Le prestataire choisi par HomeServe a été très professionnel. Il a réglé le problème sans vague. Ce n'est pas la première fois que je fais appel à HomeServe pour des problèmes de nature différente. In... Ver más
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J’ai eu une fuite d’eau. Leur processus implique qu’il faut laisser couler le temps qu’ils aient organisé la recherche de fuite et la réparation. Donc si vous faites intervenir en urgence votre plombi... Ver más
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L'intervention était rapide, une société très sérieux . Le serrurier m'a trouvé une solution remarquable, son travail est propre. Je le recommande
J'ai sollicité le service HomeServe via le formulaire en ligne pour une fuite sur mon alimentation d'eau vers 23h00. Le lendemain matin un plombier me contactait pour un rendez-vous le même jour à 13... Ver más
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intervenant très pro
intervenant très pro, propreté après travaux, bien veillant
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Suite à une fuite d'eau du ballon d'eau…
Suite à une fuite d'eau du ballon d'eau chaude,1 h après monentretien avec Homeserve,j'ai été mise en relation avec un plombier dans l'heure qui a suivi pour une prise en charge vers 20/21 h.Apres visite du professionnel, un nouveau rdv fut programmé pour le lendemain matin pour changer la pièce défectueuse du ballon.La réparation à été effectué le lendemain comme prévu après que le plombier ait coupé l'eau.
Tout est rentré dans l'ordre et sans que je ne déboursé le moindre centime.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Merci à Salima Boumaza
Merci à Salima Boumaza, qui a été très professionnelle, et patiente.
Elle a su expliquer à ma maman avec rigueur et gentillesse tout son contrat.
Il nous faudrait plus de Salima partout finalement 😍
22 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour Sou Sou,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire positif. C'est toujours un plaisir de pouvoir vous offrir un service de qualité et de vous apporter nos conseils.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos mots au professionnel concerné.
Bien à vous, Fadoua de l'équipe d'HomeServe.
DISCRIMINATIONS PROPOS RACISTE
En septembre 2025 j'ai eu une facture des eaux perdues à hauteur de 2995€ j'ai déclaré mon sinistre en temps et en heure pour pas donner une suite favorable ils se sont basés sur ma facture du mois d'avril 6 mois pour finir ils ont résilié mon contrat en décembre pour fausses déclarations sans m'informer ps j'ai reçu un geste commercial de 74€ pour une personne qui a fait des fausses déclarations très mauvaise expérience je vous rappelle que j'ai souscrit une assurance depuis 2022 je n'avais jamais eu de sinistre
20 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons que l'issue de votre dossier ne vous apporte pas satisfaction.
Le refus d'indemnisation qui vous a été opposé s'appuie sur les clauses de votre contrat et l'analyse des pièces justificatives — notamment sur vos déclarations contradictoires.
Nos équipes vous en ont informé à plusieurs reprises, par écrit ou par téléphone, à chaque étape. La résiliation de votre contrat fait suite à vos déclarations inexactes.
Enfin, nous tenons à préciser que nous traitons tous nos clients d'une manière équitable, excluant évidemment toute forme de discrimination.
Nous restons disponibles pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
L'équipe HomeServe
Ma maman ne vit plus dans son logement…
Ma maman ne vit plus dans son logement car partie en EHPAD. Elle continuait à payer Homeserve pour sa maison. Lors de mon appel il m’a été dit « envoyez un bulletin de situation de l’établissement et on la remboursera depuis son entrée en EHPAD ». Je m’acquittais de la démarche. Le remboursement fut sur le seul mois en cours…. Je réclamais et on me dit votre interlocuteur initial ne connaissait pas la démarche et s’est trompé (ils ont une trace des contacts). Désolé… circulez !!!
C’est tout juste honteux ! Et peut arriver à n’importe qui dans le flux des démarches dans ce type d’occasion. Pour mémoire cela faisait environ 2 ans de versements indus…
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour Monsieur DARNICHE Christophe,
Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les sentiments éprouvés à l'égard de nos services.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées complètes ?.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons prendre connaissance de votre dossier et revenir
vers vous afin de faire le point sur votre situation.
Bien à vous, Fadous de l'équipe HomeServe.
comment mettre fin à mon abonnement
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour Valérie Renard,
Vous souhaitez résilier votre contrat et je regrette cette décision.
