C'etait bof, déjà je n'arrivais pas à me connecter à mon espace => irritant, après de multipls tentatives, l'email de réinitialisation de mdp n'arrivait pas, etc Le contact était OK mais conseillè... Ver más
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Ver más
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Manque d'informations par mon conseiller qui, en plus, a perdu un peu patience. Fin de contrat de portabilité et finalement j'ai adhéré à un autre organisme de mutuelle.
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Personnellement je suis tombée sur deux personnes fort sympathiques,au téléphone.elles ont répondus à mes attentes. Merci bien.😊
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Escrito por la empresa
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Información de contacto
Francia
- www.cgrm.com
3,4
Medio
299 opiniones
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En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
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J’ai eu une dame vraiment très gentille…
J’ai eu une dame vraiment très gentille agréable qui a répondu à toutes mes attentes. Merci beaucoup madame.
12 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Suspension de droits
Ma carte tiers payant ne passe plus en pharmacie. Pour savoir les raisons, j'appelle cgrm qui me dit c'est du fait de mon employeur. Je compte donc mon employeur qui me dira à son tour que tout est réglé à son niveau. Finalement je ne sais pas comment faire pour mon remboursement.
9 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Es posible que utilice la IA para responderVer más
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Personnellement je suis tombée sur deux…
Personnellement je suis tombée sur deux personnes fort sympathiques,au téléphone.elles ont répondus à mes attentes.
Merci bien.😊
7 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Manque d'informations par mon…
Manque d'informations par mon conseiller qui, en plus, a perdu un peu patience. Fin de contrat de portabilité et finalement j'ai adhéré à un autre organisme de mutuelle.
6 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous prenons très au sérieux votre retour concernant la qualité des échanges avec notre conseiller ainsi que le manque d'explications sur la fin de votre couverture.
Vos remarques sont transmises à notre équipe afin d'améliorer la formation de nos agents et de garantir un accompagnement plus clair et bienveillant à l'avenir.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Prise en charge rapide de l'appel
Prise en charge rapide de l'appel, très bonne écoute et clarté de la réponse
9 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère est a l écoute et a…
La conseillère est a l écoute et a répondu a mes demandes.
9 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponses rapides aux questions...
9 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
trois personnes charmantes avant de…
trois personnes charmantes avant de répondre a ma requête
j attends mon nouveau devis je vous dirai si je suis satisfaite
cordialement
9 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
tres bonneee reponse a mes demande sans…
tres bonneee reponse a mes demande sans probleme avec mes remerciements
mde lebaillif
7 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
C'etait bof,
C'etait bof,
déjà je n'arrivais pas à me connecter à mon espace => irritant, après de multipls tentatives, l'email de réinitialisation de mdp n'arrivait pas, etc
Le contact était OK mais conseillère pressée, ne voulait pas attendre que je réinitialise effectivement, grâce au mail cette fois bien reçu.
Du coup nous avons raccroché, alors que mon espace fonctionne mais est totalement vide, pas de garantie, pas de carte d'assuré, pas de possibilité de charger un devis, etc.
Donc, BOF.
8 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de vos tentatives de connexion, le délai de réception des messages de réinitialisation, ainsi que le manque de patience perçu lors de votre entretien téléphonique. Il est tout à fait anormal que votre espace personnel apparaisse vierge et ne vous donne pas accès à vos documents ou garanties.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très gentille personne qui m à répondu
Très gentille personne qui m à répondu. Ce qui est dommage c'est le délai d attente pour nous répondre
8 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le contact avec notre équipe a été apprécié.
Nous prenons bien en note votre remarque concernant le temps de réponse afin d'améliorer la rapidité de nos services à l'avenir.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse rapide lors de mes appels
Réponse rapide lors de mes appels. Et à chaque fois Mme Keketer prend le temps de répondre à mes questionnements.
7 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère a ete aimable mais comme…
La conseillère a ete aimable mais comme à chaque fois ne peut pas répondre... faut voir avec l'employeur... idem pour la prévoyance... contact que par mail... 10 jours pour répondre et pour qu'on nous dise quil faut voir avec l'employeur..... bref je ne conseille pas cette mutuelle
7 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons note de vos difficultés concernant le manque de réponses directes sur vos contrats et les délais de traitement par courriel. Nous sommes conscients des désagréments engendrés par ces démarches répétées vers votre entreprise.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Conseiier toujours à écouter
Conseillère toujours à écoute, je suis très satisfait
7 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
la conseillère était désagréable elle…
la conseillère était désagréable elle souffle au téléphone bref j’ai pas relevé j’ai fait la sourde
7 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons profondément l'attitude d'agacement subie lors de votre appel.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement si vous en ressentez le besoin.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Votre site fonctionne pas voir très mal…
Votre site fonctionne pas voir très mal
Et je ne parle pas du temps d attente pour pouvoir parler à une vraie personne et pas un panda…
Je suis très insatisfait
Surtout quand je vois ce que je paye par mois
Cordialement
5 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux dysfonctionnements techniques rencontrés sur notre plateforme en ligne et concernant les longs délais pour joindre notre assistance humaine. La qualité de nos services doit être à la hauteur de votre investissement mensuel.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Je suis satisfait des prestations de…
Je suis satisfait des prestations de cette mutuelle
5 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement un mois après nos soins
Nos remboursement beaucoup trop long remboursé un mois après nos soins pas sérieux
2 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons en compte ce délai de traitement excessif pour améliorer la rapidité de nos services au plus vite.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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