helloCash Opiniones 102

Sehr schnelle Hilfe erhalten. Mitarbeiterin war sehr freundlich und kompetent! Vielen Dank!

Einrichtung umständlich und nervig, manche Seiten lassen sich einfach nicht weiterklicken obwohl alles richtig ausgefüllt ist, zumindest gibt es keine Fehlermeldung. Das ist sehr frustrierend und zeitraubend.

Sehr verständlich und gut erklärt, Dankeschön .

Wie jeder andere Mensch auch, wollte ich am Sonntag einfach nur einen ruhigen und friedlichen Tag verbringen. Dann kam plötzlich eine E-Mail von helloCash. Ich dachte mir: „Gut, da ist wohl eine Rechnung gekommen, drucke ich sie lieber direkt aus, damit ich es nicht vergesse.“ Als ich die Mail öffnete, war es jedoch eine Nachricht in einem beinahe bedrohlichen Tonfall. Dort stand, dass eine offene Rechnung besteht und dass meine Kasse gesperrt wird, wenn ich nicht sofort zahle.

Zuerst dachte ich ehrlich gesagt, dass es sich vielleicht um einen Betrug handelt. Ich benutze helloCash seit Jahren in verschiedenen Tätigkeiten und auch in meinem jetzigen Unternehmen bereits seit über einem Jahr. Die hinterlegte Karte ist seit Beginn dieselbe. Ich wusste auch ganz genau, dass sich genügend Geld auf meinem Konto befindet. Trotzdem war ich durch diese Nachricht so verwirrt, dass ich extra mein Konto überprüft habe. Schließlich sah ich im helloCash-System tatsächlich eine offene Zahlung. Dasselbe Konto, dieselbe Karte, genügend Geld vorhanden – trotzdem konnte offenbar nicht abgebucht werden. Und das Ganze war gerade erst seit ein paar Tagen offen, vielleicht nicht einmal so lange. Trotzdem verschickt helloCash an einem Sonntag, an dem man einfach nur stressfrei sein möchte, eine derartige E-Mail.

Und ganz ehrlich: Wer in diesem Unternehmen kam eigentlich auf die Idee, Menschen an einem Sonntag mit einer derart respektlosen und bedrohlich formulierten Mail zu belästigen?

Wie auch immer – ich dachte mir sofort: „Ich rufe einfach die Hotline an und frage nach, warum die Abbuchung nicht funktioniert hat.“ Denn der Fehler lag definitiv nicht bei mir. Ich habe sogar versucht, unter „Neue Zahlungsmethode hinzufügen“ dieselbe Karte erneut einzutragen, aber auch das führte nur zu einer Fehlermeldung. Deshalb dachte ich mir, dass vielleicht ein technischer Fehler im System vorliegt.

Also versuchte ich anzurufen. Aber das Unternehmen, das sich offenbar das Recht herausnimmt, Kunden sonntags mit Drohmails zu belästigen, bietet am Sonntag gleichzeitig keine Möglichkeit, mit einem Ansprechpartner zu sprechen. Zusätzlich musste ich feststellen, dass man mittlerweile telefonisch offenbar nur noch Unterstützung erhält, wenn man jährlich dafür bezahlt. Früher war das nicht so. Auch das hat mich ehrlich gesagt schockiert.

Dann dachte ich mir: „Kein Problem, ich schreibe einfach eine E-Mail, bevor ich es vergesse.“ Am Ende der Nachricht stand schließlich:

„Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.“

Also schrieb ich eine E-Mail. Ich wartete auf eine Antwort und bemerkte erst später, dass meine Nachricht gar nicht zugestellt worden war.

Heute kam dann erneut eine Mail – wieder derselbe respektlose und bedrohliche Tonfall, diesmal zusätzlich mit der Drohung, die Forderung an ein Inkassobüro weiterzugeben. Erst als ich nachsehen wollte, ob auf meine Mail geantwortet wurde, bemerkte ich, dass sie überhaupt nicht angekommen war. Telefonisch erreichte ich ebenfalls niemanden außer einem Roboter.

