Euro Protection Surveillance Opiniones 

C’est très difficile de résilier son contrat chez eux
Plus facile de souscrire un contrat à sa banque
Mais pas très honnête de leur part pour faire une demande de résiliation
Ils ne répondent au e-mails envoyés sur leur site
De plus part téléphone
Vous avez toujours plusieurs correspondants ou vous êtes pas sur le bon service
Lorsque vous parlez de vos e-mails envoyés
Ils le savent
Mais aucunes réponses
Pas honnête

Depuis que EPS est passé Homiris c'est une catastrophe !
Les services sont injoignables par téléphone, les consignes non respectées car techniciens visiblement incompétents. Ils gèrent de la même façon une intrusion et une coupure internet en alertant et en affolant propriétaires et personnes de confiance

Très mécontente du service Homiris qui m’a été proposé par mon banquier. Impossible de résilier cet abonnement qui n’a aucun intérêt pour moi contrairement à ce qui m’a été annoncé par mon conseiller et par homiris au téléphone avant un an. Mon banquier m’a assuré que je pouvais résilier quand je le voulais, ce qui n’a pas été infirmé oralement par homiris ni par le technicien venu poser les caméras.Il s’avère que c’est totalement faux. On dispose d’un mois seulement pour le faire.
D’accord j’aurais dû mieux lire le contrat. Mais la chose fleure bon l’arnaque.

J'ai reçu hier une alerte de Homiris m'indiquant que la liaison entre la centrale a domicile et leur centre de surveillance est coupée. Ce message minvitziaussi à les rappeler.
Ça fait 24h que j'essaie de les rappeler sans succès, entre annonce que toutes leurs lignes sont occupées ou musique d'attente infinie.
Aucun mail ou aucun appel de leur part pour me proposer une réparation ou une solution d'attente, je ne suis donc plus protégé si je m'absente.
Ça fait 10 ans que je suis client he suis très agacé et mécontent.

Client depuis plusieurs années, nous allons quitter eps homiris: facture des semaines "mode intervention" qui n'ont pas eu lieu, prélève la somme sur le compte en début de mois, pour le remboursement, il faut attendre la fin du mois ! A ce jour, blocage de tout prélèvement eps, remise du matériel dans un carton et retour à la banque ou j'ai signé le contrat. Service incompétants.Me raconte n'importe quoi, confirmer par ma banque à l'instant. De plus hormis ne répond jamais aux mails.

J'ai été contacté par le service abonnés d'EPS qui m'a présenté des excuses et donc corrigé les dysfonctionnements affaire classée.

Bon, après 3h d’appels sans succès ( plus de 30 rappels) ce matin, je viens de réussir à joindre le service technique, avec un conseiller correspondant a l’image positive que je me faisais d’EPS avant ce matin… conseiller très professionnel et empathique … il était temps …j’avais les nerfs à fleur de peau …

Je vous l’ai déconseillé 18 minute d’attente et personne ne décroche ces des amateurs

très déçue par EPS, suite à un cambriolage, personne n'est venue protéger mon habitation, 25 minutes avant qu'un technicien vous réponde au téléphone, pas de prise de photo pendant le cambriolage alors que l'alarme intrusion c'est déclenché !
tarif élevé depuis la fusion avec homiris !
je vous déconseille vivement cette société !

18/06 déclenchement alarme 20 h10 involontairement, aucun appel !
Donc on retente 2 fois aucun appel d’Homiris
On demande également au voisin de la déclenchée volontairement en cas de panne technique avec nous mais visiblement aucun appelle non plus !
Mais on va ou ?
Je demande des explications ?
Quand on appel le service client 20 minute au téléphone personne répond
Étant cambriolé une fois vous pouvez être sûr que votre maison ne sera pas protégé avec homiris !
Décevant au prix que l’on paye !
On pense fortement arrêter notre abonnement !

