Injusticia al consumidor
Título: Experiencia profundamente decepcionante – Expedia ignoró una situación de seguridad real
Mi nombre es Itane Yero y quiero compartir una experiencia que expone una grave falta de humanidad y sentido común por parte de Expedia.
Tenía la reserva 19322542 en el hotel River Terrace Resort & Convention Center. Llegué alrededor de la 1:00 a.m. después de un viaje largo, solo para encontrar:
• Ruido extremo en el piso.
• Personas con perros justo al lado de mi habitación.
• Un ambiente deteriorado, inseguro y completamente distinto a lo mostrado en Expedia.
Apenas vi la situación, cancelé inmediatamente, sin usar la habitación ni completar un check-in real. Hice lo correcto. Actué de buena fe.
Sin embargo, Expedia decidió ignorar todo esto y esconderse detrás de una “política de cancelación” sin considerar la realidad del caso. No hubo empatía, no hubo criterio, no hubo humanidad. Simplemente dijeron “no”.
Lo preocupante aquí no es el dinero.
Lo preocupante es que un cliente puede llegar a un lugar inseguro a la 1 de la mañana, cancelar por razones válidas, y aun así Expedia responda con frialdad mecánica como si fuera un robot.
¿Dónde queda la protección al consumidor?
¿Dónde queda el estándar de servicio?
¿Dónde queda la responsabilidad de garantizar que la publicidad coincida con lo que se ofrece?
Mi caso no fue tratado con justicia ni con la mínima consideración humana.
Estoy solicitando públicamente que Expedia revise mi reclamo bajo sus propias políticas internas, que claramente aplican cuando el establecimiento no cumple lo que anuncia.
Un cliente que cancela a la 1:00 am por condiciones inaceptables no debería ser castigado.
Espero una resolución justa y que Expedia demuestre que valora a sus clientes, no solo sus políticas.