GSMWEB.nl Opiniones 

Telefoon verlengd, abonnement met telefoon. Snel geregeld en snel in huis TOP!

Aanvraag telefoon gedaan..en maar wachten
Wachten.had een telefoon nodig
Uiteindelijk 1 gekocht via marktplaats
En de aanvraag gecancelled.
Gezondheid gaat voor...
Kon niet eens een dokter bellen.

Ik heb telefoon met abonnement besteld en toestel bedraag betaald. Daarna abonnement beëindigd door odido. Ik ben 3 maanden bezig dat mijn geld terug te krijgen nog steeds niks ontvangen

Aanvraag liep soepel, administratieve verwerking goed. Antwoord op vraag snel gehad.

I have been customer with GSMWEB for years now and they have always given my good advice. As a bussiness owner I am busy so it's nice they provide me with good advice. Also always a friendly voice which is nice.

Snel alles geregeld. Al lang klant bij GSM web dus kreeg ook wat cadeautjes altijd leuk. Telefoon volgende dag al in huis prima servies.

Goed kwalteit, service, toppie

Ik ben inmiddels al 4 weken aan het wachten tot ik het geld terugkrijg van mijn geannuleerde bestelling (geannuleerd omdat ze me iets verkochten waarvan ze op voorhand al wisten dat ze het helemaal niet op voorraad hebben. Ik heb GSMweb een week geleden officieel in gebreke gesteld per mail en heb geëist dat ik mijn geld binnen 5 werkdagen terug zou krijgen. 0 reactie gekregen, elke dag zelf moeten bellen en elke dag de belofte gekregen dat het deze week op mijn rekening zou staan. Helaas, weer niets. inmiddels een klacht ingediend bij ACM en de zaak gaat volgende week naar een incassobureau. ik hoop dat er nooit meer iemand in deze boevenpraktijken trapt.

Ik had blijkbaar mee gedaan aan een wedstrijd wat ik zelf niet had gezien🤭 en ik heb gewoon gewonnen.. ik heb de telefoon die ik had besteld gratis gekregen.. dus wil jullie echt bedanken want ik heb nog nooit iets gewonnen..

Zojuist geholpen door Andres van GSM web. Wat een aardige en behulpzame man is dit. Hij heeft mij goed geholpen, met mij meegedacht om de juiste keuze te maken, ik ben helemaal blij, heel veel dank Andres!

Geachte heer/mevrouw,

Op 19 december 2025 heb ik bij GSMweb een contract afgesloten voor het verlengen van mijn abonnement, gecombineerd met de aanschaf van een Samsung Galaxy Fold 7. Het contract is ondertekend en op 24 december 2025 heb ik het toestel vrijwel volledig betaald.

Ondanks herhaalde contactpogingen (meer dan 50 telefoongesprekken) heb ik het toestel na ruim een maand nog steeds niet ontvangen. De door u gegeven uitleg varieerde: eerst verwijzingen naar de afdeling logistiek, later naar fouten in het systeem. Op advies van een medewerker diende ik een klacht in, waarop ik op 13 januari 2026 een e-mail ontving met de belofte dat het toestel die week zou worden verzonden en uiterlijk dat weekend zou aankomen. Deze belofte is niet nagekomen.

Zie communicatie van GSMWEB hieronder ****
Geachte heer XX,

Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor de lange wachttijd.
Wij hebben uw bestelling voor u nagekeken en zojuist vernomen dat uw toestel deze week nog zal worden verzonden. Dit betekent dat wij verwachten dat u het toestel uiterlijk dit weekend in ontvangst zult nemen.

Wij doen ons uiterste best om het proces zo spoedig mogelijk te laten verlopen. Zodra uw toestel wordt verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de track-and-tracegegevens, zodat u de zending kunt volgen. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en dank voor uw geduld. ****

Wat ik kan meedelen, in het verleden wel 15 jaar geleden, was dit naar mijnsinziens een goed bedrijf, vandaar dat wij dachten om hier weer te bestellen, MAAR LET AUB OP , denk goed na voordat je hier iets besteld

UPDATE REACTIE OP DE TERUGKOPPELING VAN GSMWEB(19JAN) :Op 19 januari belde een medewerker van Gsmweb mij eind van de dag. Hij verzekerde dat mijn toestel voor 99% dezelfde dag verzonden zou worden. Er werden nog 9 anderen genoemd die wachten op de batch van 29 december 2025, dus ik zou vanavond de track-and-trace moeten krijgen. Helaas heb ik die niet ontvangen!

Tevens heb ik ook een mailtje gestuurd naar , Maar daarop geen reactie op gehad.

UPDATE: Op 20 januari heb ik eindelijk mijn toestel ontvangen, mede dankzij de inzet van mevrouw Youssra. Zij heeft hier duidelijk druk op gezet, waardoor de levering uiteindelijk is gerealiseerd. Chapeau voor haar inzet en betrokkenheid.

Daarnaast is aangegeven dat er nog twee accessoires zullen worden nagestuurd. Graag hoor ik wanneer ik deze kan verwachten.

Het enige positieve punt dat mij in dit traject echt is opgevallen, is de attentheid en professionaliteit van mevrouw Youssra. Zij komt haar afspraken na en zet zich zichtbaar in voor de klant. Dat verdient een compliment.

Update. Van de week mijn iPhone 17 Pro Max, die in de week van 21-28 November 2025 geleverd zou worden, ontvangen. Vandaag lees ik dat GSMWeb reageert op mijn review hier op Trustpilot. Ik had liever gehad dat ze gereageerd hadden op mijn vragen wanneer mijn telefoon geleverd zou worden. Maar eind goed al goed is een Nederlands spreekwoord en na bijna 8 weken NA AFSPRAAK is de telefoon ontvangen, o ja, kleine bijkomstigheid het abonnement is wél op 21 november 2025 ingegaan ..... jammer een abo zonder telefoon.

