ecojoko Opiniones 

Respuesta de ecojoko

12 mar 2026

Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez des difficultés pour installer votre ecojoko et nous sommes disponibles pour vous aider. Pour le dépannage à l'installation, nous proposons un formulaire d'appel d'urgence accessible depuis nos articles d'aide dédiés à l'installation. C'est par exemple le cas sur cet article : https://support.ecojoko.com/hc/fr/articles/8957739065884-Association-de-la-cl%C3%A9-Linky-avec-l-Assistant (le formulaire est en bas de page). Notre équipe peut ainsi vous appeler dès que nous sommes disponibles (et cela vous évite de devoir patienter trop longtemps au téléphone). L'équipe ecojoko

Respuesta de ecojoko

26 feb 2026

Bonjour,

Merci pour votre message, nous comprenons tout à fait que la situation puisse interroger.

La vidéo en question a été créée via CapCut puis publiée initialement sur TikTok en utilisant l’audio de @istablaye, qui était bien crédité automatiquement sur cette plateforme.

Lors du partage sur Instagram, la mention du son ne s’est malheureusement pas affichée — ce que nous n’avions pas constaté au moment de la publication. Durant la nuit, un commentaire mentionnait également la nécessité de citer la source, mais nous n’en avons pris connaissance que ce matin, en même temps que les stories publiées par @istablaye nous alertant sur le sujet.

Dès que nous avons découvert la situation, nous avons immédiatement ajouté le crédit en description et pris contact avec @istablaye pour nous excuser et échanger directement avec lui afin de nous aligner sur ses attentes.

Il est important de préciser que cette vidéo n’est pas une publicité et ne fait pas la promotion de nos services.

Nous sommes sincèrement désolés pour cet écart. Il n’y avait aucune intention de ne pas créditer le créateur — le crédit étant bien présent sur TikTok. Nous attachons une réelle importance au respect du travail des créateurs (nous travaillons par ailleurs avec plusieurs d'entre eux) et à la transparence, et nous veillerons à être encore plus vigilants à l’avenir.

Nous restons disponibles pour tout échange constructif.

L'équipe ecojoko

Respuesta de ecojoko

27 feb 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Chez Ecojoko, l’obsolescence programmée est totalement contraire à nos principes et à notre engagement. Nos solutions sont conçues pour durer et être entièrement réparables. Elles sont garanties 2 ans, conformément à la réglementation.

Après 2 ans et 6 mois d’utilisation, votre appareil a effectivement rencontré une panne. Dans la majorité des cas, nous proposons d’abord un autodiagnostic à distance afin d’identifier l’origine du problème et d’éviter des frais inutiles. Lorsque cela n’est pas suffisant — comme dans votre situation — un retour en atelier est nécessaire pour permettre une analyse approfondie.

Le forfait réparation de 59 € comprend :

Le transport aller-retour (10 € par trajet, soit 20 € au total)

Le diagnostic complet

La réparation et le remplacement des pièces défectueuses par notre équipe technique

Une garantie de 6 mois sur la réparation effectuée

Notre objectif n’est jamais de pousser au remplacement, mais bien de prolonger la durée de vie de votre appareil.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et trouver la meilleure solution pour vous.

L’équipe Ecojoko

Respuesta de ecojoko

27 feb 2026

Bonjour,
Nous sommes ravis que votre ecojoko vous donne satisfaction !
Concernant le fonctionnement avec une installation photovoltaïque, ecojoko analyse les flux électriques et vous indique en direct si vous consommez ou si vous injectez du surplus sur le réseau. Cela permet de voir immédiatement quand vous produisez plus que vous ne consommez et donc de lancer vos appareils énergivores au bon moment (chauffe-eau, machine à laver, pompe de piscine, ...) afin de maximiser l’autoconsommation plutôt que d’injecter sur le réseau.
Le principe est simple : plus vous consommez directement votre énergie solaire, plus vous réduisez votre facture et optimisez la rentabilité de vos panneaux !
L'équipe ecojoko

Respuesta de ecojoko

27 feb 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client ait altéré votre ressenti global, alors même que vous soulignez que le système “fait le travail”.

Concernant l’installation, nous ne retrouvons pas de demande d’aide de votre part sur ce sujet — nous aurions bien sûr été ravis de vous accompagner. Pour précision importante : la clé Linky communique avec l’assistant Ecojoko via un protocole radio, et non en Wi-Fi. La qualité du Wi-Fi n’a donc aucun impact sur la communication entre le compteur (même s’il est dans la rue) et l’assistant. Depuis votre installation, nous avons d’ailleurs fait évoluer notre matériel : la nouvelle version de l’assistant offre une portée radio pouvant aller jusqu’à 50 mètres, ce qui permet de couvrir les cas où le compteur est éloigné du logement.

Concernant le bruit évoqué, il ne doit normalement pas être perceptible en fonctionnement standard. Si cela avait été signalé à notre support, nous aurions pu vérifier avec vous s’il s’agissait d’un réglage ou d’un défaut.

Pour le problème de paiement lié au renouvellement de carte bancaire, nous sommes sincèrement désolés pour le temps passé. De notre côté, aucun dysfonctionnement n’était détecté sur notre système de paiement. Dans ce type de situation, il s’agit généralement d’un refus bancaire (authentification, autorisation spécifique…), et la seule possibilité est alors de se rapprocher de sa banque pour identifier l’origine du blocage.

Concernant le câble Ethernet, nous comprenons que cela puisse sembler anodin. Toutefois, lors du reconditionnement des appareils destinés à être remis en location, nous devons garantir que chaque élément correspond exactement au matériel d’origine (modèle, longueur, spécifications). Nous ne pouvons pas intégrer un câble différent, même s’il est techniquement compatible. Si nous avions été informés avant le retour que le câble avait été remplacé, nous aurions pu vous envoyer une photo pour vérification ou vous indiquer qu’il n’était pas nécessaire d’en joindre un autre. Les éventuels frais liés aux éléments manquants sont précisés dans nos CGV afin d’éviter toute surprise.

Depuis votre message, nous avons trouvé un accord et votre dépôt de garantie a été remboursé en intégralité. Nous regrettons sincèrement que certains échanges aient pu vous donner le sentiment d’un manque de considération — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

L’équipe Ecojoko