Euro Protection Surveillance Opiniones 

Je ne recommanderais jamais EPS Homiris !!!!! Après avoir contacter le service client qui me dit d’envoyer en recommandé une lettre de résiliation et que par la suite je recevrais un courrier pour envoyer mon matériel à ce jour je n’ai toujours aucunes nouvelles pour renvoyer l’équipement et on débite toujours sur mon compte !!!!!!! C’est du vol vous n’avez pas le droit de faire ça !

INADMISSIBLE !

Le système d’élection de fumée / feu ne ce déclenche pas !

Retour du travail maison totalement enfumé, avec odeur de brûlée ect… l’alarme ne sonne pas, ce n’ai que 50 minutes qu’elle sonne la personne au téléphone ce fou littéralement de nous ! En disant bah ça n’a pas pris feu c’est le principal !

Société a fuir vraiment ! Que des problèmes avec ce système !

j’ai souscrit un abonnement EPS Homiris en mars dernier pour un an. Ayant vendu mon bien immobilier cet été, mi novembre, je contacte ces derniers Pour la résiliation de mon contrat, en les informant que les futurs propriétaires reprendront ma télésurveillance à leur compte dès signature définitive cad tout début décembre - on me remercie vivement pour ce relais de clientèle mais on m’informe que je devrais malgré tout continuer à régler mes mensualités jusqu’à échéance soit Mars 2022 ! Je conteste leur indiquant que je leur amène des clients sur un plateau d’argent mais ils me confirment la non interruption des prélèvements avant échéance ! Donc c’est assez incompréhensible car bien évidemment les futurs propriétaires ont renoncé à faire appel à Homiris devant cet état de fait !

Merci EPS-Homiris - un cambriolage a été arrêté grâce à vos services - alarme bien forte et une caméra. Les voleurs sont repartis à la seconde avec les mains vides. L'appartement et nos biens sont épargnés. Je suis ravie d'être abonnée à vos servies.
Et même au moment d'un problème d'installation j'ai été assistée par vos conseillés et techniciens et on a pu trouver une solution bien rapidement.
La protection par EPS-Homiris porte un très bon résultat !

Zéro étoile si cela était possible
Lamentable. Suite à un décès alors que cette société est au courant "lettre recommandée" on nous met au contentieux pour non paiement alors que la succession est chez le notaire. On continue de payer alors que l on attend le bon de retour pour restitution de matériel et mise au contentieux pour non retour du matériel que l on veut justement rendre.. C est du grand importe quoi pour être poli. À fuir au plus vite.. Aucune réactivité dans la gestion de notre dossier sauf pour nous réclamer des sous et nous mettre au contentieux..
J M

A fuir .Service client totalement inexistant, impossible à joindre, ne retourne pas les appels, ne répond pas aux mails.Je résilie mon contrat après des années avec EPS.

PIRE EXPERIENCE DE MA VIE.
après un changement de propriétaire, on envoie le nouveau kbis, pas de nouvelle de leurs côté. on leur demande les factures de l'année, ils ne veulent rien savoir et nous réclame l'ancien propiétaire... le QI du personnel ne doit pas être elevé, je leur demande un nouveau contrat et il m'envoie le nouveau contrat est là c'est le summum. le nom est prérempli et c'est le nom de la société et le prénom c'est mon nom+ prénom je me demande qui a pu remplir ça sans réagir que SARL XXX n'est pas un nom propre bordel. bref fallait couper les prélèvement pour avoir ces factures avec leurs services de QI d'huitre.

Réponse à homiris : non c'est bon j'ai enfin réussi à resilier je ne veux pas me casser la tête avec vos conseillers qui veulent rien comprendre.

pas moyen de recuperer les factures , je me suis connecter sur le site avec identifiant et mot de pase et il me demande un code en plus pour récupéré les factures , j'ai telephonné et on veux pas me les donner . c'est super penible moi j'aime la simplicité. voila donc je viens me soigné ici

Société qui tiens pas ses promesses quand c'était Eps c'était bien !!! HOMIRIS cela fait deux fois que j'appelle car j'ai envoyé un recommandé il y a 15 jours pas de réponse !!!! Le bla bla sa ils savent faire ! Et il trouve toujours des choses à dire pour vous dissuader !!! On veut résilier point !!!!

APPEL DU 08/10/2021 : Alice, une dame très agréable et qui à su prendre le temps de me répondre et de faire de ma demande quelque chose de clos ! MERCI A VOUS !

Du jamais vu, après résiliation, envois d’un Courrier me demandant de démonter le matériel et le renvoyer. On croit rêver. Il ne s’agit pas d’une box internet. Inadmissible. Quand il s’agit de s’abonner pas de problème, Ils sont au petit soin. Très déçu de cette société après plus de 7 ans abonné.

Modification de mon avis : après avoir été contacté ce jour par un conseiller suite à ma réclamation EPS consent à venir récupérer le matériel gratuitement. A part ce petit désagrément globalement satisfait de cette société.

