Esprit 

Riktigt nöjd, snygga shorts och lagom i storlek. Beställt en jacka innan som också var toppen. Handla gärna där.

Dålig kundservice!

Fina tröjor, men storlekarna var lite si och så, samma tröja var lagom i st L men förliten i st XL. Besvärligt med hur man ska betala, 2 ggr har jag fått mail 2 dagar efter beställning att jag inte kunde få handla mot Faktura och sedan har det dröjt ytterligare 2 dagar om info hur jag ska betala, och det handlar ju inte om att jag inte betalat i tid, för det är jag noga med. följden blir ju då också att det tar lång tid innan man får sina varor. Tycker absolut att det ska finnas en svensktalande då man ringer Esprit på 08 nummer och beställer på esprit.se. Lång svarstid på mail. Det positiva är ju ändock att Esprit har mycket fina kläder!

Urusel/obefintlig kundservice beställ absolut inte med kortbetalning. Saknar beställning gjord 24/11 som givetvis är betald har varit i kontakt med dem fyra gånger suttit i telefonkö i 27 minuter ingen tar ansvar. Man ringer 08 nummer och får prata med kundtjänst som knappt pratar engelska, ingen ser till att rätta till felet. Beställ inte från Esprit om du vill ha dina varor!!

Undvik detta företag! Usel reklamationshantering och kundservice!

Kundservice via mail bemöter inte åberopande om vare sig prissänkning eller omleverans utan ger endast ett standardiserat svar på dålig svenska om hur man returnerar. Svarar sedan inte på de kommande två mailen, eller kopplar reklamationerna till den aktuella ordern i Esprits interna system.

Kundservice via telefon är oförmögna att koppla samtalet till en svensktalande medarbetare, trots att de har flera svensktalande medarbetare. Hänvisar istället till att man ringer igen och igen tills man förhoppningsvis har turen att få prata med en svensktalande medarbetare.

Kundservice via telefon uppgav att man inte behöver följa svenska lagar. Detta trots att man riktar sig mot svenska konsumenter (genom svensk webbplats, avtalsvillkor på svenska osv) och därmed ska följa svenska konsumentregler. Företaget vägrar omleverans och hänvisar istället till att man får lägga in en ny beställning och därmed även betala ny fraktavgift.

I en tidigare kontakt med kundservice via telefon gavs jag dock en rabattkod (för att kunna göra en ny beställning med samma rabatt som vid den första beställningen som det var fel på) samt ett löfte om mina kostnader för den nya frakten skulle dras av i efterhand vilket även skulle noteras på mitt ärende. Rabattkoden funkade dock inte och vid senare kontakt meddelades jag av en annan medarbetare att frakten inte alls skulle dragits av och att ingen notering på mitt ärende hade gjorts om detta.

Esprit mottog min retur enligt spårningen den 8/5 men registrerades först den 19/5. Fick då meddelande om att det skulle ta ytterligare upp till 13 dagar för dem att hantera returen.

Skickar ut påminnelse trots att jag meddelat dem att jag skickat varan tillbaka och trots att de mottagit varan för 10 dagar sedan. Trist!

11 dagar sedan jag returnerade vara, ingen återbetalning eller kommunikation. Ser dock att varan är åter hos dem gnm försändelse id.

Bästa klädsidan. Bra kvaliteter, snygga kläder, bra service, snabba leveranser och lätt att retunera varor utan problem. Inga problem med någonting. TOPP-betyg!!!

Fina kläder med bra kvalitet! Smidig kundtjänst med generösa öppettider. Svarar snabbt och hjälper till att lösa det man vill ha hjälp med! Billig frakt och fria returer!

Beställde en tröja via online service den 27 april från ESPRIT och förde över pengar i förskott 368 sek. Hade fått tröjan den 7 maj. Inte så snabbt vill jag säga. Det visade sig att tröjan var för stort. Jag mejlade och frågade om jag kunde byta det mot en storlek mindre. Då fick jag veta att jag skulle lägga in en ny beställning och betala igen. Så jag beställde en ny tröja en storlek mindre och betalade igen 368 sek. Returnerade första tröjan den 8 maj. Det tog 11 dagar innan ESPRIT registrerade min retur. 19 maj fick jag bekräftelse att de har mottagit varan. Idag är 5 juni och jag fortfarande inte fått tillbaka mina pengar på konto. Urusel service vill jag säga. Aldrig mer. Om du är beredd att vänta i månaderna på dina varor och pengar handla hos ESPRIT.

I have extended experience with the esprit e-shop, and it only gets worse every time.
Not shopping again with them goes without saying. I'll only talk of the last 3 orders I made, and you can draw your own conclusions:
Order number 1 - Mid December 2013 - 1600 kronor: I place the order, it gets shipped a bit late, it's right before christmass, so I don't mind. I decide to pay this order by invoice (factura). I receive the order, send most of it back, schedule a payment for january, on the due date of the invoice, and hope they'll have processed my return in time so that I can change the payment or get my money back. They receive the order, email me that the new balance is 300 kronor and I should pay them that. I've already paid 1600 kronor though. It takes a great number of emails, to get them to finally transfer back to my account the 1300 kronor they owe me. In those emails they first suggest to add the credit to my account (no, thank you). Then they suggest I pay less for my next order, but they won't issue a new invoice for that order (yeah, right) and finally they suggest I sign a claim stating that I want to be compensated for items I returned while they have not received them yet (OF COURSE THEY HAD!). The funny thing is that they keep on suggesting these things a number of times, like talking to a wall.

Second order - early january - 5000 kronor: (the events of the first order had not happened yet, but despite that I feel stupid thinking I shopped again from them) In this case I got 5 coats, planning to try them on and keep 1. This order shipped late again. I returned it immediately, expecting a return of 3500 kronor. In total, it took them 1 week from the time they received the return parcel and until they issued the return. Fine, but still a pretty long time.

Third order - early january - 2500 kronor: This was made same time as the second order. It took them twice as much time to return it. Today I got a reminder that I haven't paid the invoice for this order. Funny thing: I have. And not only that, I have returned 1000 kronor worth of merchandise and they HAVE received it on the 17th of January, so today is the 28th, and they STILL haven't processed the returned items. Or, maybe they lost it in their own warehouse. Nothing would surprise me anymore.
Conclusion: Shipments are always late, in my experience. Order confirmation emails, emails stating reception of support request email, they all take from 1 to 15 hours to be mailed to you by their servers (very efficient!). Support has ALWAYS been bad. They don't actually read your email, they just paste some crap that might or might not remotely correspond to what you say, and lycka till. By the time they realize they've received your payment it will be a while, I expect banks in scandinavia to take 1-2 days tops, esprit needs 4-6 days to realize they've been paid. And, posten also is faster than them, that's why I experienced them first acknowledging the return and then the full payment and then they sat on their hands for 10 days. Higly NOT recommended experience.
One more thing, the esprit.se shop appears to be the "swedish" esprit store. They also ship from Toftanäs. And they do send their emails in swedish. BUT..... don't even think about contacting customer support, by mail, and writing in swedish. They only support english. This might not be a problem for me, but if this is a swedish store, WHY DO WE ASSUME THAT ALL CUSTOMERS HAVE TO SPEAK ENGLISH???