Konesso Opiniones 

Ukryte wady i problematyczny zwrot

Kupiłam w sklepie Konesso ekspres z outletu (miał mieć jedynie rysy). Sprzęt przyszedł całkowicie niesprawny (nie przygotował żadnej kawy, każdy program był przerywany), z niewymienionymi w opisie śladami rozkręcania (zeszlifowane śruby wewnątrz zbiornika na kawę).

Sklep próbował zrzucić winę na transport (co jest nieprawdą), a następnie sugerował potrącenie części pieniędzy przy zwrocie. Pełną kwotę odzyskałam dopiero po stanowczym zapowiedzeniu interwencji Rzecznika Konsumentów. Na koniec zostałam pouczona, że zwrot środków to tylko ich „dobra wola”, a nie obowiązek prawny.

Nie polecam – proces zwrotu wadliwego sprzętu bardzo stresujący i nastawiony na utrudnianie klientowi odzyskania pieniędzy.

Zamówione produkty dotarły szybko, zamówienie było kompletne. Sklep posiada dużo rabatów, i szeroki asortyment dobrych jakościowo produktów

Bardzo wysoki poziom obsługi klienta i wsparcie w wyborze odpowiedniego ekspresu do kawy. Po zamówieniu towar na drugi dzień. Polecam!

Towar zamówiony na raty 0% na prezent. Na stronie sklepu informacja, że wysyłka w 24h. Nauczony doświadczeniem z MediaExpert czy Euro.com, że po pozytywnie przyznanym kredycie towar jest od razu wysyłany, okazuje się, że tu nie, czekamy na środki od banku mimo pozytywnej decyzji kredytowej. Pozytywną decyzja w niedzielę, a wysyłka dopiero w środę. Do tego paczka wysłana pocztexem pomimo zgłaszania, że zależy mi na czasie. Mamy piątek, a paczki dalej nie ma u adresata... tragiczna obsługa i oszukiwanie klienta, bo nawet na ich stronie jest informacja, że jak bank pozytywnie zaopiniuje kredyt, to zamówienie jest realizowane. Zapisy na stronie wprowadzają w błąd i sklep się nawet z nich nie wywiązuje.

Uwaga, kombinatorzy i naciągacie. Wysłali mi ewidentnie używany i porysowany młynek. Po zwrocie próbują wmówić że to ja zrobiłem te rysy. Omijać szerokim łukiem. Podejście rodem z PRL - nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi?

Zamówiłem młynek, przyszedł uszkodzony, odesłałem, dostałem informację, że nie dostanę nowego bo nie ma, po rozmowie z obsługą sklepu 21 kwietnia zamówiłem droższy młynek z informacją o dostawie na koniec miesiąca.
5 maja po moim pytaniu o realizację otrzymałem odpowiedź, że dostawa dojechała.
8 maja nie miałem dalej młynka, poprosiłem o zwrot wpłaty. Przy zwrocie sklep też robił problemy.

Zamówiłem u konkurencji, po dwóch dniach od zamówienia piję kawę zmieloną w sprawnym młynku.

Dodatkowo - jeśli chcecie zamówić mleko kokosowe to max 7 bo inaczej wysyłają do punku dpd, w których dwukrotnie odbierałem zniszczoną przesyłkę.

Odradzam, kawę, mleko i sprzęt można kupić u konkurencji, różnica w cenie będzie minimalna ale spokój i czas dostawy to rekompensują

Kupiłem czajnik Ariete Vintage. W/g opisu "niezwykle cichy". To nieprawda. W/g opisu "Dzięki wbudowanemu metalowemu filtrowi kamienia, można cieszyć się czystą wodą bez obaw o osad". To też nieprawda. Filtra nie ma, są dziury jak w durszlaku. Po reklamacji dostałem 30 zł rabatu.

