Europ Assistance España Opiniones 

Domingo 09/07/23. Referencia AG 2023/2786 número de póliza GUV51504176A
Solicito asistencia en carretera ( algún problema eléctrico provocó descarga de batería). Utilizo aplicación de la compañía "GENERALI" ésta app me lleva ante una conversación por WhatsApp, hora aprox 21:00. siguiendo sus instrucciones le mando ubicación del vehículo, donde me comenta mi asistente virtual "Bea" que no es posible encontrar ubicación del vehículo, le envío otra vez le ubicación y como complemento le envío la ubicación por escrito, ( avenida principal con calle pajaritos ) rincón de la victoria ( Málaga) .21:18,y no obtengo respuesta no solución, la aplicación no responde..
21:43 cuarenta minutos después ..
Me contesta con un Hola y que estamos saturados...me comenta "Bea"que llame a un teléfono que termina en misma conversación de WhatsApp , es un bucle que nunca termina y no te lleva a ninguna parte... Ya desesperados le damos el alto a un vehículo de la guardia civil, le comentamos que nuestra compañía no nos asiste ... Y el vehículo entorpece el tráfico, los agentes se prestan a darme batería y con ello consigo arrancar el vehículo.
Es una verdadera vergüenza que pagando un seguro ni me atiendan y me dejen tirado... A nadie recomiendo ésta compañia, no pienso renovar el seguro, es un dinero tirado a la basura.
Atención personalizada, menos asistentes virtuales, comprometidos en dar un buen servicio igual que yo correspondo con mis pagos de seguro...

Hola Necesito comunicarme y es imposible por telefono.

pague un seguro del alquiler de vacaciones hubo un error en el bloque asicnado y de inmediato lo anulamor la compañia en tres dias me devolvio lo que habia dado PERO LA ASEGURADORA EUROP ASSISTANCE me llevan mareando de un sitio a otro he mandado un moton de htmail y de llamadas telefonicas y me dan largas nunca mas contratare a esta compañia que experiencia mas amarga se que el dinero ya no lo voy a conseguir mi opinion hacia ellos no es buena

Es una estafa. Contrate el seguro por 182 euros para 3 personas y 15 días a Rumanía, mi mujer por desgracia tuvo que ingresar en el HOSPITAL nada más ni nada menos por 16 días y fue imposible coger los vuelos de ida y por supuesto la vuelta porque estaba ingresada cuando salió el avión, mandé un montón de información, pues te vuelven loco y al final NO me dieron NADA porque dicen que no entraba dentro de las enfermedades que tienen en su póliza. Serán miserables, en un hospital,16 días y dicen que no entra, tiene c.... la cosa, tendremos la culpa nosotros al final. NO HAGAN SEGURO Y CON ESTA GENTE MENOS. Por cualquier motivo....... NADA DE NADA. El número de mi póliza es el 27098524 y el num de expediente o solicitud es el E23T0884084

Numero solicitud reclamación: E23T0861069.
Contraté un viaje a través de Logitravel y el seguro de anulación con Europe assistance.
Ojo con la publicidad de anulación por 30 motivos!!! Nos engañan como quieren.
He tenido que anular el viaje porque mi marido se ha incorporado en un nuevo trabajo, y después de consultarlo si no habría ningún problema con el reembolso con ambas compañías, ahora me indican que solo me devuelven una parte.
Es vergonzoso!! Que vuelven a vender el viaje a Menorca y yo me quedo sin dinero.
—————————. La queja ya está en marcha desde hace unos días.
Es injusto que una familia humilde se vea de esta manera.

Una basura contrato para rembolso de un festival y no me solucionan nada

Estafadores.

NO CONTRATÉIS LOS SERVICIOS DE ESTA EMPRESA. No quiéreme saber nada de los gastos.

El año pasado hicimos un crucero con Costa , rompieron la maleta , le arrancaron una rueda , la Naviera me hizo un impreso de la rotura de la maleta y fotos de la maleta y las piezas rotas , todo esto lo mande por mail a Europ Assistance ,numero reclamacion E22T2299203 , despues de varias llamadas me rechazan la reclamacion , la reclamacion esta aceptada en la OCU , tardaran pero al menos alguien se pondra las pilas.

