L'application est très bien. Malheureusement, j'ai tenté de passer à la formule supérieure - j'ai bien été débité de ce nouveau forfait mais l'application ne s'est pas mise à jour et n'a jamais délivr... Ver más
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Je suis pratiquant de fitness et grâce à Wellpass je peux toujours m’entraîner lors de mes déplacements grâce aux nombreuses salles de sport partenaires. C’est super pratique et pris en charge par mo... Ver más
La empresa ha respondido
Das Wellpass-Angebot ist hervorragend. Leider gibt es ein paar Probleme bei individuellen Situationen, beispielsweise die Ummeldung bei Jobwechsel. Die derzeitige Regelung ist nicht flexibel genug, da... Ver más
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Je n'ai jamais souscrit d'abonnement pourtant mon compté est prélevé de 180€. Je porte plainte au commissariat. C'est frauduleux ! 9 jours après cette découverte sur mon compte et après avoir été... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
EGYM Wellpass est l'abonnement sport et bien-être des salariés cofinancé par leur entreprise ou CSE. Le réseau Wellpass donne accès à +300 activités différentes dans pas moins de 6 000 partenaires partout en France et en Belgique. Pour du sport où vous voulez, quand vous voulez !
Información de contacto
3,2
Medio
602 opiniones
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Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
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Arnaque
Arnaque totale. On paye mais on ne reçoit jamais le code par mail pour accéder à la séance. On se déplace mais on ne peut pas rentrer dans la salle sans le code ... service client inexistant, qui ne répond jamais. Je vais porter plainte était donné que mon argent est retiré ...
17 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Jean-Baptiste,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons en discuter davantage afin de mieux comprendre votre situation et trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter à support-fr@egym-wellpass.com.
L'équipe EGYM Wellpass
Réactivité, qualité des échanges
Solution trouvée suite à une fausse manipulation de ma part, réactivité et efficacité
16 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Abdel,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement et rapidement.
L'équipe EGYM Wellpass
Service de tchat au top 👌 🤩 merci à…
Service de tchat au top 👌 🤩 merci à toute l’équipe.
16 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service de chat ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe EGYM Wellpass
J’utilise l’application régulièrement…
J’utilise l’application régulièrement et en suis satisfaite.
Suite à un problème rencontré, je suis rentrée en contact avec le service client via le chat et Wahid a régler la situation dans la journée.
Merci !
16 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Gwen,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de l’application et que notre équipe a pu résoudre votre problème rapidement.
L'équipe EGYM Wellpass
Impossible de réserver 1h30 au five…
Impossible de réserver 1h30 au five alors sue Le Five autorise des créneaux de 1h30!! Incompréhensible !! Depuis le passage de Gymlib à Wellpass c’est devenu déplorable !
12 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Lajnef,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les créneaux de réservation et sommes désolés pour cette expérience. Nous vous invitons à nous contacter à support-fr@egym-wellpass.com afin que nous puissions étudier votre situation et trouver une solution adaptée.
L'équipe EGYM Wellpass
Un service client de qualité
Des cours diversifiés, une application intuitive et facile d'utilisation, et un super service client. Merci beaucoup à Wahid et Maroua pour leur suivi et leur gentillesse.
9 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Juliette,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la diversité des cours, la facilité d’utilisation de l’application et la qualité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe EGYM Wellpass
Service nullissime
Service nullissime . Personne ne répond aux demandes . Pour accéder à une salle de sport ce jour le 09/07/25 on me demande d attendre le 07/08/25 soit dans un mois !!! Cette application est une escroquerie !!
9 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre frustration. Nous vous invitons à nous contacter à support-fr@egym-wellpass.com afin que nous puissions étudier votre cas plus en détail et vous proposer une solution adaptée.
L'équipe EGYM Wellpass
Retour très rapide et réponse à 100%…
Retour très rapide et réponse à 100% des questions.
4 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Chloé,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu répondre rapidement et de manière complète à toutes vos questions.
