GetYourGuide Opiniones 

Excursión muy bien organizada, personal muy amable. El tour de las 9:00h es el mejor para ver la Laguna azul sin estar masificada. Muy recomendable.

Hemos hecho varias excursiones en Egipto con esta agencia y ha sido maravillosa la de El Cairo nos encantó el guía Sherif fue un encanto y nos explicó todo genial. Ayer hicimos la de 3 islas con Go shalabi, su guía Sam y Abdo y el resto del equipo hicieron nuestra travesía muy divertida.

Lo peor que puedes contratar, imposible comunicarte con ellos si te surge un imprevisto. No te dan ningún tipo de atención ni solución. Intente avisar de que llegaba tarde a una actividad y no me respondieron. Les pedí mis entradas ya pagadas e incluidas en la actividad y no me las mandaron.
Son lo peor

Todos los guías han sido extremadamente amables y se nota que conocen de lo que hablan.

La experiencia fue genial!!!...lo recomiendo

La actividad ha sido en Marruecos, ha sido todo correcto, el último proveedor de la actividad(ando viajes) nos mandó la información para la recogida y fue todo bien. Gracias

Get your ride nunca mas
Contrate el servicio en Bucarest
El día del tour el encargado del servicio se puso muy malcriado y no nos dejo subir al bus y no pudimos realizar el tour
Escribí mi reseña en Get your ride y no la publica
Le pedí reembolso y me dicen que no procede por que yo no cancele con tiempo, lo cual no es verdad, a mi me cancelaron.
Mayor responsabilidad de los proveedores que contrata en cada país
Devuélvanme mi dinero, no me roben

Cuando algo falla con el tour contratado, retraso de 4 horas y no te avisan con 24 horas de antelación y poder cancelar porque no podrás ir, no se hacen cargo y no te reembolsan el dinero y conste que no son precisamente baratos. La atención encantadores, te dicen que comienzan con la devolución del dinero manualmente y que en el plazo de 3-5 días lo tendrás , pasan los días te pones en contacto con ellos otra vez y entonces se retractan de lo dicho, haces una reseña pública y te contestan que mandes un mail , lo haces y se reiteran en la letra pequeña que les beneficia a ellos, la letra pequeña que te beneficia a ti, no la mencionan. Total no recuperas el dinero. Me siento estafada. Nunca más Get your guide.y lo del email con los datos es mentira,no cambia nada, es un paripé.

Durante un mismo viaje contraté varias excursiones a través de GetYourGuide y sufrí tres problemas importantes.

La primera situación ocurrió en una excursión desde Praga. Habíamos contratado el servicio en español, pero la experiencia no se desarrolló como correspondía. Además, durante el traslado observamos una situación que considero especialmente grave: la conductora utilizaba el teléfono mientras conducía, consultándolo apoyado sobre su falda y sin soporte, e incluso realizó una llamada manipulando el teléfono durante la conducción.

La segunda situación ocurrió en la excursión a Bratislava. La habíamos reservado específicamente en español, pero la excursión, de aproximadamente diez horas, se realizó íntegramente en inglés y la guía no hablaba español. No fuimos advertidos previamente y tuvimos que intentar seguir las explicaciones utilizando un traductor en el teléfono. Era nuestro último día disponible en Viena, por lo que tampoco existía posibilidad de repetir la experiencia.

La tercera situación fue la excursión “Picos de Europa y Potes desde Oviedo”, que fue cancelada por no alcanzar el número mínimo de participantes. Cuando recibimos la cancelación ya teníamos reservadas otras actividades y no pudimos reorganizar el viaje para realizar una alternativa similar.

En un mismo viaje tuve, por lo tanto, tres problemas con actividades contratadas a través de GetYourGuide: dos servicios que no respetaron las condiciones contratadas y una excursión cancelada.

Realicé los correspondientes reclamos. En los casos en los que correspondía se ofrecieron reembolsos, pero ninguna compensación real por el perjuicio ocasionado, el tiempo perdido ni por experiencias de viaje que ya no pueden recuperarse.

Cuando una persona contrata una excursión durante un viaje, no está comprando simplemente un servicio que puede devolverse como si fuera un producto. Está organizando días únicos, muchas veces en ciudades a las que probablemente no vuelva.

Un viaje perdido no se puede rebobinar. Un reembolso no siempre compensa una experiencia perdida.

Publico esta experiencia para que otros viajeros conozcan lo ocurrido antes de decidir contratar sus actividades a través de GetYourGuide.

