Cultura Opiniones 

Je me suis rendue aujourd'hui chez Cultura situé à La queue en Brie.
Accueil déplorable. J'ai rencontré une première vendeuse en la saluant en lui demandant si elle pouvait m'aider? Réponse en sourcillant et haussant les épaules du style bah oui puisque je suis là. Elle ne trouvait pas mon ouvrage , une autre vendeuse est venue l'aider sans me dire bonjour elle cherchait également le livre mais il n'était pas disponible. Elle m'a proposé de le commander et la livraison ne serait que demain. Je lui ai répondu que ce sera compliqué pour moi . Elle me répond sèchement que c'est déjà bien que si on le commande aujourd'hui qu'il arrivera demain. J'ai préféré refuser son offre car dans un magasin concurrent je pouvais l'avoir dans la journée. Elle m'a regardé comme si je sortais d'une autre planète !..Pas un au revoir elle est partie en levant les yeux au ciel? Je suis répartie sans achat même si je devais acheter 2 mangas . Je suis allé à la Fnac juste après t j'ai trouvé mon livre . J'ai croisé au moins 5 vendeurs qui m'ont tous salué !!. Je ne reviendrai plus dans votre magasin . A fuir !!!!

Le rayon consacré aux transports (voiture, bateau, avion) est indigent voire inexistant. À Toulouse, capitale de l’aviation, c’est un comble! D’une manière générale, Cultura est bien en dessous de la FNAC

Ma commande est passée il y a 10 jours avec une promesse de livraison le 14 Janvier. Nous sommes aujourdhui le 14 et je n'ai aucune notification sur ma commande et aucune réception de mes produits. Bien entendu, les sous ont été encaissé...

Achat d'un piano numérique cultura Perpignan Porte d'Espagne une fois déballer à la maison des traces sur le bois les pédales rayées manque une vis des caches appelle au magasin le lendemain venez avec la facture on va voir ce que ce qu'on peut faire on me fait comprendre que éventuellement tant qu'ils ont pas vu le produit je suis pas crédible c'est la première fois qu'on me traite de la sorte il faut que je remballe le produit que je le ramène dans un carton et ils vont me les changer contre un produit conforme qu'est-ce que ça veut dire ? Ils m'ont donné dans un carton un piano de démonstration qui a servi en magasin un piano de 750 € quand même je retourne à la FNAC au moins chez eux l'affaire est carré et il y a pas d'histoire oubliez cultura j'ai acheté un piano neuf mais d'occasion j'aurais mieux fait d'aller sur leboncoin

Je suis déçu(e) de constater que plusieurs produits essentiels pour les loisirs créatifs ne sont plus disponibles en magasin. Les encreurs sont souvent absents des rayons, les perforatrices scrapbooking manquent régulièrement, et il n’y a presque jamais de stickers aesthetic pour le journaling.
Pour les personnes qui viennent exprès pour avancer sur leurs projets créatifs, ces ruptures répétées sont vraiment frustrantes.
Un meilleur suivi du stock et un réassort plus régulier seraient nécessaires pour répondre aux besoins des clients.
encreurs plus disponibles
- perforatrices manquantes
- manque de stickers aesthetic pour le journaling

tentative de commande ma carte illicado est vidée et ma commande n'est pas enregistrée !! site absolument pas intuitif ! je ne vais pas en rester là

J'ai commandé une carte cadeau le 20/12/25, et je ne l'ai toujours pas reçu le 6/1/26... Pas de réponse en ligne, après appel on me propose de me le renvoyer par email ou de refaire ma commande. Pas de délai de livraison, le flou complet. J'ai demandé l'annulation de la commande, je vais voir si elle sera effective... Très déçu, je ne recommanderai plus en ligne.