Très déçu je ne recommande absolument pas.
Premièrement je les ai contacter car lorsque que la photo est prise lors d'une infraction on voit 1/4 de la photo, tout se qu'ils ont su me répondre c'est "vous savez madame si quelqu'un rentre il aura une cagoule vous ne le verrez pas", donc ça sert de payer pour avoir un tel service!
Deuxiement je les ai appelé pour arreter mon contrat (11aout), la personne que j‘ai eu au téléphone m’a dit que je devais attendre un appel pour convenir d’une date pour enlever le système. J’ai donc attendu mais je n’ai eu aucun retour.
Je les ai donc recontacté (le 25 août), cette fois-ci j’ai eu un tout autre discours qui était que je devais envoyer un recommandé et par la suite ils m’auraient envoyé une étiquette de retour pour l’envoie du système. J’ai était très déçu car j’aurai pu l’envoyer avant et éviter de payer la mensu d’août.
De suite, j'ai donc transmit la lettre recommandé (le 10 septembre) et attendu létiquette. Aujourd’hui je n’ai eu aucun retour et encore une fois dû payer la mensu de septembre. Après plusieurs mail envoyé au service client, ils n'ont même pas eu l'amabilité de me répondre
Je ne recommande absolument pas, des vraies voleurs et système d'alarme NUL !!

Arnaque, l'agent met trop de temps à intervenir et quand il se présente on ne dirait même pas un agent de sécurité, le CNAPS serait ravit de voir des personnes comme ça.
Ensuite cadeau empoisonné de mon constructeur, la centrale dont on ne rien faire sans EPS, stupide donc je ne comprends pas qu'on puisse offrir un équipement bloqué dont EPS en a rien à faire et vous demande sans cesse de vous abonner sinon allez voir ailleurs.

Je suis maintenant reconnaissant pour les efforts d'EPS/Homiris pour reprogrammer l'intervention. On m'a informé que le technicien viendra dans 2 jours. On espère que ça se passera comme prévu.

Mon avis précédent, du 5/9/21:
Je suis très déçu qu'EPS/Homiris ait encore une fois, pour la troisième fois, annulé un service de maintenance tant attendu. Je n'ai appris cette annulation qu'en me connectant à mon compte aujourd'hui. Il n'y a pas eu d'e-mail ou d'appel téléphonique d'EPS/Homiris. Nous avons fait un voyage spécial pour ce service de maintenance et nous demandons à EPS/Homiris de programmer un autre RDV des que possible.

De plus, notre contrat comprend qu'EPS remplace la pile dans les détecteurs d'incendie. On nous a dit d'attendre l'ingénieur mais en attendant nous devons vivre avec le "bip" constant d'un détecteur d'incendie avec une pile faible !

Tout allait bien jusqu'à une panne de capteur.
Les techniciens ne se déplacent qu'en journée....quand on travaille.
On arrive à prendre un rendez vous avec nos ados à la maison (16ans), et là, refus du technicien d'intervenir sans un adulte. On parle de changer une pile ou de remplacer un capteur (5 minutes d'intervention)....
A croire que les alarme EPS sont faites pour les gens qui restent chez eux.
Je pense sérieusement qu'EPS devrait revoir son organisation un peu plus au service du client.

l'appli n'est pas du tout adaptée pour du multi site ; tout est compliqué et les operateurs ne savent pas trouver de solutions.

je suis chez eps depuis 7 ans je veux changer de prestataire et là c'est une autre affaire pour que quelqu'un vienne enlever le matériel
j'attends toujours malgré plusieurs appels !!!
archi nul le sav
en plus quand il y a une coupure internet on me le signale par internet où est l'erreur !!!!!

Abonne depuis 7 ans à Eps maintenant Homiris, je n ai qu’a Me louer de leur service.
Tout fonctionne sans problème et aucune panne en 7 ans, ils viennent vérifier l état du matériel et leur fonctionnement à périodes définies.

Bonjour,
Mon accès sur l'appli Androïd s'est bloqué alors que je laisse le mot de passe s'afficher en clair et que je vérifie consciencieusement qu'il est bon avant de valider la connexion. Je ne peux pas non plus me connecter sur mon PC. Le service client est saturé , cela fait 10 appels en 1h40mn. Il n'y a pas de solution alternative pour débloquer la situation alors que je connais par coeur tous mes codes. A quoi sert donc la grille de 64 codes ? C'est désolant et me fait douter de la fiabilité de ce système. Je n'ai pas encore eu d'intrusion dans mon logement et ne suis plus rassué maintenant.

Suite de la situation...
Nous sommes le 07/07/2021, après m'avoir répondu que la demande suivait son cours...l'on m'a contacté (le lendemain de la réponse d'EPS) pour me dire que l'on allait me donner un rendez-vous dès que le planning aura trouvé une date. Pour rappel, l'intervention devait avoir lieu le 05, le 06 ou le 07/07.
Depuis... toujours pas de nouvelle !!
Abonné depuis plus de 10 ans, je n'avais encore jamais demandé l'intervention d'EPS pour quelque motif que ce soit... heureusement!
Si une intervention, suite à une intrusion devait avoir lieu, quel délai d'intervention serait considéré comme normal pour EPS au vu des délais demandés.

Notre système est resté relié à une ancienne adresse pendant plusieurs mois et depuis plus de deux mois nous attendons la confirmation écrite de résiliation du service!