Idaap Opiniones 185

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace sinceramente per la complessità della situazione che ha descritto e comprendiamo perfettamente il disagio causato da tempistiche così lunghe.
Desideriamo tuttavia chiarire alcuni aspetti fondamentali legati alle modalità di gestione degli ordini effettuati tramite Carta del Docente e alle dinamiche di disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori.

**1. Prodotti in esaurimento e variazioni di stock
**Il primo tablet da lei acquistato è andato in esaurimento presso il fornitore, e tale informazione ci è stata comunicata solo successivamente alla conferma dell’ordine. Per questo motivo le abbiamo proposto dei modelli alternativi. Le oscillazioni dello stock (20, 30, 60 pezzi) dipendono dagli aggiornamenti dei nostri distributori e non permettono il “blocco” del prodotto finché non riceviamo conferma formale di assegnazione.

2. Cambio prodotto e prezzo
Avendo scelto un modello con prezzo inferiore al valore della Carta del Docente, non era richiesto alcun saldo aggiuntivo. La gestione degli ordini tramite Carta Docente è però soggetta a procedure amministrative più articolate, che richiedono verifiche aggiuntive e possono allungare le tempistiche quando si effettuano modifiche o riprogrammazioni.

3. Riprogrammazione dell’ordine (richiesta del prodotto iniziale)
Quando il prodotto è tornato disponibile, la riprogrammazione è stata accettata, ma il reinserimento dell’ordine nel circuito di approvvigionamento dipende sempre dai tempi di assegnazione del magazzino del fornitore, che in questo caso hanno subito ulteriori ritardi.
Il suo ordine non è mai stato annullato né ignorato: è in attesa dell’assegnazione definitiva da parte del distributore.

4. Comunicazioni
Siamo spiacenti se ha percepito una mancanza di risposte: rispondiamo sempre a tutte le richieste, ma i tempi possono allungarsi quando dobbiamo attendere risposte tecniche dai fornitori esteri, specialmente su prodotti nuovi o soggetti a forte rotazione.

5. Credito Carta Docente
Il credito risulta correttamente registrato e rimarrà associato al suo ordine fino all’evasione. In nessun caso verrà richiesto un prezzo superiore rispetto a quello confermato al momento della sua scelta.

Siamo consapevoli delle difficoltà incontrate e ci scusiamo per il disagio.
La sua pratica rimane prioritaria e continueremo a seguirla fino alla completa risoluzione.

Rimaniamo a sua completa disposizione per aggiornamenti o chiarimenti.

Distinti saluti,
Servizio Clienti IDAAP

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

Gentile Cliente,

la ringraziamo per il suo commento.
Desideriamo confermare che il prodotto è stato consegnato nei tempi indicati sul sito e che abbiamo risposto con regolarità a tutte le sue richieste di aggiornamento, come nostra consuetudine.

Siamo sempre impegnati a garantire un servizio puntuale e trasparente, e ci fa piacere che la gestione del suo ordine si sia conclusa correttamente.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi futura necessità.

Distinti saluti,
Servizio Clienti IDAAP

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace per il disguido riscontrato e comprendiamo il disagio derivante da un’attesa più lunga del previsto.
Nel suo caso specifico si è verificata una rottura di stock presso il nostro fornitore principale, motivo per cui è stato necessario attendere il riassortimento prima di poter procedere con la spedizione della TV.

Non appena il prodotto è tornato disponibile, abbiamo provveduto all’evasione e alla consegna, che risulta correttamente completata.

Lavoriamo costantemente per ridurre al minimo queste situazioni e migliorare ulteriormente la rapidità del servizio.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità futura.

Distinti saluti,
Servizio Clienti IDAAP

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

Gentile Cliente,

comprendiamo pienamente la sua insoddisfazione per l’attesa superiore al previsto, ma desideriamo chiarire quanto accaduto.

Il prodotto da lei acquistato — un TV LG da 83 pollici — ha subito un ritardo imprevisto presso il magazzino del fornitore, che ha impedito l’affidamento immediato al corriere. Questo tipo di articoli voluminosi viene gestito da hub logistici dedicati, nei quali possono verificarsi rallentamenti nelle operazioni di picking e movimentazione.

Nonostante il ritardo, la spedizione è stata regolarmente completata e il televisore risulta consegnato.
Ci rendiamo conto che l’attesa abbia inciso negativamente sulla sua esperienza, ma il prodotto non è mai stato “abbandonato”: l’ordine è stato seguito e sollecitato fino all’effettiva consegna.

Lavoriamo costantemente con i nostri fornitori per ridurre al minimo questo tipo di inconvenienti, soprattutto sui prodotti di grandi dimensioni.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Distinti saluti,
Servizio Clienti IDAAP

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

Non esiste un ordine con questa mail.. esperienza non autentica.. ci segnali il numero d'ordine per favore

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva, ma desideriamo precisare alcuni aspetti relativi al suo ordine.

Il prodotto è stato regolarmente consegnato in data 11/11, all’interno delle tempistiche indicate nelle nostre condizioni di vendita, che prevedono fino a 10 giorni lavorativi per l’evasione dei PC portatili provenienti dai nostri fornitori europei.

Alla data del 06/11 non erano ancora trascorsi i giorni lavorativi necessari, motivo per cui la consegna risultava perfettamente nei tempi previsti.

Comprendiamo che l’attesa possa aver generato preoccupazione, ma l’ordine è stato seguito correttamente ed è stato completato senza irregolarità.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Distinti saluti,
Servizio Clienti IDAAP

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace per il disagio riscontrato e comprendiamo la sua insoddisfazione.
Desideriamo però chiarire quanto accaduto con il suo ordine.

Il prodotto acquistato il 17/10 è stato successivamente segnalato come esaurito dal nostro fornitore, informazione che purtroppo ci è stata comunicata solo dopo la sua richiesta di aggiornamento.
In questi casi siamo tenuti ad attendere il rimborso da parte del fornitore, senza il quale non possiamo procedere all’accredito nei confronti del cliente.

Non appena il fornitore ha effettuato il rimborso — in data 31/10 — abbiamo provveduto a rimborsare l’importo lo stesso giorno, senza alcun ritardo aggiuntivo da parte nostra.

Il suo ordine non è mai stato ignorato né trascurato: siamo stati vincolati dai tempi tecnici del distributore per il riaccredito.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e ci auguriamo di poterla assistere al meglio in futuro.

Distinti saluti,
Servizio Clienti IDAAP

Respuesta de Idaap

11 dic 2025

esperienza non autentica.. nessun ordine con questa email o account.. ci invii cortesemente il numero d'ordine.. recensione non veritiera x screditarci