Kiala Opiniones 

J'ai commandé un colis sur le site de Sony Belgique en date du 28/11. La date de livraison estimée était le 02-03/12.
Malgré plusieurs mails chez Sony et chez Kiala, on continue à me mener en bateau en me disant que mon colis va arriver dans les prochains jours, dans les plus brefs délais, prochainement.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail de Kiala me demandant si le colis a été livré : oui, c'est le transporteur qui doit demander à l'acheteur si le colis a été livré : extraordinaire. Le libraire a également reçu un appel de Kiala afin de voir s'il avait reçu mon colis : magnifique quand même.
En allant au point relais, la personne m'a donné leur téléphone : 0800/80.121.
Nous sommes le 12/12 et j'attends toujours !!!
Résultat : 400€ dans la nature !

Service inacceptable. A éviter à tout prix ! A diffuser largement !!!

il m'est impossible de savoir ou est le colis.
je crois que KIALA se moque des avis clients induits puisque le choix se fait par l'enseigne.
un conflit en perspective.

Un relais colis ouvert de 10h à 18h30 et fermé le samedi. Euh...je travaille moi !

colis au centre de tri regionnal le 3/10 en attente de livraison
aucune possibilité de joindre kiala , et mon vendeur carrefour ne fait rien pour retrouver ce colis payé bien sur
aucun remboursement possible par carrefour tant que l enquête n est pas terminée

Service pitoyable. Quatrième mail pour m'indiquer que mon colis est arrivé au centre de tri régional... Le problème c'est qui il y est depuis maintenant 4 semaines! Le vendeur m'a avoue qu'il n'arrivait pas à débloquer la situation car leur service après-vente est lamentable.

Toujours en attente d'un colis localisé, d'après le site, depuis 2 jours au centre de tri régional ! Colis envoyé depuis une semaine par Monoprix qui pour l'instant ne "s'intéresse " guère au problème si ce n'est pour débiter ma CB dès l'envoi ...
Si encore il y avait un suivi pour faire patienter mais non. Il faut soi-même faire la démarche de vérifier chaque jour la progression du colis.
Mais bon, vus les avis précédents, je n'apprends rien à personne ...
Quand les boutiques en ligne vont-elles enfin tenir compte des mécontents et renoncer à Kiala ?!

Édit: le colis, marqué comme toujours en attente au centre régional, était en fait chez le commerçant depuis hier !!! Aucune notification ( les colis ne doivent-ils pas être scannés lors de leur cheminement et bien sûr à réception ? ) !
Si je n'étais pas allée chez le commerçant je n'aurais donc pas été prévenue...
Donc un conseil, si vous vous faites livrer dans un relais Kiala, ne tenez aucun compte des infos de suivi du site et n'espérez aucune notification. Allez plutôt vérifier directement chez le commerçant dépositaire !

e-ail de Kiala le 10 septembre: votre colis est arrivé au point relais.
Mais au point relais du 10 au 16 septembre: aucune trace de réception et bien sûr, rien en stock :(

Comment un logisticien peut-être si mal organisé ?!??
Le système informatique doit-être NUL à moins qu'il n'y ait un gang de vol organisé chez eux. Mon colis de 132€ perdu.
A éviter à tout prix.
E-commerçants: oubliez l'option Kiala !

Commande passer le 31/08/14 pris en charge par Kiala le 02/09/14 bloquer au centre de tri 03/09/14. et depuis plus de nouvelle depuis 8jours ... Mon fournisseur FANABEE dit "Votre colis est actuellement en cours d'acheminement vers votre point relais.
Nous relançons les services Kiala. " La prochaine fois je passe par la poste!

Kiala, sur son site, informe que lorsqu'un colis est dans le centre de tri régional ; il est livré 48 heures après.
Cela fait 15 jours que j'attend le mien, ils sont injoignables que ce soit sur leur site ou par téléphone
Je n'ai réussi à joindre que kiala en Belgique, ils m'ont dit transmettre ma demande d'information sur mon colis Kiala France qui n'a toujours pas répondu.

Bonjour, ça fait 2 fois que j'utilise kiala: 2 problèmes:
-1ère fois: pas prévenu de la livraison du colis, il a été retourné au vendeur! (qui me l'a renvoyé via la poste)
-2ème fois: 3 mails jusqu'au dépôt en relais!!!! Mais:
*livré dans un relais à 30kms (ne pouvant pas me déplacer,j'ai cherché à les joindre: impossible!!!!!!!!!!)
*je contacte le vendeur (conrad): ils ne peuvent rien faire!!!!
*je contacte le relais, et leur demande s'il peuvent retourner le colis: NON, il faut que j'attende 16jours et un renvoi automatique!!!!
*je n'ai bien sûr plus de mail de suivi
*en cliquant sur un lien, dans leur dernier mail, je vois que le colis est soi disant retourné au vendeur depuis le 1 août!
*je recontacte conrad: ils ne l'ont pas!!!

