idèntity Opiniones 

Delusa e presa in giro...
Quasi un mese fa ho ordinato una felpa nera taglia S personalizzata col mio nome. L'ordine arriva in tempi record (due giorni dopo) ma taglia sbagliata (XS). Scrivo a loro in DM su instagram e mi rispondono subito, scusandosi dell'inconveniente e dicendo che mi avrebbero spedito la felpa con la taglia giusta e che questa potevo tenermela (anche se non ci faccio niente). Ad ogni modo ringrazio per la gentilezza e per la velocità. Di nuovo l'ordine arriva in tempi velocissimi ma a questo giro mancava la personalizzazione. Riscrivo in DM sentendomi a questo punto presa un po' in giro. Nessuna risposta. Passo alle e-mail spiegando l'accaduto. Mi rispondono e scusandosi di nuovo mi propongono di mandare un corriere per ritirare la felpa, farla personalizzare e rispedirmela. Acconsento, ci accordiamo per i giorni in cui il corriere può passare trovandomi in casa. Passano i giorni, nessuno viene a ritirare il pacco. Riscrivo, mi mandano uno screen dei movimenti GLS in cui dicevano che giorno tot non c'era nessuno, giorno seguente neanche, al terzo mancava la merce (???). Insomma, io ero sempre a casa e nessuno è mai venuto a suonare il campanello. Ci sta, a volte i corrieri fanno i furbi.
Con l'assistenza clienti ci accordiamo per riprogrammare il ritiro per un altro giorno. Passano di nuovo dei giorni, nessuno si presenta a ritirare il pacco. Riscrivo all'assistenza che neanche a questo giro nessuno è venuto a ritirare il pacco. Ma da questo momento nessuno mi risponde. Riscrivo. Nessuna risposta.
Se all'inizio ho pensato "wow, come sono efficienti e professionali nel risolvere i loro errori" adesso sono solo molto delusa e soprattutto mi sento presa in giro, la felpa non vale quei €70, visto che è una semplicissima felpa imbottita monocolore che posso trovare in qualsiasi negozio anche a €20. Spero che per scusarsi per tutto il tempo che mi hanno fatto perdere mi rimborsino.
Peccato, sembrava un buon brand giovane, ma ho sbagliato a non leggere le recensioni negative poichè a quanto ho potuto constatare, non sono l'unica ad aver ricevuto articoli con errori e/o difetti.

Aggiornamento: dopo la suddetta recensione e il commento del servizio clienti sotto ad essa, come mi è stato promesso abbiamo raggiunto un accordo di reso/rimborso che è andato a buon fine. Pertanto modifico questa recensione in modo più positivo poichè comunque la gentilezza e la disponibilità per risolvere il problema c'è stato!

Tempi di consegna un po’ troppo lunghi (circa 10 gg) ma prodotto bello.

Personale più che disponibile e cordiale.
Prodotti di qualità e in più efficienti con l’ordine.

Mi aspettavo qualcosa di più. Il prodotto è arrivato con dei piccoli difetti che lo facevano sembrare sporco. Capisco che è un prodotto artigianale ma il risultato non giustifica il costo

Sono una cliente sin dall’apertura del brand. Sempre molto professionali e precisi, i prodotti di ottima qualità che durano negli anni.
Nell’ultimo ordine ho acquistato una borsa che in qualche giorno era pronta al ritiro nel loro magazzino, tutto perfetto come sempre!

Consigli per clienti soddisfatti. Scrivo per migliorare un gap che è molto evidente anche nelle foto pubblicizzate, ma è un errore ortografico da non sottovalutare. Purtroppo, nonostante abbia scritto il nome con l’iniziale maiuscola, la borsa è arrivata scritta con la lettera iniziale in minuscolo. Non posso rendere l’ordine poiché personalizzata, ma scrivere un nome di persona con la lettera minuscola è un errore, per di più se io l’ho inviato scritto con la lettera maiuscola iniziale. Quindi è stato anche copiato in modo scorretto. Dichiarare poi nelle FAQ che tutto viene scritto in minuscolo non cambia il fatto che sia un errore e che non è stata rispettata la volontà del cliente e quello che è stato scritto. Sono molto dispiaciuta proprio perché l’ordine in questione sarebbe dovuto essere presentato a bambini di scuola primaria che stanno imparando il corsivo e le regole ortografiche della lingua. A tal fine non potrà essere utilizzato per lo scopo per cui l’ho acquistato. Spero di riuscire a ricevere un rimborso o una borsa con il nome scritto nel modo corretto. In caso contrario sarebbe un peccato perché avrei perso i miei soldi, non avendo il prodotto scelto.
Inoltre, avrei davvero avuto piacere ad incentivare questa azienda anche con acquisti futuri ed essere solidale con le loro scelte ecosostenibili.
Spero di aver scritto un parere e un consiglio utile al miglioramento aziendale e utile per i clienti che vorranno acquistare.

Tutto perfetto super veloci

Un servizio pessimo. Ordino una borsa (si trattava di un regalo) che arriva con l’incisione completamente sbagliata e il servizio clienti, dopo aver riconosciuto l’errore e avermi promesso che mi sarebbe stata inviata un’altra borsa, sparisce nel nulla. Sicuramente un sito poco professionale. Assolutamente no!

Prodotti bellissimi, di qualità.
Ormai fidelizzata💖

Servizio clienti molto poco disponibile. Spedizione veramente lenta.

Troppo tempo per la consegna, avevo già perso interesse per l’articolo

Sito affidabile e prodotto di ottima qualità - borsa personalizzata ricevuta oggi -
Non da meno il servizio di Customer Service, gentili e professionali. Decisamente consigliato

Articoli di buona qualità e vestibilita.
Comprerò ancora

Buono il prodotto.
Meno la gestione del cliente. Il mio ordine era finito altrove ma nonostante le.mie mail non sono mai stata contattata
Per.fottuna la.portietra dello stabile ha aperto il pacco ed io sono riuscita ad avere le borse che avevo pagato....
Peccato....

Anche questa volta soddisfattissima.
Mi è capitato altre volte di acquistare e sono rimasta contenta. Questa volta c'è stato un piccolo errore, che prontamente è stato sostituito con pochissima attesa. Servizio clienti e prodotti ottimi.

Maglietta di cotone di qualità, ricamo perfetto, ottimo packaging :)

30 giorni e l’ordine non è ancora arrivato

Perfetto forse è dire poco.
Velocissimi, disponibili, efficienti… WOW

Interpreta i gusti dei giovani e dei meno giovani, capi e accessori attentamente studiati di ottima qualità.
Precisi, veloci, puntuali e sempre pronti ad assisterti per qualsiasi richiesta con genuina cortesia.
In loro si rispecchia la naturale propensione a fare bene con entusiasmo guardando sempre avanti.