Hertz247 Opiniones 319

To improve , have staff empowered to make a difference and a telephone service for in rental issues like unable to lock or start the vehicle… shorter wait times for dealing with in rental period customers… frankly it’s disgusting at present

Ich habe den Service einmal ausprobiert und werde ihn definitiv nicht noch einmal nutzen.

Für eine Verspätung von gerade einmal 16 Minuten wurden mir pauschal 25 Euro berechnet das steht für mich in keinem Verhältnis und ist absolut nicht kundenfreundlich. Eine kulante Lösung wurde trotz Nachfrage abgelehnt.

So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um. Daher kann ich den Service leider nicht weiterempfehlen.

Una truffa, un’ora in chat con l’assistenza e non siamo riusciti nemmeno ad aprire il furgone. Punto hertz IKEA Rimini, andrebbero segnalati a chi di competenza.

Meine Erfahrung mit Hertz 24/7 war leider durchweg negativ.

Bei der Abholung war das Fahrzeug lediglich zu etwa zwei Dritteln betankt und wies bereits mehrere Gebrauchsspuren auf. Ich habe den Wagen dennoch ordnungsgemäß genutzt, pfleglich behandelt und fristgerecht zurückgegeben. Umso überraschender war es, kurz darauf einen Unfallbericht zu erhalten, in dem mir ein Schaden angelastet wurde.

In diesem Zusammenhang habe ich den „Kundenservice“ zusätzlich per WhatsApp kontaktiert – selbst nach über vier Wochen habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Erst nach meiner eigenen erneuten Nachfrage stellte sich schließlich heraus, dass die vorhandenen Fahrzeugbilder offenbar zunächst gar nicht geprüft worden waren. Der Vorwurf wurde zwar anschließend relativiert, dennoch bedeutete dieser gesamte Vorgang für mich unnötigen Aufwand, Ärger und erheblichen Zeitverlust. Ein solcher Ablauf wirkt nicht gerade vertrauensfördernd.

Besonders kritisch sehe ich zudem die Berechnung von Zusatzkosten: Für eine Verspätung von lediglich 45 Minuten wurden über 30 € berechnet – ohne die Möglichkeit einer unkomplizierten Verlängerung oder Nachmiete. Der Verweis auf die AGB mag formal korrekt sein, hilft in der Praxis aber wenig, wenn solche Kosten so schnell und ohne Vorwarnung entstehen.

Auch die App von Hertz 24/7 hat in meinem Fall nicht überzeugt. Wichtige Hinweise, etwa zum baldigen Ablauf der Mietzeit oder zu möglichen Zusatzkosten, fehlen oder sind nicht ausreichend präsent. Statt Transparenz zu schaffen, entstehen so vermeidbare Zusatzgebühren.

Insgesamt wurden aus ursprünglich 15,99 € plus 6 € für die Schadensreduzierung am Ende 73 € für eine Nutzung von gerade einmal 1 Stunde und 42 Minuten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis steht für mich in keinem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Leistung.

Fazit: Für mich keine Empfehlung. Ich werde diesen Anbieter künftig meiden und kann nur dazu raten, die Konditionen sehr genau zu prüfen.

Booked a van on 17.04 for 18.04 a duration of 24hrs. Money came out but no confirmation email. Was on chat for over 2 hours in waiting and to be told they can't help. Not sure how to contact.
Disgusting service, will be making formal complain and taking this matter further to make them accountable.

Abzocke und kein Ansprechpartner. Fahrzeug zwei Stunden angemietet und 30 km gefahren, über 150€ bezahlt, angeblich zu spät abgegeben, dabei waren noch 15 min übrig.

Van wouldn’t unlock with app and no one could help fix it!! Absolute nightmare of a business - no one to call & chat not interested and no better than the troubleshooting. Can’t return van because won’t unlock.

