easyJet nos cancelo los vuelos sin darnos opciones de viajar, ni reembolso, con pésima atención al cliente. A través de dohop la atención fue perfecta desde el principio, contestan rápido, contratamos... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Perdí la conexión por el retraso del primer vuelo, pero me gestionaron bien la incidencia: nuevo vuelo, hotel y comida cubiertos. Mi reserva tenía cubierto el servicio de protección para estás situaci... Ver más
La empresa ha respondido
Cuando llamas al número de Atención al Cliente del Estado Español nunca hay un agente disponible. Además solo contestan los correos electrónicos con Inteligencia Artificial. Imposible hablar con una p... Ver más
La empresa ha respondido
Ha sido lenta pero efectiva, pienso que con todos los datos que puse en la reclamación era bastante para haber ver recibido el pago antes, pero esta claro que necesitabais mas datos, los cual me ha c... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Información de contacto
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islandia
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
- www.dohop.com
4,0
Muy bueno
5 mil opiniones
Ha contestado el 99% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Estafados por Dohop
Contratamos el servicio “ConnectSure” de Dohop a través de la web de EasyJet para proteger una conexión entre vuelos que ellos mismos vendían por separado, con números de reserva NQEMK767 y AAL2IRP8.
Nuestro vuelo sufrió un retraso de más de 6 horas, lo que provocó la pérdida de la conexión. A partir de ese momento, Dohop no ofreció ninguna asistencia real: tras más de 3 horas intentando contactar con ellos y sin operadores de habla española, no nos dieron ninguna alternativa, ni reubicación ni solución.
Nos vimos completamente desamparados en el aeropuerto, con una mujer embarazada de 25 semanas, situación que requeria una solución eficaz e inmediata (avisamos a Dohop de este extremo, haciendo caso omiso de ello), obligándonos a comprar nuevos billetes por nuestra cuenta para poder regresar a casa, con un coste superior a 600€ (Londres-Barcelona)
Desde el principio su única respuesta ha sido escudarse en “fuerza mayor” para no asumir ningún tipo de responsabilidad. En la práctica, esto deja sin valor el servicio que venden, ya que esa cláusula la pueden aplicar en prácticamente cualquier situación.
Nos sentimos completamente estafados por esta empresa, ya que contratamos un “seguro” precisamente para cubrir este tipo de incidencias y, cuando ocurrió el problema, no ofrecieron ninguna solución.
La forma en que se presenta este servicio durante la compra induce a pensar que estarás protegido en caso de retrasos, pero la realidad es muy diferente, te encuentras sin solución, con tiempos de resupuesta de más de 30-40 minutos al teléfono esperando y comprando unos nuevos vuelos para volver a casa sin compensación alguna.
No lo recomendamos en absoluto y aconsejamos a otros viajeros no comprarlo y contratar un seguro que te cubra realmente cuando tienes este tipo de problemas.
En resumen estafados.
26 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Customer,
Thank you for contacting Dohop.
We are really sorry that you have faced with such inconvenience!
Please note that as you were already informed, your trip was disrupted due to the major Force Majeure event, which is not covered by out Protection service. Therefore, we are not able to provide you any coverage for your extra expenses, as per out Terms&Conditions, that were accepted by you during the booking process.
Also, we are sorry that you were not able to reach us ASAP. However, it is caused by a huge volume of requests, unfortunately.
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
_______________
Estimado cliente:
Gracias por contactar con Dohop.
Lamentamos mucho los inconvenientes que esto le haya ocasionado.
Le informamos que, como ya le habíamos comunicado, su viaje se vio afectado por un caso de fuerza mayor, el cual no está cubierto por nuestro servicio de protección. Por lo tanto, no podemos ofrecerle cobertura para sus gastos adicionales, de acuerdo con los Términos y Condiciones que usted aceptó durante el proceso de reserva.
Lamentamos también que no haya podido contactarnos con la mayor brevedad posible. Sin embargo, debido al elevado volumen de solicitudes, esto se debe, lamentablemente, al alto volumen de consultas.
Saludos cordiales,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Resolución inmediata
El contacto fue inmediato y la resolución del problema fue positiva y rapida
7 de abril de 2026
Respuesta de Dohop
Hola Fatima,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña!
Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
La peor agencia de la vida coloque una…
La peor agencia de la vida coloque una fecha de viaje y ellos cuando fui a pagar cambiaron mi fecha de reserva solo lo hicieron para retenerme el dinero, y ahora no jay nadie que resuelva lo peor de lo peor
28 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Oficiante de Bodas NY NJ,
We’re sorry to hear about your experience. We’d like to provide clarification for you and for readers of this review.
