Servicio deficiente y falta total de empatía y respeto.
Buenas noches.
Con fecha 11 de septiembre de 2020 procedimos a recoger mi vehículo después de una larga estancia desde el 31 de agosto en el parking P1 del aeropuerto de Málaga. Corrían las 1:00AM aproximadamente y cual fue la sorpresa de mi mujer y mía que, cuando nos encontrábamos en la planta donde se encontraba mi vehículo, pudimos advertir que gran parte de ella se encontraba con conos y cinta de obra.
Tenemos que indicar que, al dejar el vehículo en el parking, éste no disponía de ningún cartel de advertencia por las obras que hubiera en el futuro cercano, imposibilitándonos conocer dichas obras y poder dejar el vehículo en otra planta o plaza.
Al llegar al vehículo, éste se encontraba rodeado de uno de los conos con esta cinta de obra y, para nuestra mayor sorpresa, nos encontramos con que el vehículo estaba cubierto de polvo de obra y de sedimentaciones, quizás provenientes del propio rocío o vaho que se hubiera producido durante esos días.
Dado que nuestra residencia se encuentra en Granada, no quisimos pararnos a intentar buscar un responsable a estas horas de la madrugada, y procedimos a realizar las fotografías pertinentes que puedan servir de base para la posterior reclamación. Además, ya habíamos procedido a pagar el ticket del parking, por lo que disponíamos de un tiempo específico para salir del parking. Revisamos el vehículo por si hubieran dejado alguna nota o algo, pero lamentablemente no había tal nota.
Además, fue bastante dificultosa la salida del propio parking, pues los propios conos impedían salir por las barreras de salida, teniendo que proceder a quitar algunos de ellos para poder salir.
Tras bastantes problemas técnicos de la web de AENA y con fecha 21 de septiembre, inicio los trámites para dar a conocer mi caso y ver si esto era normal, creando el ticket #2020092157000747 a través del formulario web de la web oficial de AENA. El equipo de atención al cliente me remite tras varios emails a la empresa responsable, Elecnor infraestructuras, y me confirman que disponen de Póliza de Responsabilidad Civil General con una entidad aseguradora que cubre la responsabilidad civil por daños.
Una vez pasan el ticket al soporte técnico de Elecnor infraestructuras, con fecha 29 de septiembre nos piden que le remitamos factura correspondiente al lavado del vehículo y que ellos procederán a devolver el importe, pasándonos los datos fiscales de la empresa de ellos sin especificar muy bien qué hacer con estos datos. Durante el mismo día, respondemos por email para confirmar que tengamos que hablar con el lavadero de coches para que emitan la factura a nombre de la empresa Elecnor infraestructuras, cosa que no terminamos de entender pues el lavado se realizó en un mes anterior (y trimestre contable anterior) y en ningún caso la factura es a cargo de Elecnor infraestructuras, sino que la factura se emite a mi nombre dado que el vehículo lavado es el mío. Como digo, la falta de información y transparencia era notable.
Con fecha 19 de octubre, respondemos de nuevo al email tras no recibir respuesta por parte de Elecnor intraestructuras y confirmar que, efectivamente, debamos hablar con el lavadero para que emita de nuevo la factura pero usando los datos de la empresa de Elecnor infraestructuras, a lo que nos responden un email que dista mucho de ser afable, empático o con ganas de ser resolutivo, y se immiscuyen en una guerra absurda por 20€ arriba o abajo cuando, yo como usuario de un lavadero o parking de AENA, no debo saber qué les hace falta de entrada o no; si la factura debe venir detallada de cada parte o qué datos de facturación se debe usar.
Llegados este punto, puedo confirmar y confirmo que el tiempo invertido en hablar con los diferentes departamentos de soporte técnico vale más que lo que me tengan que indemnizar o compensar, llegando a ser realmente un quebradero de cabeza que sin duda, hace demasiado tiempo se enquistó por falta de comunicación, empatía y resiliencia de la empresa Elecnor infraestructuras.
Al menos, espero que nadie se vea nunca más con su vehículo lleno de polvo a las 1AM de un domingo a un lunes, teniendo que trabajar al día siguiente, y teniendo que lavar el cristal rápidamente con los limpiacristales del vehículo para poder ver la carretera.
Después de tanto tiempo, no se han dignado a conocer el estado final del vehículo, así como a abonar el lavado exterior del vehículo sin rodeos que casi parece irrisorio después de tanta molestia por mi parte después de ser mi mujer y yo los perjudicados en todo este asunto.
Una vergüenza para lo que se espera de un parking oficial de AENA.
9 de junio de 2021
Opinión espontánea
