LA MAISON DU CANAPE Opiniones 

Respuesta de LA MAISON DU CANAPE

4 jun 2021

Bonjour Monsieur Jérémy Serey,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat.

Concernant notre expédition effectuée sous 48h, elle concerne uniquement les articles en stocks, et non ceux sur commande.
Comme vous le savez, pour tout achat effectué à distance un risque lié à l'acheminement existe et de ce fait des endommagements sont malheureusement possible durant le transport.

Vous nous avez fait part ce jour de la réception de votre canapé.
Après cette réception vous nous avez fait part d'une entaille constatée après le départ du livreur. Notre service client a bien pris en compte votre demande et vous a aussitôt demandé d'exposer votre réclamation par écrit afin de faire le nécessaire et d'étudier votre demande.
Dans l'attente de votre retour, notre service client découvre que vous n'avez non pas rédiger le mail demandé afin de traiter rapidement votre demande, mais que vous avez rédigé cet avis afin de partage votre expérience d'achat. Nous sommes donc plus que surpris vis à vis de cette précipitation et de cette conclusion anticipée.

Aussi, concernant les avis négatifs, sachez Monsieur que pour bon nombre nous avons demandé à Trustpilot de vérifier qu'il s'agit bien de réels clients, mais Trustpilot ne nous a à ce jour jamais fourni de justification de commande de la part de ces auteurs.

Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez permis à notre enseigne de vous témoigner l'importance qu'elle accorde à la satisfaction de ses clients en tentant de résoudre votre problématique.

Bien à vous,

L'Equipe La Maison du Canapé !

Respuesta de LA MAISON DU CANAPE

Actualizada el 31 may 2021

Bonjour Soso Mejri,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire au travers de cette page mais nous sommes au regret de vous informer que cet avis n'a lieu d'être sur notre profil Trustpilot.

En effet, vous ne faites pas parti de nos clients.
Vous n'avez précisé ni nom et prénom, ni numéro de commande et aussi les problématiques de coutures défaites sont systématiquement prises en charge auprès de notre enseigne. Comme TOUTE enseigne, n'étant fabricant nous sommes nous même clients de nos fabricants et nous ne pourrions tolérer de payer pour des canapés au coutures peu fiables.

Pour répondre à votre remarque "Vu que les canapés viennent de Chine, il ne peuvent le remplacer donc aucun Sav une grosse arnaque", 90% du mobilier vendu en ligne ou en boutique provient de Chine, et nous ne vous cachons pas ne pas comprendre dans quelle mesure un canapé fabriqué dans les pays de l'est (comme la plupart des enseignes très haut de gamme) puisse être échangé à l'instar d'un canapé produit en Chine? Nous souhaitions vous rassurer et vous indiquer que l'ensemble de nos confrères commercialisant des articles produits en Chine échangent bien les articles présentant des défauts.

Dans tous les cas, sachez que même si Trustpilot a fait le choix de ne pas respecter les législations françaises, du fait d'être basé au Danemark, le droit français associe vos propos ("grosse arnaque") à de la diffamation. Notez également que, une "arnaque" est par définition une situation liée au paiement d'un bien non livré ou pour lequel aucune information de suivi ne vous a été fournit (difficulté d'approvisionnement...). La rédaction d'un faux avis couplée a des propos diffamatoires sont considérés comme des faits bien plus graves que des retards de livraisons du fait d'une catastrophe économique mondiale liée à un virus incontrollable. Nous rappelons aussi que l'intégralité de nos clients a la possibilité d'être remboursée à tout moment, mais certains font le choix d'attendre car les délais et conditions sont bien souvent égales dans d'autres enseignes.

Nous constatons à notre grand regret que les avis publiés sur Trustpilot sont très souvent infondés, non vérifiés et dénoués d'encadrement légal.

Bien à vous,

L'Equipe LA MAISON DU CANAPE !