Kiala Opiniones 

Commandé un lundi, livraison prévu un vendredi au pire, samedi, sur le site de tracking le colis est toujours dans leur dépôt… Lundi encore… alors qu'au final, passé dans le point relais, celui-ci était là depuis vendredi !!!

Comment est-ce possible de faire circuler des colis avec code bar mais ne pas les scanner pour un suivi réel ???

C'est simple, après avoir rempli 3 fois le formulaire pour être ensuite contacté, aucune réponse. Problème, il n'ya ni numéro de téléphone, ni autre moyen de s'inscrire pour pouvoir proposer le service Kiala sur notre site.

C'est simplement inadmissible.

A ce jour, en choississant la livraison dans un point relais kiala, mon colis m'est toujours parvenu en excellent état, test fait dans 3 relais kiala autour de mon domicile, un point positif : 1 seul relais kiala a exigé toujours une présentation d'une carte d'identité malgré des fréquentes livraisons, les 2 autres je leur ai dis que mon colis est arrivé au point relais, l'expéditeur et mon nom, remarquez il faut être madame Soleil pour connaître tout cela le jour et l'heure d'arrivée du colis reçu par sms sur mon portable renseigné auprés des sites marchands : colis déposé au point relais.
Rapide mais surtout moins cher que La Poste, je parle colis France, les colis reçus de l'étranger me sont livrés par La Poste sans aucun problème, par contre Chronopost 0% de colis livré, il y a toujours eu une anomalie, ils peuvent fermer la boutique et laisser les spécialistes agir.

J'habite à La Panne sur la Côte belge (à 15 km de Dunkerque France et à 120 km de Bruxelles Belgique).
J'utilise KIALA depuis 2011 pour des achats et des ventes sur Internet.
Le seul problème que j'ai connu c'est avec un four halogène d'occasion que j'ai acheté dans la région de Namur et qui est arrivé cassé. En 10 jours, Kiala m'a remboursé la totalité (marchandise + frais de port).
Je viens d'envoyer vers OLNE dans la province de Liège une vitrine murale qui contenait plus de 50% de verre. Tout s'est parfaitement bien passé !
Je ne comprends pas vos réactions.
De plus, j'achète régulièrement chez Amazon.fr et les commandes arrivent ici en Belgique par Kiala à une vitesse ultra rapide.
La honte en Belgique c'est plutôt bPost qui vend en Belgique du service postal à un prix scandaleux.
Cela fait des années que Kiala assume ce genre de service pour 4 euros pour des colis pouvant peser au max 15 Kg.
Merci sincèrement Kiala de nous donner une alternative au maudit bPost.

Commande passée chez Conrad.fr, le 03/02/2014...
Pris en charge par Kiala le 06/02... Le n° de suivi m'a été adressé... Et depuis, le colis a disparu, volatilisé... Plus de nouvelles ! ! !
Encore un expert en messagerie, qui veut donner des leçons aux services de La Poste, et qui ne leur arrive même pas à la cheville... Et pourtant, La Poste ne brille pas par son zèle...
Et qui emploie sûrement des livreurs honnêtes et compétents...
Et un nouveau colis tombé du camion... Et un ! ! !
Merci, Kiala

Commande le 04/02 sur CDISCOUNT
expédié et prise en charge KIALA le 06/02
Aujourd hui le 18/02... toujours rien ...
Juste une honte, service lamentable comme le vendeur qui me foire deux commande à la suite.

KIALA = CDISCOUNT = ZERO pointé

Retour d'article pour échange: colis déposé le 01/02/2014 , nous somme le 14/02/2014 et toujours pas arrivé chez le commerçant. donc 190€ dehors en attente de mon colis.

J'ai fais un achat sur eBay et le vendeur à utilisé Kiala, le colis à été enregistré le 6/02/2014 et nous sommes le 13/02/2014 et il est seulement au centre de tri... C'est un scandale, Je crois que c'est le plus mauvais des distributeurs!!!

Premièrement Je reçois mon colis hier je débarque relais fermé malgré qu'il était sensé être ouvert!!! Donc les horaires pas du tout à jour merci les déplacements pour rien!
Deuxièmement je réceptionne, pressée je ne fais pas attention... le colis était tout taché:évidemment le contenu s'était tout renversé.... et le monsieur du relais même pas assez honnête pour me le signaler, me prévenir... comme ça je l'aurais refusé et retour à envoyeur directement!

