Hertz247 Opiniones 319

Awful experience – avoid Hertz 24/7

Absolutely shocking service. They took two deposits from my account and I’m now £204 down, waiting 7–10 days for it to be returned.

My booking was somehow extended until 9pm – not by me – and I only actually had the van for one hour. The app wouldn’t let me update my payment method, even though I had sufficient funds. I was told they had to do it manually and to uninstall the app. The whole system clearly glitched, yet I’m the one left out of pocket.

There is no proper customer support. If they can’t answer your question on chat, they just leave the conversation. No phone number. No call centre. No accountability.

I was left stressed, anxious and completely unsupported – especially frustrating as I was only hiring the van to save money during a house move.

I would strongly advise avoiding Hertz 24/7 unless you want unnecessary stress and money tied up in pending deposits.

Nicht mal 1 stern wert . Haben alles so gemacht wie von uns verlangt war in der app. Standen vor unserem Transporter vor geschlossener Türe . Die app hat uns den Mietvertrag nicht unterschreiben lassen so standen wir ohne Transporter und mit Möbel auf der Straße. Niemand wollte uns helfen ,Kundendienst/ Support.
Geld weg wo anders Transporter gemietet. Eine Sauerei, auf meine Email bis jetzt keine Antwort

ACHTUNG!
Auch ich bin reingefallen.
Die App suggeriert durch ihre relativ positiven Bewertung im Appstore Seriosität.
Nur die Kreditkarte scheint hier von Interesse zu sein, damit man diese belasten kann.
Doch wie so oft im Leben ist es mehr schein als sein.
Durch die Anmietung wird die komplette Verantwortung auf den Kunden übergeben.
Tank ist nicht voll bei Anmietung und ohne Rechung wird einem auch nach wochenlangen Email Verkehr nichts erstattet.
App-, und WhatsApp- KI ist Müll,
Hilft nicht weiter, wodurch man nur Zeit verliert die man bezahlt hat!
Fahrzug lässt sich trotz "HilfeFunktion" nicht starten und angeben.
Folglich verliert man noch mehr Zeit.
Dies führt zu Gebühren, da man das Fahrzug nicht rechtzeitig mittels App "abgeben" kann.
Im Anschluss wird einem der dreifachen Stundensatz für nichtverschuldete 10min von der Kreditkarte abgebucht.
Man muss Im Nachhinein seinem Geld hinterher laufen.
Ich warte seit 2 Monaten auf mein Geld für den vollen Tank bei Rückgabe, obwohl dieser nur zu 70% bei Ammietung gefüllt war.
Ohne Rechnung bleibt man auf den Koshen sitzen.
Wer es unkompliziert haben möchte sollte hier dir Finger von lassen.

My experience with Hertz 24/7 has been extremely disappointing and has completely destroyed my trust in the company.

I was hit with surprise mileage charges and membership fees that were not made clear at the time of booking. These extra costs only appeared once the invoices were sent, which felt deliberately misleading. Transparent pricing should be the bare minimum, and this felt like hidden fees designed to catch customers out after the fact.

To make matters worse, I returned the vehicle on time, but their app malfunctioned during the return process. Despite doing everything correctly on my end, I was later threatened with a late return fee because their system failed — not because I was actually late. Even more frustrating, the app became completely unresponsive and caused my phone to freeze and shut down while I was trying to complete the return. I’ve never had an app perform that badly before.

Overall, the experience felt stressful, unfair, and poorly managed. Between the unclear fees and the unreliable technology, I would not recommend Hertz 24/7 to anyone looking for a straightforward or trustworthy car rental service. There are plenty of alternatives out there that don’t rely on surprise charges and broken apps to do business.

Absolutely awful! Very poor service,
We hired from Ikea Exeter where the van hire parking & collection is in the lower car park under a steel roof getting a signal/network when returning could not be achieved the Hertz App was not loading even on the ikea network i could not close the rental or finish the final van return inspection. In the end i had to use my sons phone with a duration of 37 minutes before we could actually leave..the next hirer of the van had exactly the same problems opening the App..
As i have had no response to my e-mail and charged a late fee i wash my hands of this company and will no longer use their services, we couldnt even obtain a support tel number to get assistance !!!
I will be staying well clear as the support is minimal but very effective when issuing the invoice ..nothing changes !!!

