Lab9 - Apple Premium Reseller - Kuringen 

Zeer slechte ervaring.
Meerdere keren contact gehad en toestel binnengebracht, maar telkens geen technieker beschikbaar of geen oplossing. Probleem bleef aanhouden, communicatie was slecht en afspraken werden niet nagekomen. Toestel werd zelfs zonder toestemming doorgestuurd.

Bij afhaling werd het toestel niet meegegeven omdat de technieker de bonnen nog moest scannen, terwijl die die dag opnieuw afwezig was. Het personeel bleek niet in staat dit zelf te doen. Pas een dag later, toen de technieker er wél was, kwam dit in orde. Toen ik intussen kopieën van de bonnen vroeg, bleken die er niet te zijn.

Het achterhouden van een persoonlijk toestel zonder geldige reden of wettelijk recht (zoals retentierecht) is niet toegestaan en kan juridisch betwist worden. Het personeel kwam bovendien arrogant over en handelde meerdere keren in strijd met de Belgische wetgeving.

Conclusie: tijdverlies, slechte service en twijfelachtige werkwijze. Niet aan te raden.

Vriendelijke en respectvolle verkoper: hij respecteerde duidelijk de vooropgestelde eisen en budget.
Bij een probleem vlak erna was de dienst-na-verkoop ook correct, snel en klant-gericht

Ik had een uitstekende ervaring met de klantenservice. Ik maakte online een afspraak om 10:00 uur en ze waren heel duidelijk over hoe lang het vervangen van de batterij van mijn telefoon zou duren, zodat ik wist hoe laat ik deze kon ophalen. Ze stuurden me updates via berichten en het personeel was erg vriendelijk en professioneel. Bovendien hebben ze gratis mijn schermprotector vervangen. Ik raad ze zeker aan en zou hier opnieuw naartoe gaan. Ik werd geholpen in de vestiging in Hasselt.