Contraté un seguro de viaje con europ-assistance en mi reciente viaje a Egipto. En el viaje de regreso a Barcelona, compruebo que me han roto la rueda y el asa de la maleta. Me dirijo al departamento de reclamación de equipajes del aeropuerto, y me informan que la compañia EgypAir no se hace cargo de ese tipo de roturas, así que inicio reclamación a Europ Assistance con código E23T0567428-4ER.
Me contestan que debo aportar un documento de EgyptAir conforme ellos no se hacen cargo. Imposible contactar con EgyptAir para que me hagan ese documento. ¿Debo ser yo quién consiga un documento GENÉRICO de que la compañía aérea no se hace cargo? ¿Para eso contrato un seguro ? ¿Para que tenga que ser yo, quién persiga a la compañía aérea?
Desde el 13/4/23 que llevo con continuos emails y llamadas, y aún esperando.
NO RECOMIENDO PARA NADA LA CONTRATACIÓN DE UN SEGURO CON EUROP ASSISTANCE

He perdido una conexión de un vuelo y he tenido gastos extra. He intentado reclamarlos y:

* he subido la documentación dos veces, y la pagina me la vuelve a pedir
* he intentado llamar, y la llamada se apaga automáticamente

Edit: dos años después me contestan y me piden el número de expediente, a ver si pasa algo

Servicio pésimo

Absolutamente lamentable. He tenido cancer, 3 veces! He necesitado cancelar un viaje, y he enviado todos mis justificantes médicos. No lo han aceptado. #europassistance desastre, horrible, engaño #edreams, los primeros culpables porque en su propaganda dicen que se puede utilizar el seguro de cancelación por "casi cualquier causa" cuando es una mentira.
Es una verdadera estafa.
Ya he documentado con anterioridad mi caso, así que no hace falta que los community managers de Europe Assistance vengan a decir que de mi número de suceso, simplemente es una forma de lavar su imagen. Lamentablemente, nada más.

SON LOS PEORES! Ni siquiera responden los correos, estoy esperando al menos alguna respuesta, del reembolso de boletos, igual mande la documentación pedida, y nada que responden, los contacte desde el 4 de abril, que me sucedieron las cosas y nada que responden, solo me mandaban a las aerolíneas, luego a edreams, y al final me atendieron y desde el 20 de abril sigo esperando respuesta de mi solicitud.

ESTAFA DE SEGURO!
E23T0586564

Muy mal. Simplemente es una aseguradora que no cubre al asegurado que está (teóricamente) cubierto. Es como ir a un restaurante y que te sirvan solo un vaso de agua. Básicamente no sirve para nada.

P. D. : Europ Assistance, no respondais que falta "x" o"y". Ya he aportado toda la documentacion necesaria, firmada y sellada oficialmente.

REF E23T0477477

Una estafa !!! Realice la cancelación de un viaje combinado (logitravel)de 3500 euros por motivos de salud, presentando justificante médico, etc, y no se hacen cargo de nada, no quieres saber absolutamente nada. El seguro pagué unos 150 euros.

He pagado seguro de cambio de fecha, me puse en contacto con la aerolinea para hacer el cambio y ellos me dicen que tengo que pagar $350 por el cambio de fecha. Les digo que yo pagué un seguro de cambio de fecha, a lo que ellos me contestan que e mi reserva no hay ningun tipo de seguro.
Me pongo en contacto con la empresa que compré el tiquete de vuelo y ellos me dicen que hable con la aseguradora Europ Assistance...
Hablé con la aseguradora y ellos no pueden hacer nada y ya falta menos de 24 horas para mi vuelo así que me tocará perder mi dinero pagado porque hasta la maleta pagué y el dinero del vuelo de regreso también lo pierdo porque la agencia de seguro no sabe como solucionar mi caso y dicen que no saben que pasa
Así que tengo que perder mi dinero porque la aseguradora no quizo hacerse responsable de el cambio de fecha que se pagó desde hace 1 mes y medio

GRANDES ESTAFADORES.