Pour cela, je vous invite à contacter le service client au 01 80 20 23 22 du lundi au vendredi de 8h à 19 et le samedi de 9h à 12h.
Bien à vous, Fadoua de l'équipe HomeServe.
A éviter !
Cette société n'assure pas du tout les remboursements.
Toujours pas de réponse suite à l'envoi de ma facture acquittée.
J'ai décidé de résilier mon contrat.
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour CARME Thierry,
Nous vous remercions de nous avoir écrit pour nous faire part de votre situation.
Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous transmettre votre n° client ou contrat ?
Dès réception de cet élément, nous pourrons examiner votre dossier et revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.
Bien à vous, Mejda de l'équipe HomeServe
Suite à une fuite sur un tuyau…
Suite à une fuite sur un tuyau d’arrivée d’eau, HomeServe a mandaté un plombier… qui n’a rien réparé. Motif invoqué : installation “pas aux normes”, alors qu’il s’agissait simplement d’un tuyau en cuivre non isolé sur une dizaine de centimètres entre la terre et le plancher de mon chalet.
Ce n’est pas une non‑conformité technique, juste une excuse pour refuser la prise en charge. Résultat : cotisations payées pour un service qui n’intervient pas quand on en a besoin.
J’ai résilié immédiatement. Mieux vaut prévenir les autres : cette assurance semble surtout experte pour trouver des exclusions, pas pour dépanner.
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour Xav Ron,
Nous vous remercions de nous avoir écrit pour nous faire part de votre situation.
Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous transmettre votre n° client ou contrat ?
Dès réception de cet élément, nous pourrons examiner votre dossier et revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.
Bien à vous, Mejda de l'équipe HomeServe
LES AVIS COMPTENT
J'ai récemment mis un avis à 2 étoiles. J'ai été rappelé rapidement par une personne qui m'a expliqué connaître un bug informatique. Ce qui est très vraisemblable, communication difficile pendant nos échanges. Mon interlocutrice navrée m'a offert un dédommagement pécuniaire très honnête.
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Assurance à fuir
Intervention sur arrivé d'eau qui part de l'intérieur de la maison ou provient la fuite et qui ressort sur le robinet de jardin, mais la fuite n'est pas sur l'extérieure = refus de prise en charge !!!
Je ne conseil pas du tout Home serve dans l'assurance de canalisation .
9 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Blof sur le parrainage
J'ai parrainé une ami jamais eu la récompense du bla bla
28 de enero de 2026
Opinión espontánea
Très mécontente
Très mécontente de ce service qui ne m’apporte rien…
Fuite d un robinet , plombier envoyé par Homeserve n ayant même pas la délicatesse de démonter pour voir si cette fuite est réparable
Puis devis de 655€ sans les avantages de Homeserve
J ai fait intervenir un autre plombier qui a réparé en deux deux
Cependant les interlocuteurs de Homeserve sont très sympa
Dommage que le reste ne suive pas
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
DE MOINS EN MOINS BIEN
J'ai 4 contrats chez HOMESERVE (ayant résilié un cinquième récemment). J'ai eu un problème avec un plombier qui est reparti en laissant un travail inachevé. J'ai dû solliciter une seconde intervention pour parachever ça qui m'a été comptabilisée comme intervention et donc soldé mon compte sur cette prestation (2 interventions / an)! Hier j'ai demandé une intervention pour un problème électrique. 3 sms d'HOMESERVE dans la journée avec 2 dates différentes et des horaires différents! J'ai fait un sms à l'électricien: jamais eu de réponse. Je suis allé sur mon espace personnel HOMESERVE: j'y ai lu que j'avais annulé mon R.V.!!! Après contact téléphonique, mon interlocuteur m'a dit que c'était un bug de leur part! HOMESERVE va me répondre "nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec HOMESERVE, ce n'est pas le reflet de notre politique et... bla bla bla ..." On connaît! HOMESERVE c'est bien quand ça marche mais quand ça buggue c'est de la faute du client. Jamais HOMESERVE ne vous offrira la non-comptabilité de la prestation loupée.
2 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis avec la plus grande attention et regrettons sincèrement les propos tenus à l’égard de HomeServe, qui ne reflètent pas la qualité de service que nous nous engageons à offrir quotidiennement à nos clients.
Je suis désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés et tiens à vous assurer que chaque déclaration de sinistre fait l’objet d’un examen attentif par nos équipes.