Colis expédié le 27 janvier. Nous sommes le 6 février et toujours rien. Le suivi m'annonce que mon colis est reparti chez le vendeur, sans autre explication. Et le vendeur n'est pas au courant !
Moi qui achète beaucoup sur internet, je n'ai jamais vu ça ! Plus jamais je ne ferai appel à eux. Je préfère payer légèrement plus cher et avoir un service correct avec la Poste.

Depot de plainte auprès de la gendarmerie pour le vol de mon colis référencé cdiscount au point relais KIALA de Montech "tabac Le Havane" n°12290
Par cette lettre je vous informe d’une grave négligence de ce relais : pas d'émargement lors de la réception du colis, les listes ne sont pas gardées, présentation de la pièce d'identité à peine regardée, le personnel ne se sent pas concerné par ce qui arrive, réponse évasive.."nous ne sommes que boite aux lettres".etc.
Je me suis présentée pour récupérer mon colis ...à ma grande surprise le colis avait été délivré à une personne qui aurait présentée une pièce d'identité portant mon nom...hors vous ne trouverez pas de nom avec la même orthographe dans la région!
De plus ce colis étant relativement lourd (12 bouteilles de vin) le responsable du relais et sa collaboratrice ont été incapables...tout de même 24h après...de dire si c'était un homme ou une femme qui l'avait pris. Ils ne sont pas que boite aux lettres comme l'affirme le responsable mais le fait de garder les colis jusqu'à la remise au destinataire doit faire partie d'un minimum de professionnalisme.
Voilà je pense que les règles de remise de l'ensemble de ces colis doivent être changés du moins en ce qui concerne la remise contre signature ce que fait la plupart des autres relais et qui n'est pas employé dans celui ci. Je ne repasserai plus par KIALA, d'autant plus qu'ils ne m'ont jamais répondu, aucune lettre RIEN...!
Réfléchissez avant d'utiliser ce relais.

Voilà des jours que j'attend mon colis kiala, mais quand je vois la note de ce service ça m'étonne pas !!!
Le CIO de Kiala peut aller vendre des tapis au mieux, il devrait avoir honte de représenter une société pareille, qu'il aille franchement de pendre. Plus jamais jamais jamais kiala !!!

Quand j'ai vu tous les avis négatifs juste après avoir choisi une livraison par Kiala j'ai eu très très peur ! Mon article a été confié à ce transporteur le lundi 20/01/14 et il est arrivé au point relai le mercredi 22/01/14 vers 10h00. Très rapide donc !
Le seul petit point négatif est que j'ai reçu le mail pour me prévenir que le colis était arrivé le mercredi soir, je n'ai donc récupéré mon colis que le jeudi...
Je mets donc 5 étoiles pour rééquilibrer un peu tout ça car j'ai l'impression que nous avons plus tendance à donner un avis négatif que positif.

Commande auprès de free pour échange de freebox, free remet au transporteur mon colis le 3 janvier, je reçois un sms le 7 "mon colis est disponible au point relais kiala", je me rends donc au point relais et la surprise le commercant m'annonce qu'il n'a aucun colis à mon nom, il m'informe que parfois il a un jour de battement entre la livraison prévu de kiala et la livraison réelle ( bon déja la c'est bizarre ), pas de problème je vais attendre le lendemain et le lendemain non plus, bref colis perdu.
Telephoné a free qui a fais un travail remarquable en 24h pour s'informer auprès de kiala de ou etait passé mon colis, kiala a simplement mis mon colis en retour directement sans meme l'avoir déposé au relais, bravo, il sont censé me le renvoyer maintenant. Nous sommes le 17 janvier et je n'ai pas encore mon colis, pour ma part kiala ce sera plus jamais.