Dohop does not have the ability to change travel dates during the payment process or after a booking is completed. We also do not modify bookings in order to withhold payments. Payments are processed solely for ticket issuance based on the details confirmed at checkout.
That said, we will review your booking to understand what was displayed and confirmed at the time of payment. Our support team will check the reservation and follow up with you by email to provide clarification.
Kind regards,
Dohop Support
Pésima atención al cliente
Cuando llamas al número de Atención al Cliente del Estado Español nunca hay un agente disponible. Además solo contestan los correos electrónicos con Inteligencia Artificial. Imposible hablar con una persona de Dohop.
26 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Ot,
We understand how frustrating it can be to seek assistance and feel unable to reach a live agent, especially when contacting us from Spain. We appreciate you sharing this experience and would like to clarify how our support availability works.
Dohop does provide phone support in Spanish via our Spain contact number. However, this line is available on weekdays between 09:00 and 17:00 (UTC), and agent availability may vary depending on call volume. If calls are made outside these hours or during peak demand, an agent may not be immediately reachable by phone.
While automated messages may be used to acknowledge incoming emails or request initial information, booking‑related inquiries are reviewed by our customer support agents and are not handled exclusively by automated systems. Email remains an official and monitored support channel to ensure cases are properly tracked and addressed.
If you have an unresolved issue, we encourage you to reply to your existing email conversation or contact us at service@dohop.com so our team can review your case directly.
For transparency, our available support channels and Terms and Conditions are outlined here:
https://support.dohop.com/hc/en-us/articles/18807707828242-Dohop-Terms-and-conditions
Kind regards,
Dohop Support
Proceso de refund tarda MUCHO tiempo
La atencion al momento de llamar fue rapida, pero en vez de resolverme me dijeron que debia reservar todo yo y luego me reembolsarian en maximo un mes. Ya van a ser dos meses y no recibi ninguna respuesta ni siquiera de actualizacion del proceso de reembolso. Cuando llamo a preguntar o envio correos me responden rapido pero no saben decirme nunca cuanto tiempo mas tardarán en reembolsarme el dinero que gaste (como si no hubiera sido suficiente el estres del momento cuando tuve que reservarme nuevo vuelo y hotel porque no habian mas vuelos ese dia, ese estres se ha extendido por dos meses y quien sabe cuanto tiempo mas), atencion al cliente es un servicio rapido pero pobre en respuestas, y en cuanto a la resolucion del reembolso es mas lenta de lo prometido, a ver cuanto mas tarda.
24 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Estimada Elizabeth,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y sentimos sinceramente el estrés y la frustración que describe, tanto por tener que volver a reservar vuelo y hotel como por la larga espera del reembolso. Entendemos su preocupación, especialmente después de que se le indicara inicialmente un plazo máximo de un mes.
Hemos contactado con nuestro departamento financiero en relación con tu solicitud de reembolso. Acaban de tramitar el pago. Debería aparecer en tu cuenta en unos días.
Si se produjeran más retrasos, ponte en contacto con nosotros en service@dohop.com.
Apreciamos su feedback; lo usamos para mejorar nuestros procesos y la claridad de nuestras respuestas.
Kind regards,
Dohop Support
Quiero dejar constancia pública de mi…
Quiero dejar constancia pública de mi mala experiencia con la gestión de unos billetes de avión comprados a través de esta plataforma.
El día 4 realizamos la compra de unos vuelos de ida y vuelta cuyo importe total era de 752 €. Sin embargo, se han realizado cargos duplicados en la tarjeta, alcanzando un total de 1.340,98 €.
Desde entonces llevamos más de dos semanas intentando resolver el problema, enviando correos y abriendo incidencias. Durante todo este tiempo han estado revisando el caso, pero ahora, después de semanas de espera, indican que el número de reserva no coincide con los apellidos, cuando precisamente con ese mismo número de reserva han estado atendiendo la incidencia desde el principio.
Esta situación resulta totalmente inaceptable. Se ha producido un cobro duplicado de unos billetes, se han aportado capturas del banco con los cargos realizados y, en lugar de solucionar el problema, se están dando largas sin ofrecer ninguna solución ni asumir responsabilidades.
Si no se procede al reembolso inmediato del importe cobrado indebidamente, iniciaremos las correspondientes reclamaciones ante las autoridades de consumo, organismos de transporte aéreo y las entidades bancarias, ya que la gestión de esta incidencia está siendo completamente irregular.
