Heine  Opiniones 

Ich habe heute überraschend einen Katalog von Heine in meinem Briefkasten gefunden – obwohl ich dort seit über zehn Jahren nichts mehr bestellt habe und seitdem keinerlei Kontakt mehr bestand. Weder Newsletter noch Kataloge habe ich in dieser Zeit erhalten.

Da mein Name bundesweit einzigartig ist und meine vollständige Adresse korrekt auf dem Katalog stand, habe ich den Kundenservice über das Kontaktformular informiert und darum gebeten, mir künftig keinerlei Werbematerial mehr zuzusenden, da dafür offensichtlich kein Einverständnis von mir vorliegt.

Die Antwort des Kundenservices war allerdings irritierend: Man teilte mir mit, man könne mich im System nicht finden und ich solle weitere persönliche Daten übermitteln, damit man den Vorgang prüfen und eine Sperre einrichten könne.

Das halte ich für äußerst fragwürdig. Wenn ein Unternehmen mir unaufgefordert postalische Werbung mit meinem korrekten Namen und meiner Adresse zusendet, sollte es auch in der Lage sein, diese Daten ohne zusätzliche Datensammlung wieder zu entfernen. Noch mehr persönliche Informationen zu übermitteln, nur damit ein Unternehmen seine eigenen Datenquellen überprüft, erscheint mir weder notwendig noch vertrauenswürdig.

Der gesamte Vorgang hinterlässt bei mir leider einen sehr unseriösen Eindruck im Umgang mit personenbezogenen Daten und Werbeeinwilligungen.

Habe im Januar dort das erste Mal bestellt. Alle bestellten Artikel zurückgesendet, da sie mir leider zu klein waren.
Heute eine Zahlungserinnerung erhalten, da nur 2 von 3 Artikel anscheinend ankamen.
Heute sofort dem Kundendienst geschrieben. Dieser hat sofort das Problem behoben.
Jedoch finde ich Probleme bei der ersten Bestellung und ersten Rücksendung fraglich und merkwürdig.
Werde dort leider nicht mehr bestellen, obwohl es schöne Klamotten sind.

Die Ware wurde schnell verschickt, ich habe zwar nur ein Teil behalten, aber dieses ist qualitativ sehr gut

Die Ware kam gar nicht habe mich gefreut wollte es mit in den Urlaub nehmen aber wahr wohl nichts

Schnelle Lieferung, gute Qualität...unsere Ansprüche wurden erfüllt

Als ich das Kleid sah, das ich auf der Website bestellt hatte, dachte ich, der Gürtel wäre im Lieferumfang enthalten. Als das Kleid ankam, war kein Gürtel dabei, aber das Kleid war von guter Qualität.

Eine bestellte Kommode wurde nach ca. 8 Wochen nicht geliefert, auf Nachfrage nach 8 Wochen konnte der heine Kundendienst mir keinen Status zu der Bestellung mitteilen. Als ich die Bestellung daraufhin stornierte hat es endlose Diskussionen mit heine (ca. 30 e-mails) gegeben bis die Gutschrift auf mein Kundenkonto erfolgte, welches ich darauf geschlossen habe. Leider kam es noch schlimmer. Zwei Monate nach dem alles "geregelt" war kam per Post von heine eine Rechnung zu der stornierten Bestellung !!! Unglaublich - in vierzig Jahren IT- Business ist dies das schlechteste was ich weltweit je gesehen habe. Der Kundenservice von heine ist nicht nur extrem unfreundlich sondern fachlich absolut unfähig einen Sachverhalt zu klären. Für mich ist somit klar "nie wieder eine Bestellung bei heine".
Update: Ich erhielt hierzu einen Anruf des heine Kundenservice, der mir mitteilte das jetzt vier Monate (!!!) nach der Bestellung die ich dann stornieren musste, mit der Klärung begonnen wird wo die Ware beim Versanddienstleister abhanden gekommen ist. Des weiteren wurde mir mitgeteilt das solange der Versanddienstleister heine hierfür nicht entschädigt mein Kundenkonto weiterhin belastet wird für eine Ware die ich NIE ERHALTEN habe. Ich werde jetzt hierzu den Verbraucherschutz um Hilfe bitten, da anscheinend heine nicht in der Lage ist seine "internen" Probleme selbst zu lösen. Das ganze ist natürlich aus meiner Kundensicht eine "Vollkatastrophe" und eine Erfahrung die kein Mensch braucht.
Update 06.03.2026: Die Antwort von heine zu meiner Bewertung ist eine Frechheit. Der Vorfall ist bei heine seit über drei Monaten bekannt und mit über 4o mails dokumentiert, der heine Kundenservice ist damit überfordert oder einfach nur unfähig seinen Job zu machen. Mir jetzt mitzuteilen "ist noch etwas zu klären melden sie sich doch" ist nur albern. Gestern wurde mir von einer Mitarbeiterin des heine Kundenservice mitgeteilt das die schriftliche Aussage von heine das der Vorfall im Dezember 2025 bereits gelöst war nicht stimmt und somit nur vorgegaukelt war .... anscheinend kommt man hier nur noch mit einem Rechtsanwalt weiter ... einfach nur traurig und peinlich ...