Teníamos reservada la excursión a Auschwitz en español para el día 4/9 con recogida en punto de encuentro a las 9h.
El día anterior con una antelación inferior a 24h (a las 20h aprox.) y sin darnos opción de más nada se nos comunica vía WhatsApp por parte de la empresa del tour que la recogida tendrá lugar a las 13h, ante lo que les referimos que a esa hora no nos es posible porque teníamos otro tour a las 18.30h, respondiendo con un lacónico "es lo que hay". Ante esto decidimos contactar con GyG vía app explicando la situación y con la agente finalmente acordamos la cancelación y reembolso dado que no teníamos más opciones de reprogramación y que ésta sería en un plazo de 3-5 días, finalmente ayer contactan de nuevo con nosotros retractándose de todo y negándonos el abono.
Me parece una falta total de seriedad por parte de GetYourGuide y un comportamiento totalmente inaceptable así como una falta de respeto hacia nosotros cuando ha habido una incumplimiento de contrato por SU parte (y por tanto una estafa), lo cuál está todo documentado (los whatsapp, los mensajes de la app).
He hecho algún tour que otro y en mi vida me había encontrado con desastre así, vergonzoso...

Filipe y Leandro fueron unos guías increíbles, los mejores que nos podían haber tocado. Me encantó su forma de transmitirnos y enseñarnos como lo que realmente se piensa de la favela no es para nada como pensamos. Me emocionaron! Muchas gracias a ellos.

Estoy haciendo un tour de 7 u 8 horas, intentando acomodar mis piernas en un estrecho autobús. La distancia entre las filas es tan poca, que no quepo. Hay más pasajeros con el mismo problema. Hasta Ryanair tiene más sitio. Estoy muy desconforme. La empresa se ha comunicado conmigo inmediatamente y se ocuparán de este problema. Así lo espero. Pero han respondido y eso vale oro.

Son bastante profesionales en todas las reservas que efectué.

Son unos estafadores, cambian los horarios de los tours avisando con menos de 24h de antelación y, después de decirnos que nos devolvían el dinero, se retractan pese a no haber cumplido ellos con su parte del contrato.

Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la reserva realizada el día 4 de septiembre, cuyo importe supera los 399 €.

Quiero dejar constancia de que sí acudí al lugar de la actividad en la fecha y hora correspondientes. Por tanto, es completamente incorrecto que se considere que hice la actividad cuando no fue así, de hecho tengo pruebas de que le dije a mi familia que volvía al hotel que iba a pedir un Uber, de hecho, tengo un Uber y la factura que certifica hora y lugar.

Una vez que llegué al establecimiento, fui informada por el personal de que, debido a que era día festivo y había una gran afluencia de personas en la zona, no podían realizar la actividad en las condiciones previstas. El propio personal me indicó que podían cambiarme la actividad para otro día o para otra fecha. Además, me solicitaron mis datos y me indicaron expresamente que me pusiera en contacto con GetYourGuide para explicar lo ocurrido y solicitar la devolución del importe.

El cambio de fecha no era una solución para mí, ya que mi vuelo de regreso es mañana, 9 de septiembr, por lo que me resulta materialmente imposible realizar la actividad en otra fecha.

Por tanto, considero totalmente injustificado que GetYourGuide me deniegue el reembolso alegando que “he estado allí y he tenido la actividad”. **Sí acudí al lugar y fui el propio establecimiento quien me comunicó que no podía realizar la actividad.** No se trata de una cancelación voluntaria por mi parte ni de una ausencia. Fue un cambio de última hora de ellos.

Además, estamos hablando de un importe superior a 399 €, una cantidad considerable que he abonado por un servicio que finalmente no he podido disfrutar por causas completamente ajenas a mí.

Por todo ello, solicito formalmente el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado. Les solicito también que revisen nuevamente el caso y las comunicaciones mantenidas, ya que la versión de los hechos que se está utilizando para denegarme el reembolso no se corresponde con lo sucedido.

He conservado las pruebas y documentación relacionadas con la reserva y con mi reclamación y, ante la falta de una solución satisfactoria, **ya he procedido a presentar la correspondiente denuncia/reclamación**.

Espero que GetYourGuide revise el caso de manera seria y objetiva y proceda a solucionar esta situación sin necesidad de continuar escalando la reclamación por otras vías.

Quedo a la espera de una respuesta por escrito y del **reembolso íntegro de los más de 399 € abonados**.

Atentamente.

Fue fácil hacer la reserva con ellos y todo es transparente, te informan de todo. Ya he reservado a través de esta empresa en otras ocasiones y siempre ha ido bien.

Los dos monitores solo merecen elogios; muy buenos, naturales, amables, didácticos... El entorno es excelente y la actividad exprime muy bien las posibilidades que ese pequeño tramo del barranco ofrece.

