www.latam.com Opiniones 1782

Muy mala experiencia tenía un vuelo para Cartagena , llego tarde el avión a Pereira tenía conexión a Cartagena , Llege a Bogota y dicen que no hay vuelo debe quedarse en Bogota *nos dieron hotel y comida * y que debemos madrugar al otro día como la ven ..no los recomiendo la próxima será por avianca

Hoy hable con un asesor, me atendió muy bien, me ayudó a complementar los documentos de viaje hacia estados unidos. En términos generales, me colaboro mucho. Pero al regresar a la llamada, porque estaba, en mi correo, creo, q lo califique mal, pues marque dos 1 sin querer, y yo quería darle un 5, o más si se puede. Y no se como puedo cambiar eso. Q falla

Si podría calificar con -5 lo haría. LATAM tiene muy mala orientación al cliente y si compras el boleto a través de otra aerolínea, LATAM no te dará ninguna facilidad para comprar servicios especiales, como por ejemplo equipaje adicional. Yo viaje desde Madrid a Lima. Días antes me informé a través de la web (que carece de información) y del call center (que me dieron respuestas incongruentes entre dos llamadas, que además, no corresponden a la práctica) cómo debía proceder para comprar un equipaje adicional. Me indicaron que me acerque EN CUALQUIER MOMENTO al counter del Aeropuerto de Barajas Madrid T4 (única oficina en Madrid, absurdamente) entre las 48-6hrs antes del vuelo para que el precio sea más bajo; esto porque SU PROPIO SISTEMA no permite hacer compras por la web si se compra a través de otra compañía aérea (en mi caso Iberia). Para mi sorpresa llegué a las 16h30 aprox. del día anterior a mi vuelo (es decir dentro del rango horario que se me indicó en el call center) y NO ESTA ABIERTA la oficina ni había atención. El día del vuelo me cobraron la tarifa más cara, me advirtieron que haga la reclamación por internet que no ha tenido ningún resultado. Además, nI siquiera escucharon la grabación del audio del call center ni reconocieron su propio sistema tiene un fallo así como tampoco que la información en internet es vaga y confusa, creando un perjuicio (al menos monetario) a los viajeros. Ha sido mi peor experiencia de vuelo en mi vida. Para colmo, yo viajé inmobilizada el cuello y el brazo; el señor que atendía en el counter (Matías, de acento argentino) me trató con ironía y sarcasmo, y ni si quiera tuvo la proactividad de llamar a un "superior" para verificar una alternativa ante la desinformación dada y el perjuicio económico y emocional que me causó. Ciertamente NUNCA eligiré volar en una compañía tan poco motivada por su cliente; espero que si compro con otra aerolínea de mi preferencia no opere LATAM.

Hoy llegué a tomar vuelo Santiago Nueva York, y me encontré con la muy ingrata noticia que mi ESTA estaba anulada sin aviso. Lamentablemente no pude viajar a pesar de todos los esfuerzos realizados por el personal del counter de Latam. Felicito la empatía, cordialidad y actitud de servicio con que hicieron todas las gestiones e intentos de poder emitir mi boleto. Triste noticia quedarme en tierra, pero con la satisfacción que las 2 ejecutivas y su compañero hicieron todo lo humanamente posible.

recientemente tuvimos un problema con nuestro vuelo y en forma muy rápida y humana nos pudieron solucionar el problema enviándonos en otro vuelo. Una mención especial para nicolas, que desinteresadamente se preocupo por nuestra situación ayudando en todo. Te debemos una! Muchas gracias

tuve que comprar vuelos a ultima hora y sus cyber days me hicieron llorar pero de felicidad, además es cómodo y te dan comida sin importar la duración del vuelo

La atención por la app es pésima. Intenté hacer un cambio de vuelo, estuve más de dos horas y media en contacto y cortaron la comunicación. Al día siguiente lo intenté y, después de dos horas, sucedió lo mismo.

La atención al cliente es pésima por no decir denunciable multas y tarifas por cambio de billete abusivas por no decir robo !