C'est aussi quand il y a un souci que l'on se rend compte du sérieux d'une entreprise, surtout à leur façon de gérer ça! Chez kiala, c'est simple, personne ne peut les joindre:
-Les relais: il y a plein de problème avec eux/ On doit attendre que ce soit eux qui nous contacte!/ ça me fait connaître parce que sinon... (d'après une commerçante dépositaire)
-Les clients: au delà de leur incompétence, on est pris pour des imbéciles
-Les vendeurs: "le problème est connu avec eux" m'a-t-on répondu d'un ton compatissant (mais alors POURQUOI continuent-ils à proposer ce service qui va finir par leur porter préjudice à eux aussi????)

Puisque le vendeur est le seul que l'on peut joindre,j'estime que c'est à eux de gérer ça! D'autant plus que c'est eux qui proposent ce service!

moi je pense que ça dépend du point relais en lui même, d'habitude je reçois mes colis à star mode à bagnolet excellent très professionnel mais il m'est arrivée une fois de choisir un autre point relais le bits mobile 9 rue capitaine dreyfus à montreuil, c'était juste déplorable, une mauvaise organisation, un mauvais accueil, une mauvaise éducation même du commerçant, c'est du jamais vu, je me suis faite insultée de tous les noms (sans exagération) et menacée qu'il allait renvoyé mon colis, parcequ'il a disparu plus de 5min avec ma carte d'identité et je me suis permise poliment de la lui réclamé, dans ces conditions il n y a plus de confiance non pas en l'entreprise Kiala, même si c'est elle qui donne des licences à n'importe qui sans vérifier le sérieux de ses collaborateurs mais plutôt aux commerçants, donc choisissez bien votre points relais, parceque des colis qui disparaissent c'est quand même louche!!

Comme dit dans le titre, LAMENTABLE. Kiala ne livre pas malgré qu'il est écrit depuis le 09 juillet sur le suivi que le colis est en cours de livraison. Depuis bientôt 1 mois plus aucune nouvelle. Achat de 133€30 fait chez Tavulesprix commande N° 56318107 et somme retirée de mon compte depuis le 3 juillet 2014 et même chez eux il est impossible d'avoir des nouvelles. Lorsque vous en avez c'est pour voir que ce ne sont que des réponses automatiques car c'est au mot près toujours la même réponse. Des promesses, toujours des promesses. Ils devraient faire de la politique !!!. Résultat éviter Tasvulesprix et surtout le transporteur Kiala qui devient Kiala UPS Access Point ce qui est tout de même étonnant !!!
Je reviens pour écrire que Tavulesprix vient de réagir au bout de pratiquement 1 mois pour me demander par mail une attestation sur l'honneur pour dire que je n'ai jamais reçu mon paquet et qu'ils vont transmettre cette lettre à kiala pour régler le problème. Ils sont vraiment gonflé chez tavulesprix et je suppose que cette "affaire" va trainer encore un bon moment mais pour moi, tavulesprix c'est terminé !

Je suis à mon tour victime de ce transporteur que je n'ai pas choisi.

J'attends depuis le 11/07/2014 un colis qui vient de Belgique à destination du nord de la France (juste 120km à parcourir - une paille).
Après etre passé par le centre de tri intermédiaire (le 16/07), passé en France par le centre de tri final (le 17/07), le colis semble bloqué depuis le 18/07/2014 au centre de tri régional et nous sommes le 28/07/2014.
Leur site annonce une livraison en 48/72h avec 2 jours de délais supplémentaires pour l'étranger mais ils ne tiennent pas leurs engagements. J'arrive par ailleurs à me faire livrer des colis depuis la Grande-Bretagne ou la Chine en une semaine, et n'importe quel colis postal traverse la France en trois jours. Mais pas avec Kiala.

Autre surprise : Le site français de Kiala ne donne pas accès à un formulaire de contact comme c'est le cas pour leur site belge. C'est une belle façon d'ignorer les réclamations de leurs clients.

AJOUT du 28/08/2014 :
J'ai finalement reçu mon colis le 21 Août, soit après 41 jours. Je n'ai jamais reçu de réponse à mes messages, ni même d'excuses ou d'explications. Le colis était entrouvert mais heureusement complet.
Jamais plus Kiala pour moi !

