Décimas Opiniones 169

Impresentables. Envíos con muchísimo retraso (aún no recibido) y NO ANTENCION AL CLIENTE, dado que no contestan al teléfono ni al correo. En lo que sí son rápidos es en cobrar y contestar a las críticas con un corta y pega. Muy mala imagen de la marca!
Y qué tal alguna solución real para no perder clientes?

Realicé mi pedido el día 25/09, y tenía que recibirlo como muy tarde el día 01/10. Tal y como iba viendo, eso no ha ocurrido ni va a ocurrir. He intentado contactar innumerables veces con atención al cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono y no obtengo ningún tipo de respuesta. Es una decepción increíble el servicio y la falta de ética, moral y profesionalidad que se gasta esta gente. Compré la pala de pádel para un regalo confiando plenamente en sus tiempos de entrega, y no solo no me ha llegado, si no que no responder ni dan ningún tipo de explicación ni solución.
Querido Décimas: si te vas a dignar a contestar este comentario, no se te ocurra copiar y pegar la misma basura de mensaje que le estás poniendo al resto, porque no cuela que todo los pedidos estén retrasados por un problema logístico inesperado, porque eso no os lo creéis ni vosotros. Panda de incompetentes.

No puede ser que de 24 o 72 horas de entrega pase a viernes a viernes. Servicio posventa pésimo. Con esta compra no merece la pena volver a comprar aquí sabiendo que otras empresas si cumplen con los tiempos. Luego te dan un 15% de descuento para la próxima compra online y lo gracioso es que al calcular los precios te das cuenta que estos precios de la pagina están curiosamente un 15% más altos que en tienda. Desde luego veo complicado que compre algo mas en esta página.
Y no entiendo cómo se puede poner la escusa exactamente igual a todos,un corta y pega no es la solución para una empresa que se cree grande.

Descontrol con los pedidos online y los estocs de la web.
A menudo te cancelan artículos de los pedidos confirmados, generando incluso más de un reembolso por pedido.
Muy sorprendido a malas con este aspecto

He comprado este Sábado unas zapatillas Tenth modelo Panda, las utilizo para caminatas y me han impresionado por lo cómodas que son.

Hice un pedido el día 14 de septiembre que llegaba a domicilio en 48/82 horas, y a día 22 de septiembre no sé nada de el. En la app. Sigue en procesando, no cogen el teléfono de atención al cliente ni responden correos a la dirección correcta.

Realicé un pedido y tenía prevista la entrega para el 17 de septimbre. He mandado varios email preguntando por el retraso, y no responden. En el teléfono tampoco responden. El servicio de atención al cliente es nefasto, pero cobrar, si que está cobrado de mi cuenta.

Pedido del dia 12 septiembre, debia llegar el 17. Hoy es 22 no hay respuesta de e-mail ni te atienden. Sale una locucion de que estan ocupados y te cuelga. Tampoco tiene donde cosultar si el pedido ha cambiado de estado
Actualizacion estado
Despues de poner este comentario, el mismo dia, se me ha cancelado el pedido y se me ha abonado el pedido, por una rotura de stock. Accedo a la web para verificarlo y si puedo hacer el pedido otra vez en la talla 38 , ZAPATILLA BAREFOOT Tenth MUJER
Ref: 5725159614, solo que el dia 12 costaba 29,99 y ahora vale 34,99. Si hay stock, no se porque no se me ha servido y si fue un error vuestro no creo que tenga que asumir yo los 5 euros de mas.

Muy decepcionada hice un pedido el día 16 supuestamente me llegaba el 19 y ya estamos a día 22 y nada d nada sigue como.procesando si miro el seguimiento.... e escrito correo y no contestan.
La verdad que estoy súper decepcionada como puede estar todavía procesando después de una semana ?

Otra vez..... sigo sin recibir mi segundo pedido...escribo por aqui por que es la unica forma de que me contesten
Supuestamente me llega mañana pero no me lo creo porq no ahi actulizacion de pedido...
Pedido 2000710150
Tenia que haberme llegado el 17... bien que los gstos de envio los cobran... despues de anular mi primer pedido... despues de 1 semana esperandolo... creo q vmos por el mismo camino.. con este...psado el 17 me dijeron que si o si llegaria el 22... estoy harta y venga mandar 10% de descuento por ls molestias y para nada por que ni pienso utilizarlo quiero los 2 pares de zapatillas que a este paso termina el cole y seguimos sin zapatillas... y que retrasais devolverme parte del dinero de ls zaptillas pero dejaros de 10% d descuento y enviarlas ya o como de costumbre..anularlo 1 semna despues....😤😤😤😤😤😤😤
Desde el 12 d septiembre esperando por este segundo pedido creo q esta ya bien

El pedido fácil de hacerlo muy cómodo para cobrarlo pero hasta aquí, yun ves realizado no contestan en llamadas no contestan en coreos que mandé. El pedido tenia que llegar a 17 ya estamos en día 20 y nada en la página web me sale solo que se está procesando y nada más.

