Emile Henry Opiniones 71

Great quality items for cooking and baking. Sturdy and in a lovely colour range which suits both modern and traditional kitchens. Well packaged and speedy shipment. I look forward to cooking with these items for many years to come

Service après vente au top échange de produit en boutique car mauvaise couleur
Cliente depuis des années plus de 20 ans de très bon produit et de très bonne qualité

Bought a lovely pizza stone. Aesthetically looks good. Unfortunantly the post sale customer service from the brand was dreadful. Makes a song and dance about having a great warranty so go online and provide infomration to register it. It asked for a product number that is apparently on the back. There are a few numbers on the back and each tim I tried one got a message saying couldn't match to a product. Used the Emile Henry online contact form for what I thought would be a simple question and didn't hear back. Tried other channels only to be told to email the address I already had - no help and very underwhelming. Eventually a few weeks later got a response, by which time it was too late - we returned the item and bought anoth, maybe less pretty but very functional and 1/4 of the price!

Le lundi 2 décembre 2024, en la boutique Emile Henry de Marcigny dont je suis cliente depuis des années, j’achète pour 151.80 Euros de marchandises comprenant une poivrière de la marque Peugeot (ref.23317 VD8) à 54.90€.
Cette poivrière étant destinée à être offerte à Noël, je prends la précaution de l’essayer avant de l’emballer.
Je constate immédiatement qu’elle ne fonctionne pas et retourne à Marcigny le lundi suivant soit le 9 décembre pour faire constater le disfonctionnement évident et la remplacer.
En caisse, je suis reçue par une responsable qui me confirme que malheureusement elle a constaté de nombreux retours de moulin Peugeot mais qu’elle ne peut rien pour moi si ce n’est m’inviter à me rendre sur le site du SAV en ligne Peugeot. Cette employée me prévient que cela peut prendre du temps…
Je lui fais remarquer que :
- J’ai acheté cet objet pour Noël, pas pour Pâques ;
- Je m’applique à faire travailler les commerçants de Marcigny ;
- Acheter Peugeot au contraire de la marque étrangère concurrente et pourtant moins cher était aussi pour moi une façon de jouer le jeu du « made in France » ;
- Si Emile Henry vend des objets sans le minimum de SAV requis, j’aurais meilleur compte à faire mes courses sur internet.
Cette personne se met alors à me parler comme si j’avais 4 ans d’âge mental et me dit « Ma petite dame, c’est comme ça, c’est la procédure. »
Je lui réponds qu’elle n’a pas à parler de cette façon à une cliente et que cette procédure est malhonnête et me dirige vers le rayon des moulins à poivre pour trouver un remplaçant.
La Boutique Emile Henry de Marcigny a alors appelé la gendarmerie pour toute résolution de ce simple sujet de Service Après-Vente.

Conclusion :
Emile Henry vend des moulins Peugeot en en connaissant les problèmes, mais au lieu de jouer leur rôle d’intermédiaire rémunéré pour cela et de faire remonter ces anomalies au fabricant, ils préfèrent laisser leur clientèle se débrouiller sur Internet et faire intervenir les gendarmes pour faire appliquer leur procédure.
Le commerce de détail n’est manifestement pas dans la compétence de cette entreprise.
Il est évident que cette boutique aux employés méprisants ne me reverra jamais et que le message sera abondamment relayé.

Ma plaque à pizza a subi un choc thermique j’ai envoyé une plainte en France c’est garantie comme je suis du canada on peut rien faire

Ma cocotte Delight ne fonctionnait plus sur la plaque à induction suite à un défaut du revêtement magnétique. Le SAV Emile Henry m’a fourni une cocotte en remplacement sous garantie. Service client très sérieux. Je rachèterai des produits de cette marque !

Commande fantôme avec un Livreur qui ne veut pas livrer et qui repousse de jour en jour la livraison.
Commande de mai 2024

Mon mari m’a offert une cocotte à 250 euros pour Noël ,je m’en suis servie 3 fois et 3 semaines après il l’a à peine tapé sur le lavabo et elle s’est fendue en deux.Nous avons aussitôt envoyé un mail pour voir si ils pouvaient faire quelque chose et leur réponse à été de nous conseiller d’en acheter une autre….Puis je leur ai fait un autre mail pour leur montrer notre mécontentement et là plus de réponses ….

Commandé le 4 décembre, le colis a été livré le 27 décembre, à plusieurs kilomètres. dpd (le livreur) est en dessous de tout. J'invite Emile Henry a changer de livreur (voir avis sur trust pilot). Le choix du moins cher a trouvé ses limites. Voici le message reçu.
« Malheureusement, votre colis n'a pas pu être livré dans votre point initial. Mais rassurez-vous, il est entre de bonnes mains et vous attend sagement dans le point de retrait ci-dessous. Bonjour Michel Sarrazin ! Votre colis Chronopost n° 05222883860068 est disponible à La poste de TALENCE jusqu'au dimanche 31 décembre 2023. A l'approche des fêtes de fin d'années, l'activité est intense. Nous faisons le maximum pour garantir la meilleure expérience. Merci pour votre compréhension »
Et bien NON, je ne comprends pas.