Cetelem España Opiniones 

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TrustScore: 4.5 sobre 5

4,3

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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Evaluando 1.308 reseñas, los críticos tuvieron una experiencia excepcional con esta empresa. Los consumidores señalan que toda la gestión de los préstamos destaca por ser sumamente rápida, clara y con excelentes tipos de interés competitivos. Asimismo, valoran positivamente que las personas al otro lado del teléfono resulten muy atentas, cordiales y eficaces en la resolución de cualquier asunto cotidiano. Algunos revisores no estaban contentos con el servicio de atención al cliente debido a largas esperas telefónicas y dificultades para solucionar gestiones complejas. Asimismo, varias personas comentaron que experimentaron retrasos notables al intentar conseguir documentos concretos y certificados de financiación solicitados reiteradamente.

De lo que más se habla

Service

Los clientes comparten opiniones positivas sobre servicio, destacando que resulta rápido, ágil y muy fácil de... Ver más

Staff

Los clientes notan consistentemente experiencias positivas con personal, destacando la profesionalidad, la... Ver más

Customer service

Las personas reportan experiencias diversas con la atención al cliente, destacando por un lado la gran ayuda... Ver más

User experience

Los clientes tuvieron experiencias muy satisfactorias con la plataforma debido a la rapidez, sencillez y... Ver más

Payment

Los evaluadores muestran una gran división sobre los sistemas de pago; mientras algunos consumidores elogian... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Hemos tenido problemas a la hora de recibir la documentación para las ayudas del plan autoplus. Hoy nos han dicho un correo y en pocas horas una chica llamada Paloma ,super amable y correcta a la ho... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Llevo años realizando operaciones con Cetelem me considero un cliente satisfecho ellos me financian yo les respondo en el pago y todos contentos... Otra cosa es que esté más de acuerdo o menos de... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy bien, tras un primer contacto con Cetelem algo frustrado, es decir dar me de alta en la app del móvil y luego no poder en la app, puse una reseña muy mal y una queja formal por escrito. Posteriorm... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Me gustó mucho mi experiencia con Cetelem. rápida, agíl, y sin problema. La primera vez, me financiaron unos muebles en Maison su Monde, y la segunda en conforama. Cobrán sus cuotas el día 5 de ca... Ver más

La empresa ha respondido


Información sobre la empresa

  1. Servicios bancarios
  2. también en la categoría
  3. Oficina de crédito

Escrito por la empresa

Cetelem es la marca comercial de BNP Paribas Personal Finance en España; división especialista en préstamos personales y productos de crédito a particulares de BNP Paribas. Desde 1988, Cetelem es un socio de referencia del comercio y aliado estratégico de las grandes marcas de distribución y el motor, trabajando en más de 7.000 puntos de venta, con más de 2.200 concesionarios de automóvil y también con importantes actores del comercio electrónico.


Información de contacto

4,3

Excelente

TrustScore: 4.5 sobre 5

3 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
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No consta que haya invitado a opinar recientemente

Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas

Ha contestado el 98% de las opiniones negativas

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4,3

Todas las opiniones

(2661)

1296 opiniones en los últimos 12 meses

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Valorada con 5 estrellas sobre 5

Mi experiencia es buena por qué siempre…

Mi experiencia es buena por qué siempre Cetelem me responde enseguida con los temas que manejan sus gestores préstamos, créditos, atención al cliente!

26 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

Gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy bien todo como siempre.

Muy bien todo como siempre, la verdad que ya son años de experiencia contratando con ellos préstamos de compras y la verdad que en todo y todos los sentidos fenomenal. Ni un solo problema al día de hoy. Todo rapido sencillo y muy claro todo. La verdad que asi da gusto trabajar con ellos. Espero que no cambien o si cambian a mejor. Un saludo

20 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Alfredo, gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

trámite sencillo y rapido

sencillez en el trámite respuesta rápida y el proceso con detalle.

23 de septiembre de 2026
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Javier, gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Han desaparecido mis datos

Tengo una tarjeta de Cetelem disponible de 5.000 euros. Llamé porque necesito disponer parte de ese dinero y resulta que no están en mi correo electrónico ni mi teléfono ni nada. Abrieron una incidencia. Espero que se resuelva pronto pues siempre ha sido para mí un salvavidas. Un saludo

23 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

Melena, lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, escríbenos a canales.digitales@cetelem.es para estudiar tu caso y darte una solución lo antes posible. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Ha sido una experiencia agradable ya…

Ha sido una experiencia agradable ya que tanto el servicio como el trato y sobre todo los intereses asequibles que me han llevado a trabajar con CETELEM y lo repetiré.