Nie polecam.
Problemy z ekspresem Nivona, od początku użytkowania. Zamiast realnej pomocy – zrzucanie winy na użytkownika, wodę, kawę. Reklamacje traktowane formalnie, bez próby trwałego rozwiązania problemu. Sprzęt po kilku „naprawach” wraca z tą samą usterką. Obsługa sprawia wrażenie uprzejmej, ale działania są nastawione na przeciąganie czasu. Zawiodłem się, zwłaszcza że sklep reklamuje się jako specjalistyczny.

Zdecydowanie odradzam. Złożona reklamacja ekspresu premium z uwagi na niezgodność urządzenia z opisem opublikowanym na stronie Konesso.pl zamieniła się w wielotygodniową przepychankę słowną, z której nic nie wynika.

Specjalistka zajmująca się sprawą odpowiada na zasadzie "kopiuj-wklej" stwarzając iluzję pomocy.

Po sprzedaży sprzętu Ci "miłośnicy kawy" (jak się przedstawiają w internecie) umywają ręce i zostawiają Klienta z problemem.

Wynajdują dziesiątki powodów dlaczego coś nie działa przerzucając winę np. na temperaturę otoczenia.

Bardzo rozczarowujące, niekonsumenckie podejście.

Już wiem dlaczego w internecie, na google, działają jako kawiarnia, sklep internetowy miałby sporo negatywnych opinii z uwagi na podejście do Klienta i obsługę posprzedażową. Wystarczy poszukać w internecie. Ja żałuję, że nie sprawdziłem opinii przed zakupem o tym miejscu. Podkreślam, że jest to moja osobista opinia, zbudowana na bazie doświadczeń ze sklepem.

Reklamacja w tym sklepie to droga przez mękę. Ekspres reklamowany jako utrzymujący gorącą kawę w testach przeprowadzonych przez sam sklep wypadł bardzo słabo, a mimo tego reklamacja została odrzucona i uznano to za „prawidłowe działanie”. Zamiast rzetelnie rozwiązać problem klienta, sklep broni się interpretacją marketingowego opisu. Bardzo niekonsumenckie podejście i brak odpowiedzialności za sprzedawany produkt.

*** Warto też zwrócić uwagę na opinie dotyczące sprzedaży sprzętu online – są one wyraźnie słabsze niż oceny samej kawiarni. Przed zakupem zdecydowanie warto się z nimi zapoznać.

I've received underdeveloped Geisha bean, which is totally undrinkable. I sent inquiry, however, didn't even get any answer. Not recommend to use this website.

Kurier DPD okradł paczkę Napisałem na forum o tym a zarazem jako że zawsze było coś oświadczyłem że koniec zakupie Na drugi dzień miałem kontakt z przedstawicielem firmy który wziął wsio na klatę Firma wysłała utracony towar i dodała coś od siebie Jestem zadowolony i jak widać można Super i dziękuję

I have ordered 5146506 Kawa ziarnista Paloma Kolumbia Golden Huila x2. I expected it to be filter coffee beans, but the package says that it is for espresso. Previously I ordered the same product few times and it was "filter". I understood it when I unzip first pack. They refused to make refound for 2 packages that I ordered.

Reklamacja, oczywiście do dzisiaj nie załatwiona. Pracownicy tej firmy nadal nic w temacie nie robią a jedyne co im się udaje to przesyłanie kolejnych szablonów. Wczoraj -11.01.2026 r. doszło do eksplozji. Przy próbie spieniania mleka ekspres wybuchł. Uderzenie pary było tak duże, że dno grubego kubka zostało wyrwane. W kubku powstała dziara o wymiarach 4x4 cm. Było mnóstwo pary. Blat i kuchnia indukcyjna zostały zalane mlekiem. Sytuacja była bardzo, bardzo niebezpieczna i tylko dzięki natychmiastowemu działaniu nie doszło do poparzeń. Natychmiast przesłałem zdjecia.W dniu 11.01.2026 r. przesłałem oficjalne pismo do tej firmy, ale narazie odpowiedzi i reakcji brak.