Super snelle service binnen 2 dagen had ik mijn iPhone 17! Josh heeft mij gebeld of ik eventueel een andere kleur had gewild wat ze wel op voorraad hadden. Josh is echt een toppertje!

Ik had een Samsung flip besteld
Verlenging van me abonnement
En binnen een paar dagen had hem al binnen supper service
Ben er erg blij mee

Tegenstrijdige antwoorden als je contact met ze neemt! Jammer niet eerst de reviews heb gelezen anders was ik niet met hun in zee gegaan…

Zit nog steeds te wachten op mijn telefoon die ik via hun heb afgesloten elke keer een ander verhaal over dat hij eraan komt en gooien ze het op het weer of ergens anders op dat ze wachten op een nieuwe levering terwijl de ander zegt dat klaar licht voor verzending.

Ook nog altijd geen betaal link , die ik overigens ook niet betaal voor dat ik het toestel in handen heb… En ook nog steeds geen bericht dat hij verzonden is..

Ook ik denk dat ik me maar zal herroepen en afzie van de bestelling bij hun als dit nog langer zo duurt

Ze hebben mijn tijd verspild! Terwijl ik zo snel mogelijk een toestel nodig had alles werd steeds geweigerd.

26/12 een iphone 16 256gb met abonnement besteld bij gsmweb 29/12 is de aanvraag goed gekeurd en kreeg 02/01 een betaal link in mijn e-mail, nou kan ik nog niks zeggen over de verzending maar als ik het zo zie aan de andere reviews mag ik nog wel een maandje of 2 wachten of zelfs nog langer

Het is heel jammer dat ik niet vooraf op de hoogte was (normaliter doe ik vooraf altijd heel goed mijn research) van de honderden negatieve reviews met allemaal hetzelfde probleem (toestellen worden maar niet geleverd, klantenservice erg moeilijk bereikbaar en houdt klanten aan het lijntje) tot al een paar jaar terug. Er staat standaard op hun website "toestel op voorraad/uit voorraad leverbaar" terwijl er in de realiteit geen voorraad blijkt te zijn. GSMWeb is eerder al eens in het nieuws verschenen vanwege deze praktijken maar heeft ondanks alle klachten haar praktijken nog niet aangepast. Ik zou na goedkeuring van mijn abonnement met toestel "binnen enkele dagen in het nieuwe jaar" mijn toestel middels postnl toegestuurd krijgen werd mij telefonisch verzekerd. De status stond ook altijd op "op voorraad". In plaats daarvan ontving ik 1 dag na goedkeuring van de aanvraag van het abonnement op oudejaarsdag mijn simkaart per post, zonder toestel. (normaliter worden simkaart en toestel, zeker wanneer dat op voorraad is, samen geleverd!!!) Geen verdere informatie over wanneer en hoe de toestel levering plaats zou vinden. Na wachten en het vinden van de 100en reviews heb ik onmiddellijk mijn herroepingsrecht ingezet en dit ging erg moeizaam. Er werd in eerste instantie niet gereageerd op de mail en ook rechtstreeks bij de provider werd er tegengesputterd en afgeschoven op GSMweb. Ik heb beide partijen officieel aangeschreven en gesommeerd en dat heeft er uiteindelijk toe geleid dat GSMweb de herroeping heeft gehonoreerd en bij de provider de annulering heeft aangevraagd en deze bevestigd per mail aan mij. Echter stond er nog een onrechtmatige toestelkredietregistratie bij de BKR die er niet alleen (nog) niet had mogen staan, maar die dus ook direct verwijderd moet worden. Hierover heb ik nog nabericht aan beide partijen. Dit is vervolgens na aangetekende brief uiteindelijk stilzwijgend gedaan. Daarmee is de zaak afgedaan. Echter zijn we nu een week verder en belde GSMWeb mij in ene en de dame aan de telefoon wist inhoudelijk amper iets over de status van de zaak. Zij zei dat zij belde naar aanleiding van mijn review (dat mag officieel niet, maar goed) en de "status van de zaak". Maar toen ik haar vroeg of zij op de hoogte was van hun eigen e-mails en de status daarvan wist zij van niks. En ik gaf aan geen behoefte te hebben om het geheel nogmaals allemaal op te rakelen en te herhalen (zij had immers inhoudelijk op de hoogte moeten zijn van de e-mails alvorens mij uberhaupt al eventueel te bellen) maar ik heb haar verteld dat de kredietregistratie is verwijderd en dat daarmee de kous af is. De toon van mevrouw beviel mij totaal niet en de bewering dat GSMWeb meerdermaals contact met mij zou hebben gezocht is gebaseerd op pure leugens. Ik ben niet door ze gebeld, behalve gisteren door de dame waar ik zojuist over sprak dus. Ik heb eerder verteld over het lang uitblijven van antwoord op de e-mails (en brieven die ik ze heb gestuurd) en dat ze uiteindelijk per mail mij hebben laten weten dat ze de annulering hebben ingediend/goedgekeurd bij de provider, dus er is geen enkele sprake van "herhaaldelijk contact gezocht" en dat ik dat niet zou willen. Het is eerder andersom. Ik heb ze meerdermaals/herhaaldelijk getracht te contacteren, per post, per mail en telefonisch en heb slechts na lang wachten een zeer sumiere reactie gehad. Dit zijn de feiten en daarmee is de kous af. Bij de provider ligt nog een verzoek tot verwijdering van persoonlijke gegevens (zoals rekeningnummer, adres, etc.) volgens de AVG. Ik ben ENORM blij dat ik van GSMweb af ben, zeker na die idiote reactie van. ze hieronder. Bezint eer ge begint!