Devo dare una stella perchè il minimo attribuibile. Ma è un servizio che è una IMMENSA TRUFFA. Ho noleggiato per 2 ore un furgone Opel Vivaro dalle 14:30 alle 16:30 prolungato sull'app per un'ulteriore mezz'ora alla modica cifra di 19€+iva. Con l'App si fanno le foto al ritiro e alla riconsegna. Beh all'inizio segnalo nelle note che c'erano danni presenti sul lato sinistro posteriore. A fine noleggio ricevo la fattura per il noleggio e qualche minuto più tardi la fattura per un danno sullo stesso lato che avevo segnalato io per un totale di 250€+50spese amministrative + Iva 355€. Non riesco a contattare nessuno telefonicamente e inizio a scrivere alla email del servizio assistenza clienti. Riesco ad ottenere le foto che altrimenti non vedi più. Non mi dilungo qua ma vi dico solo che non ho ottenuto né rimborso né una risposta soddisfacente. Dovrò fare scrivere dall'associazione consumatori.

J'aurais du venir lire les avis sur le service avant. Inadmissible.
Camion dans un piteux état. Un signal de manque de liquide de frein est apparu, ce qui peut être dangereux et le camion était comme cela dès le départ. Egalement, moins du 1/4 du plein dès le départ, et la carte fournie pour en remettre ne fonctionnait pas. Cela m'a retardé, j'ai prévenu le service client qui n'a rien fait pour m'aider, qui m'a indiqué qu'un délais de grace de 15min supplémentaires était accordé pour le retour, mais surprise, j'ai été facturé en surplus..
Je déconseille fortement ce service minable et bien trop cher!

Wir hatten ein Auto gemietet, um Möbel zu transportieren. Kurz vor Beginn der Mietzeit erhielten wir die Nachricht, dass das Auto nicht verfügbar sei – ohne Vorwarnung. Wir buchten sofort ein Ersatzfahrzeug und folgten allen Anweisungen, aber das Auto ließ sich nicht öffnen. Letztendlich mussten wir fremde Hilfe bezahlen, um unsere Möbel zu transportieren – und dennoch wurde der Mietpreis abgebucht. Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel und fühlt sich wie Betrug an.

What a terrible company
I booked a van in Milton Keynes on there app which I had to pay for and when going to pick it up it wasn’t there so I had to hire from a better company
It took me a week to speak to someone who told me the van had been taken of the road as it was unsafe
It took me another month to get a refund from them and they refused to pay me for the money for the app
So I refused to use this company but today they took another lot of money for the app after I told them to cancel it 11 months ago so it is time to take legal action
Beware of this terrible company

Vorsicht!

Wir haben das Auto circa 30 Minuten nach dem vereinbarten Rückgabezeitpunkt abgegeben, da wir im Stress waren und somit versäumt hatten, die Miete in der App zu verlängern. Daher mussten wir anstatt knapp 20 € nun 80 € zahlen. Das ist für uns sehr viel Geld und steht in keinem Kosten & Nutzen Verhältnis mehr.

Auch die Nachfrage beim Kundenservice, in der wir um etwas Kulanz gebeten hatten, blieb erfolglos.

Wir werden keine Autos mehr über Hertz 24/7 mieten.

Ich hatte genau das gleiche Bluetooth-Problem. Diese Firma hat mir damals gesagt, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten werden. Zum Glück hat PayPal entschieden, dass ich im Recht bin, und mir das Geld zurückerstattet.

Jetzt fordert diese Firma plötzlich wieder Geld von mir. Ich würde wirklich jedem raten, einen großen Bogen um diese Firma zu machen – am Ende steht man sonst noch selbst als Schuldner da.

Hi, I’m renting the one hour Rentel which is about £15 an hour and now I get the invoice you’re trying to be charging me £61 it is take a long time to checking in the car and also take 25 minutes of me to be Starting the car and I get charged £61. This is the rubbish company I see you in my whole Life never trust these apps. even one star is more than enough for this company.

