Edeka Smart Opiniones 

⚠️ Schlechter Service, keine Auszahlung des Restguthabens – nie wieder EDEKA smart!

Ich hatte einen Prepaid-Vertrag bei EDEKA smart und habe diesen ordnungsgemäß gekündigt. Laut geltendem Recht muss das verbleibende Guthaben nach Kündigung zeitnah ausgezahlt werden. Doch selbst Wochen nach Vertragsende ist mein Guthaben nicht erstattet worden.

Der Kundenservice ist dabei eine absolute Katastrophe:
– Reagiert teilweise gar nicht,
– Und wenn doch, dann schnippisch oder ausweichend, ohne konkreten Fortschritt.
– Kein klarer Ansprechpartner, keine Verbindlichkeit, keinerlei Kulanz.

Ich empfinde das Verhalten von EDEKA smart in diesem Fall als unseriös und kundenunfreundlich.
Guthaben einbehalten und nicht reagieren – das wirkt fast vorsätzlich.

➡️ Ich rate dringend von EDEKA smart ab.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit und faire Abwicklung legt, sollte sich besser an einen anderen Anbieter wenden.

Ich wurde mit einem 5€-Rabatt-Coupon ab 40€-Einkaufswert in den Edeka gelockt. Schade nur, das er dann an der Kasse nicht abgezogen wurde. Die App funktioniert leider viel zu oft nicht. Macht keinen Spaß mehr!!!!!!!!

Der Laden ist echt ein Saftladen. Ich bestelle online ein Prepaidtarif bei Edeka Smart als Neukunde.

Nachdem die Simkarte da war, wollte ich sie aktiven. Wurde gefragt, ob ich meine alte Nummer portieren will. Ich bestätigt diese mit Ja. Registrierte dann noch den Account und alle anderen Schritte.

Was passierte danach. Ich konnte die Karte nicht aktivieren. Da eine Portierung anliege. Des weiteren ist der Zugang zum Account blockiert. Mit der Aussage "Der Kundenstatus ist in Bearbeitung".

Übersetzt heißt das. man kann die neue Karte mit dem Termin erst nutzen kann. Wenn die Portierung erfolgt ist. Nur kann das Wochen dauert.

Das geht gar nicht. Andere Anbieter schalten solange die zugewiesene Nummer frei, bis die Portierung erfolgt ist. Damit ich weiter telefonieren kann. Muß ich beim alten Anbieter für 28 Tage nachladen und verliere dadurch Geld.

Das nenne ich schlicht Betrug von Edeka smart!!! Da es nirgends bekannt gegeben wird. Denn dann wäre ich NIE zu Edeka Smart gegangen.

Achtung Abzocke! Ich hatte ein Angebot von EDEKA zum Upgrade des Jahrestarifes von 25 GB LTE für 59,95€ nach 40GB für 69,95€ angenommen. Was in dem Angebot nicht stand war, dass das Restguthaben (bei mir 10 Monate ca. 50€) nicht erstattet wird. Das ist eine üble Verbrauchertäuschung.

Aufgrund der Rufnummerportierung habe ich für eine Woche kein Netz, da das Netz erst aktiviert wird, sobald die Portierung stattgefunden hat. Bei anderen Netzanbietern läuft die reguläre Rufnummer bis zum Portierungsdatum und wird dann innerhalb von ein paar Stunden geswitcht. Da mein alter Vertrag bereits gekündigt ist, habe ich nun für eine Woche kein Netz und kann nicht kommunizieren. Danke Edeka-Smart!

Hätten uns vorher erkundigen sollen, denn was ich hier lese trifft in einigen Dingen auch auf uns zu. Nur soviel uns reicht es, werden jetzt versuchen an Hand unserer und aller Bewertungen hier an die Öffentlichkeit zu gehen. Das ist kein Spaß sondern bitterer ernst.

Wenn dann alles mal läuft und man keine Probleme hat: Super Netz, und die schnellste Hotline, die ich jemals angetroffen habe: bestimmt schon 10x angerufen, und noch nie eine Warteschleife, sowie immer freundliche Mitarbeiter. Aber: Die Homepage und vor allem das Login, aber auch die App, scheinen unterirdisch programmiert zu sein: oft nicht erreichbar, schlechte Gliederung, schwer, die benötigten Infos zu finden, mangelhafte Transparenz. Dafür 2 Sterne Abzug, zumal ich aufgrund der vielen schlechten Bewertungen hier zu befürchten habe, dass bei Vertragsverlängerung/Umstellung etc. noch einiges auf mich zukommt...

Super unfreundlich am telefon und E-Mails werden oft falsch bearbeitet

Guthaben aufgeladen, dann wird automatisch die Flat gebucht, was ich nicht wollte. Habe daher darum gebeten, dass ich selber entscheiden kann, wann ich welche Flat mit meinem Guthaben buche. Dann wurde eine Sperre eingelegt, von der mir nicht gesagt wurde, dass sie nur Edeka entfernen kann. Habe dann an einem Tag die Flat unterwegs buchen wollen, ging nicht. Habe dann Kontakt aufgenommen, nach zwei Wochen wollte man dann erstmal meine PUK, Mail, Passwort und alles per MAIL zugeschickt bekommen. Habe dann noch mal eine Woche später die Info erhalten, dass die Sperre jetzt weg ist. Auf meine Frage, was mit meinem Guthaben ist, weil ich drei Wochen keine Flat habe, aber den vollen Preis bezahlt habe, hieß es nur, da kann man nichts machen. Jetzt möchte ich die Flat wechseln und Edeka gibt wieder seit Wochen mein Opt-in nicht frei.

