Center Parcs France Opiniones 

Extremely disappointed with how my complaint was handled

I booked Center Parcs Villages Nature Paris through Hotels.com in April 2026 for a family holiday. One of the main reasons I chose this property was because the Hotels.com listing advertised a children’s club/childcare facility available for an additional charge and we were looking forward to some R&R after spending a busy 5 days in Paris & Disneyland.

After booking, I contacted Center Parcs to find out how to reserve this facility, only to be told that the children’s club is no longer offered. I also discovered that, because I booked through a third party, I would not be able to reserve activities until just 2 days before arrival, whereas guests booking directly with Center Parcs can book activities 6 weeks in advance. This restriction was not mentioned during the booking process.

I contacted Hotels.com expecting them to investigate the accuracy of the information provided at the time of booking. Unfortunately, despite providing evidence and explaining the situation several times, my complaint was repeatedly treated as a simple request to cancel a non-refundable booking. I only received generic responses, which was extremely frustrating.

After spending 90 minutes on the phone (mainly on hold) with the 'higher department', I was told the listing supposedly stated the children’s club was closed, but no evidence was provided and none of my concerns about the information shown at the time of booking were addressed. I was also told there was no higher department to escalate my complaint to.

I am extremely disappointed that Hotels.com has not taken responsibility for investigating whether their listing was accurate when I booked. This has left me feeling that customer concerns are not genuinely reviewed and that the focus is simply on enforcing cancellation policies rather than resolving issues fairly.

I would strongly encourage customers booking through Hotels.com to carefully check that advertised facilities are still available and to be aware that third-party bookings may have restrictions that are not highlighted.

Ons verblijf begon al moeizaam. Vanaf het huisje is het ongeveer 45 minuten lopen naar het centrum en er waren geen golfkarretjes meer beschikbaar. Dat maakt het behoorlijk onhandig, zeker met kinderen.

Na een flinke wandeling om te gaan ontbijten bleek vrijwel alles al op te zijn. Het buffet in het restaurant was daarnaast van erg slechte kwaliteit en absoluut niet smakelijk.

In het huisje kwamen we ook voor meerdere verrassingen te staan. De combimagnetron blijkt helemaal geen ovenfunctie te hebben, waardoor je niet eens zelf broodjes kunt afbakken. Daarnaast is het binnen ongeveer 40 graden en is er geen airconditioning aanwezig. Het koffieapparaat produceert letterlijk maar een paar druppels koffie per keer, in Monaco is een kop koffie nog goedkoper dan wat je hier uit dat apparaat krijgt. Zelfs eieren koken duurt hier een eeuwigheid.

Wat ook opvalt, is dat je bij aankomst nauwelijks informatie krijgt over hoe alles op het park werkt. Je ontvangt vooral instructies over hoe je het huisje weer schoon en netjes moet achterlaten, maar praktische informatie om je verblijf gemakkelijker te maken ontbreekt volledig.

Op de website staat bovendien vermeld dat er speelzand bij het zwembad is. Dat blijkt inmiddels verwijderd te zijn. Sta je dan met alle schepjes en emmertjes die je speciaal hebt meegenomen.

Als klap op de vuurpijl kregen we koude friet geserveerd. Dat proberen uit te leggen was bijna onmogelijk, omdat het personeel nauwelijks Engels spreekt en communiceren daardoor erg lastig is.

Al met al vonden wij de prijs-kwaliteitverhouding erg teleurstellend. Er zijn simpelweg te veel zaken die niet overeenkomen met de verwachtingen die op basis van de website worden gewekt.

We paid €1,300 for two nights for two adults and two children, including full board.

First of all, there were no towels in the cottage. I understand that I may have missed the information saying that towels had to be booked and paid for separately, but honestly, at €650 per day for a family of four, this feels ridiculous. For that price, you can book a luxury all-inclusive hotel where basic items such as towels are naturally included.

Our accommodation was advertised as a “New Design” cottage, yet it had no air conditioning. I find it difficult to understand how recently renovated accommodation, especially at this price level, can be designed without air conditioning.

The cottage was also very dirty when we arrived, and the beds were not made. Again, these may technically be optional services, but the overall experience simply did not match the premium price.

