L'application est très bien. Malheureusement, j'ai tenté de passer à la formule supérieure - j'ai bien été débité de ce nouveau forfait mais l'application ne s'est pas mise à jour et n'a jamais délivr... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
Je suis pratiquant de fitness et grâce à Wellpass je peux toujours m’entraîner lors de mes déplacements grâce aux nombreuses salles de sport partenaires. C’est super pratique et pris en charge par mo... Ver más
La empresa ha respondido
Das Wellpass-Angebot ist hervorragend. Leider gibt es ein paar Probleme bei individuellen Situationen, beispielsweise die Ummeldung bei Jobwechsel. Die derzeitige Regelung ist nicht flexibel genug, da... Ver más
La empresa ha respondido
Je n'ai jamais souscrit d'abonnement pourtant mon compté est prélevé de 180€. Je porte plainte au commissariat. C'est frauduleux ! 9 jours après cette découverte sur mon compte et après avoir été... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
EGYM Wellpass est l'abonnement sport et bien-être des salariés cofinancé par leur entreprise ou CSE. Le réseau Wellpass donne accès à +300 activités différentes dans pas moins de 6 000 partenaires partout en France et en Belgique. Pour du sport où vous voulez, quand vous voulez !
Información de contacto
3,3
Medio
601 opiniones
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Ha contestado el 67% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
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Au top !
J'adore l'application qui permet un large choix d'activités et qui répartie la prise en charge entre moi et mon entreprise.
Support réactif et humain
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Benjamin,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez la diversité des activités ainsi que la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à améliorer l’expérience utilisateur.
L’équipe EGYM Wellpass
Avant c’était bien
Avant c’était bien, mais depuis le changement de nom, augmentation sans préavis, service clients qui mets des heures à répondre. Des salles de sports qui disparaissent. Cela revient moins cher de s’inscrire directement dans une salle et sans la contrainte de devoir valider car des fois l’application bug et on ne peut pas y aller
5 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés que votre expérience se soit dégradée et nous comprenons votre frustration concernant l’évolution des tarifs, les délais de réponse et la disponibilité des salles. Pour qu’on puisse regarder votre situation en détail (abonnement, accès, partenaires, éventuels bugs), merci de nous écrire à support-fr@egym-wellpass.com.
L’équipe EGYM Wellpass
Service client disponible et à l'écoute.
29 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su être présente quand vous en aviez besoin.
L’équipe EGYM Wellpass
Problems with reservation - again
Every now and then there are problems with booking. It has been 48 hours I can't book any class with Dynamo. As a result I will need to buy my credits directly with Dynamo - waste of time and money. Waiting for resolution
29 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Hello Joanna,
Sorry for the trouble.
We understand how frustrating it is when bookings don’t go through. Please contact our support team at support-fr@egym-wellpass.com
with your account details and a screenshot of the issue, so we can investigate and help you quickly.
EGYM Wellpass team
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Charles,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec réactivité et attention.
L’équipe EGYM Wellpass
L’équipe est toujours réactive et…
L’équipe est toujours réactive et traite chaque demande rapidement. J’apprécie vraiment leur efficacité et la qualité de leur support.
Merci Wahid pour le traitement de ma demande rapidement 🙏🏼
25 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Imane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre support ait pu vous aider efficacement et dans les meilleurs délais.
L’équipe EGYM Wellpass
Super application avec beaucoup de…
Super application avec beaucoup de choix de salle. Et des conseillers très disponibles
22 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Yasmine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes très contents que vous trouviez facilement des lieux qui vous conviennent et que nos conseillers soient là quand vous en avez besoin. Votre satisfaction est notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Service client au top
Service client au top! Toujours très réactif. Merci beaucoup pour votre accompagnement.
17 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Marwa,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider rapidement et de vous accompagner au mieux au quotidien.
L’équipe EGYM Wellpass
Très commercial à l écoute et super…
Très commercial à l écoute et super pour vos activités
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Heureux de savoir que nos équipes ont su vous accompagner et que vous profitez pleinement des activités disponibles.
L’équipe EGYM Wellpass
Service client au top
Service client au top ! Reponse claire et posture aidante.
Merci beaucoup
19 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Mary-Anna,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de vous avoir apporté une aide utile.