Wahnsinn, was hier passiert. Finger weg.

Fehlerhafte Abbuchung über mehrere Monate, die angeblich nicht nachvvolziehhbar und auch nicht korrigierbar sind.

Die App ist äußerst langsam. Wenn der Tarif pausiert wird danach nur anteilig aufgeladen. Der größte Schrott.

Die Weboberfläche ist unfassbar langsam.
Dazu kommt, dass Online-Aufladungen ewig brauchen, um anzukommen. Schnell aufladen kann man also vergessen.

Das Schlimmste ist aber eigentlich, dass die Zubuchungstarife nirgendwo näher beschrieben werden. Es gibt keine Details, was genau enthalten ist.
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mir einen anderen Anbieter gewählt.

Nachdem ich per PayPal mein Guthaben auf 35€ aufgeladen habe wurde mein pausieter Kombi XL (19,95€) Tarif nach langer Wartezeit leider nicht automatisch verlängert - nachdem es in der APP keine Möglichkeit gab diesen manuell zu reaktivieren habe ich auf einen anderen Tarif (Kombi M 9,95€) gewechselt. Soweit so gut. Jetzt wurden mir 29,90€ Guthaben verrechnet für lächerliche 9GB - also beide Tarife....
Mein Restguthaben von 5,35€ können sie gerne auch noch behalten denn nach den 9GB werde ich den Anbieter wechseln.

der grösste schrott.Nur Probleme mit Treuebonus Einlösung.Mitarbeiter in der Kundenbetreung kriegen es nicht hin 10 Anrufe...jetzt kann ich den aktuellen Tarif abbrechen und eine neue Flat kaufen...bestimmt gewollt...aber nicht gekonnt!...nicht zu empfehlen ..Telekom sollte sich trennen ..

Ich hatte kaum Empfang! Konnte im Einkaufsladen meine Einkaufsliste nicht aufrufen, Autofahrten mit Google Maps bitte nur, wenn vor Fahrtantritt die Karte heruntergeladen wurde und man offline fahren konnte. Wenn man kündigt, wird man SOFORT rausgecancelt, ohne zumindest die Zeit einzuhalten, für die man schlussendlich schon bezahlt hat!
NIE WIEDER EDEKA SMART!

Habe eine neues Handy erhalten und wollte heute die E-SIM einrichten. Dafür hatte ich heute Vormittag die Hotline per Mail angeschrieben. Das Einzige, was ich heute gehört habe, sind zwei Nachrichten mit dem Hinweis. Es gibt zu viele Anfragen, daher kommt es zu Verzögerungen. Natürlich habe ich dann nichts mehr von denen gehört. Werde den Mist kündigen. Wenn der Service schon bei so einer einfachen Aufgabe nicht helfen kann, sollte man auch keine Angebote zu dem Thema bewerben. EDEKA kann man vergessen.

Ich kann meine Sim nichtmal aktivieren, weil die Internetseite ich habe angeblich meine Nummer falsch eingetippt (Habe ich 100% nicht falsch eingetippt).
Jetzt bin ich seit 30 Minuten in der Warteschlange vom Kundensupport. Richtiger Lappenverein.

Nachdem ich eine Weile nicht aufgeladen hatte wurde mir gekündigt. Die Daten für die Erstattung des Guthabens habe ich im Januar angegeben, die Karte wurde zum 31.01. deaktiviert. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen. Auf Nachfrage sollte ich jetzt wieder sämtliche Daten eingeben. Eine absolute Unverschämtheit.
Nachtrag: ich habe jetzt alle Daten nochmals eingegeben. Jetzt habe ich eine Mail bekommen, dass meine IBAN nicht stimmt. Hab ich natürlich gleich geprüft und die war richtig. Edeka smart spielt offensichtlich auf Zeit,um nicht zahlen zu müssen. Dazu passt auch, dass man bei jeder Eingabe eine automatisch erzeugte Mail bekommt und weiter erst einmal nichts passiert. Anscheinend muss sich mein Rechtsanwalt schon mal warm laufen!

Nachtrag 07.04.
Nachdem mir am 25.03. mitgeteilt wurde, dass die Zahlung angestoßen wurde, dachte ich, dass ich mein Geld bekäme. War aber nicht so.
Nachdem ich am Wochenende noch mal nachgefragt habe, sollte ich jetzt wieder alle Daten eingeben.
Jetzt geht es wegen 35 Euro zum Rechtsanwalt. Nie wieder Edeka smart!

Die sind unfähig eine Rufnummerportierung zu machen, obwohl Opt in gesetzt ist und Name übereinstimmt. 10€ rausgeschmissen.