C'etait bof, déjà je n'arrivais pas à me connecter à mon espace => irritant, après de multipls tentatives, l'email de réinitialisation de mdp n'arrivait pas, etc Le contact était OK mais conseillè... Ver más
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Ver más
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Manque d'informations par mon conseiller qui, en plus, a perdu un peu patience. Fin de contrat de portabilité et finalement j'ai adhéré à un autre organisme de mutuelle.
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Personnellement je suis tombée sur deux personnes fort sympathiques,au téléphone.elles ont répondus à mes attentes. Merci bien.😊
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
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Francia
- www.cgrm.com
3,4
Medio
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Délais de remboursement
3567608 dans l'attente de remboursements de soins du 27/07 d'un montant de 25,30 ainsi que 2 autres du 18/08 de 9e. En général, les montants plus élevé sont très long à être traitées mais ici on est quand même le 15/09. Le retour du service réclamations du 11/09 : les délais sont actuellement de 20 jours...Un service de réclamation (si bien indiqué dans les retours des avis Google) inutile qui n'est pas dans l'action. J'ai prochainement des lunettes a acheter pour enfant, je me prépare pour un remboursement pour cet hiver.
Une mutuelle professionnelle obligatoire que je ne recommande pas, qui ne tient pas ses engagements.
15 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le retard de remboursement de vos soins et le sentiment d'un service de réclamation inefficace. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délais de traitement pour un…
Délais de traitement pour un remboursement qui s’éternise à chaque que l’on appelle pour avoir des informations toujours le même discours rien ne bouge
15 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement de votre remboursement. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursements Beaucoup trop longs
Remboursements Beaucoup trop longs . Frais de santé de plus de 1200 euros engagés le 01/08.. à date le 15/09 frais non remboursés par la mutuelle . À chaque échange téléphonique et par mail la réponse est la même ( les délais de traitements sont allongés sur cette période ).
15 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face aux délais de remboursement prolongés pour vos frais de santé. Nous sommes conscients que cette situation est préoccupante et nous vous remercions de nous en avoir fait part.
Comme vous le savez nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Mon remboursement en attente
Je voulais savoir où en était mon remboursement car pas encore reçu.
Réponse de votre collaboratrice : c’est en cours. Donc Ok j’attends, sans soucis.
Merci de l’amabilité
14 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L’honnêteté
J’apprécie fortement l’accueil et l’honnêteté de ma demande. Merci continue comme ça.
14 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Longueur de remboursement
C'est une bonne mutuelle qui prend bien en charge malheureusement les remboursement sont long. Cela peut être vite compliqué lorsque l’on doit faire l’avance de frais sur de gros montant que et l’ont attend entre 3 a 4 semaines pour le remboursement.
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons tout à fait que les délais de remboursement puissent être une source de préoccupation, surtout pour des montants importants.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Surpris d une radiation sans relance…
Surpris d une radiation sans relance sur un compte courant de Olivier Andries jamais débiteur !!
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre surprise face à cette situation inattendue.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
problémes de temps d'attente
temps d'attente déplorable; délais de remboursement plus qu'aberrants
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant les délais d'attente et de remboursement.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
A fuir !!!!
A fuir , plus de 2 mois que j’attend mes remboursements de séances de kiné , je les harcèle pr être remboursé parce que je gagne en arrêt très peu et vivant seul c très compliqué donc je leur explique que sans ces remboursements je vais devoir arrêter ma rééducation car je n’ai pas les moyens financier de continuer , et leur seul réponse contacter le service de réclamation, sauf que je les ai contacté des milliers de fois c tjrs la même réponse quand ils veulent bien répondre nous avons du retard il faut attendre et je les ai contacter au tel plusieurs fois et les personnes on le même discours il ya attendre et ATTENDRE !!!!! Je pense que 2 mois a ATTENDRE mon DÛ c déjà plus que très bien !!!!!c une honte vs êtes inhumain!!
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant le remboursement de vos séances de kinésithérapie et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation prolongée. Nous regrettons que nos services n'aient pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu l'impression de ne pas être écouté.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délai de remboursement excessivement…
Délai de remboursement excessivement long .... toujours le meme discours " nous avons du retard " , moi je paye chaque mois a la meme date sans retard....
10 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Excellente écoute .j'avais contacte…
Excellente écoute .j'avais contacte leur service afin d' ajouter un bénéficiaire
10 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Elle a très bien répondu a ma demande
Elle a très bien répondu a ma demande
10 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Bonne échange sauf que le mail reçu je…
Bonne échange sauf que le mail reçu je correspond pas a la réalité informatique et des paiements tjourz en attente.
10 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le mail reçu ne correspond pas à la réalité informatique et que les paiements sont toujours en attente.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires. Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
En attente de remboursement pour…
En attente de remboursement pour presque 600 euros depuis le 30 juillet et encore le soin de 455 euros date de mai!étant a cette mutuelle depuis 15 ans je suis déçue !cest trop long!
10 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face aux délais de remboursement prolongés, surtout après 15 ans de fidélité.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Demande de remboursement
Je les ai contacté pour une demande de remboursement. La personne que j'ai eu était très polie, rapide et efficace. Merci à elle.
9 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
TEMPS D ATTENTE TELEPHONIQUE ENORME
TEMPS D ATTENTE ENORME. PLUSIEURS ESSAIS AVANT DE JOINDRE UNE INTERLOCUTRICE QUI A ETE TRES COMPETENTE DANS SES EXPLICATIONS ET FORT AIMABLE.
TEMPS DE REMBOURSEMENT TRES LONG, TOUJOURS EN ATTENTE DEPUIS DEBUT AOUT.
9 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocutrice a été compétente et aimable. Nous regrettons sincèrement les longs délais d'attente et le retard concernant votre remboursement depuis début août.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Temps de réponse assez rapide et…
Temps de réponse assez rapide et traitement efficace et précis de ma demande d'information
7 de septiembre de 2026
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Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très bonne accueille téléphonique
Très bonne accueille téléphonique
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement long et comlexe
J'attends difficilement un remboursement de dentiste à hauteur de 2300€, depuis 1 mois et celui ci n'arrive pas. Quand on s'engage pour verser un remboursement sous 7 jours ouvrés, c'est un peu léger. J'ai découvert aussi que certains remboursements, plus petit et antérieur, ne s'étaient pas fait, car en attente d'une information complémentaire non demandée ou dénomination non conforme. Franchement je trouve ca plus que limite de votre part. Merci à votre conseillère qui relève le niveau.
Update 21/09 : Presque 2 mois après les soins, et toujours rien.
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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