Comme tous ce qui est à distance, cette entreprise n'est pas fiable. Pour avoir discuté avec deux installateurs, c'est gens reçoivent une petite formation aléatoire et succinte, ils ne sont que prestataires, donc payés une misère. C'est une forme d'ubérisation pour ces pseudo techniciens, qui malheureusement acceptent d'être payés à 45 jours ... Bref, tout ça pour expliquer qu'il faut fuir ces amateurs "bossant" à la va comme j'te pousse pour un résultat évidemment médiocre

MISE À JOUR

Je ne vois pas l'intérêt de vous contacter en privé. Il faut que ça se sache, vous uberisez la sécurité, vos pseudo formations ne concernent que du matériel bas de gamme, les personnes venant ne sont en aucun cas des techniciens, ce sont des gens que vous envoyez au casse-pipe, pour des salaires de misère. Le particulier se fait avoir en payant un pourboire chaque mois pour une soi-disant "prestation", il n'y a rien de professionnelle chez vous et surtout pas la multiplication des filiales pour noyer le poisson et perdre le particulier évidemment....

Je répète, c'est une entreprise d'amateurs, gérée à la va comme j'te pousse par des amateurs, qui se gavent sur le dos de pauvres gens, que ce soit ceux qui installent ce pseudo matériel de sécu ou le client

Abonné depuis 3 Ans, la satisfaction est toujours là. Réactivité en cas de déclenchement de l'alarme. Matériel vérifié quotidiennement par connexion. Tout est pris en charge et même les piles sont remplacées gratuitement
Bravo et merci pour vos services

RED FLAG ABSOLU !
Evitez ce "prestataire" à tout prix ...
Au moment de vous vendre leur solution de sécurité, tout à l'air parfait sur le papier, mais déjà premier couac à l'installation : Le technicien, ne sachant comment installer le capteur de position pour la porte de mon garage l'a jeté dans l'isolation qui y est collé
Ensuite, j'avais évoqué l'arriver de 2 chats bientot dans la maison, et le technicien m'a assuré qu'il n'y avait pas de soucis, juste un réglage à faire, et donc les contacter quand ils arriveraient pour faire celui-ci : Il s'avère qu'ils n'ont pas le matériel pour cela, et ils m'ont donc annoncé le jour ou je les contacte une intervention de technicien (76€ à ma charge) pour ADAPTER la solution aux chats ... et que je devrai leur interdir l'accès à la pièce dans laquelle ils laisseraient le capteur de présence (obligatoire normalement dans la pièce ou se trouve la centrale) et que partout ailleurs, ils devraient remplacer par des capteurs d'ouverture ... soit un passage de 4 à 9 éléments ! (soit 5 éléments supplémentaires sur la facture ! à ma charge aussi évidemment !)
Ca commence à faire beaucoup, je décide donc d'arrêter l'abonnement, vu qu'ils m'ont MENTI à la vente, et évidemment, aucun geste de leur part pour ce qui est des mois restants sur la première année !
Obligé de renvoyer le matériel moi-même (ou de PAYER ENCORE un technicien pour faire retirer le matériel) et là : impossible de retrouver le capteur dans la porte de garage !
J'en suis venu à arracher mon isolation pour tenter de le retrouver : impossible ! J'en viens à me demander si le technicien ne l'a pas gardé sciemment pour me faire payer plus le jour ou je dois rendre le matériel (et peut-être se faire un billet en le revendant de son coté).
Le service client vient de me rappeler (ça fait quand même 2 mois que j'ai appelé à la base pour adapter à mes chats) pour me dire que la direction refuse tout geste sur la facture restante sur la première année. Le gars est même allé me proposer de faire l'adaptation, de m'offrir la venue du technicien pour la modification etc. donc aucun suivi du dossier entre les services (ils ont déjà reçu le retour de matériel évidemment)

CONCLUSION : à éviter absolument ... Je suis maintenant chez Verisure et le système est bien plus apaisant pour l'esprit, ils ont des capteurs qui font la différence entre animaux et humains, l'appli est simple d'utilisation, il y a des badges au lieu des télécommandes (beaucoup plus simple encore une fois) sachant qu'on peut aussi désactiver l'alarme avec l'appli. Bref, je ne suis pas là pour faire la pub de Verisur, mais même si leur tarif est plus élevé, je fais plus confiance à cette branche de Securitas qu'à des marchands de tapis qui vous mentent pour vendre plus ...

