L'application est très bien. Malheureusement, j'ai tenté de passer à la formule supérieure - j'ai bien été débité de ce nouveau forfait mais l'application ne s'est pas mise à jour et n'a jamais délivr... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Je suis pratiquant de fitness et grâce à Wellpass je peux toujours m’entraîner lors de mes déplacements grâce aux nombreuses salles de sport partenaires. C’est super pratique et pris en charge par mo... Ver más
La empresa ha respondido
Das Wellpass-Angebot ist hervorragend. Leider gibt es ein paar Probleme bei individuellen Situationen, beispielsweise die Ummeldung bei Jobwechsel. Die derzeitige Regelung ist nicht flexibel genug, da... Ver más
La empresa ha respondido
Je n'ai jamais souscrit d'abonnement pourtant mon compté est prélevé de 180€. Je porte plainte au commissariat. C'est frauduleux ! 9 jours après cette découverte sur mon compte et après avoir été... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
EGYM Wellpass est l'abonnement sport et bien-être des salariés cofinancé par leur entreprise ou CSE. Le réseau Wellpass donne accès à +300 activités différentes dans pas moins de 6 000 partenaires partout en France et en Belgique. Pour du sport où vous voulez, quand vous voulez !
Información de contacto
3,3
Medio
601 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 67% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Pas de service client et aucune réponse…
Pas de service client et aucune réponse au tchat. A fuir depuis que c’est passé de gymlib à Wellpass
17 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Morade,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Ce n’est pas représentatif de la qualité de service que nous visons. Pour que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé et vous aider rapidement, pouvez-vous nous contacter via le formulaire d’assistance sur notre site ou application ?
L’équipe EGYM Wellpass
Service client au top !
16 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Lucille,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la réactivité de notre service support. Votre satisfaction compte énormément pour nous !
L’équipe EGYM Wellpass
Le support est clair
Le support est clair, aimable et très souvent rapide à traiter les demandes (arrêt de mon compte pour grossesse, points recrédités suite à un empêchement professionnel…)
14 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Camille,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre support ait pu vous accompagner efficacement et que vous soyez satisfaite de nos services.
L’équipe EGYM Wellpass
Réactivité rapide
Service clientèle très réactive suite à un problème de connexion. Et un échange gentil et poli. Merci. Par contre l'app m'a fait tourner en bourrique pour changer mon mot de passe, ça c'était moins drôle. Sinon je n’aurais pas eu besoin de l’aide du CS.
10 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Silvia,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et que l’échange ait été agréable. Nous prenons note de votre remarque concernant le changement de mot de passe pour améliorer l’expérience sur l’app.
L’équipe EGYM Wellpass
Un grand merci à Maroua !
Un grand merci à Maroua !
Impossible de réserver via l’app.
Service client réactif et très sympathique
Wellpass propose un grand nombre de salles et studios avec plein de cours différents !
On en devient addict, dommage qu’il n’existe pas une formule illimitée pour les cours
10 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maroua ait pu vous aider et que vous appréciez le choix de salles et de cours proposés par Wellpass. Nous prenons note de votre suggestion pour continuer à améliorer votre expérience.
L’équipe EGYM Wellpass
Catastrophique
Catastrophique. Dès la réservation de ma première session réservée via cette plateforme rien ne s'est déroulé correctement. Well Pass m'a envoyé un email m'informant que ma salle de gym (que je fréquente depuis 2017 !) avait annulé ma session. Or quand je me suis présentée à mon cours ce lundi 6/10 à 18h30 non seulement ma place était toujours bien réservée mais 13 autres participantes, toutes passées par Well Pass, et qui étaient bien inscrites auprès de la salle, étaient absentes car tout comme moi elles avaient reçu un email de Well Pass leur indiquant que leur cours avait été annulé.
J'ai écrit je ne sais combien de fois au support qui ne fait rien ou visiblement pas grand chose... J'aimerais que mon entreprise négocie un accord avec une autre entité que celle-ci, déplorable.
6 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Magali,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons la frustration liée à cette situation. Nous souhaitons examiner votre cas en détail pour vous aider au mieux. Merci de contacter notre support à support-fr@egym-wellpass.com afin que nous puissions trouver une solution.
L’équipe EGYM Wellpass
service client désastreux impossible de…
service client désastreux impossible de les joindre au téléphone, j'ai essayé de les joindre via le chat j'ai du patienté plus de 4 heures pour avoir une réponse ce n'est pas du tout pro !