Aqua Mundo was completely average. It is nowhere near the standard of Rulantica or even Miramar. It was overcrowded, extremely stuffy inside, and generally not particularly impressive.

For €1,300 for two nights, we expected a much higher standard of cleanliness, comfort and service. Unfortunately, the value for money was extremely poor, and we will not return.

Extrêmement déçue. Du séjour, ça arrive. Mais alors le service client!!! Je suis outrée. Je souhaite porter a réclamation directement a center parc, cela m'est refusé car je suis partie par un gestionnaire extérieur, en l'occurrence Maëva. Objectivement, c'est bien écrit center parc à l'entrée du parc. Pas Maëva ou autre.
C'est insultant. Center parc choisit entre les bons et mauvais clients

NB: je viens de lire votre réponse. Le "partenaire" a bon dos. Car si je ne m'abuse, lorsque je vais a center parc via Maëva, c'est bien Center parc qui m'accueille. Ce sont les employés de Center parc qui managent, servent, conseillent, encaissent, nettoient, entretiennent, surveillent...et par extension sont responsables de mon sejour. Montrez moi une seule personne de chez Maëva qui a eu objectivement un contact ne serait ce que négatif avec moi durant mon séjour. Je ne comprends pas votre raisonnement. Ce n'est pas une sous location, vous êtes du même groupe touristique, et Maëva une plateforme de distribution de produits gérés financement par pierre et Vacances, ici center parc.

Nous avons passé une semaine fin mars au parc en Sologne. Le logement etait vraiment bien. Par contre j ai vraiment eu de grosses frailleurs au parc aquatique et ai failli m y noyer : j accompagnais une personne a mobilité reduite : dans le court d eau a vitesse qui se trouvent devant les grottes le courant est tellement fort quand il fonctionne que cela en devient extrêmement dangereux et une fois dedans il est tres difficile de sans dégager d autant plus qu il a beaucoup de monde a cet endroit et chacun fait comme il peut, d autre part les grottes sont a l arrivee des différents toboggans et rien ne signale que les personnes peuvent arriver a toute vitesse et nous emporter avec eux , enfin dans la piscine a vagues nous avons ete pris par les mouvements des vagues et la personne que j accompagnais s est retrouvée dans un endroit où ni elle ni moi avions pied, je l ai alors poussé de toutes mes forces plusieurs fois pour qu'elle aille vers un endroit moins profond par contre moi j ai coulé a piques,ai appelé a l aide mais aucun surveillant n est venu me secourir.
Bref attention il y a vraiment des choses a améliorer.

Erreur de sélection de site à la commande (Place à la journée) et le service client ne veut rien entendre se cachant derrière des conditions générales.
Non modifiable, non remboursable.
49€ dépensé pour rien ! Un service client inexistant

Vi havde en veludstyret og ren hytte cirka 1 KM fra Aqua Dome. Vi oplevede et imødekommende og serviceminded personale ved indtjekning, og det tekniske personale løste hurtigt et problem, der opstod med vores håndvask.

Årsagen til, at Centerparcs ikke scorer højere, er, at dele af badelandet var lukket, mens vi boede hos dem. Derudover er badelandet flere steder meget slidt. Det bør dog nævnes, at badelandet er meget rent - der bliver gjort rent hele tiden. Det trækker ligeledes ned, at der ikke var TV-kanaler i hytten, men "kun" mulighed for at streame Youtube.

Centerparcs i Paris vinder på deres beliggenhed, hvor der er god tilgang til offentlig transport: 40 minutter til Disney Land og cirka 1½ time ind til centrum af Paris.

Hytterne var ikke ordentligt udstyret. Ingen skåle. Lige nok bestik og tallerkner til 4.
Der var en kniv en brød kniv ikke andet
Der var ingen skåle måle bæger.
Badedragt med skørt forbudt og andre slags badetøj.
Var tvunget til at købe en anden. Men da vi var inde i vandland var der flere der brød deres regel.
Købmanden blev ikke ordentlig fyldt op.
Frugt og grønt var sørgeligt. Kolde drikkevare på køl blev ikke fyldt op.
Vi ville spise på pizza stedet men vi måtte ikke komme ind pga vores våde hår. Gik derefter burger baren. Triste smagløs pommes, burgeren havde et salat blad i og en smule dressing bøffen var presset helt flad og var tør.
Alt i alt var det ikke at råbe hurra for. Og det var gennem landal vi bookede de skulle måske kontrollere deres steder hvor de lejer ud. Alt i alt en sørgelig oplevelse.