MUY DECEPCIONADA!! Es la primera vez y la última que realice una comanda con ellos. El pedido me tenía que haber llegado el día 17 y sigo esperando. El estado del pedido sigue en PROCESANDO y no cambia ni tampoco sé nada más porque el teléfono de atención al cliente ni descuelgan el teléfono después de 15 intentos. Escribo mail de atención al cliente y nada!! Si no tenéis un servicio mínimo de atención al cliente NO hagáis la tienda online.

Efectivamente mi pedido estaba previsto para el día 16 de septiembre. Hoy de 17 aún no se nada. Llamo a la supuesta atención al cliente y nadie responde después de 20 llamadas. Dos horas en los que todos los supuestos operadores están ocupados. Será porque hay muchas quejas si no, no se lo explica nadie. Sigo esperando.

Muy mal servicio, llamo y llamo y nunca contestan y aún no eh recibido mi pedido que tienda más desagradable la verdad. No contestan ningún correo estoy muy molesto

Atención al cliente Décimas, lo peor ,hice una devolución de un pedido online y me dicen que ha llegado mi devolución pero que lo que hay no es lo que tenía que devolver, sin más, ni me solucionan nada ,ni me devuelven el importe de las zapatillas que devolví, porque yo mandé las zapatillas bien ,pregunto que había se supone entonces y no me contestan más a ningun correo ,ni me cojen el teléfono. SINVERGÜENZAS, UNA CLIENTA MENOS.

Al hacer la compra el proceso de pago dio error y se generaron dos pedidos iguales, sin opción a cancelación. El servicio de atención telefónica al cliente no estaba disponible en el horario que tiene publicado. Al día siguiente me respondieron a mi email y la única opción que me dan es que lo devuelva, pagando yo los portes de los dos pedidos. Volví a pedir que por favor cancelarán el envío, ya que no habían pasado ni 24 horas y me dijeron que lo iban a intentar. A la hora,me llegó doble mensaje de la empresa de transporte informando de la recepción de los dos pedidos. Volví a contactar por email y no siquiera me han respondido.

Ayer a las 12:00 compré unas chanclas para mi hijo no fuimos a la piscina y al ponérselas se doy cuenta que una de las chanclas tenían una raja ! La raja a simple vista no se ve! Estoy convencido que las compramos que ese defecto! Hoy voy a la tienda Décima en Vega del Rey ( Sevilla) les explico lo sucedido a la dependienta! Y me dice que tiene que llamar al departamento de devoluciónes creo que me dijo! Pasaron unos minutos llega la dependienta y me dice que ha hablado con el responsable y me dice que no me las puede cambiar porque eso es una raja! Me quedo flipado!
Le dijo usted se cree que mi hijo se dedica a rajar sus zapatillas y que no es un defecto de la chanclas!
Yo tengo negocios y no estamos para perder clientes por 35 euros !
A mí me han perdido! Y suelo comprar en estas tiendas!
Que le vaya muy bien!

Servicio de atención al cliente telefónico pésimo. Llevo una semana intentando contactar con ellos y me tienen en espera hasta media hora... Llamo todos los días y nada. Pero es que también llamo a la tienda de Madrid donde me han dejado el pedido y lo mismo. Fatal!! Les mandé un correo hace una semana y aún estoy esperando respuesta

Hice una compra online, quiero devolver unas prendas de ese pedido he solicitado la devolución por correo ya q en ciudad no hay tienda física, y no han venido a por el paquete, he llamado al teléfono de atención al cliente y no responden y tampoco al correo electrónico, me gustaría poner una reclamación ya que me es imposible devolver el producto ya que no cumplen con los puntos expuestos en lo q pone en su página web con el tema de las devoluciones y el tiempo estimado de la devolución va a caducar.

Hice un pedido de dos artículos el día 30 me llegó el día 4 un artículo y del otro no sé nada, he llamado 30 veces al número de teléfono en llamadas de 10 minutos y he mandado dos correos y no me responden, es una vergüenza compré un regalo con la garantía de que llegaría a tiempo y ahora me he quedado sin regalo de vergüenza la atención al cliente