MISE A JOUR :
Je viens d'être rappelé par le service client
- Après m'avoir dans un premier temps affirmé qu'ils ne me feraient pas de remise des mois restant, il semblerait qu'ils aient revu leur jugement et ils ont abandonné le reste des mensualités (5 mois donc)
- Pour l'intervention, visiblement je m'en souvenais mal, c'était entre 50 et 60€ pour la venue du technicien apparemment (my bad, ça remontait à 2 mois)
- Pour l'élément dont je doutais de la présence, il semblerait que la centrale l'ait bien détecté dans son rayon d'action (après, allez savoir où il est, mais visiblement il est bien chez moi ... reste à le retrouver)

J’ai une maison à étage impossible de circuler librement et d’être protégée en même temps, la seule chose c’est un mode pseudo nuit bas protégé et possibilité de circuler à l’étage. Service joignable au bout de 20 minutes… résiliation compliquée dans le délai de rétraction et en plus il faut démonter le matériel et le renvoyer à la charge du client !

Ce service est une arnaque. Tout vas bien jusqu’à ce qu’il faut réaliser les termes du contrat et il faut réagir, appeler la police ou faire venir son agent. Rien se passe. Le service est complètement inutile en plus leur system d’alarme peut être contourné par les experts en cambriolage.

Lorsque l'alarme se déclenche un répondeur vous appelle et si vous ne prenez pas en compte l'appel personne ne se déplace

Bonjour
En tant que nouvel abonné depuis le 22/02/2022 je vous informe que je suis très satisfait de l'installation mais par contre, très mécontent du service clientèle.
En effet, nous avons signé un contrat lors de l'installation pour un montant mensuel de 36,00 € TTC. Or, HOMIRIS nous adresse une facture contrat avec un abonnement mensuel de 41,00 € !!!! Suite à cette facture nous avons pris contact avec le service client qui nous a fait savoir qu'il nous recontacterai après écoute de l'enregistrement qui a eu lieu lors de la signature et qu'il allait nous recontacter.
N'ayant pas été rappelé, j'ai contacté moi même le service qui m'a confirmé que tout était normalement ok et qu'on allait me rappeler pour confirmation.
Après leur appel du 24/03/2022, ils nous ont confirmé qu'ils ne pouvaient pas nous appliquer le tarif de 36,00€ comme négocié et qu'il s'agissait d'une erreur de leur service client et nous proposent une offre à 38,00€. L'erreur ayant été faite par le service client d'HOMIRIS, nous pensons qu'il serait logique qu'ils assument leurs erreurs.
Merci pour votre retour.
Salutations.

Je ne recommande absolument pas ce service et ce prestataire.
Pousse clairement à l’installation même si les solutions ne sont ABSOLUMENT PAS adaptées aux besoins du client.
Payer 47€/mois (car oui le pack de base même serenite n’est absolument pas complet il faut rajouter des options pour dire d’avoir… ah bah rien du tout en fait). Après analyse du technicien et au vu de la performance de leur appareil ma maison était une vrai passoire !
Le souci? La présence de mon animal!
La solution? L’enfermer dans la véranda afin de pouvoir mettre en route le détecteur de mouvement car sinon en montant sur la table le chat le déclenche ! Vu la chaleur dans la véranda en plein été la solution proposée frise la maltraitance animale !
Quand bien même en dehors de cela , matériel absolument pas performant et bas de gamme! De plus, si vous ne prenez pas le gsm (en option toujours), plus de wifi et bienvenue chez vous !
Bref une très mauvaise expérience avec notamment le responsable du technicien qui pousse à la consommation et insinue très fortement que le client est idiot !

Pose par un technicien non vacciné, c'est inadmissible que EPS homiris travaille avec des entreprises de sous traitance dont les techniciens ne sois pas vaccinés.
Appel de EPS homiris.
La seule réponse que j'ai eu, c'est de me rapprocher du gouvernement.

Incapable d'honorer leurs RDV !! 2 Fois que l'on m'annule le RDV rien que pour une mise en service donc ca fait peur pour la suite….
Aucune confiance vu comme il considère les futurs clients heureusement ce ne sont pas les seuls sur le marché. En tout cas je vais pas leurs faire de la pub du moins pas dans le bon sens !!!!!!!