[DE]
Vorsicht bei Hertz 24/7! Am 21. Januar 2026 wurde mir am Standort Roller (Poppenbütteler Weg 15, Hamburg) ein Transporter vermietet, der tatsächlich 2 km entfernt mit einem Getriebeschaden bei ATU (Poppenbütteler Weg 96 / GPS: 53°38'54.5"N 10°03'32.9"E) stand.
Ich habe mit zwei Helfern über eine Stunde am Roller-Parkplatz gesucht, da die App den falschen Standort anzeigte. Erst über die Ortung fand ich das Auto auf dem Gelände der ATU-Werkstatt. Die dortigen Mitarbeiter bestätigten mir persönlich anhand interner Unterlagen, dass das Auto längst offiziell als „defekt“ gemeldet war. Trotz dieses eklatanten Organisationsfehlers weigert sich Hertz, den massiven Zeitverlust von drei Personen (Wert ca. 200 €) angemessen zu entschädigen, und bietet lediglich ein lächerliches 40 € Fahrtguthaben an. Der Kundenservice hat die Kommunikation nun eingestellt. Absolute Enttäuschung – der Fall geht nun an die Verbraucherzentrale.
[EN]
Warning: On January 21, 2026, Hertz 24/7 rented me a van at the Roller location (Poppenbütteler Weg 15, Hamburg) that was actually located 2 km away at an ATU workshop (Poppenbütteler Weg 96 / GPS: 53°38'54.5"N 10°03'32.9"E) with a known transmission failure.
I spent over an hour searching the parking lot with two helpers because the app provided the wrong location. I eventually located the car at the ATU workshop, where staff confirmed that Hertz was already informed the vehicle was "out of service." Despite this documented gross negligence, Hertz refused to compensate for the wasted labor of 3 people (valued at €200) and only offered a measly €40 voucher. They have now closed my ticket and refuse to communicate further. Total lack of accountability. Escalating to the Consumer Protection Agency (Verbraucherzentrale) now.

Sehr enttäuschende Erfahrung – klar nicht empfehlenswert.

Der gesamte Mietvorgang war von Anfang an von massiven Problemen geprägt. In der App war ein falscher Fahrzeugstandort hinterlegt, am angegebenen Ort befand sich das Fahrzeug nicht. Dadurch ging uns erheblich Zeit verloren. Erst nach längerer Suche konnten wir das Auto finden, das zudem unbeschriftet und äußerlich kaum als Mietfahrzeug erkennbar war.

Der Zugang zum Fahrzeug über die App funktionierte äußerst schlecht. Das Öffnen dauerte rund 20 Minuten, anschließend ließ sich die Gangschaltung nicht entsperren. Insgesamt konnten wir erst nach etwa 25–30 Minuten losfahren. Diese Verzögerungen lagen eindeutig nicht in unserem Verantwortungsbereich, sondern waren auf technische Defekte und fehlende Organisation zurückzuführen.

Trotz einer gebuchten Mietdauer von einer Stunde haben wir das Fahrzeug lediglich ca. 20 Minuten später zurückgebracht – ausschließlich aufgrund der beschriebenen Probleme bei Auffindung und Nutzung. Das Fahrzeug wurde ordnungsgemäß und vollgetankt abgestellt. Während der gesamten Mietzeit haben wir mehrfach versucht, den Kundenservice zu erreichen, jedoch ohne jeglichen Erfolg.

Besonders ärgerlich: Einige Tage später wurde dennoch ein zusätzlicher Betrag von 45 € wegen angeblich verspäteter Rückgabe von unserer Kreditkarte abgebucht. Diese Abrechnung halten wir für nicht gerechtfertigt. Seitdem wird eine Klärung aktiv verhindert – Nachrichten werden ignoriert oder lediglich mit nichtssagenden Standardtexten beantwortet. Trotz nachvollziehbarer Beweise zeigte sich keinerlei Bereitschaft zu einer kundenorientierten Lösung.

Insgesamt erleben wir den Service als unzuverlässig, schlecht organisiert und den Kundenservice als faktisch nicht erreichbar. Aufgrund dieser Erfahrung raten wir dringend von der Nutzung dieses Angebots ab.

I hired a van at B&Q, which was supplied by Hertz 24/7.
When I went to collect the van was missing a windscreen wiper and had existing body damage.
I had no choice but to take the van as I was on a deadline but I discovered after the event that it was not road legal to the wiper.
I was subsequently accused of bribing the vehicle back late, which I disputed with the van’s own GPS evidence and they dropped the accusation.
One year on I was notified that my annual subscription to Hertz 24/7 is now due. I had no idea I had subscribed so I cancelled it immediately.
They proceeded to charge my card anyway.
There is no route to contact them through the app - the chat function they refer to is not to be found.
Avoid!

Es wurde ein voller Tank berechnet, obwohl das Fahrzeug vollgetankt zurückgegeben wurde (42Liter für ca. 130km).
Tankrechnung eingereicht und hoffe auf baldige Korrektur der Rechnung.

Rip off. The van was difficult to start wasting time at the outset. No answer from the customer support number. It would’ve been cheaper for me to hire a van for the whole day from a local van hire. Avoid the company.

No van at 9am pickup no message nothing so 330 new time again no van driver apparently booked it for longer. Finally van arrives i use it and 26 days later still no refund from holding deposit. Customer service abysmal cant even communicate correctly in English. Avoid like the Plague.

ACHTUNG!
Mir wurde Tankgeld berechnet, obwohl ich das Fahrzeug ordnungsgemäß vollgetankt zurückgegeben habe.
Zusätzlich wird eine Tankrechnung verlangt, obwohl laut AGB kein Beleg erforderlich ist.
In Ihrem System ist außerdem ersichtlich, dass der nächste Kunde das Fahrzeug mit 100 % Tankfüllung übernommen hat.