14 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

Gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy contento en lineas generales

Estoy contento en lineas generales. El proceso es sencillo y transparente y las condiciones del crédito son competitivas.
Me gusta especialmente la transparencia y seriedad para cancelar o amortizar parcialmente el credito. Llevo años trabando con ellos y siempre han respondido bien.

16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Jaime, gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Es muy rapida para realizar la gestión

Es muy rapida para realizar la gestión, da respuesta inmediata y ademas te premia por utilizar sus servicios

16 de octubre de 2026
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Amy, gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy muy contento con el Smart Phone y también por la gestión

Estoy muy contento con el Smart Phone y con la financiación, todo muy concreto muy eficaz rápido y sencillo sin necesidad de pedir documentación innecesaria una buena experiencia y que continúes así lo recomiendo 100 % legal rápido y con una eficacia 100 % legal

15 de octubre de 2026
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Jorge, gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Experiencia en Comora

Hola. Realicé el proceso en menos de una hora. Y al siguiente día ya tenía un respuesta oficial con todos los datos de la compra. Fue muy fácil de entender.

18 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

Geraldyne, gracias por tu reseña. La atención que prestamos a nuestros clientes es una de nuestras prioridades. Esperamos seguir mejorando para que siempre disfrutes del mejor servicio. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

La verdad tengo muy buena experiencia

La verdad tengo muy buena experiencia, todo fue muy rápido, los recomiendo 💯

13 de octubre de 2026
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Gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Todo perfecto

Como siempre la
Mejor experiencia , tanto en rapidez , facilidad y sencillez . Gracias

14 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

José Mguel, gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. Un saludo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

no devuelven el dinero llevo 3 meses esperando

ante el fallecimiento de mi padre tuve que contactar con ellos, un suplicio para que me facilitaran el certificado de saldo a fecha de defunción que necesitabamos para arreglar la herencia, pero nada comparado con la tortura para que el dinero que mi padre tenía con ellos la trasladen a la cuenta que se ha abierto a nombre de los herederos. Llevamos tres meses esperando tras haberles entregado toda la documentación que nos han requerido.

23 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

Alba, lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, escríbenos a canales.digitales@cetelem.es para estudiar tu caso y darte una solución lo antes posible. Un saludo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Llevo desde el día 7 de octubre…

Llevo desde el día 7 de octubre -escribo a 22- solicitando el certificado de financiación del coche para el plan Auto+ y, tras tres correos y varias llamadas a atención al cliente, sigo sin el certificado. El personal de atención es amable, pero irresolutivo.

22 de octubre de 2026
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Roberto, lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, escríbenos a canales.digitales@cetelem.es para estudiar tu caso y darte una solución lo antes posible. Un saludo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Un desastre

Un desastre.
Llevamos desde el 18 de septiembre para que nos anulen una puñetera tarjeta que nos endosaron y no éramos conscientes. Ayer 5 llamadas cuando dicen que nos envían un correo conforme lo han anulado cuelgan las llamadas, no hay manera que lo anulen. Ahora hablando con otra agente por teléfono dice que no nos puede enviar el correo conforme lo están gestionando… no hay manera
Son una panda inútiles, es un desastre.
Mañana mismo a perder tiempo en ir a consumo y meterles una denuncia.

20 de octubre de 2026
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Respuesta de Cetelem España

Amanda, lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, escríbenos a canales.digitales@cetelem.es para estudiar tu caso y darte una solución lo antes posible. Un saludo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Servicio lamentable ,te llama y te…

Servicio lamentable ,te llama y te piden un documento diferente cada uno ,se han tirado así un mes con un papel diferente cada día .
Recomiendo mejor prestando onile BBVA.

19 de agosto de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

Jonathan, lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, escríbenos a canales.digitales@cetelem.es para estudiar tu caso y darte una solución lo antes posible. Un saludo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Certificado deuda cero

Compré un coche financiado con ellos. Recientemente lo quiero vender y he llamado para pedir un certificado de Deuda Cero. Llevo esperando dos semanas! Cada vez que llamo lo está revisando del jefe. La última vez han intentado cobrarme 90€ para cancelar la reserva de dominio.
Osea que no quieren darme gratis el certificado de deuda cero. Cuidado!

8 de octubre de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Cetelem España

Eva, lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, escríbenos a canales.digitales@cetelem.es para estudiar tu caso y darte una solución lo antes posible. Un saludo

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