Mitten während der Arbeit loggte ich mich dann erneut ein und sah, dass es neben der Kartenzahlung auch die Möglichkeit einer SEPA-Zahlung gibt. Also gab ich die IBAN genau desselben Kontos ein, das bereits seit über einem Jahr problemlos mit der hinterlegten Karte verwendet wurde, und stellte die Zahlungsmethode auf SEPA um. Dafür wurden mir übrigens zusätzlich 3 € berechnet. Es geht dabei nicht um den Betrag – aber ich arbeite zum ersten Mal in meinem Leben mit einem Unternehmen zusammen, das Geld dafür verlangt, eine SEPA-Lastschrift einzurichten.

Wie auch immer: Am Ende wurde die Zahlung erfolgreich durchgeführt. Und zwar vom exakt selben Konto.
helloCash bedroht Kunden wegen 20 € sofort mit Inkasso und Sperrungen – obwohl das Problem nicht einmal vom Kunden verursacht wurde. Mir ist klar, dass es sich wahrscheinlich um ein automatisiertes System handelt. Aber hat sich in diesem Unternehmen jemals jemand gefragt, wie herablassend und respektlos dieser Umgangston gegenüber Kunden wirkt? Ist das wirklich das Verständnis von Kundenservice und Kundenzufriedenheit?
Wenn nicht abgebucht werden konnte, hätte es völlig gereicht, die Rechnung einfach per E-Mail zu schicken – ich hätte den Betrag sofort überwiesen. Stattdessen wurde ein System geschaffen, das so wirkt, als wäre es absichtlich darauf ausgelegt, Menschen in Schwierigkeiten zu bringen. Im Laufe dieses Prozesses entstand irgendwann sogar der Eindruck, dass dahinter eine bewusste Absicht steckt – als würde man Menschen absichtlich dazu drängen wollen, kostenpflichtige Mitgliedschaften abzuschließen, nur um überhaupt jemanden telefonisch oder per e mail erreichen zu können.

Viktoria ist sehr hilfsbereit. Sie hat mir bei den Einstellungen Schritt für Schritt perfekt geholfen.

Wir arbeiten sehr gerne mit Ihrer Registrierkassa

Rasche und kompetente Antwort bei dem Hilfe Button

Mein Anruf wurde rasch angenommen. Alle meine Fragen wurden sehr kompetent beantwortet.

Mein Anliegen wurde sofort bearbeitet und war in kürzester Zeit erledigt! Sehr positiv!

Ganz herzlichen Dank für die proifessionelle und sehr freundliche Hilfe bei der Datenaushebung meiner Kassen.

Frau Lena war überaus kompetent und auch sehr freundlich und hilfsbereit. So eine Hilfe am Telefon bekommt man sehr selten. Danke Frau Lena !!!

Toller schneller Service ! Antworten kommen in Lichtgeschwindigkeit:)
Respekt an Herr Matthias

Der persönliche Support ist top. Leider ist zuvor stets eine Ki, da kommen nie brauchbare Antworten. Die Mitarbeiter sind aber top.

helloCash ist unkompliziert, userfreundlich, hat einen super Support, also in Summe sehr zu empfehlen.

Ich hatte ein Problem mit der Datenerhebung.
Wurde sehr schnell gelöst und sehr kompetent behandelt!
Besonders die Liebe Viktoria war sehr bemüht eine Lösung zu finden!!
Vielen Dank nochmal

Alles sehr gut erklärt. Sehr hilfsbereit und geduldig. Kann ich wirklich weiter empfehlen.

Sehr kompetente, freundliche und erfahrene Mitarbeiterin Viktoria. Sie hat für unser kleines Unternehmen direkt die passende Lösung gefunden.

Sehr freundlich und hilfsbereit. Thema konnte rasch und erfolgreich geklärt werden!