Eine komplette voll Katastrophe, empfehle keinem diesen Transportdienst. Technisch funktioniert gar nichts. Wir haben mehr als 1h darauf gewartet das wir los fahren konnten und dann ging mehrmals das Auto nicht an. Und uns wurde am Ende die ganze Zeit berechnet + eine Pauschale weil das Auto zu spät abgegeben wurde. 150€ weg geworfen wegen einen Transporter den man 1h - 2h gebraucht hat.

Das schlimmste Unternehmen was wir bis jetzt erlebt haben!!! Wir hatten bei Ostern ein Bett gekauft und mit deren " Partner" Hertz transportiert. Es ist kein Ansprechpartner vor Ort alles läuft über App. Da fing schon alles an. Mit einigen Schwierigkeiten lässt sich Anmietung starten, die Zeit fängt an zu laufen, man kann aber nicht sofort fahren. Erst muss man das Fahrzeug von 6 Seiten fotografieren, das geht schwierig weil das Auto so steht, das man es nicht so erfassen kann wie die app das will und foto wird also nicht akzeptiert! Nach mehreren Versuchen kommt das Nächte problem, irgendein Fehler wird angezeigt man kann nicht loslegen, die Zeit läuft aber schon! Eine Frechheit! Wir hatten nur 15 km zu fahren und waren schnell zurück. Doch da erwartete uns nächstes Problem, nach allen Aufforderungen in der App um.die fahr zu beenden, könnten wir nicht abschließen, es wurde immer wieder eine Meldung angezeigt, das es irgendwelches Problem gibt, die Anmietzeit lief weiter! Per WhatsApp hat uns Mitarbeiter dann endlich gesagt ist ok. Am Ende kam der Schok, uns wurde 1700 km extra in Rechnung gestellt!! Ca 360 Euro, die auch sofort abgebucht wurden. Nach Mails gibt's keine Rückmeldung seitens wochen, keine Telefonnummer ist erreichbar!

Buchung wurde 5 min vor Abholung storniert der ganze Umzug war geplant und ohne Transporter geht das nicht , kein Mitarbeiter der einem hilft einfach unverschämt!!

How I wish I had read these other reviews before I booked. Had a big day organised with friends to help me move furniture. Van opened and started okay, but it was impossible to disengage the parking break. Nothing on the app or inside would work. A very kind van driver from a local business came to help - he is an experienced driver and couldn't make it work either. The online support service that is supposed to work from 7.00am was unavailable. When I finally gave up and came home, I was advised I could not have a refund because I had to wait for an invoice. You just can't rely on these vehicles for anything important, always have a back-up and be prepared for a long haul to get a refund. In the end I booked a 'man and a van' for £20 more than the Hertz charge, and have my fingers crossed that may work better.

Don’t use hertz van hire!! They double charge u!!! Absolutely disgusting company!!! No customer service!!! Illegally charged me twice for fuel!!! I’m a disabled person on a very low income. Should’ve been £62 had a message saying it was £62 as per agreement they took £90!!!! Wouldn’t return my money even though I proved I had put more than enough diesel in on return. Charged me twice for diesel and mileage!! A £62 van ended up being over £100 in total!! I’m having to go to my bank to get it back!! Avoid avoid avoid!!! Customer service was rude and shockingly unhelpful!!

Das Fahrzeug war an allen 4 Ecken deutlich beschädigt; im Innenraum lag sehr viel Müll rum; die Frontascheibe hatte einen Steinschlag mitten im Sichtfeld; die Frontscheibe war extrem verschmutzt und die Scheibenwaschdüsen haben nicht funktioniert.
Dazu habe ich das Fahrzeug ca. 16:45 abgestellt und verschlossen, das System hatte aber 18:45 eingelesen und man hat mit weitere 40€ verrechnet. Auf Veto meinerseits wurde nur auf das System verwiesen und ich indirekt der Lüge bezichtigt.
Dort buche ich keine Fahrzeug mehr.

Shocking! Terrible app, booking never appeared, no phone contact. Did not provide a booking reference. Spent the entire two hour rental period looking at the van I had booked whilst on chat with them trying to resolve issues. Was told I had not booked with them (I had) as booking didn't exist (It did). Was also told they never send sms messages (they do) after receiving one from them with a link to a non existent webpage (complete web address was https) to complete my booking (which they had claimed did not exist). Their advisors either do not know about the company, do not know how to do their jobs or lie. My booking was then cancelled, after the time the van had been due to be returned, and I was unable to use the van at all. Still been charged though, that appears to be the one thing they are capable of doing. Have downloaded transcripts of all chats and will be trying to complain but don't hold out much hope. They are borderline criminal, avoid at all costs.

Auto bei Ikea sprang nicht an wegen leerer Batterie. Pannendienst hat ganze 3,5 Std gebraucht!! Und ist sogar wieder umgedreht als ich telefonisch gesagt habe, dass ich nicht mehr vor Ort bin und den Schlüssel bei Ikea abgegeben habe (Zentralverriegelung funktioniert nicht bei leerer Batterie). Katastrophenverein ist das