L’équipe EGYM Wellpass
De la publicité mensongère
De la publicité mensongère
Service client inexistant et quand il répond cest a côté de là plaque
On paye pour ûn service inaccessible
17 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Catherine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse support-fr@egym-wellpass.com
afin qu’un membre de notre équipe puisse examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée. Nous avons bien un service client disponible et qui a pour objectif premier votre satisfaction.
A très vite,
L’équipe EGYM Wellpass
Application intéressante mais horaires pas à jour
Application intéressante mais soucis de mise à jour des horaires.
Le club des Cercles de la forme Nation à Paris a élargi ses horaires les samedis et dimanches. 2 mois plus tard les horaires n'ont toujours pas bougé sur l'application. Impossible de profiter des créneaux additionnels. Je contacte alors le service client qui me ballade en parlant d'horaire d'accueil alors que le problème n'est pas là. Le service client finit par m'écrire qu'il n'a pas l'intégralité des horaires des clubs. Ils sont disponibles sur le site web des CDF !!!
Encore aujourd'hui, 11 novembre. Horaires pas mis à jour. C'est presque tout le temps le cas sur l'appli WellPass les jours fériés quel que soit le club.
Sinon la formule reste intéressante (avec le financement entreprise), pratique et l'offre est assez large.
11 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes contents que vous profitiez de l’offre, mais vraiment désolés pour les horaires incorrects et la confusion lors de vos échanges avec notre support. Nous avons signalé la problématique à l'équipe partenaire pour trouver une solution rapidemment.
L’équipe EGYM Wellpass
Excellent service et parfaite prise en…
Excellent service et parfaite prise en charge.
Merci Wahid pour votre réactivité et votre aide.
7 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre message ! Ravi d’apprendre que notre équipe a su vous accompagner efficacement. Cela nous fait vraiment plaisir.
L’équipe EGYM Wellpass
Super service client
Super service client
Rapidité et clarté
Expérience de resa toujours au top
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Emilie,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du service client et que vos réservations se passent toujours aussi bien. Votre expérience compte beaucoup pour nous.
L’équipe EGYM Wellpass
Très bonne réactivité des équipes
J'utilise l'application depuis maintenant plus d'un an et à chaque fois que j'ai eu un souci le service client a toujours été très réactif. Récemment j'ai changé d'entreprise et j'ai dû transférer les crédits qui me restaient de mon ancien à mon nouveau compte, ça a été fait très rapidement. Je suis vraiment satisfaite. Je remercie les équipes pour leurs réactivités (surtout Maroua :) )
29 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous compter parmi nos utilisateurs fidèles.
L’équipe EGYM Wellpass
Il y en a pour tous les gouts!
Bonne plateforme avec un catalogue varié de cours et une bonne réactivité de l'équipe
28 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Yael,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez la variété des cours et la réactivité de notre équipe. Votre expérience compte beaucoup pour nous.
L’équipe EGYM Wellpass
Service client très réactif
Service client très réactif, merci !
23 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Lisa,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Un super abonnement !
Utilisatrice depuis plusieurs années, je suis toujours autant satisfaite de cet abonnement, qui permet de tester différents studios et cours tous plus sympas les uns que les autres. Le service client est aussi sympathique et réactif !
22 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Manon,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous continuiez à apprécier la diversité des activités et la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer sur cette voie.
L’équipe EGYM Wellpass
Ignorance du service client qui vous…
Ignorance du service client qui vous laisse poireauter des jours quand votre connexion est impossible. Je suis agent ratp et impossible d activer mon mail pro sur leur application. Le service client n’en a que faire. Bravo
19 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Sara,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse support-fr@egym-wellpass.com
afin qu’un membre de notre équipe puisse examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
L’équipe EGYM Wellpass
Catastrophe service client hautain
Catastrophe! Service client qui vous fait traîner depuis des semaines! Mon CE m’a confirmer que tout est en ordre , mais impossible de se loguer sur leur app. Le service client s en moque royalement entre des messages mail de rihab Sarah et j’en passe qui envoie des excuses sans trouver de solutions, ne vous inscrivez pas et boycottez ce site car ils prennent de haut les vrais pb des clients! Scandaleux!
15 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à nous recontacter directement à l’adresse support-fr@egym-wellpass.com en y ajoutant la référence Trustpilot202 afin qu’un membre de notre équipe puisse examiner votre situation et vous proposer une solution plus adaptée.
L’équipe EGYM Wellpass
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