Esperamos una solución urgente.
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Noelia,
Thank you for your review!
First of all, we are sorry that you have faced with such inconveniences during the booking process.
Please be informed that in order to do the proper investigation, on 9 March we emailed you and asked for some additional information. Be so kind to provide us with this information, in order we could continue the investigation process.
Best regards,
Dohop Team
________________
Estimada Noelia:
¡Gracias por tu reseña!
Ante todo, lamentamos que hayas tenido estos inconvenientes durante el proceso de reserva.
Te informamos que, para realizar la investigación adecuada, el 9 de marzo te enviamos un correo electrónico solicitándote información adicional. Te agradeceríamos que nos la proporcionaras para que podamos continuar con la investigación.
Atentamente,
Equipo Dohop
Una auténtica pérdida de dinero
Una auténtica pérdida de dinero. Como tengas algún problema el teléfono español nunca te responden. Te dejan tirado y luego no se hacen cargo de ningún cargo.Buscas tú alternativas de vuelo, hotel o lo que necesites y luego cuando lo reclamas te dicen que les
mandes la confirmación de que ellos han autorizado cualquier cargo de los que le reclamas porque sino no te lo abonan. No me coges el teléfono, no me solucionas el problema, lo hago yo todo y cuando te lo reclamo me dices que necesitas la confirmación de haber aceptado esos cargos para abonarlos. Como se hace eso si no respondéis al teléfono y respondéis al correo al día siguiente?
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Hola Argoitz,
Lamentamos mucho tu experiencia.
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos que procesaremos tu reembolso el 10 de marzo.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Respuesta de Dohop
Hola Ignacio,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña!
Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
La respuesta rápida por parte del…
La respuesta rápida por parte del equipo.
Información detallada.
Me he sentido acompañada.
15 de enero de 2026
Respuesta de Dohop
Hola Cristina,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña!
Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Servicio impecable
Servicio impecable, en todo momento información detallada del caso y trato exquisito, muchas gracias.
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Hola Jose,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña! Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Perdí la conexión
Perdí la conexión por el retraso del primer vuelo, pero me gestionaron bien la incidencia: nuevo vuelo, hotel y comida cubiertos. Mi reserva tenía cubierto el servicio de protección para estás situaciones y los dos vuelos de compañías distintas pero en la misma reserva.Buena atención.
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Hola Liliana,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña!
Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Mala experiencia
Mala experiencia, no existe orientación sobre los procesos
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Ana,
We are very sorry to read about your bad experience and the lack of guidance on the processes. We understand how frustrating it can be not to receive clear information during your journey, and we appreciate you taking the time to share this with us.
We would like to review what happened in more detail to understand where our communication fell short and how we can improve. Please email us at service@dohop.com with your booking number and a brief description of the situation. Our team will then be able to look into your case and assist you as best as possible.
Thank you again for your feedback; we use it to improve our services.
Kind regards,
Dohop Support
Tirados en el aeropuerto, para ir y para volver.
Un unica reserva de un viaje con todos los vuelos de ida y vuelta con ellos. Primer vuelo de ida retrasado por indisposición de un tripulante por lo que vuelo de escala perdido.
Asistencia de esta página nula, te dejan de contestar al whatsaap y por teléfono solo en ingles. Te tienen que rehubicar gratis al ser un problema de la aerolinia y tener contratado todo bajo la misma reserva y te dejan vendido y tirado, no te contestan o dicen que no te encuentran
Con los vuelos de vuelta nos ha pasado lo mismo aquí estamos tirados otra vez.
Si tienes problemas te dejan de contestar y fin...Y eso que contratamos un seguro que supuestamente te cubre esto...
Ahora tenemos que pagar más dinero por billetes nuevos y después tocara reclamar y reclamar.
Y podré quejas en todos lados.
No les importas y te van a dejar tirado y pasando de ti como un tonto.
La compañia aerea te dice que les reclames a ellos y ellos desaparecidos en combate.
17 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Xandry,
We are sorry that you have faced with such inconveniences!
Be so kind to provide us with some details of your booking, so we can check it and provide you with relevant assistance.
Thank you in advance!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
__________________________
Estimado Xandry,
Lamentamos que haya tenido estos inconvenientes.
Le agradeceríamos que nos proporcionara algunos detalles de su reserva para que podamos revisarla y brindarle la asistencia necesaria.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Incumplimiento de contrato. Estafa potencial.