« Suite à une erreur d’étiquetage constatée en rayon, l’équipe dirigeante du magasin Cultura de Montevrain (Clos du Chêne) a refusé d'appliquer le prix affiché. Plus grave encore, la direction n’a trouvé d’autre justification que de remettre en cause ma bonne foi, allant jusqu’à insinuer que j’étais à l’origine de cette erreur d'étiquetage.
Pourtant, j’ai moi-même suggéré de vérifier les enregistrements de vidéosurveillance afin de lever tout doute avant qu’ils ne formulent de telles allégations calomnieuses.
Si l'équipe en rayon est formidable, l’équipe dirigeante fait preuve d’une incompétence juridique et professionnelle flagrante. Chez eux, l'erreur n'est apparemment pas humaine : ce sont les clients qui sont jugés malhonnêtes et sommés d'assumer les manquements du magasin.
J’invite la direction nationale de l’enseigne Cultura à se pencher sérieusement sur les méthodes de management du responsable de rayon et du directeur de ce magasin, dont le comportement nuit gravement à l’image de la marque.
Un signalement officiel sera déposé sur la plateforme SignalConso suite au refus d’appliquer le prix indiqué, conformément au Code de la consommation. »

Sur internet: Est-ce que Cultura est fiable ?
Cultura reste une valeur sûre pour les passionnés de lecture, loisirs créatifs ou musique.

J'ai faite une commande le 11/2 sur le site de Cultura, le produit était disponible, la date de livraison dans le magasin d'Issy les Moulineaux a changé continuellement, ce jour la date est le 2/2/26. Je me suis dit, c'est mieux que j'appelle le Sce Clients et j'ai bien fait car finalement le produit n'est pas disponible. Ils attendaient quoi pour m'appeler et me tenir informé? Pour encaisser tout va bien après on s'en fiche carrément sur la suite, je me suis senti ignoré. 1ere et dernière fois!!!

J'ai téléchargé un livre de recettes en ebook via l'application vivlio et il n'était pas complet, pas de liste d'ingrédients !!! J'ai envoyé un mail pour réclamation, j'ai bien eut un retour mais même en suivant la manipulation, j'ai plus du tout accès au livre !!!! Donc achat plus qu'inutile !!! Je ne recommande pas du tout !!!

Tres bien, y compris pour les commandes de BD specifiques. dommage de ne pas pouvoir payer en ligne avec des chèques kdo ou carte kdo.
Le personnel du magasin de Nice Lingostières est super.

Achat réalisé sur internet avec réception d’un produit de gamme inférieure.

Nous nous rendons au magasin de St Aunes (comme indiqué en cas de problème)

Produit à la base offert pour Noël (mais toujours pas offert…)

1/ problème : pas de produit en stock au magasin.
La charmante dame de l’accueil a pris le soin d’appeler un service car elle même ne pouvait pas commander l’appareil (semble il plus cher en magasin)

2) cette même dame nous confirme que nous recevront l’appareil à la maison sans devoir faire quoi que ce soit

3) nous recevons finalement un remboursement
nous rappelons, on nous indique de repasser la commande le lendemain…..

4) nous recevons un mail indiquant qu’il y a une erreur de prix et de référence ment sur le site. Le produit affiche à 149€ était le produit de gamme inférieur (pourtant j’ai bien une facture du produit que j’ai commandé….)

Votre service de vente à distance est déplorable ..

Le fait de procéder à un remboursement suite à erreur de prix est totalement illégal. Il vous appartenait de livrer le produit au prix affiché (mais bon vous est à 50€ près…).

Au delà des allez retour au magasin, du manque de communication et de la malhonnêteté au regard de l’erreur faite par votre espace en ligne (et du manque de solution trouvé par le magasin physique)

C est la dernière fois que j’achèterai chez vous au regard du manque de compétence de prise en charge sans compter la malhonnêteté

Il vous appartenait de livrer le produit et cela même si vous avez fait une erreur en ma faveur.

C’est totalement Honteux pour une enseigne comme la vôtre.
je vais d’ailleurs en informer la DGCCRF au regard des éléments que j’ai.

