Hgb Trading Opiniones 

Goed product, maar belabberde service – wees gewaarschuwd!

Ik heb voor duizenden euro’s aan haarden, rookkanalen en bevestigingsmiddelen gekocht bij HBG-Trading eind 2024. Omdat de exacte route van de rookkanalen nog niet vaststond, heb ik extra materialen aangeschaft. Vanwege een uitlopende bouw zijn de schoorstenen pas recent afgebouwd.

In het verleden heb ik contact gehad met HBG-Trading en specifiek gevraagd of ik ongebruikte materialen in de originele verpakking kon retourneren ivm vetraagde bouw en ongebekende schoorstenen route en hoogte. Hun antwoord? "Geen enkel probleem!" Maar nu het zover is, laten ze me volledig in de kou staan. Plotseling is terugsturen niet meer mogelijk, en zit ik met honderden euro’s aan nieuwe, ongebruikte materialen.

Het product mag dan goed zijn, maar de service is dat absoluut niet. Beloften worden niet nagekomen, en meedenken met de klant is blijkbaar teveel gevraagd. Mijn advies: koop je haarden elders en kies voor een bedrijf dat wél waarde hecht aan service en betrouwbaarheid en niet alleen uit is om je portemonnee zo snel mogelijk leeg te plunderen.

Goed advies en ze hebben verstand van zaken. Mooie grote winkel met een ruim aanbod. Ik wilde een te grote kachel kopen, dit werd mij afgeraden, ik ging met een kleiner en goedkoper model de deur uit.

In de showroom super fijn geholpen door een dame. Uitgebreid advies wat ook goed te begrijpen was. Voelde de ruimte om ook 'domme' vragen te stellen wat erg fijn is als je voor het eerst er houtkachel koopt. Tijdens de montage hadden we wat vragen en die werden allemaal heel duidelijk beantwoord telefonisch.

Heel erg slechte ervaring kachel valt na een jaar gebruikt te hebben al uitelkaar. Zeggen 3 jaar garantie te geven maar doen dat zelfs na een jaar niet. Zeggen dan dat je kachel te heet is geworden dan weer te nat hout gebruikt. Allemaal onzin verkopen om jou te laten zitten. Ze komen je niks tegoed, reageren zonder afzender en praten tegen je alsof je een kleuter bent.

Close in boiler 10Lt van het merk Lemet gekocht. "Titanium Inside" staat op de stikker. Waterreservoir bleek van pisbakkenstaal te zijn. Binnen een jaar volledig doorgeroest, met lekkage als gevolg. Garantieclaim ingediend, er is nooit op gereageerd. Waardeloos product. Een schande voor de Europese markt.

Goed advies voor wat ik nodig had !
Door onkunde van mij iets verkeerd gemonteerd, navraag gedaan en direkt geholpen. Super aardige dame !

I purchased the Panorama RS-18 wood stove fireplace from HGB Trading, enticed by their showroom featuring an array of attractive products at appealing prices. Regrettably, my experience with the fireplace has been nothing short of disappointing.

From its very first use, the fireplace began exhibiting damages, and its condition only worsens with each subsequent use. It's important to note that I've always used dry firewood and never burned more than one piece at a time, following standard fireplace usage guidelines.

Upon reaching out to the store regarding the warranty, I was informed that the fireplace is "too hot" and nothing can be done. This response is both disheartening and unprofessional. As a customer who invested in a product intended to enhance my living space, I now find it doing the opposite.

I urge potential buyers to exercise caution when considering purchases from HGB Trading. The lack of durability in their products, coupled with an unsatisfactory response to warranty concerns, has left me with a negative impression of the company's commitment to customer satisfaction.

Mijn aankoopervaring met een houtkachel en rookkanaal voor een houten dak was absoluut niet naar tevredenheid. Ondanks mijn uitgebreide uitleg aan de verkoper en de belofte dat de installatie voor de meeste mensen gemakkelijk zou zijn, bleek de realiteit veel complexer dan verwacht. De plafondbeugel bleek te klein te zijn en vertoonde gaten die ontbraken, wat aanzienlijke problemen veroorzaakte. Bovendien waren de schroeven niet verzinkt, wat potentieel schade kon toebrengen.

De verkoper reageerde aanvankelijk terughoudend en herhaalde voortdurend dat alles standaard was en dat niet-verzonken schroeven als normaal werden beschouwd. Het kostte veel aandringen en het tonen van foto's voordat hij toegaf dat er gaten geboord moesten worden en dat ik zelf aanpassingen aan de ijzeren pijp moest maken. Het was duidelijk dat de klantenservice tekortschoot.

Uiteindelijk heb ik besloten om de meegeleverde beugel niet te gebruiken om schade aan mijn dubbelwandige pijp te voorkomen. Gelukkig vond ik elders betere ondersteuning bij een andere leverancier in de buurt, die me ook materialen van betere kwaliteit aanbood.

Toen ik de verkoper aansprak op de problemen tijdens de montage, reageerde hij defensief en weigerde hij de pijp terug te nemen vanwege een kleine kras die was ontstaan bij het passen van de beugel. Dit stond in schril contrast met zijn eerdere bewering dat niet-verzonken schroeven als normaal werden beschouwd. Al met al was mijn totale ervaring met deze leverancier uiterst teleurstellend en frustrerend.
Gelukkig vond ik elders goede service en producten van betere kwaliteit.

Bedrijf beloofd na preorder een barbecue te leveren.
Maar komt belofte niet na ,en laat klant in het ongewisse. Je moet er zelf achteraan.