Titre : Service client déplorable et assurance inutile — Fuyez !

Séjour réservé au Lac d'Ailette du 12 au 15 juin, annulé le matin même pour raisons médicales. À partir de là, un véritable parcours du combattant s'est engagé.

L'assurance de Center Parcs exige un dossier médical complexe (questionnaire rempli par le médecin), pour finalement refuser la prise en charge sous prétexte qu'il n'y a pas eu au moins 4 jours d'hospitalisation. Mon appel initial le matin du départ n'a absolument pas été suivi d'effet : aucune démarche n'a été enclenchée de leur côté.

J'ai dû les relancer pendant plus de 1 mois, par téléphone et par e-mail, simplement pour obtenir une facture mentionnant l'annulation. Ils s'obstinaient à m'envoyer une facture acquittée « classique », comme si j'avais séjourné sur place, alors que le check-in n'a jamais été effectué !

Un manque total de professionnalisme, une gestion administrative catastrophique et un service client qui se moque des clients en difficulté. Je ne repasserai plus jamais par Center Parcs

We zijn momenteel in Parc Nature Village in een VIP cottage. Kosten voor 10 dagen bedragen EUR 6600,- De cottage is in prima staat maar bijvoorbeeld Internet/Wifi werkt gewoon niet. We hebben dit een aantal malen bij de receptie aangekaart, maar een oplossing blijft uit. Er wordt verwezen naar een probleem bij Orange. Leuk om te weten, maar daar koop ik niets voor. Vandaag gegeten bij Viapiano. Na 45 min wachttijd eindelijk een tafeltje. Gelijk besteld rond 20.30. Om 21.15 nog steeds geen voorgerecht en de bon is al afgewerkt. Gelijk maar het hoofdgerecht besteld. Na 22.05 maar eens verhaal gehaald bij de manager. Er zijn problemen in de keuken. Na een vriendelijk gesprek met een manager hebben we om 22.15 restaurant verlaten zonder eten. 1000x excuses komt er gewoon geen oplossing. Uiteraard wordt aangeboden om een deel van de bestelling gratis aan te bieden, maar wie gaat om 22.30 nog zijn hoofgerecht eten ? Kortom, boek geen vakantie op dit park. Je zal teleurgesteld worden. We hebben nog 6 dagen te gaan maar we hebben als gezin besloten om naar Nederland terug te keren. Dit nooit meer. We komen als 15 jaar bij Center Parcs, maar dit was de laatste druppel.

Séjour réservé par téléphone. La conseillère a été très aimable et a su donner envie de réserver. En revanche, au moment de proposer l’assurance, il ne m’a jamais été précisé que, sans cette assurance, 150 € resteraient à ma charge en cas d’annulation. À l’inverse, on m’a bien indiqué que si le devis n’était pas réglé avant 18 h le jour même, il serait automatiquement annulé.

Je trouve regrettable qu’une information aussi importante sur les frais d’annulation ne soit pas clairement expliquée au moment de la réservation. Cette expérience m’a laissé un sentiment de manque de transparence et, malheureusement, je ne pense pas réserver de nouveau chez Center Parcs.

IKKE pengene værd!
Møgbeskidt hytte. Direkte ulækkert. Toilet og baderum havde fået en overfladisk rengøring, mens resten af hyttens inventar ligner noget der ikke har set rengøring i flere år. Der var fedt og snavs på indersiden af køkkenskabe, madrester på stole og borde, både indendørs og udendørs. Elendig kloakering hvor toiletvasken nærmest løb over. Udsugning i badeværelse virker ikke.
Armbåndene man skal bruge til at komme ind i bl.a. badelandet virker som vinden blæser.
Badelandet virker slidt og nogle af bassinerne var så slidte at vores børn ikke ville deri fordi det så beskidt ud.
Generelt ikke pengene eller et besøg værd.