6 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Assa,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n’ait pas été satisfaisante. Nous souhaitons en discuter avec vous pour trouver une solution. Merci de nous écrire à support-fr@egym-wellpass.com.
L’équipe EGYM Wellpass
Réponses rapides et claires
Réponses rapides et claires
Merci Wahid , Maroua
23 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'équipe support ait pu vous répondre rapidement et clairement. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
L’équipe EGYM Wellpass
Service client très réactif et compréhensif
Service client très réactif et compréhensif quant à ma situation ! Merci !
Une utilisatrice Wellpass RAVIE :)
3 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Elodie,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider et que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience Wellpass.
L’équipe EGYM Wellpass
Suite à une erreur de réservation au…
Suite à une erreur de réservation au niveau du code, Wahid a été très réactif et a rapidement réglé la situation. Très satisfait du service
3 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Wahid ait pu résoudre rapidement votre situation et que vous soyez satisfait du service.
L’équipe EGYM Wellpass
Je suis très satisfaite du service…
Je suis très satisfaite du service Wellpass ! À chaque fois que j’ai un souci, l’équipe le règle immédiatement. Ils sont rapides, efficaces et toujours à l’écoute.
1 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe puisse vous aider rapidement et efficacement à chaque fois. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec Wellpass reste optimale.
L’équipe EGYM Wellpass
Suite à une erreur de manipulation de…
Suite à une erreur de manipulation de ma part sur la réservation d'un court boot camp, le service client a été très réactif et à la hauteur de mes attentes. Merci beaucoup
26 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Sara,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et efficacement. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec l’application reste optimale.
L’équipe EGYM Wellpass
Nous avons eu des soucis d'accès résolut dans l'heure !
Le support est réactif et précis dans ses explications. Un grand merci à l'équipe.
16 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre support vous ait apporté des réponses claires et rapides. Votre satisfaction est notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Suite à une erreur de manipulation de…
Suite à une erreur de manipulation de ma part sur la réservation d'un court boot camp, le service client a été très réactif et à la hauteur de mes attentes. Merci beaucoup
12 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Jean-Baptiste,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre rapidement à votre demande et être à la hauteur de vos attentes.
L’équipe EGYM Wellpass
Créneau d1h30 terminé .. merci gymlib
Ma société (Air France) doit payer une petite fortune pour offrir à ses salariés l accès à des sports divers et variés . De manière unilatérale il n est plus possible de réserver des sessions d 1h30 de foot par exemple .
Sur le terrain de nombreux joueurs passant par gymlib sont très agacés de ce changement de politique . Nous songeons à enlever votre application .
Ne plus pouvoir régler son créneau d 1h30 via gymlib représente une grosse dépense pour de nombreux agents .
J’espère que votre entreprise en payera le prix.
3 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Jean-Xavier,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement la frustration liée à la limitation des créneaux d’1h30 au foot. Cette décision n’a pas été prise à la légère et est liée à la migration vers un nouvel outil interne qui ne permet malheureusement pas plusieurs durées pour une même activité.
Nous faisons remonter vos remarques à nos équipes. Pourriez vous en parallèle nous contacter à l'adresse suivante s'il vous plait : support-fr@egym-wellpass.com
en y spécifiant la référence At302.
L’équipe EGYM Wellpass
Bravo pour l'efficacité et la…
Bravo pour l'efficacité et la réactivité de Wahid, je recommande!
3 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Ilyesse,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Wahid ait pu vous aider efficacement et rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Wahid à été très réactif à ma demande…
Wahid à été très réactif à ma demande il m'a bien aidé merci à lui
23 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Cristina,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire à l'avenir.
L’équipe EGYM Wellpass
Devenu affreusement cher depuis le…
Devenu affreusement cher depuis le rebranding, augmentation du tarif mensuel et plus de pulses nécessaires pour une séance. Il y a mieux ailleurs maintenant.
15 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Lucas,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que les évolutions tarifaires aient pu impacter votre expérience. N’hésitez pas à nous écrire à support-fr@egym-wellpass.com
afin que nous puissions en discuter plus en détail.
L’équipe EGYM Wellpass
Super service et super assistance
Super service et super assistance, équipe réactive et aidante. Un super choix de salles avec de super tarifs !
6 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service, notre équipe et notre offre de salles et tarifs vous plaisent. N'hésitez pas à contacter notre équipe support si besoin. Nous serons ravis de répondre à votre demande.
À bientôt !
L'équipe EGYM Wellpass.
Réponse rapide et efficace
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité.
A bientôt.
L'équipe EGYM Wellpass
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.