Vergonzoso lo de esta Compañía. Evitenla a toda costa. Tuvimos un retraso en una de las conexiones y a pesar de llegar a tiempo a la cola de embarque nos denegaron el paso sin explicación ninguna. Posteriormente nos indicaron que su sistema nos habia agendado un cambio de vuelo al dia siguiente (más de 24h despues) de forma automática por el retraso de la conexión. Algo absurdo porque llegamos sin problemas a la puerta de embarque. A continuación nos indican que es porque la maleta no daba tiempo que llegara al avión. Algo no coherente porque mi esposa y yo viajabamos con codigos de reserva distintos y yo no llevaba maleta. Además, otros pasajeros de nuestra misma conexión si pudieron viajar. Nos mandaron a atención al cliente a gestionar nuestro caso en el aeropuerto Guarulhos de Sao Paulo. Alli de malísimos modos nos mandaron al checking de la Terminal 3. Tras esperar 30 min de cola, en el checkin de LATAM de la T3 nos dicen que cierran y que nos resuelvan el caso en la T2. Ahi tras casi 4h de espera, porque su personal de tierra es nefasto, y bajo mínimos y parece ser que tienen muchas incidencias…nos atienden. No nos dan explicación ninguna, no nos devuelven nuestra maleta y nos mandan a un hotel terrible a 40 min del aeropuerto. De esta manera teniamos nuestra salida a las 23:15 y llegamos al hotel asignado sin haber viajado a las 04:30 am. Al día siguiente viajamos a las 23:30 tras más de 24h desde nuestro vuelo inicial. Llegamos a España y como era de esperar nuestra maleta no aparecía. Tras esperar a que ya no salieran mas maletas su personal de tierra en Barajas verifica la maleta y nos dice que había llegado ayer…Es decir, nos denegaron segun ellos el embarque por la maleta y la maleta había llegado perfectamente. Al final por culpa de la maleta otras 2h esperando en Barajas. Su atención al cliente es nefasta e impropia de un aerolina. Su gestión de reclamaciones inexistente y se lava las manos. Su postventa vergonzosa contestando con emails predefinidos. Por culpa de ustedes perdimos una jornada de trabajo mia y de mi esposa que es autonoma. Si no trabaja no factura y ustedes no se hacen cargo de nada.
Insto a todo aquel que busque un vuelo que evite Latam a toda costa. SON UNOS SINVERGUENZAS

La peor experiencia de mi vida con su servicio de atención al cliente por wassap. Casi dos horas y aún no he conseguido comprar un equipaje de mano. Después de eso, aún se equivoca de señor (siendo mujer) y me pide, encima, que tenga un poco de paciencia. No sólo un servicio fatalmente planificado, sino que el equipo al cargo tienen de todo, menos de customer centric. Pésimo.

La atención en silla de ruedas es malisima, a mi abuela la llevaron para conexión con otro vuelo nacional y en vez de usar el ascensor la hicieron caminar por las escaleras, además de que la dejaron en la sala y se iban, no se quedaban a acompañarla hasta que le tocará embarcar, venían era hasta que era el momento de embarcar, también la atención del personal al momento de pasar con ella fue muy mala, no me dejaron pasar con ella, la pasaron a ella sola y me hicieron esperar hasta que dijeran mi grupo sin avisarle a mi abuela de ello y ella estando preocupada cuando no debe de estar así por la condición en la que se encuentra. Pésimo servicio Latam.

A finales de julio me cancelaron un vuelo de Barcelona a Asunción, via Sao Paolo, después de 5h esperando en la puerta de embarque, por problemas técnicos. Ya sabían, a la hora del check in, que el avión tenía problemas, pero aún así nos dejaron hacer el check in y entrar a la puerta de embarque. Reprograman para el día siguiente y nos mandan a un hotel (después de volver a recoger maletas y hacer 3h de cola). He estado 2 meses insistiendo para que me den la indemnización que me toca, según la legislación de la UE. LATAM, a través de diferentes personas de Atención al Cliente, ha intentado, primeramente, convencerme de que no me tocaba indemnización. Luego, darme otros vuelos en vez del dinero, luego, darme menos dinero... Además, todo esto incluyendo demoras en la respuesta, respuestas que parecían automatizadas y no respondían a lo que comentaba o lo respondían parcialmente... La única manera en la que respondían era cuando escribía por redes sociales. Básicamente, el soporte recibido ha sido intentar desgastarme para que claudicase o, incluso, directamente, lo dejase estar.
A todo esto, además, LATAM se ha negado a pagarme los 22,35€ que tuve que pagar yo para el taxi del hotel de vuelta al aeropuerto, pagados de mi bolsillo, incluso enseñándoles el cargo del taxi, el cobro de mi banco, la cuenta bancaria a mi nombre... Tuve que tomar un taxi (yo, y la mayoría de quienes estábamos allí por el mismo vuelo) porque LATAM no nos informó del horario del autobús de recogida, ni al hotel tampoco, y nos lo encontramos, de golpe, en el hotel, a la hora del almuerzo y diciéndonos que, o nos subíamos ya, o se iba. Unos míseros 22,35€ que LATAM me ha luchado con uñas y dientes, como si ese dinero no fuese su responsabilidad y como si le fuese a arruinar.