Expérience déplorable chez Cultura à Roncq
J ai besoin d un conseil et j attend à côté de d’un vendeur en train d’échanger sur un sujet professionnel avec une de ses collègues mais en vain il ne se tourne pas vers moi et je le laisse finir par politesse , je décide alors de chercher par moi même ….
Je suis alors interpelée par sa collègue avec qui il discutait qui me prend de haut et me fait des leçons de politesse !!!
Je travaille moi même dans le commerce , lorsque l on est occupé on manifeste juste au client qu’on l a vu et que l’on va prochainement s occuper de lui ( telle est ma vision mais pas la sienne visiblement)
Je déplore un manque de sang froid de la part de cette jeune fille Chloé face à une situation qui ne la regardait pas et qui aurait pu très bien se passer , le client mérite juste plus de considération !!!
Je vais donc de ce pas commander en ligne pour éviter ce genre d’expérience client !!!

Aucune reprise ni échange de livre. J’ai offert un livre à ma mère pour Noël 🎄 qu’elle a déjà.
Nous sommes le 29 decembre et je demande un échange au Cultura d’Evreux (27(
Celui-ci refuse catégoriquement.
Alors cette enseigne est à éviter pour un cadeau à moins d’être certain de ne pas avoir de doublon.
Evidemment très déçu je recommande de changer d’enseigne.

Jai mis 1 étoile car pas possible de mettre 0
Commande pour noel passée le 2 décembre, toujours pas arrivée le 27 décembre.
A fuire!!! On m'y reprendra pas .

Parce qu'on ne peut pas mettre 0.Plus jamais je n'achèterai chez Cultura. Commande passée depuis le 17Nov en prévision de Noël. 300euros d'achats.Uniquement des livres.Reçus à partir du 20Dec...Commande incomplète qui arrive au compte goutte.Il me manque toujours des articles à ce jour..(26Dec..).qui d'après le service client arriveront à partir du 15 Janvier..Il faut noter que pour excuses...on m'offre un bon d'achat de 5euros..Qui ne servira à rien puisque je ne passerai plus jamais par eux

J’ai acheter une smartbox le 2 décembre à Brive la gaillarde le mazeau, pour un cadeaux de noel, et personne ne préviens que si problème il ne se charge de rien aucun remboursement pas d’échange.A par vous dire « je ne peux pas partir avec la box si elle n’est pas active car nous l’activons en caisse » en attendant j’ai ma preuve d’achat, avec Une box pas active et ne pouvant rien faire à fuir pour les achats de box comme ça vraiment pas top de leur part du tout….

Excellent moment avec Frédérique pour une activité bricolage sur le thème de Noel avec une enfant de 05 ans.

Le 14/12/25, j’ai commandé le jeu « attaques de fantômes » sur l’espace Cultura. Le bon de confirmation de la commande stipule que le jeu est en français. Finalement, un jeu en espagnol a été livré le 20/12 en provenance d’un site partenaire de Cultura ! Appelé le SAV de Cultura indique ne pas être responsable du retour, il faut s’adresser au partenaire qui dans un premier temps s’avère injoignable puis finalement, après nouvelle sollicitation auprès de Cultura, propose une procédure de retour qui ne fonctionne pas ! En effet, aucun des points relais désigné ne peut prendre de retour pour FEDEX. Pour info le jeu, acheté 66€ sur le site Cultura est vendu 40% moins cher chez un concurrent qui a livré le jeu en français 24h après la commande !

Commande passé le 10 décembre pour un cadeau de noel. Normalement livraison le 16. J'essaye de téléphoner pour en savoir plus, impossible surcharger (ça ne m'étonne guère lol). J'envois un message pour dire que vu leur lenteur je préfére annuler la commande et acheter ailleurs. Réponse "le colis n'ayant pas été envoyé, nous procedons au remboursement". Bref à fuir.