Contraté un vuelo y un seguro de cancelación por medio de Dohop para que se me facilitaran las gestiones de recuperar el coste del billete si ocurría alguna incidencia del vuelo que estuviese incluida en las garantías. La factura de contratación del seguro de cancelación está disponible para quien desee comprobarlo.
La compañía aérea canceló el vuelo y me comunicó que tenía derecho a la devolución del importe.
Dohop, por su parte y simultáneamente, en lugar de facilitarme las gestiones para la recuperación del importe abonado me indicó, por medio de un email de Gergana de 17 de julio de 2025 (disponible para quién desee conocerlo), que era yo quién debía realizar la gestión indicando: "...no podremos ayudarte con esta interrupción, ya que no se compró ninguna protección para los vuelos durante la reserva."
Ante ello y evidenciando la nulidad de su servicio, les solicité el retorno del coste de la contratación del mencionado seguro por no haber cumplido su parte en el contrato y se han negado repetidamente.
Un claro ejemplo de estafa.
17 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear José,
We are sorry that you have faced with such inconveniences!
Be so kind to provide us with some details of your booking, so we can check it and provide you with relevant assistance.
Thank you in advance!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
__________________________
Estimado José:
Lamentamos que haya tenido estos inconvenientes.
Le agradeceríamos que nos proporcionara algunos detalles de su reserva para que podamos revisarla y brindarle la asistencia necesaria.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
_________
UPD 17 Dec 2025.
Dear José,
Thank you for providing your details. We are here to help with you query.
As far as we have noted, you have updated your review with more details.
*****************
- Booking fee:
Please, be kindly informed that the charge we have taken from your card in the amount of 17.96 EUR is paid for the Basic booking fee.
This booking fee is paid for the possibility of booking 2 separate flights in one go. To be more precise, with this service level we are to:
- Make your purchase as simple as possible;
- Book your entire route in one go;
- Send you a full summary of your route.
Please, note this booking fee does not provide an additional protection service for your self-connected flights for cases of disruption (that is included in the second type of service we offer during the booking, which is Connect Sure service).
*************
- Protect Group
Also, please, be kindly informed that according to the information in our system, we can see that you do have a Refund Protect option purchased along with your booking. And this service gives you the ability to request the refund if you cannot attend your flight (based on the Terms&Conditions of the service).
To place your request, please, follow the link below and submit a refund form there:
https://form.refundable.me/forms/refund
After you do so, the representatives of the Protect Group will contact you directly on all the further details of the process.
Please note that it is possible to fill in this form only once.
*****************
Should any additional questions appear, please, feel free to contact us 24/7.
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
_______________________
ACTUALIZACIÓN 17 dic. 2025
Estimado José:
Gracias por proporcionarnos sus datos. Estamos a su disposición para ayudarle con su consulta.
Como ya hemos notado, ha actualizado su reseña con más detalles.
*****************
- Gastos de reserva:
Le informamos que el cargo de 17,96 EUR que hemos realizado a su tarjeta corresponde a la tarifa básica de reserva.
Esta tarifa de reserva le permite reservar dos vuelos a la vez. Concretamente, con este servicio:
- Simplificar al máximo su compra;
- Reservar toda su ruta de una sola vez;
- Enviarle un resumen completo de su ruta.
Tenga en cuenta que esta tarifa de reserva no proporciona un servicio de protección adicional para sus vuelos autoconectados en caso de interrupción (que está incluido en el segundo tipo de servicio que ofrecemos durante la reserva, que es el servicio Connect Sure).
************************
- Grupo Protect
Le informamos que, según la información de nuestro sistema, usted contrató la opción de Reembolso Protect junto con su reserva. Este servicio le permite solicitar el reembolso si no puede asistir a su vuelo (según los Términos y Condiciones del servicio).
Para realizar su solicitud, siga el enlace a continuación y complete el formulario de reembolso:
https://form.refundable.me/forms/refund
Después de completarlo, los representantes del Grupo Protect se pondrán en contacto con usted directamente para brindarle más detalles del proceso.
Tenga en cuenta que este formulario solo se puede completar una vez.
*************
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos las 24 horas, los 7 días de la semana.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Easyjet cambió los horarios de un vuelo…
Easyjet cambió los horarios de un vuelo de conexión y me solucionaron el problema rápidamente. Recomiendo contratar el servicio si se compran vuelos con conexión.
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Hola Beatriz,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña!
Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Saludos cordiales,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Respuesta rapida
La respuesta fue rapida y la aclaracion que solicitaba tambien,y poder contactar por whatsApp es una ventaja.