En definitiva, una experiencia pésima. De una incidencia que le puede pasar a cualquier compañía en cualquier momento, LATAM ha hecho tal drama, y ha preferido quedar de compañía tacaña, como si fuese una low cost, antes de entender la situación en la que ha puesto a sus clientes y asegurarse de que esos clientes vuelven a elegir LATAM. Desde luego, ése no va a ser mi caso nunca más. Hay otras compañías que hacen esos trayectos, no hay necesidad de arriesgarse a tomar LATAM y que, si algo va mal, tengas que pasar este calvario para que se respeten tus derechos como pasajero.

En Junio viajamos por Iberia (aerolinea asociada) por lo que a la vuelta presente via mail la documentacion para que se acreditaran millas en el programa LanPass. Lo presente el 26/7 y me respondio Nayelis Diaz que me informo que se me habia asignado el N° de caso 52769688 y que en 30 dias se me acreditarian las millas. El 28/8 ante la falta de novedades inicie un nuevo reclamo. Esta vez me respondio Flor Maria Lozano y el nuevo caso es el 53688752. Hasta el dia de hoy no hay respuesta de Latam

Pésimo servicio online, whatsapp y la aplicación. No es digno de una línea aérea que desea ser respetada y admirada

Una aerolínea que da vergüenza. No dan respuestas, ni soluciones. Nos cancelaron un vuelo, nos hicieron pagar taxi al hotel, muchos pasajeros nisiquiera tuvieron alojamiento, y pasaron la noche en el aeropuerto. Lo peor de todo es que quieren devolverte los gastos que tuviste en LATAM WALLET. Nisiquiera te dan opción en tener tu propio dinero. Nunca mas viajo en esta aerolínea.

Sobrevenden todos sus vuelos y después mandan a sus azafatas marinas a amenazar a la gente. Téngalo claro, pagar un pasaje y un asiento NO LE ASEGURA QUE VA A PODER VIAJAR. Elija literalmente cualquier otra aerolínea.

Excelente servicio al cliente en Colombia
Fue muy fácil comunicarme con un agente quien me colaboró para cancelar una reserva sin costos adicionales.
Anteriormente un amigo compró un tiquete por medio de agencia, y aún así nos colaboraron para lograr modificar la reserva.

Muy mal servicio hemos tenido un retraso hemos perdido los vuelos en San Pablo y no hay servicio de la compañía no es recomendado volar con esta compañía

Tengan cuidado en Lima Perú están cobrando los equipajes por tramos y si no pagas tu maleta no te dejan subir al avión siendo k ya está pagada al subir en chile ( antofagasta )

La peor experiencia . La peor línea aérea, la peor gente , me dejaron abajo de un vuelo porque ellos no subieron las maletas. Nos maltrataron escondieron el ticket de mi hijo, me robaron rompiendo un candado de maleta, me dejaron en el aeropuerto sin hotel sin pasajes mi hija con crisis de pánico, no hay respuestas las agentes mentirosas tengo grabacion y dice que yo llegue tarde cuando ellos no subieron mis maletas que venian de iberia desde paris a madrid para que embarque madrid a santiago pero no simplemente no subieron las maletas por lo que se nos indica que sin maletas no puedo subir plop no contentos con eso esconde el ticket de mi hijo y responde… acaso me ve que como papel? No lo tengo. Miente.
Pido explicaciones porque mis maletas no estan y no puedo volar responde NO simplemente . Prendo mi celular para grabarla termino con 3 tios guardia civiles que me amenazan para cuando vuelva a españa.
Finalmente me infican que mis maletas estan que ls vaya a buscar 3 hrs esperando . Maleta abierta candado cortado me robaron .
Y quedo sin pasajes, sin hotel , sin ayuda pues comunicarse con ellos es como ganar la loteria y cuando lo logre me dicen que la culpa es mia que yo perdi el vuelo sin poder explicar como es que tengo mis maletas si venia de un vuelo de paris y la solucion que pague 4.500 Eur para otro vuelo , no se si reir o llorar la verdad . Termine pagando un vuelo en avisnca en primera clase por la mitad de lo que Latam me queria cobrar para 3 personas . Quien me responde nadie de seguro porque la mujer del counter es una mentirosa y mal educada . Pero en todas las redes sociales voy a publicar su foto .