L'équipe EGYM Wellpass
J'étais très content de mon abonnement…
J'étais très content de mon abonnement avant qu'ils suppriment les créneaux de 2h chez 4padel soit disant que le nouvel outil ne prend en charge qu'un seul créneau.
12 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Sadok,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons votre frustration concernant la réduction des durées de réservation pour certaines activités. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support-fr@egym-wellpass.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
L’équipe EGYM Wellpass
J’adore l’application Wellpass
J’adore l’application Wellpass, je ne peux vraiment plus m’en passer. La réservation des cours est très facile, les cours dispensés par les partenaires sont de qualités. Et surtout, le service client est vraiment TRÈS arrangeant et réactif. Merci !
28 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Léonie,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis que l’application et notre service client répondent pleinement à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Je suis satisfait par le service
Je suis satisfait par le service, j'ai eu ma réponse rapidement
28 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Service client déplorable, expérience très décevante
Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Wellpass (ex Gymlib). Il m’a été impossible de consommer mes pulses, car certaines enseignes imposaient un contact préalable avant réservation, mais ne répondaient jamais. Résultat : j’ai perdu à plusieurs reprises l’intégralité de mes pulses, sans possibilité de remboursement ou de report.
De plus, l’impossibilité de mettre en pause mon abonnement m’a contrainte à le suspendre temporairement… ce qui a entraîné la suppression pure et simple de tous mes pulses restants.
J’ai signalé ces dysfonctionnements à ma conseillère, qui s’est contentée de m’indiquer que c’était la politique de l’entreprise, sans chercher de solution ni faire preuve de compréhension. Depuis, elle ne répond plus du tout à mes messages.
En résumé : service client catastrophique, politique rigide et manque total de considération pour les clients. Une expérience que je ne recommande absolument pas.
28 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Girard,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons vos frustrations. Afin d’échanger plus en détail sur ces points et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre support à support-fr@egym-wellpass.com. Votre satisfaction reste notre priorité et nous souhaitons vous accompagner au mieux.
L’équipe EGYM Wellpass
service client rapide et efficace
service client rapide et efficace
25 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Jeanne,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre service client ait pu répondre rapidement à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Super
Super !
Des conseillers dispo et compréhensifs, et des services de qualité
26 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Rahma,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Très satisfaite
Très satisfaite, j’ai eu un souci de réservation et Wahid a été très disponible et aidant. Merci !
24 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Karine,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que Wahid ait pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Wellpass, ou comment payer plus pour moins de sport
Depuis le rachat de Gymlib par Wellpass, il n'y a plus que des créneaux de 1h30 pour le padel. Donc pour jouer 1h le midi entre collègues, on doit dépenser 15 crédits au lieu de 10. Tout ca parce que la nouvelle solution technique ne permet pas d'avoir plusieurs créneaux par sport... LA HONTE en 2025 d'avoir ce genre de limitation technique MDR
24 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons votre frustration concernant la réduction des durées de réservation pour certaines activités. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support-fr@egym-wellpass.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
L’équipe EGYM Wellpass
Mon compte GymLib a été brutalement…
Mon compte GymLib a été brutalement déconnecté sans aucune explication. Impossible de me reconnecter car la procédure de réinitialisation m’impose de recevoir un email sur ma boîte professionnelle à laquelle je n’ai plus accès car je suis actuellement en arrêt maladie.
23 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Afin de pouvoir vous aider au mieux et sécuriser votre accès, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse support-fr@egym-wellpass.com. Nous étudierons ensemble une solution adaptée à votre cas.
L’équipe EGYM Wellpass
Super service client
Super service client ! Wahid m’a accompagné pas à pas pour gérer mon problème d’abonnement.
Je suis très satisfait et je recommande grandement !
23 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes.
L’équipe EGYM Wellpass
Asma a été top !
23 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement.
L’équipe EGYM Wellpass
Merci pour votre réactivité et…
Merci pour votre réactivité et disponibilité
18 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Ilhame,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre réactivité et disponibilité aient répondu à vos attentes.
L’équipe EGYM Wellpass
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