5 de diciembre de 2025
Respuesta de Dohop
Dear Bianca,
Thank you for your review and kind words about our service and response time.
We are pleased to hear that you received a quick reply and that the clarification you requested was provided clearly. It is also great to know that you found the option to contact us via WhatsApp to be an advantage, as we aim to offer convenient channels for our customers to reach us.
Your feedback helps us continue improving our support experience and communication tools. If you have any further questions or need assistance in the future, please do not hesitate to contact us at service@dohop.com or via WhatsApp again.
Kind regards,
Dohop Support
Olga was a great help
Olga was a great help, she give me information and show me all the posibility. Really gratefull.
28 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Carlos,
Thank you for your kind words about Olga’s assistance.
We are delighted to hear that she provided you with helpful information and showcased all the possibilities available to you. Your gratitude is truly appreciated, and we will be sure to share your feedback with Olga and the team.
If you have any further questions or need assistance in the future, please do not hesitate to contact us at service@dohop.com.
Kind regards,
Dohop Support
Cambio de horario de vuelo
Tuve un problema con el cambio de horario de un vuelo, que me hacía imposible coger el siguiente vuelo de conexión a mi ciudad, y me devolvieron el importe total del vuelo alternativo, muy contenta con la gestión
17 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Sandra,
Thank you for your review!
Best regards,
Dohop Team
___________________________
Estimada Sandra:
¡Gracias por tu reseña!
Saludos cordiales,
Equipo Dohop
Respuesta de Dohop
Hola Ainhoa,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña!
Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
FRAUDE, TIMO, publicidad engañosa
Lo siento no cambio ni una coma de mi opinión de Dohop. Le indico al que ha escrito una respuesta a mí escrito que mi avión salía a las 14,35 h. Y antes de las 17 horas intenté en numerosas ocasiones que me ayudarán, y lo que obtuve fue que ellos no hacen nada, es el cliente quien tiene que gestionar su problema de conexión de vuelos por el retraso del avión. Además que me han confirmado que el seguro es un fraude, pues me dicen que sólo me devolverán 31,37€ del nuevo vuelo que tuve que comprar. Inaudito, ahora entiendo que ellos no gestionen cómo seguro. Lo que pagué por el seguro es más que la devolución que dicen me van a dar. El nuevo vuelo me costó 279,84€ dos personas. Así que no entiendo las opiniones positivas de otros usuarios. En concreto a mí me han timado, el seguro es un FRAUDE. Doy una estrella pero en mi caso no daría ninguna. Mi vuelo salió con más de ocho horas de retraso y perdí la conexión del siguiente vuelo. Era la primera vez que contrato con ellos y por supuesto ya nunca más. No caer en la trampa, es un fraude. No me solucionaron lo del vuelo que perdí, no me buscaron alojamiento, después de horas en el aeropuerto y sin saber cómo volver o que hacer, ellos me responden que yo debo buscar la solución. Me tuve que comprar un nuevo vuelo y dormí en la Sala del aeropuerto. Su propaganda es FALSA pues dicen que están pendientes las 24/7 días, que te buscan otro vuelo y alojamiento, en mi caso nada de nada. Inaudito, aún estoy intentando reclamar y me dan largas, de momento estoy ya hablando con un abogado porque es denunciable.
27 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dohop
Dear Ms. Romero Reina,
We are extremely sorry you have faced such inconveniences when traveling.
Please, be kindly informed that our English support team is indeed available 24/7, while Spanish line is working business hours (Monday to Friday, 9 to 17 UTC).
According to the information in our system, we can see 2 claims submitted for the coverage of extra expenses. Please, note that the process of review of such claims usually take up to 30 days - but we will ask our finance department to prioritze your case and proceed with coverage is soon as possible.
Once again, please, accept our sincerest apologies for the inconveniences you have faced due to flight disruption.
Kind regards,
The Dohop Customer Experience team.
_______________________________________________________________________________
Estimada Sra. Romero Reina:
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas durante su viaje.
Le informamos que nuestro equipo de soporte en inglés está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que nuestro servicio en español opera en horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 UTC).
Según la información de nuestro sistema, hemos registrado dos reclamaciones para el reembolso de gastos adicionales. Le informamos que el proceso de revisión de estas reclamaciones suele tardar hasta 30 días; sin embargo, solicitaremos a nuestro departamento de finanzas que priorice su caso y tramite el reembolso lo antes posible.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas debido a la interrupción de su vuelo.
Atentamente,
El equipo de Experiencia del Cliente de Dohop.
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.