Where to start, we were there from 10 - 17th July during a heatwave. Only 1 fan provided for a family of 5, apparently they no longer rent air con units as they’re an eco park, but folk travelling by car are now bringing their own as it’s really too hot, over 30 degrees indoors. Add to this the rat family we had living under our decking which meant we couldn’t leave our doors and windows open or relax outside. All reported to reception staff multiple times, and nothing happened. Also broken coffee machine, again reported and nothing happened. A lot of money spent for very poor accommodation, I’d advise to stay anywhere else.

Nous avons séjourné au center parc haut de bruyère pour 4 jours..
Ménage du cottage qui laisse à desiré
Pleins de mego sur la terrasse , des blate dans la salle de bain..
Pour ce qui est des voiture dans le parc il faudrais un peu plus faire la police car nous avons reservé une voiture a 177€ pendant que d'autre garer leur voiture a coter du cottage...
Pour le prix qu'on paye il faudrais revoir beaucoup de chose
Nous ne reviendrons pas

Vi havde set frem til en afslappende ferie hos Central Parcs ved Paris. Selve huset var rigtig godt, rent og ryddeligt. Desværre oplevede vi, at vi slet ikke kunne sidde ude på husets terrasse, da den var pilrådden, der boede rotter under brædderne, vi fik besøg af bisamrotter, gæs og ænder. Faktisk kunne vi ikke sidde ugeneret udenfor. Derudover var der sekreter over det hele. Virkelig en ærgerlig oplevelse! Propellerne i loftet virkede ikke i nogen af rummene u huset, så der blev meget hurtigt varmt. Vi måtte sætte havebordet for terrassedøren, så dyr ikke kom ind. Det var den eneste form for udluftning i huset.
Vi kan kun anbefale stedet for dem, der godt kan lide at sidde inde, uden aircondition, men som gerne vil bo tæt på Disneyland og Paris.

Très bon séjour passé au Center parc de Landes de Gasgognes en maison vip à part la rivière sauvage elle et très râpeuse prévoyez 2 maillot de bain j ' en et troué un 😡😡😡
Il y a que deux toboggan c est pas possible pour le prix

Rouille partout, revêtement de piscine qui s'enlève

C'était notre troisième séjour dans un center parc. Beaucoup de laisser aller sur le respect des consignes : voitures garées en permanence le long des cottages. Cottage propre à l'intérieur mais désastreux à l'extérieur : terrasse très sale, fauteuils et transats inutilisables maculés d'excréments, toiles d'araignée, murs sales, poteaux en piteux états.
Le pire est le manque d'hygiène à l' Aqua Mondo, laissant les personnes en burkini intégral se baigner (en plus, sans prendre de douche...) INACCEPTABLE

Séjour du 22 au 29 juin au Bois Francs ( cottage 647)
. vélo de location de mon fils volé devant le cottage ( signalement fait)
. Frigo hs ( demande d'intervention 2 fois)
. Toilettes bouchées ( idem: demande d'intervention)
. cottage moyennement nettoyé
. piqûres au réveil sur tt le corps ( punaises de lit ??)
. Les véhicules restent garés devant les cottages, ce qui rendent la circulation à pieds et en vélo difficiles..
. Tenues inadaptées dans laqua mundo..
. vestiaires très sales.
. Les gens ramenent leur picnic dans l'enceinte de l'aqua mundo et circulent en Chaussures et tongs dans les vestiaires..
A fuir...

Lors de notre arrivé le logement n'était pas dans un état de location satisfaisant
Housses non mise sur les fauteuil
WC non fonctionnel sous 37 degrés
Accueil plus que déplorable lors de ma requête a l'accueil "je ne suis pas dans le fonctionnement du wc et si vous n'êtes pas content c'est pareil""
Peu mieux faire pour un établissement qui soigne ses clients"
Etat du logement plus que moyen
plan de travail cuisine cassé
manque bac porte bouteille dans le frigo
prise électrique non non fixée
porte de cuisine cassée, table de cuisine avec trop de cigarettes, bains de soleil cassés avec pincements sur les cuisses en souvenir
petit déjeuné le matin avec la présence de rats
Trop chère pour une prestation qui n'est pas du tout à la hauteur
Nuisances sonores musique a fond jusqu'à 12 h
ollivier.l