Suite aux éléments mentionnés, j’ai pris l’initiative de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter les réponses appropriées.
Je suis toutefois ravie que la solution commerciale proposée ait répondu à vos attentes.
Belle journée, Fadoua de l'équipe HomeServe.
A fuir absolument
A fuir absolument, c’est une escroquerie, absolument pas une assurance. Problème de fuite sur une canalisation d’évacuation de 1,50m. Envoi d’un plombier totalement incompétent, réparation faite sur 20cm, refus de changer la canalisation; résultats 3 fuites successives. Uniquement 2 interventions sont remboursées malgré un contrat chez eux depuis 5 ans sans aucun problème. Accueil téléphonique catastrophique.
22 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons sincèrement votre insatisfaction ainsi que les désagréments rencontrés.
Je vous assure que nos services étudient chaque situation avec la plus grande attention suite à une déclaration de sinistre.
Suite aux éléments évoqués, j’ai pris le soin de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre la situation rencontrée.
Comme indiqué lors de notre échange, nos contrats sont des contrats d’assistance en urgence. Ils ont pour objet d’intervenir rapidement afin de stopper la fuite et limiter les dégâts. Conformément aux conditions contractuelles, chaque fuite correspond à une intervention distincte, même lorsque plusieurs points de fuite se situent sur une même portion de canalisation. Le remplacement intégral d'une canalisation ne fait pas partie des garanties.
Cependant, j’ai bien pris note de vos remarques concernant la qualité de l’intervention et reste dans l’attente des documents demandés afin d’examiner précisément les conditions dans lesquelles celle-ci a été réalisée et de pouvoir finaliser l’étude de votre dossier.
Très bonne journée,
Najete de l'équipe HomeServe
Très satisfaite de l entreprise ETBC de…
Très satisfaite de l entreprise ETBC de Cosne sur loire. Venu dans les 2 h Malgré les conditions climatiques avec routes coupées par les inondations. Rapidite, compétence et gentillesse.Un grand MERCI
19 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif, qui met en avant la qualité et la réactivité des professionnels de notre réseau.
Nous faisons toujours notre maximum pour être réactifs et efficaces, et votre retour sur notre compétence et notre gentillesse nous touche particulièrement.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter entière satisfaction.
Merci encore pour votre confiance !
Najete de l'équipe HomeServe
Arnaque impossible de résilier sa…
Arnaque impossible de résilier sa c'est renouvelé tout seul et je suis bloqué pour un an car faut résilier avant sauf zéro mail qu'il informe
19 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons les propos évoqués à l’égard de HomeServe, qui ne reflètent pas la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients au quotidien.
Sachez que le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Chaque année, nous informons systématiquement nos clients du renouvellement quelques semaines avant la date d’anniversaire, conformément à la loi Chatel. Vous pouvez toutefois résilier vos garanties à tout moment à l’issue de cette première année, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de mieux comprendre la situation et nous sommes ravis que la réponse apportée vous apporte entière satisfaction.
Bien à vous, Fadoua de l'équipe HomeServe.
Dernière expérience
Dernière expérience : un désastre ! fuite au niveau des WC, au moins 2 techniciens sont intervenus, le dernier ayant décidé de simplement refaire le joint au pied du toilette. Travail dégueulasse, il en a foutu partout, on lui suivant à la trace....
Finalement, problème non résolu.
C'est un ami COMPTABLE qui a résolu le problème (qui n'était apparemment pas très compliqué, problème de flotteur).
Je ne recommande pas du tout.
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous sommes étonnés par votre retour d’expérience, qui ne correspond pas aux interventions habituellement réalisées par nos équipes.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, vérifier les interventions réalisées et comprendre précisément la situation que vous décrivez, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées complètes (nom, adresse de l’intervention, date approximative de passage), soit par message privé, soit en réponse à notre demande d’information.
Dès réception de ces éléments, nous reviendrons vers vous rapidement.
Cordialement,
Nawelle de l'équipe HomeServe
Intervention rapide et très…
Intervention rapide et très professionnelle.
Pensez à demander des précisions sur l'adresse de la personne à dépanner, car votre prestataire a dû chercher un peu.
Merci d'y penser.
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Nous vous remercions pour ce retour positif qui souligne la qualité et la rapidité des interventions des professionnels de notre réseau.