Kiala, le seul transporteur chez qui 2 = 10.
2 jours annoncés, et 10 jours en réalité pour être livrée en point relais.
Aucune mention de retard ou de problème quelconque, non, c'est juste normal de mettre 10 jours ouvrés pour traverser la région Rhône Alpes.

colis partis depuis le 11/11/2013,soit disant en cours de livraison(21/11/2013),depuis relance d'une enquete chez mon commercant,colis egarer(30/11/2013),mais non,soit disant colis pas retirer dans les temps,perso je n'ai jamais ete prevenus de son eventuelle arrivee,relance a mon vendeur,qui me dit qu'il en refait partir un autre(15/12/2013),a ce jour(27/12/2013) toujours pas de nouvelles!!!!en cour de livraison,vraiment du n'importe quoi ces guignols!!!
A EVITER!!!!

Je suis adepte de l achat sur le e commerce mais j aurais mieux fait de vous lire sur ce prestataire!!!je precise je reside sur la region nord pas de calais, dans le valenciennois.
J ai commandé via cdiscount un bijou à offrir pour noel le 21/ 11/13 , le site me proposant un envoi gratuit via kiala, réception prévue entre le 26 et le 30...a ce jour selon le suivi colis kiala mon colis est en cours de livraison;je suis passé au relais et question hygiène ca n est pas super propre, le commercant verifiant ses commandes sur une feuille manuscrite pleines de gribouillis et de ratures(bref ça n inspire pas trop confiance )mais après avoir montré les crocs j arrive a savoir qu il sagit de france express qui s occupe de livrer les colis kiala a ce relais.j appelle donc ce prestataire qui me dit qu il y a de nombreuses pertes de colis depuis plus d un mois, dit ne pas avoir pris en charge mon colis, que le problème viend de la plateforme sur la region parisienne.je n ai pas encore reussi a les joindre la bas, mais je ne baisse pas oes bras.j ai contacté le SAV cdiscount qui lance une enquête pour rechercher mon colis...bref pas trop d espoir de voir ce colis au pied du sapin le 25/12 matin, enfin pas au pied de MON sapin car vu le nombre d intervenants je pense vraiment qu il y a des personnes tres mal intentionnees qui font disparaitre certains colis.c est tres dommageable pour kiala.pour ma part c est terminé je ne repasserais plus par eux.

Kiala se targue sur son site d'être rapide, je cite : "Rapide.
Votre colis est livré dans les 48 heures (1 à 2 jours supplémentaires pour les colis d'origine internationale). Vous retirez votre colis sans file d'attente. Sans stress."
Hé bien malheureusement j'ai perdu patience, et pour moi Kiala c'est fini. Après une commande effectuée le 17/11/13, mon colis est depuis le 20/11 au centre de tri régional, et le 28/11 : "Votre colis retour est scanné par Kiala et renvoyé vers votre vendeur." Alors c'est bien gentil, mais en plus d'avoir attendu deux semaines, je n' ai jamais vu la couleur de mon colis, celui-ci a directement été renvoyé ! Perte de temps, perte d'argent, perte de patience !

Accueil désagréable du relais.
Depuis que UPS a racheté les relais kiala, le reseau reste indépendant mais il est pire
La personne incompétente qui a donné le colis UPS au transporteur KIALA.
Kiala a perdu mon colis.
Impossible de joindre kiala!
Pas de numéro de téléphone!
Pas de formulaire de contact qui fonctionne!

ZERO
A BANNIR!!!

CDiscount a bien traité et a expédié ma commande correctement, mais de toute évidence j'ai fait le mauvais choix en prenant Kiala comme moyen de livraison. Délai maximum de livraiaion dépassé de 5 jours - où est mon colis ? personne ne peut me dire. Impossible de contacter Kiala et CDiscount a fait leur boulot, a remis le colis au transporteur, et ce n'est plus leur problème. CDiscount disent qu'ils "font une enquête" et de ne plus les embêter avec des questions à ce sujet. J'ai un très grand doute leur "enquête" - eux, ils doivent pouvoir contacter Kiala pour leur demander des comptes, mais pourquoi faire ? ils ont encaissé le règlement et ils ne vont pas s'enquiquiner pour cela. De toute façon, comme c'est écrit, ils ont jusqu'à 21 jours pour avoir un "retour" sur "l'enquête" et d'ici là il y a de fortes chances que l'imbécile de client aurait oublié. Affaire classée, sans suite.