident reste particulièrement désagréable.

La machine à café mise à disposition est appréciable, mais aucune indication claire ne précise le modèle de dosettes compatible.

Autre point surprenant : certaines chaînes de télévision ne sont pas disponibles en permanence. Un message nous indique qu’il faut attendre certains horaires pour pouvoir les regarder. Je trouve difficilement compréhensible que les chaînes françaises, notamment celles du service public, ne soient pas librement accessibles dans un cottage situé en France.

Il faudrait également harmoniser la définition de l’âge d’un enfant. Sur Internet, le tarif enfant est annoncé de 4 à 12 ans. Une fois sur place, notamment au restaurant Le Marché, cette tranche d’âge passe de 4 à 10 ans. Au-delà, le repas est facturé au tarif adulte. Center Parcs semble donc avoir décidé d’abaisser la majorité à 10 ans. Il serait utile d’en informer nos responsables politiques ! Plus sérieusement, profiter du passage sur place pour réduire l’âge donnant droit au tarif enfant est regrettable. À ce rythme, les enfants ne profiteront bientôt plus très longtemps de leur enfance.

En revanche, mes enfants ont fait de l’accrobranche ainsi que plusieurs tyroliennes, et ce fut pour eux un véritable plaisir. Les installations sont récentes, bien entretenues et sécurisées. Ils se sont amusés comme des fous en toute sécurité. Les activités sont certes chères, mais leur tarif est justifié par la qualité des installations, de l’encadrement et de l’expérience proposée, contrairement au prix de l’hébergement VIP.

En résumé, le village Center Parcs Les Trois Forêts est sympathique, les activités sont de qualité et le personnel est agréable et serviable. En revanche, le cottage a manifestement beaucoup vécu. Son état, sa propreté, son entretien, son équipement et son niveau de confort ne correspondent absolument pas au supplément payé ni à la qualité annoncée. L’appellation VIP semble surtout justifier un tarif plus élevé. Une véritable déception concernant l’hébergement.

Ai passé commande pour un séjour mais suite à un problème de carte, je n’ai pu valider que le lendemain de l’expiration d’une offre permettant de bénéficier d’un crédit de 50€ d’activités. Refus de faire un quelconque geste commercial pour me permettre de bénéficier de l’offre alors que j’ai passé une réservation pour un montant de plus de 3000€ pour une prestation premium.

It was really disappointing. The facilities (with the exception of the water park) are run down and not well maintained. The accommodation was really run down and not well maintained. Loads of things broken or falling apart. It was stupid hot (got to 36 degrees one day) and when we complained that there was no aircon, they told us "France is not a hot country". The staff were rude and didn't help or really care. At one point we went to the climbing wall and felt as though they were doing us a favour and were put out that we prevented him from watching YouTube to ask a question. I could not believe it. The cherry on top was the water park where they had 2-3 large men dressed in black who were forcing people (including women on their own) to remove clothing because apparently you can't wear a t-shirt or shorts when entering the water park due to health and saftey. Did they make sure that those people continued to not wear those things after the entrance. of course not. So what on earth is the point. They also did not explain why they were doing that but just pointed to a non descript picture of different bathing suits that are appropriate. When I googled it, because none of their staff could explain. its apparently to stop people wearing loose clothing. This was not explained at all and was not clear on the signs but equally they are basically saying that people can't just go into this place with their family and sit on chair. This is only a Center Parcs EU thing. So either the UK one is putting peoples lives at risk as well as every other water park around the world or Health and safety risks only happen in European Center Parcs resorts. This is frankly disgusting and I would avoid them on this basis alone!