Hertz Opiniones 1729

Alquilé un coche en Francia (Orly, París). El neumático reventó en la carretera hacia Disney, justo en el momento de coger el vehículo. Para mí, el neumático ya estaba parcialmente dañado. No me sustituyeron el coche a pesar de más de 100 intentos de contactar con ellos (no respondían ni al teléfono ni a los correos electrónicos).

A la vuelta a Orly, acordamos que me reembolsarían el importe total, lo cual aceptaron porque reconocieron que era culpa suya. Sin embargo, han pasado entre 3 y 4 meses y todavía no he recibido nada. Peor aún, no me facilitan la información necesaria para trasladarla a la aseguradora que había contratado por mi cuenta, para que esta cubra la grúa y el neumático reventado.

He perdido 500 euros por culpa de esta empresa: el alquiler, la grúa y la reparación. Su servicio de atención al cliente por correo electrónico tarda de 2 a 3 semanas en responder, cuando responde. No hay ninguna solución. No puedo creer que una empresa como esta, que actúa de manera fraudulenta, pueda seguir alquilando coches en Europa y en España. La peor experiencia de mi vida. Ni se les ocurra alquilar con ellos. sigo esperando una solución, aunque creo que solo me queda ir al juzgado porque me han robado dinero y no contestan, y en España no se hacen responsables porque dicen que Francia lo gestionan otros.

Pésima experiencia con HERTZ Nantes Aeropuerto. Booking debería planterarse ofrecer alquiler con estos "señores". La reserva que hice con Booking decía que el pago del segundo conductor había que realizarla en el momento de recoger el vehículo. Y así se hizo. El problema es que se realizó en efectivo. El empleado que recogió el dinero nos dijo que el justificante nos lo enviarían en la factura. Pero no se sabe porque motivo el dinero se esfumó. Nadie sabe del dinero en efectivo. Hertz me dice que tienen prohibido los cobros en efectivo (algo totalmente ilegal). Y lo más curioso es que el cobro que me realizan no es lo que Booking me ha informado. Casualmente son casi 23€ más.
Y otra cuestión no menor, al entregarnos el vehículo nos dijeron que el coche no tenía daños. Evidentemente perdimos tiempo quitándole fotos al coche, para quedarnos con el resguardo, ya que se sabe como actúan estas empresas. Las fotos del coche que ellos nos envían al momento de entregarnos el coche son fotos quitadas de lejos. Muy curioso es que cuando lo devolvimos nos quieren cobrar un arañazo en una llanta, que casualmente no se vé en las fotos de ellos, porque mal se aprecian las ruedas. Nuestra salvación fué tener las fotos. Unos impresentables. Leer los comentarios que tienen en Google Maps, por lo visto esto es habitual.

Hicimos una reservación de tres días con Hertz, en su sitio web. Cuando llegamos al aeropuerto, donde recogimos el coche, nos pidieron que pagáramos por un conductor adicional, es decir, para mí. Hice la reservación en nombre de mi madre, pero pagué con mi tarjeta de crédito (para evitar cargos bancarios). Sabiendo que el nombre de la tarjeta de crédito es diferente del nombre del conductor principal, tuvimos que pagar un conductor adicional. Ni siquiera tengo mi licencia de conducir. Tuvimos que pagar 458 pesos más. Además, cuando devolvimos el auto, tuvimos que pagar 1000 pesos adicionales porque supuestamente había olor a tabaco en el vehículo. Esto es absurdo porque ni mi madre ni yo fumamos. Además de sus 1000 pesos, tuvimos que pagar un impuesto injustificado. Sabiendo que no hablo muy bien el español (actualmente uso el Traductor de Google), no entendía todo. Pedí hablar con alguien en inglés, pero se negaron. En conclusión tuvimos que pagar 1824 pesos por un conductor adicional, un olor a tabaco que les prometo que no existía y un impuesto que no estaba justificado.

Alquilé un coche de Marsella al aeropuerto de Perpignan, todo bien, tampoco tuve ningún percance. Le pongo 3 estrellas porque tardaron una semana en devolverme la fianza

Reserve un vehículo y cuando llegue a recogerlo no lo tenían y me dieron otro por el que tuve que pagar mucho mas. Luego me hicieron un cargo no pactado a mi tarjeta de crédito