Edytuję opinie z dniem odebrania paczki. Myślałam, ze sklep trzyma najwyższą jakość obsługi ale to chyba i mnie przerosło. Filtry kupiłam w zestawie - rozwalone 3 sztuki w kartonie. Każdy osobno. Kubek Kambukka przyszedł bez opakowania w rozerwanej, wymiętolonej folii. No już raczej nie wrócę. Tylko pani z obsługi pomocna.

Zdecydowanie odradzam.
Po zakupie ekspresu totalnie umywają ręce od jakiejkolwiek odpowiedzialności.
Gdy dostarczyli niedziałający ekspres, odesłali mnie do producenta.
Nie chcą uznać odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

Odradzam komukolwiek korzystanie z konesso. W lipcu kupiliśmy za klika tysięcy złotych ekspres do kawy, który po 3 miesiącach zaczął szwankować. Ponieważ był na gwarancji, a sprzęt może się przecież zepsuć wysłaliśmy ekspres do serwisu. Uzyskaliśmy odpowiedź, że gwarancja nie obejmuje uszkodzenia i naprawa wyniesie nas prawie 900 złotych. Powodem awarii był osad z kamienia, ale wytłumaczenie było mistrzowskie. Po tym jak zgodnie z zaleceniami producenta korzystaliśmy z filtru dedykowanego dla ekspresu oraz wykonywaliśmy wszystkie czynności konserwacyjne tak jak są one opisane w instrukcji z użyciem oryginalnych akcesoriów w momencie kiedy zasygnalizował taka potrzebę serwis stwierdził, że to za mało - trzeba było zrobić testy paskowe na twardość wody bo może trzeba było zmienić wcześniej filtr. Czas życia filtra to 3 miesiące, wody używaliśmy przefiltrowanej przez dzbanek z filtrem BRITA, czynności konserwacyjne wykonywane wg instrukcji i na czas. Po 3 miesiącach robienia 5-6 kaw dziennie ekspres się zepsuł a my jesteśmy jak się okazuje sami sobie winni. Czujemy się OSZUKANI przez firmę KONESSO. Autentycznie chcieliśmy kupić ekspres w polskiej firmie, żeby pieniądze zostały w kraju i skutecznie nas pokarało. Nie pozdrawiam.

W lutym tego roku moja żona kupiła mi w prezencie ekspres Melitta za pośrednictwem sklepu Konesso.pl. Ekspres zepsuł się po kilku dniach (zaczął się samoczynnie wyłączać i restartować). W marcu Konesso przyjęło go do naprawy i wymieniło moduł zaparzacza. Ekspres powrócił z serwisu porysowany z powodu resztek kawy które nie zostały należycie wyczyszczone. Firma nie poczuwała się do odpowiedzialności. Po kilkunastu tygodniach pojawiły się ponownie dokładnie te same objawy co za pierwszym razem. Tym razem reklamacja została przyjęta z tytułu niezgodności towaru z zamówieniem ale ku memu zaskoczeniu zamiast wymiany firma Konesso arbitralnie (pomimo moich protestów) podjęła decyzję o naprawie zamiast wymiany. Zgodnie z prawem zarządzałem rozwiązania umowy i zwrotu kosztów ale Helpdesk przeciąga komunikację. Firma, gdy zaczyna dziać się coś złego próbuje unikać odpowiedzialności. Proszę się jej wystrzegać.

Świetne doświadczenia podczas zakupu ekspresu AVX. Dodatkowa zniżka na kawę od razu przy zakupie dodatkowo utwierdziła mnie w przekonaniu gdzie będę zamawiać kawę do mojego nowego ekspresu. Świetne doświadczenia w obsłudze. Paczką po 2 dniach była już u mnie. Serdecznie polecam zakupy w tym miejscu.

Bardzo sprawna obsluga, ekspresowa dostawa i na prawdę duży wybór kaw!