ENTORIA Opiniones 

aucune manière de les joindre, établisse un ajout de conjoint pour 3x plus que le prix adhérent, le chatbot vous indique de faire un mail à une adresse qui est inactive (et cela à 2 reprises...); quel malheur que mon employeur soit passé par leur service

ponctualité dans le rappel
échange précis plein de gentillesse et compréhension

Super conseillère, qui a su répondre à toute mes questions de manière très claire et avec un très bel accueil

Service très compliqué à joindre.
Nécessité de prendre un RDV téléphonique pour une simple question et délai de plusieurs jours pour obtenir ce RDV.
Aucune réponse apportée par écrit alors que j'appelais justement pour avoir une attestation.
La réponse donnée oralement est contraire à ce qui est indiqué dans mon tableau de garantie donc c'est incompréhensible.
On m'informe que je recevrais une réponse par mail le lendemain mais j'attends toujours 9 jours plus tard.

C'est une catastrophe cette mutuelle, le site internet n'est pas du tout pratique, pas de traçabilité des courriers que l'on envoie. Et pour prendre rdv, c'est une semaine d'attente minimum, alors quand c'est une urgence pas de solution.

Après 7 ans chez Entoria sans jamais avoir eu besoin de les solliciter, je découvre aujourd’hui à quel point il est difficile de les contacter.
Ayant dû souscrire à une mutuelle obligatoire via mon employeur, j’ai demandé la résiliation de mon contrat, ce qui constitue pourtant un motif légitime.

Malgré plusieurs mails envoyés, je n’ai reçu aucune réponse. Il est pratiquement impossible d’obtenir un interlocuteur ou un suivi clair de mon dossier.

Tant que tout va bien, on ne se rend pas compte des problèmes. Mais dès qu’on a besoin d’un service client, c’est extrêmement compliqué.

Je suis très déçu par le manque de réactivité et de considération. Une mutuelle doit être fiable surtout quand on en a besoin.

L'opératrice a su répondre à toutes mes questions.

Bonjour,

La dame que j’ai eue au téléphone a été bienveillante du début à la fin. Elle a parfaitement pris en compte mes demandes, étape par étape. Vraiment, rien à dire.

Je l’ai eue deux fois de suite et elle a été formidable. La première fois, elle m’a rappelée après que mon téléphone se soit éteint, malgré l’absence de réponse de ma part. J’ai beaucoup apprécié ce geste : rares sont ceux qui rappellent lorsqu’il y a une coupure accidentelle pendant l’appel (beaucoup préfèrent passer au dossier suivant).

Merci à elle pour son assistance.

Je n'ai pas reçu d'appel téléphonique malgré mon attente et ma prise de rdv

Vous avez loupé le rdv.

Personne très courtoise,qui répond clairement à mes demandes.

Conseillère ponctuelle, aimable, disponible, qui a bien répondu à l'ensemble de mes questions.

Les pharmaciens ne prennent pas la carte de tiers payant payant entoria par ce que ils ont du mal à ce faire régler par entoria donc je paye mes médicaments mais malgré l envoie par la sécurité sociale vers entoria mais aucun remboursement il faut fournir de nombreux documents impossible à avoir donc aucun remboursement et impossible d avoir un conseiller au téléphone seul réponse voir le médiateur qui ne répond pas aux nombreux mail

Bonjour à tous, services d'Entoria, assurés,
Je me permet de donner un avis très négatif sur cette assurance.
Je suis depuis 2024 en arrêt maladie dossier N°410901 et je n'ai reçu aucune indemnité à ce jour soit 11 mois.
Je répond pourtant à tout les mails que je reçois pour fournir les pièces demandées.
Aujourd'hui je me trouve dans une situation financière compliquée.
J'ai appelé plusieur fois vos services pour connaître l'avancée de mon dossier, on me répond cette phrase magique: c'est en cours...
J'espère que certains de vos services sont beaucoup plus efficace sur le traitement des cotisations, parce que si vos clients vous réponde: c'est en cours...
Je peux comprendre votre difficulté à pouvoir verser des indemnités mensuelle à vos assurés.
Je voudrais informer que vos délais de traitement sont beaucoup trop long et de ce fait vous mettez vos assurés dans des situations financière très compliqué.
Mon expérience est très négative et je ne conseille pas Entoria, à fuir...

Dans l'attente d'une réponse de vos services,cordialement.

Personne ne m’a jamais contacté

Bonjour,
J'avais pris Rdv téléphonique avec un Conseiller ENTORIA par internet. Ponctualité de l'appel du Conseiller.
Réponse à ma question en moins de 10 mn.
C'était parfait !

Interlocutrice très agréable et efficace

Impossible de contacter un responsable
Impossible de contacter un gestionnaire
Assuré depuis 10 ans, lorsque je souhaite résilier, on m’oppose des arguments sans fondements: exit la loi Hamon, la résiliation infra annuelle….
Toute l’année 2025, la CPAM n’avait pas de connection avec ENTORIA; remis en place après plusieurs échanges, mais ça n’a fonctionné que sur le 1er semestre avant de récidiver ….