Again for the second time in few weeks this terrible company overcharged me and like everyone here they take your money they keep details of your credit card and it’s no way to canceled, customer service is non existent a simple van hire for 3 hours they are charging me £130 even do I return the van with more fuel and 40
Minutes early, BE WARN DONT TRUST THIS COMPANY

Absolut mieser Service, 1 Stern ist noch zu viel.
Fahrzeug für Ikea Möbel Transport vorbestellt. Fahrzeug stand auch wie vereinbart vor-Ort, war aber nicht dazu zu bewegen die Türen per App zu öffnen oder gar damit zu fahren 🤮 Smartphone App und Berechtigungen waren ok, Fahrzeug verbunden aber reagierte nicht.
Support gibt es nur via Whatsapp (habe ich nicht) oder Mail... keine Notfallnummer!
Miete beenden ging auch nicht (Fehlermeldung der Schlüssel sei nicht richtig im Fahrzeug).
Also Beschwerde per Mail, lapidare Antwort "Ihr Problem, einfach Bluetooth Berechtigung setzen, dann geht es" Das hatte ich natürlich !!
Nun soll ich den Mietpreis zahlen, obwohl das Fahrzeug für mich nicht nutzbar war...

Dies war meine erste und definitiv letzte Buchung bei Hertz 24/7. Was mir hier als Kundenservice geboten wurde, spottet jeder Beschreibung.
Der Sachverhalt:
Ich habe einen Transporter gemietet. Bei der Übernahme war der Tank fast komplett leer. Der Vormieter war noch vor Ort und hat vor Zeugen bestätigt, dass das Fahrzeug schon leer an ihn übergeben wurde. Ich habe den Zustand sofort mit Fotos dokumentiert und den Hertz-Support via WhatsApp kontaktiert.
Die Anweisung des Supports: Ich solle das Fahrzeug bitte volltanken, die Kosten würden dem Vormieter in Rechnung gestellt.
Die Kostenfalle:
Da dieser ungeplante Tank-Stopp Zeit kostet, habe ich den Support im Chat ausdrücklich gefragt, was passiert, wenn ich den Transporter dadurch 5 bis 10 Minuten zu spät zurückgebe.
Diese Frage wurde vom Support komplett ignoriert! Kein Hinweis darauf, dass ich die Miete in der App verlängern muss. Keine Warnung vor Zusatzkosten. Man hat mich sehenden Auges in die Falle laufen lassen.
Das Resultat:
Wegen des von Hertz angeordneten Tankens gebe ich den Transporter 15 Minuten zu spät ab. Das automatische System drückt mir sofort eine komplette zweite Mietstunde (knapp 30 Euro) als Verspätungsstrafe rein! Ich werde also dafür bestraft, dass ich die vertragswidrigen Zustände von Hertz auf Anweisung ausbade.
Der absolute Tiefpunkt (WhatsApp-Support):
Als ich den Support mit diesen Fakten und dem Chatverlauf konfrontierte, um eine Stornierung der ungerechtfertigten Gebühr zu bitten, zeigte dieser sein wahres Gesicht. Keine Kulanz, keine Entschuldigung für die eigene Falschberatung. Stattdessen wurde ich frech auf meine "Vertragspflichten" hingewiesen und der Mitarbeiter hat den Chat einfach mitten im Gespräch beendet! Kunden einfach abzuwimmeln, wenn man die eigenen Fehler nicht zugeben will, ist das Letzte.
Fazit: Man übernimmt ein leeres Auto, macht genau das, was der Support verlangt, wird bei Nachfragen absichtlich im Dunkeln gelassen und zahlt am Ende drauf. Und wenn man sich wehrt, legt der Support virtuell einfach auf.
Warnung an alle: Bucht woanders! Das komplette Dossier (Chatverlauf mit Zeitstempel, Fotos) geht jetzt als Vorstandsbeschwerde an die Geschäftsführung. So geht man nicht mit Kunden um!

Unzuverlässig!

Hatte einen Transporter gemietet. Eine Woche später (am Tag der Abholung) wurde der mir storniert. Hab am selben Tag einen neuen gebucht der natürlich teurer war und wurde auch bestätigt.
Am Transporter angekommen wurde ich davor stehen gelassen. Telefonisch keiner erreichbar, über WhatsApp erst geschrieben aber nach einer Weile keine Antwort mehr. Ich wurde einfach vor dem Transporter stehen gelassen.
Frust pur!

App is glitchy and doesn't work well. Onboarding process is poor and customer service is really bad when going through the above issues.

Bei der Abgabe war mein Parkplatz vergeben. Hier hat mir der Kundenservice innerhalb von 2 Minuten Alternativen gezeigt und für mich die Miete beendet.
Der ganze Miet-Prozess war einfach und unproblematisch