Ich habe normal bestellt und die Bestellung wurde ohne Probleme angenommen. Dann kam ein Brief 3 Tage später, dass ich neu bestellen soll, weil per Rechnung nicht möglich ist.

Normalerweise ist es bei Nieren Versandhäusern üblich das Geld bei Rücksendung umgehend zurückzulegen bekommen. Bei Heine nicht so, man darf bei Bestellung direkt bezahlen aber wenn man etwas zurückschickt muss man sich laut Kundendienst eben 15 Werktage gedulden. Unverschämt, werde nie mehr dort kaufen.

Ich habe mir einige schöne Sachen bestellt und habe kaum etwas zurückgeschcit, weil alles gut gepasst hat und mir gut gefallen hat, super Qualität und schnelle Lieferung !

Schnelle Lieferung, gute Qualität

Ich wollte das Konto meiner verstorbenen Mutter ausgleichen und schließen und mich zu dem Zweck erkundigen, was noch offen ist.
Der Mitarbeiter an der Leitung war offensichtlich abgelenkt, sehr fahrig in seinen Antworten und hat mir die Auskunft auch nach Abfrage von persönlichen Daten verweigert: Angeblich ist eine andere Fachstelle dafür zuständig. Den Kontakt dorthin konnte er mir nicht geben, mich durchstellen auch nicht. Ich solle eine Sterbeurkunde an Heine schicken, eine elektronische Kopie der Urkunde reiche nicht aus. Die Adresse würde ich auf den Rechnungen finden.

Schnelle und unkomplizierte Lieferung.
Schöner Deko Artikel

Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit den Artikeln von Heine. Heute bekam ich den aktuellen Katalog März 26 und wollte telefonisch eine Bestellung aufgeben. Die freundliche Dame am Telefon stieß allerdings beim 2. Artikel an ihre Grenzen, da die Nummer der Ware nicht im System auffindbar war.Laut Aussage der Mitarbeiterin handele es sich um einen Artikel der Marke Lascana, die dann sofort dort bestellt werden soll. Bitte, warum steht es dann noch in dieser Broschüre???

Die Lederimitatjacke fällt sehr gut aus. Leicht zu tragen.

schnelle Lieferung Wahre sehrgute Qualität
es gibt nichts zu beanstanden

Kommunikation gleich null
4.2. Bestellung aufgegeben angeblich in 2Tagen lieferbar.
5.2. bereits Rechnung verschickt.
11.2 Heine Status verschickt, Hermes Paket wurde angekündigt.
Nach persönlichen Gespräch von Heine Kundenservice und auch Hermes es wird für mich storniert ,da ich in Urlaub fahre und Paket nicht mehr annehmen kann.
Jetzt bekomm ich mal das Sendung doch geliefert wird.

Ich habe wieder Kleidung bei Heine gekauft. Sie ist tadellos, von guter Qualität und wird über Hermes sehr zuverlässig geliefert.
Meine Größe passt immer perfekt, so freut einen das.

Aussehen und Qualität wie erwartet/sehr gut 👍