Colis envoyé par l’expéditeur il y a maintenant plus de 2 semaines, mais sur le site il est toujours à l'endroit où l'a déposé l'expéditeur, quand on paye plus que la poste pour un service beaucoup plus faible c'est inadmissible, on nous promet un service en 48h, on nous promet un suivit pour plus de communication et de sécurité, tout ça pour justifier ce prix, mais dès que le colis est chez eux, on peut attendre des semaines pour avoir notre colis, quand on essai de les joindre on ne reçoit jamais aucune réponse, bref, en plus de voler les gens (je dis voler parce que les services ne sont pas du tout à la hauteur du prix demandé), ils les méprisent totalement avec un retard juste inadmissible et injustifiable (surtout quand on voit le nombre de plainte cumulées contre eux) mais quand après les clients n'ont aucune réponse à leur questions, on se sent vraiment impuissant et délaissé, ça montre à quel point ils s'en ballec.

Juste évitez de vous retrouver ici parmi nous à faire ce genre de témoignage, oubliez les, n'oubliez juste pas le nom pour savoir l'éviter au bon moment. Même une lettre sans suivit par la poste au tarif le plus bas a beaucoup plus de chance d'arriver et plus vite même.

PS : Attention ils vont changer de nom pour UPS Acces Point (je me demande pourquoi)

comment peux t on perdre un colis aussi facilement

Une très bonne expérience entre moi et Kiala. Achat effectué sur Amazon et livré avec même UN jour d'avance dans mon point relais ! Bon suivi, et colis correct ! Peut être de la chance ou bien une amélioration du service depuis l'association avec UPS !

Je suis très mécontent du service Kiala: cela fait deux fois que j'achète des articles sur Internet (Galeries Lafayette) en choisissant une livraison en point relais Kiala et qu'ils me livrent les articles dans un autre relais Kiala.
Cette fois ils ont vraiment exagéré en livrant mes articles à Saint Maur des Fossés, alors que j'habite à Fontenay sous Bois, dans un relais Kiala qui a des horaires moins étendus que ceux du point que j'avais choisi (fermeture à 19H au lieu de 20H). Du coup j'ai du quitter mon travail en milieu d'après-midi, prendre ma voiture et perdre 1H30 dans les bouchons pour aller chercher mon colis au relais Kiala situé à 10km de chez moi (alors que le relais initialement choisi est à 500m à pied de mon domicile).
De plus, les articles avaient été expédiés mercredi dernier et auraient dû être livrés avant samedi, mais je n'ai été prévenu que lundi matin de la livraison dans le (mauvais) relais Kiala. On est donc très loin des 48H de délai promis par Kiala.

Conclusion: je n'utiliserai plus la livraison en point relais Kiala à l'avenir.

Patrick

Colis parti de Belgique le 13/06 à destination de Nice, arrivé au centre de tri final le 19/06. Nous sommes le 26/06, je passe tous les jours au relais Kiala et il n'y a toujours pas de colis !!!
Ils n'ont ni téléphone, ni mail où l'on peut les contacter !
Seul le point relais peut les appeler. 1er appel le 23/06 où la seule réponse qu'ils lui donnent : "le colis est entre les mains du transporteur"...
2eme appel le 25/06 où après de nombreux interlocuteurs, on apprend que le colis est reparti à Paris suite à une erreur de Scann... L'interlocuteur promet de le faire repartir le jour meme pour Nice
Aujourd'hui 26/06, le colis n'a pas été livré !!!!
Pendant tout ce temps, le statut sur le suivi internet n'a pas bougé. C'est sûr, ils ne vont pas se vanter que le colis voyage à travers le France...
En résumé, Transporteur à éviter absolument !!!!!!
En espérant que ce témoignage sera utile aux autres internautes
Cordialement

J ai eu affaire avec kiala est tout était parfait livraison dans les temps et suivi actualisé a l'heure pas déçu :) passer commande 10/06/14 reçu le 12/06/14

Commande passée sur un site le 19 mai, réceptionnée par Kiala le 20 mai, arrivée au centre de tri le 27 mai, et depuis j'attends, j'attends...
Aujourd'hui, 10 juin, surprise!! je reçois un mail qui me prévient que mon colis est enfin arrivé au relais!! et sur le suivi Kiala, actualisé dans la matinée puisque je le vérifie tous les jours, ces personnes notent l'arrivée du colis au relais en date du 30 mai!