Fenomen - Indret med stil Opiniones 

Sendt en mail vedr, reklamation på et produkt . Rykket for svar flere gange ..Får intet svar ..
Dårligt dårligt dårligt 🤨🤨🤨

Fenomen.dk v/ Viabella ApS skriver i deres FAQ, at man skal kontakte dem, hvis man modtager en beskadiget vare.

Så det gjorde jeg, da jeg (trods at have betalt ekstra for levering til døren med PostNord) modtog min Hübsch Wave Trolley (rullevogn/barvogn) - og pakken desværre havde fået en hård medfart under transporten.

Jeg tog fotos af pakken udvendigt og åbnede yderst forsigtigt det første lag - og desværre var hele det ene hjørne slået af terrazzopladen, som er "blikfanget" på vognen. Jeg tog flere fotos.

Sendte det hele til Fenomen.dk v/ Viabella Aps.
Og mødte kun forståelse, beklagelse og stor vilje til at finde en løsning. Desværre kunne jeg ikke få en ny rullevogn, da der ikke var flere på lager. Resten af vognen fejlede ikke noget, så vi fandt en løsning med et rimeligt afslag i prisen, så jeg i stedet kan købe en stenplade hos en lokal stenhugger.

"E-mail besvares inden for få timer." Nu venter jeg på 3. dag på svar vedr. et produkt - så mon ikke jeg vælger at handle et andet sted.

Havde købt nogle opbevarings kasser, som jeg sendte retur, ville derfor hører hvor langt de var i processen, men jeg oplevede en kunderservice som er meget langsomme til at svarer i hele processen (hvis de overhoved gør) og meget svære at få fat på.

Umuligt at få fat i kundeservice pr. tlf. Og langsomt svar på mail. Ellers meget fint produkt som blev leveret.

Har handlet der før har kun godt at sige
Også god service Da min pakke var på en lille udflugt men endte det rigtige sted 👍👍👍til Aller
Sidst ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Jeg modtager min vare som tydeligvis har været åbnet/ brugt før og delene er pakket ind i forskellige typer køkkenrulle.
Der mangler en del til vare for at kunne holde batteriet fast.

Jeg har derfor mailet til deres oplyste mail adresse.
Jeg har intet hørt fra dem, da jeg ønsker at få den sidste del sendt.

Jeg har igen læst på hjemmesiden og de reklamerer med at svare på mails eller henvendelser indenfor nogle timer.

Derfor vurderer jeg deres produkter og manglende interesse i at svare mig lavt.

Firmaet udbyder varer, som det efterfølgende viser sig, at de ikke har.
Vi bestilte nogle keramikflag fra Speedtsberg. Der var ingen problemer med at tilføje det ønskede antal til kurven, så vi tastede derefter alle oplysninger ind, og modtog også en ordrebekræftelse.
Vi modtog dog aldrig vores bestilling, og kontaktede firmaet, der bad os tjekke spamfilteret.
Det viser sig, at man simpelthen kan bestille varer, som firmaet slet ikke har på lager.
Onlinebestillibger tager tid, så det opleves meningsløst, at et firma tilbyder en varer, som man kan lægge i kurven, men efterfølgende ikke kan købe
Firmaet har faktisk varen i en anden udgave til en lidt højere pris, så god kundeservice kunne have været at tilbyde denne vare til bestillingens pris.

Så længe man handler gives der god behandling, men reklamere man over produktet står de ikke ved deres ansvar.
Jeg har købt to sæbeskumdispensere. De har som sådan fungeret godt. Inden reklamationsretten udløb ville den ene ikke lave skum mere og der kommer kun sæbe/vandblanding ud. De er ikke stoppet til og er renset efter forskrifterne. De er begge behandlet ens, samme blanding og sæbe.
Jeg har kontaktet sælger. De er venlige nok til at svare på spørgsmål, vis de da reagere på mailene jeg har sendt. De skriver på deres side at de svarer inden for få timer men det var først da jeg ringede til dem de reagerede.
Svaret var at jeg skulle regne med at det var et produkt til sæbe, hvorfor jeg skulle regne med at de havde en levetid og som jeg forstod, ikke holdt reklamationstiden ud så de derfor ikke kunne gøre mere for mig.
Jeg har efterfølgende skrevet en mail med min reklamation, men den vælger de ikke at svare på, det er måske også det letteste
Man kan ikke tilsidesætte garanti og reklamationsret, sådan er det bare.

Very cool ! Thanks

Hurtig levering - varen lever op til mine forventninger 👍🏼

Fik hurtigt min levering - desværre var der nogle af mine varer der var gået i stykker i transport til Fenomen eller under produktion. (Ikke skader under transporten til mig - alt var pakket forsvarligt ind og havde ingen skader på kasser mm.)

Skrev til Fenomen og inden for få timer havde vi sammen fundet en løsning der fungerede for alle parter.

Deres kundeservice var super hjælpsom, forstående og klar på at vi sammen kunne komme frem til en løsning der passede alle. De penge jeg skulle have retur kom med det samme (vente bare på banken) - Skønt at ting blev håndteret så hurtigt og effektivt.

Vil til enhver tid anbefale Fenomen - jeg ville ihverfald ikke have problemer med at handle der igen en anden gang!

Min far og jeg bruger dares tjenester, og vi er tilfredse.

Bestilt igår, leveret i dag - ja tak!

Virkelig sublime kundeservice
Det kan i virkelig være stolte af, ku mange lære af jer
Hurtigt afsendelse af vare og hurtigt svar på mails :)

Dejlig hjemmeside. Købte et skab, som desværre havde en skade da jeg modtog det. Men fik en meget fin behandling, kan varmt anbefale at købe varer hos Fenomen.

Vi har købt to buddy hylder hos jer, de fineste hylder, til en god pris👏🏻…. Desværre flækkede den ene lille mand under ophængning😩 vi skrev til jer for at spørge om det mon var muligt at købe en ekstra🙏🏻
Og tænk….vupti kom der en ny én ganske kvit og frit👍🏻
Tusind tak for super god service, det er sandelig ikke sidste gang vi finder vej til jeres hjemmeside….der er så mange lækre ting, flere er allerede sat på ønskeskyen 😊
Tak for hjælpen 👍🏻
Mange hilsner Ulla

Pas på denne online virksomhed.De direkte lyver og snyder, når man sender varer tilbage, der er påviseligt defekte.Desuden holder de heller ikke hvad de lover, når de skylder penge for porto for tilbagelevering.Så løb skrigende væk

Godt køb, hurtig levering og god kundeservice.