Comptoirdesindustries Opiniones 11

Commande passée depuis le 15 février et zéro nouvelle malgré deux messages laissés sur le site.

Commande reçue 2 mois 1/2 après la commande !
La communication avec le site est également à la ramasse ! 15 jours pour avoir un retour par mail.
Le produit reçu est de très bonne qualité et conforme aux photos. Mais il ne faut pas être pressé !
C’est vraiment lamentable de faire patienter les personnes comme ça. On vous explique que le fournisseur a du retard, ensuite des retards de livraison… en attendant les nerfs sont mis à rude épreuve…
Je déconseille très fortement.

Commande passée pour 236 €.
Après deux semaines, ma commande n'était toujours pas envoyée.
J'ai contacté le service client, mais sans réponse de leur part.
J'ai donc déposé un signalement sur le site de la DGCCRF en donnant mon identité, comme il est conseillé de faire.
L'entreprise a très vite pris contact avec moi pour me dire qu'ils n'avaient pas la cocotte commandée en stock et qu'ils attendaient que Staub la fabrique... Ils auraient pu me faire patienter des mois comme ça...
Je leur ai donc demandé le remboursement de ma commande. Mail de confirmation reçu 5 minutes après.
Je retiens que sans la DGCCRF ma demande n'aurait pas abouti.

Site d’arnaque, éviter à tout prix

commande pas reçu,
facture disparu de mon compte
sav injoignable

Commande expediée 20 jours après commande.
Suite besoin de retour, service client fait "l'autruche" et ne reponds pas aux appels et ne rembourse pas, malgré reception de marchandise depuis 11 jours.

Ne jamais commander sur ce site : j'ai reçu un mail de confirmation me disant que ma commande était en cours de préparation et qu'elle serait envoyée dans les 5 jours ouvrés. Aucune nouvelle pendant 10 jours, et quand j'appelle, on me dit que ça ne sera pas livré avant 4 mois. Bravo pour la communication, on ne m'aurait pas averti si je n'avais pas appelé. Et je n'aurais jamais commandé avec un délai si long. Je viens d'annuler la commande, cadeau d'anniversaire gâché.

Ce site est une arnaque . Commande passée il y a plus d un mois , aucun message d information pour informer du retard , impossibilité de se connecter pour avoir de l’information , impossible de les joindre au téléphone . À éviter absolument.

J'attends toujours ma commande passée le 09/12/2024. Ils ont vite encaissé l'argent et depuis rien.
J'ai fait deux relances téléphoniques et deux relances par mail.
Au téléphone, on m'a indiqué que ma commande allait passer en urgence sachant que la casserole commandée était en stock (55 dans leur atelier). Donc cette société se paye ma tête.
Je vais saisir la justice!

J'ai commandé un couvercle De Buyer 24cm et une poele de la même gamme et taille sur leur site, juste pour me rendre compte à la réception, en lisant des descriptifs sur d'autres sites, que celui ci n'allait fonctionner que pour les CASSEROLES De Buyer.
Quand j'ai fait part au service clients de cette erreur de description sur leur site et du fait que j'aurais voulu qu'on m'aide à renvoyer ce couvercle pour en recevoir un adapté à la poêle que je venais d'acheter... Le responsable du service clients m'a répondu avec un lien offline en disant que j'avais mal lu et que sur le site c'était bien décrit.
Très surprise, je suis allée vérifier le vrai le lien online sur le site et j'ai constaté que il ne fonctionnait plus: la page de description de ce fameux couvercle avait été momentanément bloquée.

Malchance pour la personne qui m'a répondu parce que je travaille dans l'informatique et je sais très bien ce qu'ils ont fait...

Franchement, c'est ridicule. Je vous ai signalé une erreur sur le site à cause de laquelle j'ai commandé le mauvais produit, donc je vous ai fait une faveur en évitant cela pour d'autres potentiels clients. Et suite à ça, vous me prenez pour une idiote en me disant des mensonges pour... ne pas échanger un couvercle ?!

Épilogue: je suis allée ailleurs et j'ai acheté le bon couvercle pour la poêle ET d'autres casseroles 24cm pour aller avec le couvercle que je n'ai pas pu remplacer.

Merci Steven Plissoneau pour m'avoir prise pour une imbécile.

Commande arrivée assez rapidement mais très peu de suivi colis.
Casserole reçue abîmée Mail fait casserole renvoyée et rien. Pas de mail de prise en charge pas d'appels pas de remboursement pour une casserole cristel. C'est inadmissible