Nous avons à cœur de mettre la satisfaction de nos clients au centre de nos priorités.
Un grand merci pour votre confiance !
Bien à vous, Fadoua de l'équipe HomeServe.
Homeserve est une arnaque (prélèvement à votre insu sans aucun contrat signé)
Homeserve est une arnaque
J'ai découvert après 2 ans que j'étais prélevé tous les mois pour une assurance fuite alors que je n'ai reçu aucun mail/sms à la souscription, au renouvellement ou au paiement
Apparemment la souscription est lié à une simple checkbox cochée lors de la souscription à un abonnement eau Véolia (qui sont du coup complice).
N'hésitez à demandez un remboursement via courrier recommande (aidez vous de GPT ou gemini) car étant donné que vous n'avez rien signer ce contrat est considéré comme nul et non avenu selon le Code civil.
Apparement derrière il y a quand même un vrai service de réparation de fuite mais au vu des avis 1étoile de trust pilote, le service ne semble même pas au rendez vous.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre avis et sommes navrés de lire qu'il y ait pu avoir un malentendu lors de votre souscription à l'un de nos contrats d'assistance.
Je vous rassure sur le fait que chaque contrat HomeServe est conclu avec un accord préalable de la part de nos clients, aucun contrat ne pouvant légalement être souscrit sans autorisation préalable.
Aussi, les contrats d'assistance HomeServe sont conclus pour une durée d'un an renouvelable comme cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente. Ainsi, vous recevez chaque année un avis de renouvellement vous informant de l'ensemble des évolutions des contrats.
Par ailleurs, vous pouvez résilier votre contrat HomeServe chaque année, simplement en nous adressant une demande par écrit
Concernant le service, il s’agit bien d’une prestation réelle, assurée par des professionnels qualifiés, et de nombreux sinistres sont pris en charge chaque année. Les avis en ligne reflètent des expériences individuelles, mais ne représentent pas l’ensemble des interventions réalisées.
Nous souhaiterions accéder à votre dossier pour mieux comprendre la situation et vous aider dans vos démarches. Cependant, nos équipes ne parviennent pas à vous identifier, pourriez-vous nous indiquer ses coordonnées ? m.me/HomeServeFrance
Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une excellente journée.
Najete de l'équipe HomeServe
La suite
Cette fois-ci, l'expérience est fort désagréable : je demande qu'on me connecte une plaque à induction à la terre, comme l'a suggéré l'électricien très pro, venu en juillet dernier. HomeServe m'explique qu'il ne s'agit plus d'une réparation, mais d'une installation… et me propose un devis "provisoire" à 377,10€, soit un prix plus élevé que le rachat d'une nouvelle table à induction, installée et garantie.
Est-ce bien raisonnable de prendre ainsi les clients abonnés pour des cloches ?
Je reprends mon évaluation du 21 janvier le 28 janvier, car, apparemment je ne peux répondre à la réponse de Homeserve.
Il apparaît que votre plateforme d’écoute n’écoute pas correctement ce qu’on lui dit !
J’ai signalé que ma plaque à induction, non pas avait besoin d’une nouvelle installation, mais d’une vérification que la terre était bien branchée.
J’ai fait venir un électricien aujourd’hui.
Il lui a fallu moins d’une minute pour voir que le fil de terre n’était pas bien serré et moins d’une autre minute pour le resserrer et effectuer les vérifications.
Il ne s’agissait pas d’une installation comme la plateforme s’est empressée de le « diagnostiquer » alors que je ne l’ai jamais évoqué.
Ma confiance en Homeserve reste sévèrement ébranlée.
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HomeServe France
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons votre déception.
Sachez que la mise à la terre d’une plaque à induction est effectivement considérée comme une opération d’installation ou de mise en conformité, et non comme une réparation. C’est pour cette raison qu’elle ne peut pas être prise en charge dans le cadre de votre abonnement.
Le devis communiqué correspond aux travaux nécessaires (déplacement, main-d’œuvre qualifiée, matériel et garanties associées). Il s’agit bien entendu d’un devis sans engagement, que vous êtes libre d’accepter ou non.
Soyez assuré que notre démarche n’a jamais pour but de manquer de considération envers nos clients abonnés, mais de garantir des interventions strictement conformes aux normes de sécurité en vigueur.
Très bonne journée,
Najete de l'équipe HomeServe
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