Reservé una excursión al desierto de Merzouga de 3 días desde Marrakech a través de la app, la experiencia fue horrible, esto no es culpa de Get Your Guide, está puesta la correspondiente reclamación y editaré está reseña si se resuelve favorablemente, pero he intentado dejar una reseña a través de la app para poder advertir a la gente que no contrate esa excursión con ese proveedor y no es posible, me metí enfadada el último día de la excursión a valorar, y como había problemas de conexión no pude hacerlo y me salí, mi sorpresa llega cuando nuevamente me meto en la app para valorar esa experiencia y así advertir a otros y veo que ya no hay opción a valorar, en la app me dicen que se ha registrado como que ya he enviado una reseña y no hay opción de modificar ni enviar nada. En cuanto a atención al cliente me están respondiendo personas relativamente rápido, como digo si la reclamación se resuelve favorablemente cambiaré la reseña porque entiendo que no es culpa de la app, lo que si lo es es que no permitan reseñar una experiencia tan mala. Los que estén interesados en coger una excursión en Marruecos de 3 días al desierto desde Marrakech que sigan leyendo, no lo hagáis con: DESERT LUXURY VACATION SARLAU.
Escogimos una excursión en Español, que estaba entre las opciones de idiomas disponibles, es uno de los motivos por los que les elegimos, para poder hacer la excursión en nuestro idioma y enterarnos de todas las explicaciones de los guías locales, ya que haces paradas por varios pueblos y cooperativas. Cuando llegaron a recogernos los dos conductores y el resto de personas del bus eran de habla inglesa, pensamos que en los distintos destinos los guías hablarían varios idiomas, spoiler: no. En cada parada que hicimos el guía que nos llevaba y explicaba las cosas hablaba inglés, un guía que no está incluido en la excursión y por el que tienes que pagar y no, no puedes decidir ir sin guía, es obligatorio, por lo que el pago también, aunque no te hayas enterado de nada, esto se avisa en la descripción de la actividad en la app, que el guía no está incluido y tendrás que pagar 2€, allí luego nos pidieron 3€ que dices bueno, no hay mucha diferencia, pero el detalle es feo. Tras varias paradas sin conseguir entender nada nos quejamos a la plataforma que rápidamente se puso en contacto con la organizadora de la excursión, la cual nos llamó, solución? Ninguna, no disponen de guías que hablen español y lo sienten, es lo que hay, que nos invitan a comer, esa invitación a comer no llegó nunca, tuvimos que pagarnos todas las comidas, las cenas y desayunos estaban incluidos pero la comida no, y jamás nos la pagaron. Además de que las paradas para comer eran en sitios muy concretos, y si no te gustaba te aguantabas, daba igual que hubiera un restaurante con mejor pinta y más barato justo al lado, estabas obligado a comer en el que ellos te decían, que era bastante más caro que la media y con comida que dejaba mucho que desear, puedo llegar a entender que haya convenios con ciertos restaurantes por los que ellos se llevan dinero pero sumado al resto de la experiencia esto es irritante. Según la descripción de la actividad en la app disfrutaríamos de piscina la primera y segunda noche, la primera noche la hora de llegada prevista al hotel eran las 6 de la tarde, un par de horas de piscina y a ducharse para ir a cenar, la realidad es que llegamos a las 8 de la tarde al hotel y nos dijeron que a y media teníamos que estar ya listos para la cena, nos tuvieron 15 minutos en la recepción hasta que pudimos subir a las habitaciones por lo que no se pudo disfrutar de la piscina el primer día, otro de los motivos por los que habíamos cogido está excursión, a la mañana siguiente madrugamos y a las 7 poníamos rumbo en carretera de nuevo ya que es un viaje largo, ese día ya llegábamos al desierto, imaginábamos que al llegar habría piscina, ya que el segundo día también había piscina según la descripción, efectivamente no había piscina al llegar al campamento en el desierto, una guía de habla española de otro grupo y otra organizadora diferente con la que coincidimos allí nos explicó que la piscina del segundo día es en el restaurante al que se va a comer, en el cual se hace una parada más larga para que podamos disfrutar de un rato de piscina y descanso del largo viaje, le contamos que habíamos parado apenas 40 minutos para comer y en el restaurante no había piscina, le enseñamos el restaurante, era otro distinto al que paran todos. Para colmo cuando contratamos los quads nuestro conductor nos cobró 70€ y este mismo guía nos indico que costaban 60€. En el hotel no había agua caliente y estaba todo sucio. Nos sentimos estafados y con una experiencia bastante mala en general. Añadir que en el bus iban con la música a tope y era imposible verte un serie en tu propio móvil con los cascos porque la música no dejaba oír nada más.

Hemos hecho hoy una travesía de dos horas y no ha podido ser más maravillosa la experiencia, hemos visto durante casi las dos horas delfines, ha sido un viaje muy cómodo y emotivo, con un respeto por la naturaleza y el ambiente y han hecho que el viaje tanto para mi, para mí marido y para mis hijas, una experiencia inolvidable, completamente recomendable, y Emilia y el capitán de diez.