Un servicio absolutamente lamentable y miserable.
En octubre de 2022 compramos unos billetes para volar en marzo de 2023, pagando el seguro de cancelación correspondiente ya que había probabilidad de que llamaran del Hospital público para hacerme una intervención por las fechas estimadas del viaje. Efectivamente, tuve que cancelar los billetes por dicha intervención. El 10 de marzo de 2023 cancelé el viaje y solicité reembolso. Adjunté todo lo que me pidieron, incluyendo justificante de operación del Hospital. Me pidieron baja laboral de aquellos días, pero al estar en el paro, adjunté un justificante clínico que se le emite a las personas desempleadas ya que, tal y como aparecen en el Real Decreto del BOE: RD 625/2014 del 18 de Julio, que ha sido revisado y modificado para mayor cumplimiento el pasado 1 de Abril del 2023, a los pacientes que están en el paro no se les emite baja laboral.

Incluyo toda la información y aún así me deniegan el reembolso.
Llamo por teléfono para preguntar la razón y me dicen que no les funciona el ordenador y, seguidamente, me cuelgan el teléfono.

Tras llamar cinco veces para hablar con ellos, doy por sentado que no me quieren atender. Al menos necesito la razón por la que se me deniega para dársela a mi abogado.

Mi expediente es el: E23T0375043

TEN CUIDADO CRUCERISTA SI CONTRATAS UN SEGURO DE VIAJE CON ESTE EMPRESA ¡¡¡¡¡

NADA DE LO QUE EXPLICAN EN SU CLAUSULADO TE CUBRIRÁ

NEFASTA EXPERIENCIA ¡¡¡ LO PEOR!!

JAMAS VOLVERÉ A CONTRATAR UN SEGURO CON ESTA GENTE
LA DE VUELTAS QUE NO HAN HECHO DAR .......

NO LE PONGO MENOS ESTRELLAS PORQUE NO HAY
DEJO AQUI MI NUMERO DE EXPEDIENTE POR SI ALGUIEN DE LA COMPAÑIA SE DIGNA A CONTACTARME

- Nro. CASO: InterMundial: Caso #01790605 - [ ref:_00Db0cm4O._500AX1ReS7:ref ]

- Nro. PÓLIZA: seguro Premium cruceros, Póliza Nro: 1WY

Lo dicho, falta de profesionalidad, seriedad y garantía a la hora de contratar un seguro de viaje.

El teléfono q tienen u un 900 la respuesta siempre es q el teléfono móvil está apagado
El email q me facilita Generali para enviar documentación todos los correos vienen devueltos
Complicidad General y Europ-Asistencia
Indefensión total servicios nulos.

Expediente: E23T0443573
Reservamos un vuelo Bali-Sorong escala en Makassar a través de eDreams con ambos seguros de cancelación (Europe assistance y eDreams cancelación “por cualquier motivo”). Nos comunicaron a través de un correo directamente desde la aerolinea que nos cancelaban la conexión Makassar-Sorong. El teléfono de contacto de la aerolinea solo nos atendía en indonesio, escribimos varios correos a la aerolínea para que nos devolvieran el importe. Ante la falta de respuesta y la dificultad en la comunicación decidimos recurrir al seguro de cancelación de Europe Assistance, nos indican que tenemos que dar toda la información y el desglose de los importes del vuelo (información que eDreams no nos proporciona). Ahora parece que solo nos cubren lo que el seguro de eDreams no cubra. Tienen un teléfono de atención al cliente absurdo para dar información sobre la cobertura del seguro. Llamas y quien te atiende te dice que no te puede dar esa información, que hagas una reclamación directamente a través de la plataforma. Realizas la solicitud y te marean solicitando información a la que no tienes acceso. Se pasan la pelota de unos a otros entre eDreams y Europe Assistance. Por supuesto que nos sentimos desprotegidos y estafados y acudiremos a la OCU y a los tribunales si hace falta, para que respondan solidariamente tanto unos como otros. De vergüenza esto.

Primero desestiman tu caso, luego si insiste te conceden el 50% cual un mercadillo. He recurrido a través de la OCU. La póliza no está clara por lo que argumentan lo que se les ocurre con tal de no pagar.